e-Catalunya, plataforma
para el trabajo colaborativo
Marta Continente
Directora general de Atención Ciudadana
Generalitat de Catalunya
Comunidad Enterprise 2.0 Aviso legal
Centro de Innovación BBVA Esta obra está sujeta a una licencia Reconocimiento 3.0 de Creative
Commons. Se permite la reproducción, la distribución, la comunicación
pública y la transformación para generar una obra derivada, sin ninguna
Madrid, 17 de marzo de 2009 restricción siempre y cuando se cite el titular de los derechos (Generalitat de
Catalunya. Departamento de la Presidencia). La licencia completa se puede
1 consultar en http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.es.

Generalitat de Catalunya:
innovando la Administración
Principios inspiradores:
Transparencia Transacción
Acceso fácil a contenidos Mejora de la relación
de interés ciudadano. con la ciudadanía (OVT,
Portal de Equipamientos...)
Multicanalidad Participación
Información de gencat por Interacción e implicación de
varios canales: gadgets profesionales y ciudadanía.
para teléfonos móviles.
2

Plataforma e-Catalunya
Plataforma 2.0 para
el trabajo colaborativo
de grupos y comunidades
consecutivas
3

Web 2.0 para la dinamización interna
de los profesionales de la Generalitat
Conversations silhouettes i Conversational Marketing © Brian Solis CC BY 2.0
¿Qué te
parece? ¿Cómo?
Con la plataforma
e-Catalunya,
de trabajo colaborativo
y redes sociales,
hacemos participar
los profesionales
en la mejora
de la organización
mediante la aportación
y gestión
de conocimiento.
© Departament de Justícia. CC BY
4

e-Catalunya: trabajo colaborativo
Modelo web tradicional Modelo web relacional 2.0
Generalitat
Generalitat
Departamentos
Departamentos
Espacio web de
los organismos
y departamentos
Comunidades
de prácticas
Ciudadanos y
profesionales
5

e-Catalunya: estructura
Asignación de herramientas web por portales y grupos
-Catalunya
Portal 1 Portal 2 Portal 3
grupo J
grupo A grupo B grupo C grupo E grupo F grupo G grupo H grupo I
6

e-Catalunya: experiencias
Grupos y comunidades
de práctica
Los portales de departamentos
trabajan colaborativamente
temas relevantes –hot topics–
para alcanzar unos resultados
o productos de conocimiento
que mejoren su trabajo y les
aporten más satisfacción.
iStockphoto
7

e-Catalunya: experiencias
Justicia
Gestión del conocimiento por
comunidades de práctica (CoP):
Lacasets-KM © Departament de Justícia. CC BY-NC-ND 2.0
- Mediación familiar
- Educadores sociales
- Psicólogos
- Medio abierto justicia juvenil
- Juristas criminólogos
- Trabajo social
- Archiveros
http://ecatalunya.gencat.net/portal/faces/public/justicia
- ...
8

e-Catalunya: experiencias
E-comunidad
de cooperación al
desarrollo
Espacio virtual de
trabajo y participación
para personal de ONG
y Generalitat para
elaborar la estrategia
de cooperación
en el país.
Ejemplo: Nicaragua. Wikipedia
http://ecatalunya.gencat.net/portal/faces/public/cooperacio
9

e-Catalunya: experiencias
Barrios con proyectos
Programa de mejora integral de barrios.
Profesionales de:
- rehabilitación de viviendas
- infraestructuras
- convivencia
- movilidad sostenible
- supresión de barreras arquitectónicas
iStockphoto
http://ecatalunya.gencat.net/portal/faces/public/barris
10

e-Catalunya: experiencias
Participación salud
Espacio de participación
para profesionales:
Loretahur per al bloc Administraciones en red ‘Ideas para la sanidad pública’
- medicina
- enfermería
- farmacia
- investigación
- ...
Debaten sobre protocolos,
receptas, prevención...
11

e-Catalunya: cifras (abril 2006 - marzo 2009)
En febrero de 2009
- 53 portales (comunidades)
- Organizados en 1.038 grupos
- 13.829 usuarios registrados
12

e-Catalunya: cifras y mapa
53 portales, 1.038 grupos, 13.829
usuarios registrados (febrero de 2009)
13
13

e-Catalunya: mapa portal Educación
3.438 usuarios, en 226 grupos,
con una ratio promedio de 15 miembros
por grupo (febrero de 2009)
14

e-Catalunya: mapas portales Salud
2.722 usuarios, en 180 grupos,
entre todos los portales relacionados
con sanidad: Participación Salud, APS,
Portal Sanidad, TIC Salud, SITIC Salud
(febrero de 2009)
15

e-Catalunya: mapa portal Justicia
2.649 usuarios, en 58 grupos,
con una ratio promedio de 45 miembros
por grupo (febrero de 2009)
16

e-Catalunya: el equipo
Dirección del proyecto:
Desarrollo
funcional y tecnológico:
Asesoramiento, formación
y soporte (help desk):
17

Lecciones aprendidas: sobre la tecnología
La tecnología por sí misma no crea la dinámica
necesaria en una comunidad.
Tampoco es la barrera para los profesionales.
18

Lecciones aprendidas: sobre el lideraje
El lideraje (debemos identificar a los líderes naturales) y el
método son muy importantes.
El papel de los administradores y moderadores es fundamental:
- La gente quiere participar; debemos saber motivarla:
· Implicar a los participantes, hacer que se sientan parte del proceso.
· Dar incentivos (reconocimiento, premios).
- Definir y comunicar a los participantes los objetivos comunes.
- Combinar actividades virtuales y presenciales que ayuden a
crear lazos interpersonales.
- Gestionar las emociones. Miedos iniciales, por
desconocimiento, para relacionarse profesionalmente con
herramientas 2.0. Inseguridad a la comunicación por escrito
en los blogs, foros, wikis...
19

Errores a evitar: en el trabajo colaborativo
1. Tener en cuenta que las estructuras organizativas
son rígidas y con poca transversalidad.
2. Respetar el carácter de aprendizaje de las
comunidades – grupos y además de orientarlas
Day 26--The pen(cil) is mightier than the sword © dieselbug2007 CC –BY –NC – 2.0
claramente a la mejora productiva.
3. Hacer periódicamente
métricas que
demuestren el retorno
(ROI) a la organización.
20

¡Muchas gracias!
e-Catalunya, plataforma
para el trabajo colaborativo
Marta Continente
Directora general de Atención Ciudadana
Generalitat de Catalunya
Comunidad Enterprise 2.0 Aviso legal
Esta obra está sujeta a una licencia Reconocimiento 3.0 de Creative
Centro de Innovación BBVA Commons. Se permite la reproducción, la distribución, la comunicación
pública y la transformación para generar una obra derivada, sin ninguna
restricción siempre y cuando se cite el titular de los derechos (Generalitat de
Madrid, 17 de marzo de 2009 Catalunya. Departamento de la Presidencia). La licencia completa se puede
21 consultar en http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.es.