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Una herramienta para la gobernabilidad
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Técnicas para manejo de Face...
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– En este curso se entregan herramientas para comprender y utilizar en 
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• Todos tienen/usan correo electrónico?
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Casos de Estudio
• Gobiernos WEB 2.0
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Mitos y realidades de Web 2.0
¿Qué herramientas de la Web son más utilizadas?
Reunirse en grupos y debatir las principal...
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¿Medio masivo?
 
• De 345.000 usuarios en 1996 ( 1% población ) 
• A 15.771.000 usuarios en 2007 (41.6% población)
Web 1.0
– Páginas estáticas
– Uso de html
– Desarrollados por informáticos
¿Qué es la Web 2.0?
– “Se refiere a la transición percibida en Internet 
desde las web tradicionales a aplicaciones web 
d...
Tecnologías Web 2.0
– Uso de xml y css
– Aplicaciones no intrusivas AJAX
– Sindicación y agregación de datos (RSS)
– URL s...
Ejemplos:
– Wiki:  Wikipedia
– Bookmarking Sociales: Del.icio.us
– Compartir recursos: flickr, youtube
– Facebook
– Twitte...
Teoría de los Seis grados de separación
Es una teoría que intenta probar que cualquiera 
en la Tierra puede estar conectad...
Redes Sociales
¿Algo nuevo bajo el sol?
¿Qué son las redes sociales?
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¿Para qué sirven?
Sirven para fomentar la colaboración y el intercambio de
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• Ventajas
– Potenciar el trabajo
– Difusión de lo que están haciendo
– Permitir la gestión de recursos
– Optimización de ...
Redes Sociales
• Una estructura formada por personas que
comparten los mismos intereses, objetivos e
intercambian informac...
Algunas de las redes más populares
Facebook
Linkedin
Twitter
…
Fuente: Nicolás Zalles para
exposición FULIEB
6 elementos a considerar
• Responder a los seguidores.
• Actualizar constantemente el perfil del negocio
• Nunca olvidar q...
Facebook
Fuente: En base a exposición Nicolás Zalles
para Proyecto FULIEB y Karem Infantas para
The Lidership Institute
Estadísticas de Facebook
• 845 millones de usuarios activos a Diciembre
de 2011.
• Aproximadamente 80% de los usuarios son...
Fuente: www.geographics.cz/socialMap
Bolivia: 709,660 usuarios = 7% de la poblaci
Estadísticas de Facebook
Tips a tomar en cuenta
• Segmentar su audiencia
• Contactar con los ciudadanos del
municipio
• Determinar los administrado...
Formas para utilizarlo
• Presentar eventos
• Información de
emergencia
• Aplicaciones de
Trabajo
• Campañas para
compartir
Facebook por dentro
Podemos dividir los contenidos de Facebook en:
• Perfiles Personales
• Páginas Empresariales
• Grupos
• Crear una pagina facebook:
http://www.facebook.com/pages/create.php
FanPage en Facebook
• Creación. Caso práctico:
http://www.facebook.com/pages
• Herramientas. Caso práctico
• Estadísticas:...
 Enlace:
Nos permite publicar y compartir direcciones web.
Nos permite opinar y compartir ideas sobre textos
extraídos ...
Recomendaciones
• Usa los ajustes de privacidad para controlar quién puede visitar tu
perfil. Recuerda que si no los usas,...
‘Tips’ para fortalecerte en
Facebook
• Si creas un grupo (tendencia o iniciativa), perfil (personas) o página (empresas), ...
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Razones para el "Me gusta",
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Privacidad
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Tamaños que importan
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que incluyeron todas las me...
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estos pasos:
• Dirígete a [ Facebook] e inicia una sesión
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• En la página que aparece, haz clic en Crea un
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• Luego accederás a la página Anúnciate en
Facebook. Rellena la ficha y sigue las
instrucciones.
Anuncios en Facebook
• Se pueden patrocinar la página o
publicaciones en la misma. La campaña puede
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Algunas aplicaciones útiles
-YoutubeApp:
(http://www.facebook.com/YouTubeApp) Es
una aplicación que nos permite crear una...
Complemento
Hotsuite
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valiosa que nos
permite manejar
varias cuentas
de redes
sociales. Sirve
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Los mapas de imágenes
Un mapa de imágenes consiste en poner una imagen y
hacerlas enlazables en determinadas zonas. Si va...
¿Preguntas, dudas y comentarios?
Referencias
• BUSTOS, P.; MIRANDA, M. y PERALTA, R. 2005. Clima organizacional.
Disponible en: www.gestionopolis.com, acce...
Referencias
• DELGADO, D.J. Gestión del capital humano con base en las competencias.
Disponible en: www.gestiondelconocimi...
Referencias
• GARCÍA MESTANZA, J. et al. 1999. La auditoría de comunicación interna:
Una aproximación conceptual y metodol...
Referencias
• PAVEZ SALAZAR, A. 2004. Modelo de implantación de gestión de
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Presentación para capacitar a los comunicadores de Municipio en la importancia de las redes sociales para la Gobernabilidad

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  • Se debe empezar con algo para conseguir financiamiento
  • Se debe empezar con algo para conseguir financiamiento
  • Cadena (2004) considera que “las redes no son nuevas, la manera como se relacionan sus partes sí lo son” porque:
    Las organizaciones participan en redes sobre la base de relaciones de confianza y de respeto... No hay liderazgo central, con capacidad de dar órdenes a las organizaciones participantes. El liderazgo es compartido o descentralizado...
    Las redes actuales funcionan sobre la base de relaciones horizontales (o planas) de colaboración y participación voluntarias, ahí está la novedad: se trata de nuevas formas de cooperación horizontal entre organizaciones autónomas, que se mantienen en plano civil, sin relaciones jerárquicas, mando centralizado...
  • Por otro lado, es cierto que constituir una red conlleva a muchas ventajas (aunque también, y frecuentemente lo olvidamos, muchos problemas): potenciar el trabajo que cada nodo realiza en forma individual o aislada, difusión de lo que están haciendo, permitir la gestión de recursos de manera efectiva, optimización de recursos, constituirse como un interlocutor con mayor peso político para incidir en la definición o modificación de las políticas públicas, insertarse en los espacios de toma de decisiones, etc.
  • Se debe empezar con algo para conseguir financiamiento
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    1. 1. Facebook y Redes Sociales para Municipios Una herramienta para la gobernabilidad Exposiciones Técnicas para manejo de Facebook como herramienta de comunicación   Creación de páginas Facebook Institucionales Santa Cruz – Bolivia, Abril del 2014
    2. 2. Equipo
    3. 3. ¿Por qué estamos aquí? ¿y ahora que hacemos?
    4. 4. ¿Por qué estamos aquí? • Propósito del Curso: – En este curso se entregan herramientas para comprender y utilizar en  forma efectiva las redes sociales en especial el facebook para incluir  digitalmente a la organización. • Competencia: – Utiliza en forma efectiva las páginas facebook y se integra la red de  AMDECRUZ
    5. 5. Estadísticas • Todos tienen/usan correo electrónico? • Quiénes tienen/usan Facebook? • Quiénes tienen/usan Linkedin? • Quiénes tiene/usan otra red social? Twitter? • Cuántas veces al día entran a su red social? • Han entrado desde algún dispositivo movil? • Quiénes han usado alguna red social para otro fin que  no sea el socializar? • Quiénes tiene una página Web profesional/personal? • Quiénes tienen un blog? • Cada cuánto tiempo se actualiza?
    6. 6. Casos de Estudio • Gobiernos WEB 2.0 • http://ntek.com.mx/2009/07/29/el-gobierno-del-estado-de-mexico-hom • http://www.cem.itesm.mx/dacs/publicaciones/logos/espejo/2008/oct27 • Facebook de Municipios – https://www.facebook.com/municipio.monterrey – https://www.facebook.com/gmcamiri – https://www.facebook.com/CityofOakland – https://www.facebook.com/municipiosdelolivo – https://www.facebook.com/MunicipioLaPaz – https://www.facebook.com/MuniLima
    7. 7. Mitos y realidades de Web 2.0 ¿Qué herramientas de la Web son más utilizadas? Reunirse en grupos y debatir las principales y  socializar entre los participantes Analizar un caso de estudio. 
    8. 8. Mitos y realidades de la Web 2.0
    9. 9. ¿Medio masivo?   • De 345.000 usuarios en 1996 ( 1% población )  • A 15.771.000 usuarios en 2007 (41.6% población)
    10. 10. Web 1.0 – Páginas estáticas – Uso de html – Desarrollados por informáticos
    11. 11. ¿Qué es la Web 2.0? – “Se refiere a la transición percibida en Internet  desde las web tradicionales a aplicaciones web  destinadas a usuarios” (wikipedia) • Orientada a la interacción y redes sociales • Webs interactivas y visuales • Puntos de encuentro orientadas al usuario • Orientadas a la Gestión del conocimiento – Inteligencia  Colectiva • Factor clave: INTERACCIÓN
    12. 12. Tecnologías Web 2.0 – Uso de xml y css – Aplicaciones no intrusivas AJAX – Sindicación y agregación de datos (RSS) – URL sencillas y con significado – Redes Sociales
    13. 13. Ejemplos: – Wiki:  Wikipedia – Bookmarking Sociales: Del.icio.us – Compartir recursos: flickr, youtube – Facebook – Twitter – Whatsapp – Slideshare – Blog – linkedin
    14. 14. Teoría de los Seis grados de separación Es una teoría que intenta probar que cualquiera  en la Tierra puede estar conectado a cualquier  otra persona del planeta a través de una cadena  de conocidos que no tiene más de cinco  intermediarios (conectando a ambas personas  con sólo seis enlaces)   Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Seis_grados_de_separaci%C3%B3n citado por Nicolás Zalles para exposición FULIEB
    15. 15. Redes Sociales ¿Algo nuevo bajo el sol?
    16. 16. ¿Qué son las redes sociales? • Una estructura formada por personas que comparten los mismos intereses, objetivos e intercambian información dinámicamente entre todos los miembros que forman la red. Y que día a día este grupo crece. • Es un sistema abierto que permite el ingreso de miembros cada uno de los cuales son valiosos dentro de la red pues aportaran con información. • Sirven para mejorar las relaciones personales con el fin de fomentar la colaboración y el intercambio de conocimientos. Fuente: Nicolás Zalles para exposición FULIEB
    17. 17. ¿Para qué sirven? Sirven para fomentar la colaboración y el intercambio de ideas, metas, objetivos. Permite obtener mayores ventajas de trabajo asociado que de trabajo individual.
    18. 18. - “Agrupación de individuos, organizaciones y agencias, organizadas de forma no jerárquica en torno a temas o preocupaciones comunes, que se abordan de manera activa y sistemática sobre la base del compromiso y la confianza”. (OMS, 1998) - “Organización social que coordina actores autónomos, quienes voluntariamente intercambian información, bienes o servicios, con el fin de lograr un resultado conjunto” (Messner, 1999) 18
    19. 19. • El avance de las redes sociales y el intercambio de información a través de foros y blogs es imparable. • Gracias a estas herramientas, cada día miles de personas comparten ideas sobre los productos y servicios que ofertan las empresas, que forman parte de su vida cotidiana.
    20. 20. • Ventajas – Potenciar el trabajo – Difusión de lo que están haciendo – Permitir la gestión de recursos – Optimización de recursos – Constituirse como interlocutor válido – Insertarse en los espacios de toma de decisiones 20
    21. 21. Redes Sociales • Una estructura formada por personas que comparten los mismos intereses, objetivos e intercambian información dinámicamente entre todos los miembros que forman la red. • Es un sistema abierto que permite el ingreso de miembros cada uno de los cuales son valiosos dentro de la red pues aportaran con información. Fuente: Nicolás Zalles para exposición FULIEB
    22. 22. Algunas de las redes más populares Facebook Linkedin Twitter … Fuente: Nicolás Zalles para exposición FULIEB
    23. 23. 6 elementos a considerar • Responder a los seguidores. • Actualizar constantemente el perfil del negocio • Nunca olvidar que las redes sociales son también canal de atención al cliente • De nada vale estar en las redes sociales y tener una excelente estrategia en las mismas, si el producto o servicio que ofrecemos es de mala calidad. • No perder la línea editorial del negocio. (No vertir Opiniones personales) • No etiquetes a personas para promocionar tu negocio en Facebook. (Spam) Fuente: Nicolás Zalles para exposición FULIEB
    24. 24. Facebook Fuente: En base a exposición Nicolás Zalles para Proyecto FULIEB y Karem Infantas para The Lidership Institute
    25. 25. Estadísticas de Facebook • 845 millones de usuarios activos a Diciembre de 2011. • Aproximadamente 80% de los usuarios son de fuera de EEUU y Canadá. • 483 millones de conexiones diarias. • 425 milliones mensuales de conexines desde dispositivos móviles en promedio por mes. • Facebook está disponible en más de 70 lenguajes. Fuente: http://newsroom.fb.com/content/default.aspx?NewsAreaId=22
    26. 26. Fuente: www.geographics.cz/socialMap Bolivia: 709,660 usuarios = 7% de la poblaci Estadísticas de Facebook
    27. 27. Tips a tomar en cuenta • Segmentar su audiencia • Contactar con los ciudadanos del municipio • Determinar los administradores y editores • Determinar politicas para su utilización claras • Proveer información del perfil util • Determinar si necesita más de una página para identificarlas y diferenciarlas • Compartir contenido de y otros sitios • Publicar anuncios de servicio públlico • Incluir Multimedia • Incluir Aplicaciones • Promocionar permanentemente la pagina
    28. 28. Formas para utilizarlo • Presentar eventos • Información de emergencia • Aplicaciones de Trabajo • Campañas para compartir
    29. 29. Facebook por dentro Podemos dividir los contenidos de Facebook en: • Perfiles Personales • Páginas Empresariales • Grupos
    30. 30. • Crear una pagina facebook: http://www.facebook.com/pages/create.php
    31. 31. FanPage en Facebook • Creación. Caso práctico: http://www.facebook.com/pages • Herramientas. Caso práctico • Estadísticas: Caso práctico • Manual para interpretar las estadísticas: http://ads.ak.facebook.com/ads/FacebookAds /Page_Insights_es_ES.pdf
    32. 32.  Enlace: Nos permite publicar y compartir direcciones web. Nos permite opinar y compartir ideas sobre textos extraídos de la dirección web.  Video: Podemos publicar una clase visual para facilitar el aprendizaje. Podemos publicar exposiciones de terceros.  Preguntas: Podemos crear foros (a través de una pregunta) donde participen muchas personas en el debate.  Notas: A través de esta herramienta podemos subir un documento para que sea compartido con las personas que veamos convenientes o con toda nuestra red.
    33. 33. Recomendaciones • Usa los ajustes de privacidad para controlar quién puede visitar tu perfil. Recuerda que si no los usas, cualquiera puede ver tu información. Siempre debes intentar no publicar información que permita que un extraño te encuentre (horarios, vacaciones, dirección personal, …) • No aceptes peticiones de amistad de alguien que no conozcas y verifica todos tus contactos: asegúrate de que son quienes dicen ser. • La popularidad no se valora por el número de amigos en la Red. Es fácil aceptar amistades indiscriminadamente. • No guardes tus claves de acceso en tu móvil. • Revisa frecuentemente los comentarios: Si permites que te escriban comentarios, léelos frecuentemente. Si alguno es insolente y vulgar, elimina dicho comentario, bloquea a la persona y por supuesto informa sobre esto a un adulto de confianza, a la red social y, lo mas importante, evita responder comentarios de personas extrañas que te pregunten información personal. • Fotos: Piensa antes de publicar. Cuando subas fotos, ten mucho cuidado con las imágenes. Antes de subir una foto, piensa cómo te sentirías si es vista por uno de tus padres/abuelos, profesores, consejero de admisiones de la universidad o futuro empleador. • Se honesto con respecto a tu edad • Respeta a los demás como quieres que te respeten
    34. 34. ‘Tips’ para fortalecerte en Facebook • Si creas un grupo (tendencia o iniciativa), perfil (personas) o página (empresas), ofrece información concreta de los contactos. • Utiliza palabras claves (tags) que se asocien con tu contenido. • Asegúrate de que tu grupo o página sea “global”. Mayor alcance. • Mantén comunicación constante con tus seguidores (fans) o miembros, motívalos a que publiquen lo que piensan, a compartir información en múltiples formatos y enlaces. • Ojo con los errores gramaticales y de ortografía. Revisa tu material antes de publicarlo. • Crea un estilo propio en Facebook. Por ejemplo, un “tagline” (tono personal). • Segmenta a tus fans, miembros o amigos, de manera que en el futuro puedas hacer algún tipo de marketing o lanzar una nueva sección con la ayuda de los usuarios. • Atrévete a realizar encuentros virtuales. Convoca. Extraído de centroperiodismodigital.org
    35. 35. ‘Tips’ para fortalecerte en Facebook • Si creas un grupo (tendencia o iniciativa), perfil (personas) o página (empresas), ofrece información concreta de los contactos. • Utiliza palabras claves (tags) que se asocien con tu contenido. • Asegúrate de que tu grupo o página sea “global”. Mayor alcance. • Mantén comunicación constante con tus seguidores (fans) o miembros, motívalos a que publiquen lo que piensan, a compartir información en múltiples formatos y enlaces. • Ojo con los errores gramaticales y de ortografía. Revisa tu material antes de publicarlo. • Crea un estilo propio en Facebook. Por ejemplo, un “tagline” (tono personal). • Segmenta a tus fans, miembros o amigos, de manera que en el futuro puedas hacer algún tipo de marketing o lanzar una nueva sección con la ayuda de los usuarios. • Atrévete a realizar encuentros virtuales. Convoca. Extraído de centroperiodismodigital.org
    36. 36. Razones para el "Me gusta", estudio de eMARKETER • Para recibir descuentos y promociones (25%). • Soy cliente de la compañía (21%). • Para que otros vean que me gusta esta Marca (18%). • Es divertido y entretenido (10%). • Para ser el primero en conocer la información de la Marca (8%). • Tener acceso a contenido exclusivo (6%). • Alguien me lo recomendó (5%). • Para ser parte de una comunidad de ideas afines (4%). • Trabajo para / en la compañía (2%). • • Tengo valores en la compañía (0%). • • Ninguna de estas (0%).
    37. 37. Privacidad • Restringir en configuración o por objeto
    38. 38. Anuncios en facebook Por: Nery Romero
    39. 39. Tamaños que importan  Hace un tiempo en el sitio Dream Grow llevaron a cabo un artículo en el que incluyeron todas las medidas y dimensiones permitidas en Facebook. Imagen grande del Timeline Ancho: 851px Altura: 315px Imagen del perfil para páginas Ancho: 180px Altura: 540px Thumbnail (Fotos miniaturas) La imagen que se muestra al costado de un enlace cuando uno hace clic en Me Gusta o comparte contenido. Ancho: 90pxAltura: 90px Páginas El área que pueden utilizar de la página de su marca. Ancho: 520px Altura: Sin limites Imágenes que subimos a nuestra cuenta Este es el tamaño máximo de la imagen que se puede subir. Ancho: 2048px Altura: 2048px Imágenes mostradas Este es el tamaño máximo de una imagen mostrada en un álbum o una presentación. Ancho: 960px Altura: 720px Imagen en el aviso Ancho: 110px Altura: 80px Tamaño: 5MB Texto en el aviso Cabecera: 25 caracteres Cuerpo: 135 caracteres  Longitud de las actualizaciones de estado: 63,206 caracteres  Longitud de los comentarios: Sin límite  VídeoEl tamaño máximo de vídeo que pueden subir. Tamaño: 1024MB Longitud: 20 minutos
    40. 40. • Para poner un anuncio en Facebook sigue estos pasos: • Dirígete a [ Facebook] e inicia una sesión • En la pagina de Inicio haz clic en el vinculo Publicidad situado en la parte inferior de la página.
    41. 41. • En la página que aparece, haz clic en Crea un anuncio
    42. 42. • Luego accederás a la página Anúnciate en Facebook. Rellena la ficha y sigue las instrucciones.
    43. 43. Anuncios en Facebook • Se pueden patrocinar la página o publicaciones en la misma. La campaña puede ser orientadas al clic (lo mejor) o simplemente a la impresión del aviso. • Se establece un presupuesto diario y una precio de puja porque nuestro anuncio este allí
    44. 44. Algunas aplicaciones útiles -YoutubeApp: (http://www.facebook.com/YouTubeApp) Es una aplicación que nos permite crear una pestaña personalizada con los vídeos de nuestro canal de YouTube. -ContactMe: (http://www.facebook.com/contactforms) Crea un formulario de contacto. No podemos tener una página de Facebook sin un pequeño formulario de contacto para que la gente nos envíe sus mensajes y nos pregunte sus dudas.
    45. 45. Complemento
    46. 46. Hotsuite • Es una aplicación externa muy valiosa que nos permite manejar varias cuentas de redes sociales. Sirve también para programar entradas.
    47. 47. Los mapas de imágenes Un mapa de imágenes consiste en poner una imagen y hacerlas enlazables en determinadas zonas. Si vas a http://www.image-maps.com/ esta web permite crear mapas de imágenes online.  Incluimos la URL de la imagen que queramos hacer online y a continuación definimos cómo mapear esa imagen con rectángulos o cualquier tipo de polígono, seleccionando la zona de la imagen que queramos convertir en enlazable, copiando el HTML y pegándolo dentro de static HTML. Conseguiremos una imagen con zonas enlazables.
    48. 48. ¿Preguntas, dudas y comentarios?
    49. 49. Referencias • BUSTOS, P.; MIRANDA, M. y PERALTA, R. 2005. Clima organizacional. Disponible en: www.gestionopolis.com, acceso enero de 2005. • CARRION MAROTO, J. Introducción conceptual a la Gestión del Conocimiento. Disponible en: www.gestiondelconocimiento.com, acceso diciembre de 2004. • CEJAS YANES, E. Y GONZÁLEZ, J.P. Un concepto muy controvertido: Competencias laborales. Disponible en: http://www.gestiopolis.com/recursos2/documentos/fulldocs/rrhh/contro complab.htm • COSTA, J. 1999. La comunicación en acción, España, Ed. Paidos. • D’ÁVILA, L.G. Teorías organizacionales y de administración, enfoque crítico. S/d. • DE SOUZA, A. 1998. Cultura Organizacional. S/L, P.A. & Partners.
    50. 50. Referencias • DELGADO, D.J. Gestión del capital humano con base en las competencias. Disponible en: www.gestiondelconocimiento.com, acceso enero de 2005. • De la comunicación organizacional al modelo de economía de conocimiento. Miguel Angel Ibarra UNIrevista - Vol. 1, n° 3 (julho 2006) • FERNÁNDEZ, R. El universo de las nuevas Tecnologías: información y nuevas tecnologías en la enseñanza. Disponible en: http://www.netdidáctica,com/jornadas/ponencias/ricardo.html, acceso en marzo de 2004 • FERNÁNDEZ COLLADO, C. S/d. La comunicación en las organizaciones. • Fuentes, Sandra I., Nuevas formas de gestionar la comunicación en las organizaciones, Colombia, Pontificia Universidad Javeriana, 2004.
    51. 51. Referencias • GARCÍA MESTANZA, J. et al. 1999. La auditoría de comunicación interna: Una aproximación conceptual y metodológica. Revista latina de comunicación social. • GONÇALVES, A.P. 2005. Dimensiones del clima organizacional. Disponible en: www.gestionopolis.com, acceso enero de 2005. • HERRERA SANTANA, R. y RODRÍGUEZ, G.L. 2004. La gestión del conocimiento en la selección de sistemas informáticos. Universidad de la Habana. • NONAKA, I. Y HIROTAKA T. 1995. The knowledge creating company. EEUU, Oxford University Press. • NUÑEZ MENDOZA, A. y SENGE, P. La Quinta Disciplina. Disponible en: http://winred.com/EP/articulos/negocios/a2588.html
    52. 52. Referencias • PAVEZ SALAZAR, A. 2004. Modelo de implantación de gestión de conocimiento y tecnologías de información para la generación de ventajas competitivas. Disponible en Internet www.gestiondelconocimiento.com, acceso diciembre de 2004. • PEREIRA, J.M. Comunicación y Sociedad. Signo y Pensamiento. 31. • PÉREZ, G.J. La participación. Pontificia Universidad Javeriana, Facultad de Comunicación y Lenguaje, 1999. • PIZZOLANTE, I. 2004. El poder de la Comunicación Estratégica. Colombia, Editorial Pontificia Universidad Javeriana. • SALAZAR, J.M. 2004. Gestión del Conocimiento. Disponible en: www.gestiondelconocimiento.com, acceso diciembre de 2004. • SENGE, P. 1998. La quinta Disciplina. México, Ediciones Granítica. • SOTILLO, H. S/d. Comunicación Interna: ¿Para qué?. • VAN RIEL, C. 1997. Comunicación corporativa. Madrid, Prentice Hall.

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