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Presentación community manager   ene 2011
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  • 1. Social Media
  • 2. 1. ¿ QUE ES EL SOCIAL MEDIA? INDICE BENEFICIO DE LAS REDES SOCIALES ALGUNAS ESTADÍSTICAS PERFIL DEL USUARIO EN REDES SOCIALES POR QUÉ ES IMPORTANTE ESTAR EN LAS REDES SOCIALES 2. OBJETIVOS 3. METODOLOGÍA DE TRABAJO ESTRATEGIA ANÁLISIS MEDICIÓN 4. PERFIL DE UN COMMUNITY MANAGER 5. CASOS DE EXITO 6. CONTRATACIÓN DEL SERVICIO. PRECIOS OUTPLACEMENT INPLANT 7. REFERENCIAS
  • 3. Definición, beneficios y estadísticas ¿QUÉ ES EL SOCIAL MEDIA? 1
  • 4. ¿Qué es el Social Media? “Sitios donde el contenido es creado por los propios usuarios, que permiten un fácil uso y acceso mediante herramientas de edición, publicación e intercambio.” (Wikipedia)‫‏‬ En estos sitios los usuarios se conectan con sus amigos, se relacionan, conversan, pasan su tiempo...
  • 5. Beneficios de las redes sociales  Mayor visibilidad  Reputación de la compañía y de la marca  Incremento de canales o vías de comunicación  Herramienta eficaz para particulares y organizaciones para alcanzar sus objetivos.  Nuevo paradigma para la comunicación y venta online  Constituyen un modo fácil, rápido y (en la mayoría de los casos) gratuito para que una compañía pueda crear y compartir contenidos …..
  • 6. Estadísticas: Medios Sociales más utilizados en España Facebook 89% Youtube 60% Tuenti 44% Twitter 18% Myspace 18% Badoo 15% Hi5 10% LinkdeIn 5% Xing 4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
  • 7. Perfil del usuario de redes sociales
  • 8. ¿Es importante estar en redes sociales? En el futuro la mayor parte de las compañías estarán en las redes sociales. Es una gran oportunidad porque:  Dar una imagen internacional en lugar de local, llegando a mercados que posiblemente nunca hubiera imaginado.  Establecer una clara estrategia online para alcanzar objetivos medibles.  Desviar tráfico a páginas determinadas de su web para (aumentar el número de socios, de miembros, de ventas…)  Anticiparse será una ventaja competitiva.
  • 9. Estrategia y objetivos OBJETIVOS 2
  • 10. Algunos objetivos  Incremento del tráfico a la página web  Aumento de las ventas  Control de la reputación online  Incremento de notoriedad de marca  Crear valor para los clientes actuales y potenciales
  • 11. Estrategia, análisis y medición (informes) METODOLOGÍA DE TRABAJO 3
  • 12. Estrategia Consultoría Dinamización Objetivos Estrategia Diferenciación Reputación Comunicación REDES SOCIALES Generación de contenidos Mediciones Branding
  • 13. Medición de la campaña: Análisis Reconocimiento: C (Tráfico web ) Adquisición (Ratios de conversión) Retención: (Fidelización y Reputación) Calidad : (Confianza, Influencia, Percepción) Experiencia interactiva (Satisfacción y NPS) DESPUES DE ANALIZAR TENEMOS QUE VOLVER A EMPEZAR
  • 14. Ejemplo de informe mensual en Redes Sociales 5 tipos de informes diferentes este es 1 ejemplo genérico. Personalizado para cada cliente
  • 15. Características del Community Manager PERFIL DEL COMMUNITY MANAGER 4
  • 16. Perfil de un Community Manager  Experto conocedor de la empresa.  100% alineado con los departamentos comercial, de marketing y comunicación.  Gran comunicador  Multitasking. Experiencia en marketing y comunicación, conocimientos básicos en diseño gráfico y web y técnico para integrar el sitio web o blog en las plataformas sociales.  Analítico (métricas) para poder optimizar al máximo.  Creativo, templado y paciente con capacidad para poder desenvolverse en arenas movedizas, situaciones difíciles.  Debe tener visión comercial para gestionar frente a una posible competencia agresiva.
  • 17. Empresas que lo hacen bien, datos… CASOS DE ÉXITO 5
  • 18. Algunas estadísticas: Casos de éxito Más de 300.000 empresas tienen presencia en Facebook Lenovo redujo 20% en actividades del call center para atención al cliente En la campaña se obtuvo record de ventas en un día 68% de las ventas fueron por Twitter y 85% de nuevos clientes ha ganado más de 5 millones de dólares en reservas desde la gente que ha hecho click desde su blog a su página de reservas Los grupos de afinidad en E-Bay gastan 54% más que el resto Genius software reportó que el 24% de los leads de las redes se convirtieron en oportunidades de venta quintuplicó sus ventas con una campaña de videos en Youtube
  • 19. Modalidades de contratación y precios CONTRATACIÓN DEL SERVICIO 6
  • 20. Modelo 1: Outplacement  El Community Manager trabajará para el cliente en nuestras oficinas en Madrid.  Se mantendrán tantas reuniones entre la persona asignada para desarrollar el trabajo de Community Manager y el cliente como sean necesarias antes de empezar el proyecto.  La persona asignada para desarrollar el trabajo, dedicará el tiempo estipulado en el contrato para su labor de Community Manager diario.  El Community Manager tendrá una persona de contacto en la empresa.
  • 21. Modelo 1: Paquetes de contratación Outplacement Bronce Plata Oro Platinium 1. Fase de análisis 1. Fase de análisis 1. Fase de análisis 1. Fase de análisis 2. Definición estrategia 2. Definición estrategia 2. Definición estrategia 2. Definición estrategia 3. Estudio competencia 3. Estudio competencia 3. Estudio competencia 3. Estudio competencia 4. Método: aplicación 4. Método: aplicación 4. Método: aplicación 4. Método: aplicación en redes sociales en redes sociales en redes sociales en redes sociales 5. Medición 5. Medición 5. Medición 5. Medición Community Manager Community Manager Community Manager Community Manager 1 hora/día 2 horas/día 5 horas/día 8 horas/día *Hacemos paquetes a medida del cliente en función de su presupuesto
  • 22. Modelo 2: Inplant  El Community Manager estará en las oficinas de la empresa cliente  Descripción del puesto de trabajo  Formación continua  Establecimiento de sus objetivos  Establecimiento de sus responsabilidades  Creación conjunta de la estrategia de la empresa en Redes Sociales  Lanzamiento del proyecto  Control y medición de los resultados
  • 23. Modelo 2: Paquetes de contratación Inplant APERTURA DEL PROYECTO Inplant del Community Manager en la compañía, pasos a realizar:  Consultoría para fijar objetivos y estrategia (redes sociales en las que trabajar)  Definir responsabilidades del nuevo Community Manager  Formación del candidato, para desarrollar la posición. Periodo de 1 mes (teoria y práctica), en las oficinas de Dirigirenfemenino.com.  Seguimiento durante dos meses de la actividad del candidato.  Personal de apoyo al Community Manager desde Dirigirenfemenino.com durante el mismo periodo.  Coste: 6.000 € SEGUIMIENTO (OPCIONAL) Seguimiento mensual de la actividad del Community Manager : 250 €/mes
  • 24. Modelo 2: Paquetes de contratación Inplant MODALIDAD “A”  Dirigirenfemenino.com buscará al Community Manager idóneo para ejecutar el proyecto atendiendo a los criterios de: tamaño de la empresa cliente, sector, competencia, redes sociales en las que interesa tener presencia, etc.  De no haber compatibilidad con el cliente durante los dos primeros meses, Dirigirenfemenino.com se compromete a reemplazarlo sin costes adicionales.  El cliente fijará el salario por el cual el candidato será contratado y Dirigirenfemenino.com cobrará un 10% sobre el salario bruto annual. MODALIDAD “B”  El Community Manager será contratado directamente por el cliente. De este modo, Dirigirenfemenino.com no tendrá mayor responsabilidad sobre el candidato que la reflejada en el apartado de APERTURA DEL PROYECTO.
  • 25. Clientes e Instituciones REFERENCIAS 7
  • 26. Algunos de nuestros Clientes (Arrancando proyecto) (Arrancando proyecto) SOPORTE INSTITUCIONAL
  • 27. CONCLUSIONES !MUCHAS GRACIAS! • Las empresas tienen que ser más participativas • Hay que compartir conocimiento e información con los usuarios • En las redes sociales se conversa, no se hace publicidad • La empresa no controla los mensajes que se dicen, hay que afrontarlos con honestidad

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