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    para el trabajo colaborativo
    Marta Continente
    Directora general de Atención Ciudadana
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         innovando la Administración

      Principios inspiradores:

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Plataforma e-Catalunya




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        el trabajo colaborativo
        de grupos y comunidades
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    Grupos y comunidades
    de práctica
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     - Organiza...
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e-Catalunya: el equipo



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Lecciones aprendidas: sobre la tecnología

     La tecnología por sí misma no crea la dinámica
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Lecciones aprendidas: sobre el lideraje

     El lideraje (debemos identificar a los líderes naturales) y el
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Errores a evitar: en el trabajo colaborativo


     1. Tener en cuenta que las estructuras organizativas
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e-Catalunya plataforma para el trabajo colaborativo

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e-Catalunya és una plataforma promovida por la Generalitat de Catalunya para impulsar las redes sociales, el trabajo colaborativo y las comunidades de práctica, dentro de un modelo de innovación por la inteligencia colectiva.

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  1. 1. e-Catalunya, plataforma para el trabajo colaborativo Marta Continente Directora general de Atención Ciudadana Generalitat de Catalunya Comunidad Enterprise 2.0 Aviso legal Centro de Innovación BBVA Esta obra está sujeta a una licencia Reconocimiento 3.0 de Creative Commons. Se permite la reproducción, la distribución, la comunicación pública y la transformación para generar una obra derivada, sin ninguna Madrid, 17 de marzo de 2009 restricción siempre y cuando se cite el titular de los derechos (Generalitat de Catalunya. Departamento de la Presidencia). La licencia completa se puede 1 consultar en http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.es.
  2. 2. Generalitat de Catalunya: innovando la Administración Principios inspiradores: Transparencia Transacción Acceso fácil a contenidos Mejora de la relación de interés ciudadano. con la ciudadanía (OVT, Portal de Equipamientos...) Multicanalidad Participación Información de gencat por Interacción e implicación de varios canales: gadgets profesionales y ciudadanía. para teléfonos móviles. 2
  3. 3. Plataforma e-Catalunya Plataforma 2.0 para el trabajo colaborativo de grupos y comunidades consecutivas 3
  4. 4. Web 2.0 para la dinamización interna de los profesionales de la Generalitat Conversations silhouettes i Conversational Marketing © Brian Solis CC BY 2.0 ¿Qué te parece? ¿Cómo? Con la plataforma e-Catalunya, de trabajo colaborativo y redes sociales, hacemos participar los profesionales en la mejora de la organización mediante la aportación y gestión de conocimiento. © Departament de Justícia. CC BY 4
  5. 5. e-Catalunya: trabajo colaborativo Modelo web tradicional Modelo web relacional 2.0 Generalitat Generalitat Departamentos Departamentos Espacio web de los organismos y departamentos Comunidades de prácticas Ciudadanos y profesionales 5
  6. 6. e-Catalunya: estructura Asignación de herramientas web por portales y grupos -Catalunya Portal 1 Portal 2 Portal 3 grupo J grupo A grupo B grupo C grupo E grupo F grupo G grupo H grupo I 6
  7. 7. e-Catalunya: experiencias Grupos y comunidades de práctica Los portales de departamentos trabajan colaborativamente temas relevantes –hot topics– para alcanzar unos resultados o productos de conocimiento que mejoren su trabajo y les aporten más satisfacción. iStockphoto 7
  8. 8. e-Catalunya: experiencias Justicia Gestión del conocimiento por comunidades de práctica (CoP): Lacasets-KM © Departament de Justícia. CC BY-NC-ND 2.0 - Mediación familiar - Educadores sociales - Psicólogos - Medio abierto justicia juvenil - Juristas criminólogos - Trabajo social - Archiveros http://ecatalunya.gencat.net/portal/faces/public/justicia - ... 8
  9. 9. e-Catalunya: experiencias E-comunidad de cooperación al desarrollo Espacio virtual de trabajo y participación para personal de ONG y Generalitat para elaborar la estrategia de cooperación en el país. Ejemplo: Nicaragua. Wikipedia http://ecatalunya.gencat.net/portal/faces/public/cooperacio 9
  10. 10. e-Catalunya: experiencias Barrios con proyectos Programa de mejora integral de barrios. Profesionales de: - rehabilitación de viviendas - infraestructuras - convivencia - movilidad sostenible - supresión de barreras arquitectónicas iStockphoto http://ecatalunya.gencat.net/portal/faces/public/barris 10
  11. 11. e-Catalunya: experiencias Participación salud Espacio de participación para profesionales: Loretahur per al bloc Administraciones en red ‘Ideas para la sanidad pública’ - medicina - enfermería - farmacia - investigación - ... Debaten sobre protocolos, receptas, prevención... 11
  12. 12. e-Catalunya: cifras (abril 2006 - marzo 2009) En febrero de 2009 - 53 portales (comunidades) - Organizados en 1.038 grupos - 13.829 usuarios registrados 12
  13. 13. e-Catalunya: cifras y mapa 53 portales, 1.038 grupos, 13.829 usuarios registrados (febrero de 2009) 13 13
  14. 14. e-Catalunya: mapa portal Educación 3.438 usuarios, en 226 grupos, con una ratio promedio de 15 miembros por grupo (febrero de 2009) 14
  15. 15. e-Catalunya: mapas portales Salud 2.722 usuarios, en 180 grupos, entre todos los portales relacionados con sanidad: Participación Salud, APS, Portal Sanidad, TIC Salud, SITIC Salud (febrero de 2009) 15
  16. 16. e-Catalunya: mapa portal Justicia 2.649 usuarios, en 58 grupos, con una ratio promedio de 45 miembros por grupo (febrero de 2009) 16
  17. 17. e-Catalunya: el equipo Dirección del proyecto: Desarrollo funcional y tecnológico: Asesoramiento, formación y soporte (help desk): 17
  18. 18. Lecciones aprendidas: sobre la tecnología La tecnología por sí misma no crea la dinámica necesaria en una comunidad. Tampoco es la barrera para los profesionales. 18
  19. 19. Lecciones aprendidas: sobre el lideraje El lideraje (debemos identificar a los líderes naturales) y el método son muy importantes. El papel de los administradores y moderadores es fundamental: - La gente quiere participar; debemos saber motivarla: · Implicar a los participantes, hacer que se sientan parte del proceso. · Dar incentivos (reconocimiento, premios). - Definir y comunicar a los participantes los objetivos comunes. - Combinar actividades virtuales y presenciales que ayuden a crear lazos interpersonales. - Gestionar las emociones. Miedos iniciales, por desconocimiento, para relacionarse profesionalmente con herramientas 2.0. Inseguridad a la comunicación por escrito en los blogs, foros, wikis... 19
  20. 20. Errores a evitar: en el trabajo colaborativo 1. Tener en cuenta que las estructuras organizativas son rígidas y con poca transversalidad. 2. Respetar el carácter de aprendizaje de las comunidades – grupos y además de orientarlas Day 26--The pen(cil) is mightier than the sword © dieselbug2007 CC –BY –NC – 2.0 claramente a la mejora productiva. 3. Hacer periódicamente métricas que demuestren el retorno (ROI) a la organización. 20
  21. 21. ¡Muchas gracias! e-Catalunya, plataforma para el trabajo colaborativo Marta Continente Directora general de Atención Ciudadana Generalitat de Catalunya Comunidad Enterprise 2.0 Aviso legal Esta obra está sujeta a una licencia Reconocimiento 3.0 de Creative Centro de Innovación BBVA Commons. Se permite la reproducción, la distribución, la comunicación pública y la transformación para generar una obra derivada, sin ninguna restricción siempre y cuando se cite el titular de los derechos (Generalitat de Madrid, 17 de marzo de 2009 Catalunya. Departamento de la Presidencia). La licencia completa se puede 21 consultar en http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.es.
  1. A particular slide catching your eye?

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