Improving internal communication by Daniel Saputro

BUKU 1 Workshop: Improving Internal Communication Presented by: Daniel Saputro 0819‐0830‐9519 D ES SLI LE MP SA Metode workshop • Problem‐based learning • Penjelasan materi • Tanya jawab • Diskusi • Apa yang dipelajari hari ini • Apa yang dapat diterapkan di tempat kerja • Kasus –kasus • Games yang mendukungDaniel Saputro 0819-0830-9519 1

BUKU 1 Mengapa komunikasi internal dibutuhkan…? • Penelitian : RINA MARDIKANINGRUM (2008) , PERANAN KOMUNIKASI INTERNAL DALAM RANGKA MENINGKATKAN PRESTASI KERJA KARYAWAN PT. TYFOUNTEX INDONESIA – Hasilnya : dengan adanya komunikasi internal yang baik akan dapat meningkatkan prestasi kerja karyawan baik dalam satu bagian atau divisi maupun antar bagian atau divisi • Penelitian : Adi Sucipto ( 2010) . The Role of Internal Communication to Improve Teachers Performances at MTsN Model Cigugur Kuningan – Hasilnya: komunikasi internal yang terdiri atas komunikasi ke atas, komunikasi ke bawah, dan komunikasi horizontal mempunyai peranan dalam meningkatkan kinerja guru Bagaimana membangun komunikasi internal? Sun Tzu – 500 BC • Kalau kamu “tahu musuhmu” dan “tahu diri sendiri” maka kamu pasti memenangi peperangan. • Kalau kamu “tidak tahu musuhmu” tetapi “tahu diri sendiri” maka di setiap memenangi perang, selalu ada kekalahan menyertai • Kalau kamu “tidak tahu musuh” dan “tidak tahu diri” maka kekalahan adalah suatu hal yang pastiDaniel Saputro 0819-0830-9519 2

BUKU 1 1/3 . Mengenal diri sendiri SELF AWARENESS actively known as, SELF DISCOVERY Penemuan Diri Sendiri 5 Johari Window Feedback Known to self Unknown to self Known to others Open Area Open Blind Disclosure Area Blind area area Hidden Area Unknown Hidden Unknown Area Unknown area area to othersDaniel Saputro 0819-0830-9519 3

BUKU 1 INTREPRETASI GRAFIK Profil Individu JARGON : D I S C Dominance Influence Steadiness Compliance 30 years of proven reliability and over 40 million users DISC system is validated every 4 years. Mari kita temukan Perilaku kita sendiri: …. % ORIENTASI HASIL % D Dominasi Mengarahkan Decisive TIPE KUASA DRIVER - Singa ACTIVE TIPE GAUL Mempengaruhi Interaksi Minat pada orang ARTIS - Lumba-lumba I Pemimpin & penguasa Suka bermain-main, ramah, ES dgn keinginan dalam suka berceloteh hati utk menjadi no 1 OP ES Eksekutif P SI T PR Manager Politikus Pengusaha Militer OS ITE S LI OP PO D MC Artis Salesman Entertainer ORIENTASI TUGAS S ORIENTASI ORANG TIPE PEMIKIR ANALYTICAL - Rubah LE ES TIPE HARMONI MP WISE - Koala SI T Cerdik, banyak akal, OP Pendirian tenang & pasti PO P berhati-hati mudah didekati & penuh OS OP I kehangatan TE I.T. Guru S SA Kritikus Perawat Akuntan Sekretaris Inovator Social Worker Ahli riset Finance Advisor Analis Data Customer Service % % C Teliti Terkendali Kepatuhan PASSIVE ORIENTASI PROSES Stabil Aman Bertahan / Tetap S 8Daniel Saputro 0819-0830-9519 4

BUKU 1 ¼ > Tipe Kolerik = Dominance si “pengatur’ , Margaret Thatcher, and Michael Jordan . • Aktif, serba cepat • Fokus pada tugas • Suka tantangan, Kompetitif • Lugas • Orientasi hasil • Inisiatif • Cepat mengambil keputusan • Kebutuhan tinggi akan kekuasaan, otoritas • Tidak menyukai hal‐hal yang didasarkan emosi PERSONALITY Latihan : ASPEK YANG HARUS DITINGKATKAN TYPE D - - Berempati terhadap orang lain Berkonsultasi dengan orang lain - Bekerjasama - Perlu belajar untuk bersabar - Perlu belajar menjadi pendengar yang baik I D ES SLI S LE MP C SADaniel Saputro 0819-0830-9519 5

BUKU 1 D ES SLI LE MP SA Next : TIGA GAYA KEPEMIMPINAN : 1. Memaksa (autocratic, otoriter) • Pemimpin mengambil keputusan, anggota harus mentaatinya • Untuk anggota baru, tidak disiplin, prestasi menurun • Untuk memulai usaha baru, usaha dalam kondisi kritis 2. Terpimpin (democratic, consultative) • Pemimpin dan anggota bersama‐sama membuat pemecahan masalah • Anggota mengungkapkan gagasan, pemimpin mengarahkan 3. Bebas (free‐rein, participative) • Anggota diberi kebebasan mengembangkan kreasinya • Untuk anggota berketrampilan tinggi, cerdas, bermotivasi tinggi 4. BirokratikDaniel Saputro 0819-0830-9519 6

BUKU 1 Hubungan LEADERSHIP STYLE dengan DISC DOMINANCE INFLUENCE (Demokratik) (Otokratik) COMPLIANCE STEADINESS (Birokratik) (Partisipatif) 2/3. Kenali bawahanDaniel Saputro 0819-0830-9519 7

BUKU 1 Latihan: Mengenali bawahan / orang lain dgn jabat tangan dan tatapan mata Dominance Influence Aktif, jabat tangan sangat keras, berani menatap lawan bicara, penuh percaya diri. Steadyness Compliance ¼ > Dominance • Ciri: mereka suka mengendalikan lingkungan mereka, serta senang menggerakkan orang‐ orang di sekitar mereka. Mereka adalah jenis pribadi yang suka to‐the‐point, tidak bertele‐ tele. Mereka juga senang mengambil peran penting, pembuat keputusan, problem solver, dan melaksanakan berbagai hal. Mereka cenderung menyukai posisi sebagai leader. Meskipun demikian, ketika menjadi leader, mereka cenderung akan menjadi pemimpin yang otoriter, demanding, dan kurang memiliki kesabaran serta empati pada bawahan. • Ketika orang‐orang dari model ini termotivasi secara negative, mereka dapat menjadi seorang pembangkang (rebels). Mereka juga tipe orang yang cepat menjadi bosan dengan suatu rutinitas. Mereka juga kurang suka dengan detil, karena pada dasarnya mereka cenderung tipe yang suka dengam big‐view picture dan visioner. Orang dengan tipe D ini juga adalah orang yang menyukai tantangan dan berani mengambil resiko. • Untuk menciptakan lingkungan motivasi yang benar pada model kepribadian seperti ini, kita perlu memperhatikan hal berikut: • Pesan harus jelas, dan langsung pada pokok pembahasan ketika kita berinteraksi dengan model kepribadian seperti ini. • Hindari hal‐hal yg terlalu pribadi atau berbicara terlalu banyak yang tidak ada hubungannya dengan pekerjaan. • Biarkan mereka tahu apa yang anda harapkan dari mereka. Jika anda harus mengarahkan mereka, berikan mereka kesempatan untuk mengambil keputusan dan berada dalam kendali. • Terimalah kebutuhan mereka untuk variasi dan perubahan. Jika mungkin, berikan tantangan‐tantangan baru, juga kesempatan untuk mengarahkan yang lain.Daniel Saputro 0819-0830-9519 8

BUKU 1 GAYA BUSANA Dominance Senang tampil apa adanya Tidak menyukai gaya busana yang menghambat aktifitas Tidak menyukai tampil dengan ‘full assecories’ Dalam berpakaian praktis & tidak begitu memperhatikan kerapihan TATA RUANG KERJA / RUANG PRIBADI Dominance Ruangannya biasanya berantakan, tetapi dapat mencari file/ barang yang diperlukan Ruang kerja atau ruang pribadinya tampil apa adanya & tidak suka banyak assecories atau hiasanDaniel Saputro 0819-0830-9519 9

BUKU 1 DOMINANCE Fokus : Kekuasaan/POWER Kata kunci (HI) : Mengendalikan, Kompetitif, Memaksa, ES Ingin tahu, Langsung, Self-starter, Tegas LI (LO) : Lembut, Indecisive, D S Tidak menuntut LE Gaya Komunikasi : Tell Gaya Managerial : Autocratic MP Motivator : Sasaran yang nyata Ketakutan : Gagal SA Pertanyaan : Apa? Berhubungan dg : Karakter Memaksa 19 TIPE Latihan : Sebutkan 3 rekan kerja dan bagaimana KEPRIBADIAN rencana tindakan anda terhadap mereka D - - Kebebasan dan tanggung jawab Kekuasaan Harapan - Penghargaan material & finansial - Kesempatan berkembang Mereka: - Diversivikasi tugas - Kesempatan berinovasi I - - Populer Jabatan - Aktivitas kelompok - Hubungan yang menyenangkan dengan orang lain atau kelompok - Situasi pekerjaan yang menyenangkan S - - Penghargaan Kenyamanan - Pengakuan untuk masa kerja - Lingkungan yang aman - Spesialisasi C - - Lingkungan yang teratur Perhatian secara personal - Tidak ada perubahan mendadak - Partisipasi dalam kelompok - Reassurance - Data & faktaDaniel Saputro 0819-0830-9519 10

BUKU 1 Dasar memahami atasan, bawahan dan kolega Sebaiknya anda tahu… Apa yang anda lihat / dengar bisa saja salahDaniel Saputro 0819-0830-9519 11

BUKU 1 Mata yang terlatih untuk melihat masalah saja Contoh : • Dua orang dokter spesialis sedang dalam liburan dan kebetulan melihat orang‐orang yang lewat sambil minum‐minum di kafe tepi jalan , • Yang seorang dokter ortopedi berkata : “ Gadis‐gadis disini punya kaki yang indah bukan ? Paling indah yang pernah saya lihat . • Temannya mengangkat bahu dan berkata : “ Saya tidak memperhatikan . Saya spesialis penyakit mata “ • Mengapa ? • Mata mereka memang terlatih memfokuskan pada masalah‐masalah sesuai latar belakang SOOSIE Anda melihat apa yang ingin anda lihat ! • Studi di bulan Maret 2004 ttg Perceptual Blindness • 2 ahli Daniel dan Chris meminta sekumpulan sukarelawan untuk melihat video yang berlangsung hanya 1 menit • Sukarelawan dibagi dalam 2 kelompok : – 1. menghitung berapa kali bola basket dilemparkan dari satu orang ke orang lain – tanpa peduli tim‐nya – 2. menghitung berapa kali bola basket dilemparkan dari satu orang ke orang lain – dari & ke orang dari tim yang sama • Tanpa diketahui , diselipkan 2 adegan : wanita dengan payung muncul ( hanya 3 detik ) dan wanita berpakaian gorila lengkap sambil memukul dada ( 6 detik ) • Setelah selesai 1 menit , ditanya apakah melihat kemunculan gorila ? • Nyaris sekitar 50% dari peserta tidak melihat sama sekali kemunculan gorilaDaniel Saputro 0819-0830-9519 12

BUKU 1 Namun ada juga yang mampu melihat HUBUNGAN 3-25 Almost all problems related to human relations is caused by: Difference of Perception Two or more people SEEING different aspects of the same problem 26Daniel Saputro 0819-0830-9519 13

BUKU 1 MENGAPA ? Tool 1: belajar memahami latarbelakang Self Concept I AM RIGHT!! Objective ES HIERARCHY OF D Obligation LI VALUES Sentiment S LE Ideal MP SA Experience AM I RIGHT?? 27 Latihan: Bedah kasus • Suatu hari , orangtua seorang anak lelaki 4 tahun berjalan memasuki kamar tidur • Terlihat dikamar mandi sebrang ruangan , anak mereka Toni sedang berdiri diatas kloset , dengan dada menempel di wastafel keramik, hendak menggosok gigi. Dari keran , air mengucur ke tangan …..sambil berkumur‐kumur, air menetes ke lantai …membentuk genangan • Ibu segera datang, mengangkat Toni , membawa keluar kamar mandi , mengacungkan jari telunjuk , menegur betapa berantakannya lantai kamar mandi . Dua pukulan ringan mendarat di pantat yang kecil • Ayah melangkah tenang ke wastafel , mematikan keran , berjalan ke tempat baju kotor , mengambil handuk bekas , membentangkan handuk sehingga genangan air hilang.Daniel Saputro 0819-0830-9519 14

BUKU 1 SOOSIE : Ibu Toni • Self concept = Sikap anda tentang diri •Saya adalah Ibu yang berhasil dan anda sendiri , tentang orang macam apa penata rumah ideal yang anda yakini adalah Anda, atau yang diinginkan sebagai diri Anda • Objectives = apa yang anda coba capai ES •Menjaga keadaan rumah benar- benar- dalam keadaan tertentu benar rapi setiap saat • Obligations = apa yang anda pikir orang •Seorang ibu diharapkan melindungi lain harapkan terhadap Anda dalam kondisi tertentu LI D anaknya dari bahaya apapun S • Sentiments = Pilihan , perasaan , emosi , LE loyalitas , prasangka , rasa suka dan tidak suka Anda terhadap individu atau MP kelompok tertentu, yang terbentuk dalam diri Anda bersama dengan waktu SA • Ideals =Cara anda berpikir bagaimana •Anak manis tidak melakukan seharusnya orang‐orang bersikap dan sesuatu yang dapat membuat dirinya bagaimana seharusnya sesuatu terjadi terluka dan lantai kamar mandi haruslah benar-benar kering benar- • Experiences = Ekspektasi anda tentang bagaimana individu atau kelompok benar2 bersikap dalam keadaan tertentu Berkomunikasi dengan pegawai DOMINANCE • Langsung pada pokok permasalahan, jelas dan singkat • Beri tantangan • Semangat, jangan terlihat ragu‐ ragu • Katakan target yang diinginkan dan biarkan ia merancang cara pencapaian target tersebut • Fokus pada hasil kerja • Beri contoh/bukti kongkrit. Jangan beri contoh yang abstrak atau konseptualDaniel Saputro 0819-0830-9519 15

BUKU 1 3/3. Berkomunikasi dengan pimpinan atau kolega Berkomunikasi dengan pimpinan DOMINANCE • Fokus pada inti masalah ketika berkomunikasi • Jika D tanya anda : Jam berapa sekarang ? , katakan padanya Jam berapa sekarang • Jangan ceritakan : Jam saya mereknya…. • Berikan pada tipe D : informasi ringkas disajikan dalam bentuk point‐point saja. • Memberikan rincian terlalu banyak untuk tipe D akan membuat mereka frustrasiDaniel Saputro 0819-0830-9519 16

BUKU 1 PERSONAL CHANGE Mengubah dunia • “Ketika aku muda, aku ingin mengubah seluruh dunia. • Lalu aku sadari, betapa sulit mengubah seluruh dunia ini, lalu aku putuskan untuk mengubah negaraku saja. ES • Ketika aku sadari bahwa aku tidak bisa mengubah negaraku, aku D LI mulai berusaha mengubah kotaku. • Ketika aku semakin tua, aku sadari tidak mudah mengubah S kotaku. Maka aku mulai mengubah keluargaku. LE • Kini aku semakin renta, aku pun tak bisa mengubah keluargaku. MP Aku sadari bahwa satu‐satunya yang bisa aku ubah adalah diriku sendiri. SA • Tiba‐tiba aku tersadarkan bahwa bila saja aku bisa mengubah diriku sejak dahulu, aku pasti bisa mengubah keluargaku dan kotaku. Pada akhirnya aku akan mengubah negaraku dan aku pun bisa mengubah seluruh dunia ini.”Daniel Saputro 0819-0830-9519 17

Improving internal communication by Daniel Saputro

by gemilangpro on Jun 04, 2011

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

1 Embed 1

Statistics

Improving internal communication by Daniel Saputro — Document Transcript