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Introducción a la Personalización

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¿Es posible ofrecer una experiencia de uso personal y única para cada cliente? Gracias a la Personalización podemos mostrar a cada usuario un contenido único basado en su historial de navegación …

¿Es posible ofrecer una experiencia de uso personal y única para cada cliente? Gracias a la Personalización podemos mostrar a cada usuario un contenido único basado en su historial de navegación diferenciando. ¡Aprende las claves de la estrategia de Personalización y consigue más ventas!

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  • 1. Introducción a la personalización
  • 2. “Today, online commerce saves customersmoney and precious time.Tomorrow, through personalization, onlinecommerce will accelerate the veryprocess of discovery”
  • 3. “Personalisation is the process of usingtechnology and data to accomodate thedifferences between individuals and / orcontexts of use”¿Qué es la personalización?wikipedia / pere rovira
  • 4. 4Personalización manual
  • 5. 5CRM- perfil sociodemográfico- historial de comprasComportamiento- contenido consultado- acciones realizadas- emails abiertos- tiendas visitadasContexto- dia / hora- lugar- clima- origen de tráficoTecnografía- dispositivo de acceso- navegador- pantalla- cámara utilizadaPersonalización automática
  • 6. Objetivos del marketingImpacto económico
  • 7. Objetivos del marketingImpacto económico = Ingresos & Costes & Satisfacción
  • 8. Objetivos del marketingImpacto económico = Ingresos & Costes & Satisfacción+ ingresos - costes + satisfacción
  • 9. adquisición conversión fidelizaciónEstrategia de marketing
  • 10. adquisición conversión fidelizaciónAdquisición & Personalización
  • 11. 11Adquisición > Usuarios nuevos
  • 12. 12Adquisición > Usuarios nuevos
  • 13. 13‣Ambas landing pages deltest funcionan bien parausuarios recurrentes‣Los usuarios nuevos,buscan información sobreprofesores y navegan rápido‣El test A/B me dainformación correcta para elglobal de usuarios, pero sinecesito atraer a los nuevostambién, tendré quepersonalizarAdquisición > Usuarios nuevos
  • 14. 14Adquisición > Usuarios nuevos‣navegan rápido‣les interesanlos profesores
  • 15. 15‣¿Cómo nos puede ayudarGoogle Analytics a definir laportada para usuariosnuevos?Adquisición > Usuarios nuevos
  • 16. 16Adquisición > Remarketing
  • 17. 17Adquisición > Remarketing
  • 18. 18Adquisición > Remarketing‣¿Cómo nos puede ayudarAdobe Omniture a definir laestrategia de remarketingde SEAT?
  • 19. 19Adquisición > Remarketing‣Productos visitados‣Interés demostrado‣Secuencia de conversiones‣Perfil tecnográfico‣Tiempo medio hasta laconversión
  • 20. 20Adquisición > Remarketing‣Productos visitados‣mostrar anuncioadaptado al productovisitado (o a productosque correlacionan bien)
  • 21. 21Adquisición > Remarketing‣Interés demostrado‣pujar más para mostraranuncio a usuarios conmayor interés
  • 22. 22Adquisición > Remarketing‣Secuencia de conversiones‣adaptar anuncio a lasiguiente conversión másprobable(ejemplo: si ha descargadocatálogo, mostrar anuncioinvitando a solicitar pruebade vehículo)
  • 23. 23Adquisición > Remarketing‣Perfil tecnográfico‣adaptar anuncio al perfiltecnográfico(ejemplo: early adopters deSamsung Galaxy 4 son grupode alto poder adquisitivo yperfil tecnológico)
  • 24. 24Adquisición > Remarketing‣Tiempo medio hasta laconversión‣¡desactivar anuncio antesde ser pesados!
  • 25. adquisición conversión fidelización
  • 26. 26Conversión > Adaptarnos al cliente
  • 27. 27Conversión > Adaptarnos al cliente¿necesario?
  • 28. 28Conversión > Adaptarnos al contexto
  • 29. 29Conversión > Adaptarnos al contexto
  • 30. 30Conversión > Venta cruzada¿es la mejormanera deconvencer a unindeciso?
  • 31. 31No asumir que el alumnoque mira un curso deperiodismo, mirará otroscursos de comunicación.Utilizar los datos paracontrastar nuestrasintuiciones, pues a vecesnos podemos equivocar.Conversión > Venta cruzada
  • 32. 32Analizar “cross-sell” y “cross-view” con Google Analytics‣segmento avanzado conusuarios que ven el curso deperiodismo digital‣ir a informe de productos, yver qué otros acabansolicitando‣ir al informe de contenido, yver qué otros productosvisualizanConversión > Venta cruzada
  • 33. 33Conversión > Convencer al indecisosi estoy visitando por 4a vez, ¿es el mejor contenido?
  • 34. 34Conversión > Convencer al indeciso
  • 35. 35ser más agresivoConversión > Convencer al indeciso
  • 36. 36ser más agresivo probar conversiones diferentesConversión > Convencer al indeciso
  • 37. adquisición conversión fidelización
  • 38. 38Fidelización > Relevancia¿cómo puedo ser relevante, con tanto contenidoy tantos públicos potenciales?
  • 39. 39Fidelización > Relevanciasi soy relevante, fomento la fidelización
  • 40. 40Fidelización > Relevanciasi soy relevante, fomento la viralización
  • 41. 41Fidelización > Relevanciarelevancia en contenidos
  • 42. 42Fidelización > Relevanciarelevancia en “sentimiento”
  • 43. 43Fidelización > Relevanciarelevancia en transacciones
  • 44. 44Fidelización > RelevanciaUtilizar Google Analytics para ver:‣contenido visitado en sesionesanteriores‣transacciones realizadas ensesiones anteriores‣contenido y transaccionescorrelacionadas con su huellatecnográfica (pais, ciudad, hora,dia, fuente, keyword, dispositivo,etc.)
  • 45. 45Fidelización > Descubrimiento
  • 46. 46Fidelización > Descubrimiento
  • 47. 47Fidelización > Descubrimientola diferencia entre infojobs y linkedin es elmodelo de datos que utilizan parapersonalizar la experiencia del cliente
  • 48. 48Fidelización > Descubrimiento
  • 49. 49Fidelización > Descubrimientocon estos datos podemos hacer mucho más... podemos darun servicio totalmente nuevo al cliente, y fidelizarlo...
  • 50. En resumen...adquisición conversión fidelización‣experiencia parausuarios nuevos‣remarketing‣adaptarnos al cliente‣adaptarnos alcontexto‣venta cruzada‣venta al indeciso‣relevancia‣descubrimientola personalización aplica a todos los ámbitos del marketing
  • 51. “Today, online commerce saves customersmoney and precious time.Tomorrow, through personalization, onlinecommerce will accelerate the veryprocess of discovery”
  • 52. ¡gracias!