Investigación usuarios
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Qué es y para que sirve la investigación con usuarios en UX. Técnicas cualitativas y cuantitativas. Métodos de trabajo y herramientas.
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- 1. D E L A S O P I N I O N E S A L O S H E C H O S Investigación de usuarios 2014 1 gemafuentesanchez@gmail.com
- 2. Tomando su punto de vista 2014gemafuentesanchez@gmail.com 2
- 3. O B J E T I V O S G U S T O S C O N T E X T O C O M P O R T A M I E N T O gemafuentesanchez@gmail.com 2014 3 ¿Cómo es mi usuario?
- 4. Objetivos 2014gemafuentesanchez@gmail.com 4 Surgen de una necesidad a satisfacer
- 5. Objetivos > tareas 2014gemafuentesanchez@gmail.com 5 Para alcanzarlos deben realizar una serie de tareas Que nosotros debemos analizar
- 11. Objetivos > tareas 2014gemafuentesanchez@gmail.com 11 Añadir al carrito
- 17. Objetivos 2014gemafuentesanchez@gmail.com 17 Tarea > éxito + Tarea > éxito + Tarea > éxito = Objetivos alcanzados
- 32. Usuario a priori 2014gemafuentesanchez@gmail.com 32 Sus objetivos + Sus gustos + Su contexto = Su comportamiento
- 33. Usuario a priori 2014gemafuentesanchez@gmail.com 33 Sus objetivos + Sus gustos + Su contexto = Su comportamiento
- 34. F O C U S G R O U P E N T R E V I S T A S O B S E R V A C I Ó N C O N T E X T U A L P E R S O N A S Y E S C E N A R I O S gemafuentesanchez@gmail.com 2014 34 Métodos de trabajo
- 36. 2014gemafuentesanchez@gmail.com 36 Y si les preguntamos a ellos
- 37. Antes de empezar debemos saber 2014gemafuentesanchez@gmail.com 37 • ¿Quiénes son nuestros usuarios a priori? • Marketing, • Atención al cliente • ¿Cuál es nuestro producto? • ¿Cuál es nuestra competencia?
- 38. Y no deberíamos 2014gemafuentesanchez@gmail.com 38 Efectuar hipótesis antes de comenzar
- 40. Entrevistas 2014gemafuentesanchez@gmail.com 40 Técnica mediante la cual los expertos formulan cuestiones previamente analizadas a usuarios reales, con el objetivo de conocer sus reacciones.
- 41. Entrevistas 2014gemafuentesanchez@gmail.com 41 • Al menos una x usuario tipo • Estructuradas (encuestas) o abiertas. • Oral > espontaneidad • Fácil de realizar • Flexible • Auto reflexiva
- 42. Entrevistas 2014gemafuentesanchez@gmail.com 42 Requisitos: • Varias personas (usuarios tipo) • Nunca más de dos horas • Mejor en su propio contexto • Cámara de video / grabadora • Permisos
- 50. Focus group 2014gemafuentesanchez@gmail.com 50 Reunión informal de un grupo reducido de personas, dirigidas por un moderador, con el objetivo de conocer sus impresiones, opiniones, mejoras, reacciones... ante un producto o servicio.
- 51. Focus group 2014gemafuentesanchez@gmail.com 51 • Marketing • No analítica • Grupal
- 53. Focus group 2014gemafuentesanchez@gmail.com 53 Requisitos: • 6 a 12 personas (significativas como usuarios) • Nunca más de dos horas • Sala acondicionada • Cámara de video • Recompensa • Permisos
- 59. Observación contextual 2014gemafuentesanchez@gmail.com 59 Observar al usuario en el espacio físico donde efectúe sus actividades rutinarias, para analizar, observar y aprender sus hábitos, actividades, características y factores de entorno.
- 60. Observación contextual 2014gemafuentesanchez@gmail.com 60 • Etnografía • Sin autobservación • Lenta
- 61. Observación contextual 2014gemafuentesanchez@gmail.com 61 Requisitos: • Varias personas (significativas como usuarios) • Contexto • Repetir en el tiempo (circunstancias diferentes) • Cámara de video • Permisos
- 67. Personas 2014gemafuentesanchez@gmail.com 67 • Personajes arquetípicos de los usuarios objetivo principales para quienes vamos a diseñar el sistema interactivo que resumen sus objetivos, competencias, habilidades, experiencia con la tecnología y contexto.
- 68. Personas 2014gemafuentesanchez@gmail.com 68 • No son reales pero se basan en datos que si lo son.
- 69. Escenarios 2014gemafuentesanchez@gmail.com 69 Historias de las actividades de los usuarios tal y como ocurren en contexto y en relación con otras actividades.
- 74. Personas y escenarios 2014gemafuentesanchez@gmail.com 74 Humanizar a los usuarios. Concretar sus objetivos, gustos, comportamiento y contexto mediante ejemplos. Presentárselos al equipo y tenerlos presentes durante todo el proceso de desarrollo.
- 75. Personas y escenarios 2014gemafuentesanchez@gmail.com 75 Requisitos: Tantos como usuarios tipo tengamos (3 ó 4) Objetivos y tareas (necesarias / frecuentes) Expectativas Grado de dificultad (ayuda) Entorno Tiempo (frecuente / horario) Interrupciones Simultaneidad (usuarios/dispositivos)
- 76. S O F T W A R E L A B O R A T O R I O S gemafuentesanchez@gmail.com 2014 76 Herramientas
- 78. Laboratorios 2014gemafuentesanchez@gmail.com 78 • Sala cómoda y acondicionada • Ventana observación • Documentar: video, fotos, grabadora
- 81. gemafuentesanchez@gmail.com 2014 81 Bibliografía L I B R O S W W W
- 82. Libros 2014gemafuentesanchez@gmail.com 82 • About Face: The Essentials of User Interface Design – Alan Cooper • The inmates are running the asylum – Alan Cooper • La observación participante y no participante en perspectiva cualitativa - C.Riba • La entrevista como técnica nuclear de la observación participante - C.Riba • Más allá de la sociología: el grupo de discusión, teoría y crítica. - J.Ibáñez (1979). • Research methods in human-computer interaction Jonathan Lazar , Jinjuan Heidi Feng , Harry Hochheiser • Designing for the Digital Age: How to Create Human- centered Products and Services – Kim Goodwin