Your SlideShare is downloading. ×

Next Night 2.0 - Bas van Ulden, ABN AMRO Bank

1,534

Published on

Presentatie Bas van Ulden van de ABN AMRO Bank op Next Night 2.0: Second LIfe: hit of hype?

Presentatie Bas van Ulden van de ABN AMRO Bank op Next Night 2.0: Second LIfe: hit of hype?

Published in: Technology
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,534
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Bas van Ulden Second Life Team 27 februari 2007
  • 2. 2 ABN AMRO
  • 3. 3 Second Life
  • 4. 4 Second Life
  • 5. 5 Second Life
  • 6. 6 Er is meer in het leven dan Second Life...
  • 7. 7  Second Life is één van de eerste voorbeelden van 3D (Social) Internet, een ontwikkeling waar we veel van verwachten.  3D Internet verschilt op een aantal punten van 2D Internet. Deze verschillen maken dat communicatie op afstand sterk kan verbeteren: - de wereld is 3D, net als Real Life - gebruik van de wereld (“surfen”) is een sociale activiteit, Co-browsing - communicatie vindt weer plaats tussen mensen, althans iets wat er op lijkt  Communicatie op afstand is een belangrijk onderwerp voor banken, denk aan de ontwikkelingen in Call Centres en Internet Bankieren.  3D Internet zal uiteindelijk commodity worden, wellicht niet dit jaar of volgend jaar, maar vermoedelijk wel kort daarna.  Wij willen op dat moment alles van die nieuwe wereld weten, daarvoor moeten we nu al kennismaken en experimenteren. Bovendien, experimenteren in die nieuwe wereld kan nu nog relatief eenvoudig en zonder veel (reputatie)risico. Waarom is ABN AMRO dan toch in Second Life te vinden?
  • 8. 8 Communicatie makkelijker, persoonlijker, dichterbij  Banksaldo opvragen via Windows Live Messenger (MSN)  Biometrische stemverificatie (persoonlijker en makkelijker dan codes)  Young Professionals kunnen chatten en skypen met accountmanagers  ….en dan nu Second Life  Zoek klant/medewerker op waar hij/zij tijd doorbrengt, sluit aan bij hun belevingswereld en leer hun behoeften goed te begrijpen.
  • 9. 9 Een andere aanpak  Korte tijdlijnen: • Aandacht voor Second Life dateert van augustus • Idee won in oktober “Innovation Challenge” • 7 december persconferentie en opening virtuele bankvestiging  Aanpak: • Just do it (en Doe Het Zelf) – geen dikke plannen, de wereld verandert onder je ogen • Klein, getalenteerd, empowered team met steun van directie • Veel creativiteit • Ondernemend ipv traditioneel • Samenwerking opzoeken, ook waar dat niet direct voor de hand ligt  Resultaten tot op heden: • Veel geleerd (en soms The Hard Way) • De primeur als eerste Europese bank en grote NL-onderneming in Second Life heeft veel publiciteit opgeleverd.
  • 10. 10 Terugblik op 4 maanden Second Life  Veel elementen zijn duidelijk nog niet voor corporates geschikt: • Grote evenementen (sim-limit) • Rollen/rechten systeem • Facturatie • Monitoring, Dual Control • Stabiliteit, frequente updates, etc  De nukken van SL ontdek je met vallen en opstaan (de Roll-back functie werkt gelukkig uitstekend!)  Bezoek • Veel bezoekers zijn ‘newbies’ • >95% is Nederlands • 500-600 bezoekers per week  Feedback • Hostess • Iedereen verwacht in-world financiële dienstverlening • Sommige ‘activiteiten’ blijken te complex (helivators, kleren uitpakken)
  • 11. 11 Geleerd  Maak heel vroeg al een goed ontwerp van de rechtenstructuur  Niet eindeloos plannen -> gewoon doen!  Houd rekening met leercurve (nieuwe) SL gebruikers  De user experience is anders en heel belangrijk: “hoe rijker de interactie, hoe meer impact”  Ideale wereld voor co-creation  Kopieer bestaande functionaliteit niet 1-op-1 -> “denk SL”
  • 12. 12 TO DO …  Veilige in-world communicatie  Identificatie (bezoeker en eigen personeel) Dit zijn voorwaarden om persoonlijke diensten te kunnen bieden. En verder:  “Een breed scala aan nieuwe functionaliteit voor verschillende doelgroepen”  Zo leren over specifieke eigenschappen van deze wereld en behoeften klanten  Insteek: co-creation • Met SL gemeenschap • Technologische partners • Content partners • …
  • 13. 13 We zoeken nog versterking…
  • 14. 14 Bedankt voor je aandacht

×