36a sessió web: 'Governs i administracions al mòbil'. Síntesi
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Like this? Share it with your network

Share

36a sessió web: 'Governs i administracions al mòbil'. Síntesi

on

  • 387 views

 

Statistics

Views

Total Views
387
Views on SlideShare
386
Embed Views
1

Actions

Likes
1
Downloads
2
Comments
0

1 Embed 1

https://twitter.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

CC Attribution License

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

36a sessió web: 'Governs i administracions al mòbil'. Síntesi Document Transcript

  • 1. 36a sessió web Governs i administracions al mòbil A càrrec de Ricard Mateu, responsable de la Unitat de Mobilitat del CTTI (Centre de Telecomunicacions i Tecnologies de la Informació de la Generalitat de Catalunya). Va presentar l’acte Ignasi Genovès, director general d’Atenció Ciutadana i Difusió, i Jesús Martínez, responsable de Formació Directiva i Nous Programes del CEJFE. Sala d’actes del CEJFE, 21 de maig de 2014. 193 assistents. Mobile first, but not only: els serveis mòbils com a part d’una estratègia multicanal L’estratègia multicanal consisteix en la possibilitat de consumir un mateix servei digital des de diferents dispositius. Per aconseguir-ho en el món de la difusió web, cal aplicar el disseny de webs adaptatius (RWD), pensats en primer lloc per al telèfon mòbil per anar-los adaptant fins arribar als webs d’escriptori (aquest plantejament ofereix les màximes garanties en l’experiència d’usuari i permet obtenir webs orientats a servei). La multicanalitat ben feta (omnichannel) és la que facilita al ciutadà interactuar consistentment amb l’Administració independentment del dispositiu utilitzat, i permet a l’Administració tenir una visió integral i única de les interaccions del ciutadà amb els seus serveis digitals. Un punt crucial per oferir una estratègia multicanal és la identificació de l’usuari. Cal, però, anar més enllà i pensar en el mòbil i en altres serveis de l’Administració com a plataforma de serveis que permeti la creació d’aplicacions per altres actors, així com es fa en la Internet de les coses (cotxe connectat, casa connectada...) i en la tecnologia portable (wearable). Més enllà de la mobilització compulsiva: transformació i creació de nous serveis Hi ha tres factors que cal tenir en compte per afavorir la creació de serveis de valor afegit: les necessitats de l’usuari, els objectius que volem assolir i les oportunitats que ens ofereix la tecnologia mòbil (realitat augmentada, comunicació de camp proper –NFC–, codis QR, sensorització de tot tipus). Les iniciatives d’èxit es basen en la creació de serveis des de la perspectiva de l’usuari, ja que el canal mòbil modifica com, quan i des d’on es consumeixen els serveis en línia. D’altra banda, les tecnologies mòbils no sempre han de substituir tot el servei, sinó que el poden simultaniejar o complementar. Els serveis mòbils proactius, que s’anticipen a les necessitats de l’usuari, són clau. Cal pensar en què pot fer el mòbil per nosaltres, més que no pas en què podem fer nosaltres amb el mòbil. Col·laboració en la creació de serveis mòbils: encaix amb les iniciatives de dades obertes Les dades són un dels recursos primordials al segle XXI. Per això, les polítiques de dades obertes i de reutilització de la informació del sector públic, com ara el portal de Dades obertes de la Generalitat de Catalunya, són fonamentals per a la col·laboració publicoprivada: som a l’era de les interfícies de programació d’aplicacions (API), que permeten fer consultes dinàmiques, i sense les quals es fa molt difícil la seva reutilització. El paper del ciutadà com a proveïdor d’informació (citizen sourcing) mitjançant la seva interacció constant amb el mòbil i gràcies al nombre cada cop més gran de sensors que porten aquests aparells és una font molt important d’informació per als sistemes de dades massives (Big data). Però perquè les iniciatives col·laboratives tinguin èxit és necessari que l’usuari se senti en un entorn de confiança, amb respecte a la seva privacitat i/o una contrapartida substancial pel que fa al valor del servei. Experiències en serveis mòbils a les administracions públiques. El cas de la Generalitat Cal destacar les següents aplicacions: 061 CatSalut, ArtAccés, Gencat (aplicació que, entre molts altres serveis, ofereix avisos sobre incidències de protecció civil), sistema de codis QR per identificar els nens perduts al Festival de la Infància, Projecte Telèmac, i un projecte d’aplicació per a la mesura social de la cobertura mòbil. Generalitat de Catalunya. Barcelona, maig de 2014