El Marketing de Relaciones es unafilosofía para hacer negocios, es unaorientación estratégica que se centra enmantener y f...
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El trato especial comprende aspectos como el derecho albeneficio de la duda, obtener una cuerdo o precio especialo recibir...
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SATISFACCIÓN DEL CLIENTERETENCIÓN DE CLIENTE Y                     SERVICIOS DE   AUMNETO DE LA                           ...
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  1. 1. El Marketing de Relaciones es unafilosofía para hacer negocios, es unaorientación estratégica que se centra enmantener y favorecer a los clientesactuales en vez de adquirir unos nuevos
  2. 2. Una vez que se las atrae y la compañía inicia su relación conPrimero la ellos es mas fatible que los clientes mantengan esta relación si se lesempresa proporciona productos y serviciosprocurará atraer de calidad y buen valor de maneraa clientes con sostenida a través del tiempo.quien tengaposibilidad deestablecerrelaciones de Por ultimo la meta es privilegiar a loslargo plazo, a clientes señala a los clientes lealestravés de la pueden llegar a ser todavía mejoressegmentación de cuando comprar más productos ymercado servicios de la compañía con el paso del tiempo
  3. 3. El trato especial comprende aspectos como el derecho albeneficio de la duda, obtener una cuerdo o precio especialo recibir trato preferencial según ejemplifican las siguientescitas de la investigación: YO PIENSO QUE SE OBTINE UN TRATO ESPECIA. MI PEDIATRA PERMITIÓ ENTRAR A SU CONSULTORO POR LA PUERTA TRASERA PARA EVITAR QUE MI HIJA SE CONTAGIARA CON OTROS NIÑOS ENFERMOS . EN MUCHAS SITUACIONES SE DEBE CONTAR CON EL BBENEFICIO DE LA DUDA. POR EJEMPLRO YO SIEMPRE PAGO A TIEMPO MI CUENTA VISA, ANTES DE QUE FIJEN UN CARGO POR EL SERVICIO
  4. 4. BENEFICIOS PARA LAS ORGANIZACIONES Retención de los empleados Costos mas BajosIncremento de las Publicidad gratuita por Comprar medio de la comunicación de boca en boca
  5. 5. SATISFACCIÓN DEL CLIENTERETENCIÓN DE CLIENTE Y SERVICIOS DE AUMNETO DE LA CALIDAD UTILIDADES LEALTAD DE LOS EMPLEADOS
  6. 6. • El valor del cliente a través del tiempo es un concepto o cálculo por medio del cual se observa a los clientes desde el punto de vista de las contribuciones a los ingresos y a las utilidades que aportan a una compañía con el paso del tiempo , esto esn ecesario para las compañías que comienzan relaciones a largo plazo con os clientes
  7. 7. • El valor del cliente a través del tiempo es influido por la duración de promedio de vida como cliente, en ocasiones el calor del cliente a través del tiempo se refiere solo a los ingresos generados por el cliente durante el tiempo de vida de la empresa
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