L'ICS a les xarxes socials

1,441 views
1,272 views

Published on

Published in: Business
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,441
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
18
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

L'ICS a les xarxes socials

  1. 1. L’ICS a les xarxes socials: guia d’usos i recomanacions Experiència ICS
  2. 2. L’ICS a les xarxes socialsNovembre Març 2011 Novembre2010 2011 2
  3. 3. L’ICS a les xarxes socialsICS 2.210 2.193Biblioteca Vall d’HebronICS Catalunya Central• EAP Alt Berguedà• Jornada Intercanvi ICS• EAP MontserratICS Metropolitana Nord• SAP Badalona• Nutrició Sant AdriàICS Lleida• CAP Rambla Ferran 3
  4. 4. Plantejament estratègic Perfils corporatius ICS: Tothom pot aportar-hi continguts Perfils temàtics o territorials Continguts i objectius que ho justifiquin Recursos disponibles per mantenir-ho o Comptes i pàgines no oficials No s’adeqüen als requeriments establerts per l’ICS: imatge, pautes de comunicació Cal que indiquin explícitament que no són pàgines oficials Privadesa i confidencialitat de dades No hi ha dades de caràcter personal ni clínic 4
  5. 5. Gestió de continguts  Propis: informació generada des de la institució: notes de premsa, estudis, novetats, jornades...  No propis: procedents d’una font externa fiable Notícies sobre iniciatives de l’ICS i entrevistes a professionals Informacions d’altres centres de l’ICS, Dept. Salut, Generalitat... Publicacions localitzades al web de l’ICS i canals del Dept. Salut Informacions d’organismes públics: XHUP o instituts de recerca Iniciatives d’ONG Campanyes de salut Recordatoris d’activitats o actes d’interès  Gestió de comentaris: agraïments, suggeriments, crítiques... Fer una revisió acurada i sistemàtica per donar una rèplica adequada i ràpida: • Contestar dubtes • Reconduir peticions • Eliminar crítiques ofensives Incloure pautes de participació 5
  6. 6. Funcions del Gabinet Tècnic i de Comunicació de l’ICS Difusió de l’estratègia comunicativa de l’ICS i de la Generalitat a les xarxes socials. Disseny de l’avatar, la capçalera del bloc i el fons de Twitter del centre o servei a partir de la plantilla subministrada per la DGACD. Definició del nom dels comptes de xarxes socials del centre o servei sol·licitant i dels altres textos relacionats. Sistema d’emmagatzematge de persones administradores, noms d’usuari i contrasenya dels comptes de xarxes socials. Elaboració del directori de xarxes socials de l’ICS per ser publicat a la intranet i al web corporatius. Formació, acompanyament i assessorament de les persones responsables dels comptes a les xarxes socials, a través de les CoP. 6
  7. 7. Objectius de les CoP de l’ICS Posada en comú d’experiències Intercanvi de coneixements Informació sobre les novetats marcades per la DGACD Presentació d’un cas concret Reunions trimestrals 7
  8. 8. Funcions dels centres i serveis de l’ICS presents a les xarxes socials Lliurament de la fitxa de preobertura, amb totes les dades demanades. Obertura del compte a la xarxa social, a partir d’un compte de correu gmail. Gestió i manteniment del perfil de xarxa social, d’acord amb les pautes de comunicació i redacció institucional. Compromís d’informar al GTC qualsevol canvi de nom d’usuari i contrasenya dels comptes de xarxes socials. Compromís de fer servir les aplicacions aconsellades per la DGACD per gestionar els comptes i perfils. Recollida i subministrament mensual de mètriques dels comptes a les xarxes socials. 8
  9. 9. Procés d’obertura del compte L’ICS a les xarxes socials: guia d’usos i recomanacions Fitxa de preobertura Dades del compte i la xarxa social. Dades dels responsables. Objectius, públic destinatari, recursos i estratègies i benchmarking. Gestió d’avatars i capçalereswww.nutriciosantadriaics.wordpress.com Mètriques 9
  10. 10. Bones pràctiques Introducció que convida a la lectura. Estil clar, concís, correcte i empàtic. Informació de servei. 10
  11. 11. Bones pràctiques Resposta a preguntes directes. 11
  12. 12. Bones pràctiques Informació sobre documents que alimenten els repositoris corporatius. 12
  13. 13. Pràctiques desaconsellades Compartició d’informació en lloc de generació d’informació. 13
  14. 14. Pràctiques desaconsellades Mencions Etiquetes Seguidors 14
  15. 15. Pràctiques desaconsellades Reproducció d’articles, encara que se’n citi la font. 15
  16. 16. Gestió de comentaris Eliminació de missatges tipus spam. Només se’n deixa el primer. 16
  17. 17. Gestió de comentaris No s’eliminen les opinions contràries a l’ICS, sempre que no siguin ofensives. 17
  18. 18. Gestió de comentaris Eliminació de comentaris ofensius o que incloguin insults. 18
  19. 19. Gestió de comentaris Normes de participació. Aquest espai és obert a les aportacions de totes les persones. Per facilitar un entorn constructiu i participatiu us demanem que els comentaris i les notícies aportades segueixin aquests principis: - Que siguin pertinents, és a dir, que no s’allunyin dels temes que tracta l’ICS. - Que mantinguin el respecte i el bon clima i no ofenguin ni atemptin contra la dignitat d’altres persones. - Que no continguin dades de caràcter personal ni informació publicitària. 19
  20. 20. Repositoris d’Internet Aquests canals corporatius estan a disposició de tota l’organització. Cal assegurar-se que es disposa de l’autorització de les persones que surten a les imatges per a la seva difusió per Internet. ■ Youtube - www.youtube.com/icscat ■ Flickr - www.flickr.com/icscat ■ Slideshare - www.slideshare.com/icscat 20
  21. 21. Moltes gràcies

×