Вся “правда” о работе в
социальных медиа
Что делают и чего не делают бренды в социальных сетях
08.10.2009

Содержание
• Факты 3
• WOW-кейсы 13
• SMM вместо вирусов 19
• Что делают 23
• Trendy 54

Факты

Каждый третий в России пользуется
инструментами онлайн-социализации
Интернет в России. ФОМ. Осень 2008

Более 74%
пользоваетелй
Рунета вовлечены в
социальные медиа

Время, которые
пользователи тратят в
социальных сетях растет в
3 раза быстрее чем
другая интернет-активность
Уже около 10%

Россия - мировой лидер
по вовлеченности
пользователей в социальные
медиа
6,6 часов
1307 страниц

1. Китай
2. Индия
3. США
4. Facebook
Если бы Facebook был страной, он был
бы на 4 месте по численности
населения

>
3 783 262 У Эштона Катчера больше
followers подписчиков в твиттере чем живет в
любой из прибалтийских стран

На Youtube просматривают более 100 000 000 видео
В день

Wikipedia содержит более
13 000 000 статей
Многие из них подробнее
и точнее чем в
Британнике

1/4 поисковой выдачи
по крупнейшим
брендам - UGC
34% блоггеров дают
оценки товарам и
услугам

WOW-кейсы

Кандидат 2.0
Использование social media на каждом
этапе предвыборной борьбы позволило
Бараку Обаме выиграть выборы

5 000 000 активных
сторонников в 15
социальных сетях
19 000 000
просмотров видео Yes
We Can

Levi’s сделал социальные медиа
центром своих рекламных
и маркетинговых
активностей
Вирусные ролики собирают по
5,5 млн просмотров
http://www.youtube.com/watch?v=pShf2VuAu_Q

За счет кампании “Will it
Blend?” производитель
блендеров Blendtech
увеличил продажи на 800%
Самое популярное видео
собрало более 7 млн
просмотров
http://www.youtube.com/watch?v=qg1ckCkm8YI

Dell заработал 3 000 000
долларов через
специальные акции в
Twitter
http://twitter.com/delloutlet

SMM вместо вирусов

Маркетинг в социальных
медиа - более широкое понятие,
которое включает в себя в том числе
и вирусный маркетинг.
Выход на уровень выше.

Маркетинг в социальных
медиа не может быть
единовременным всплеском
активности.
Ориентация на долгосрочные
проекты.

Маркетинг в социальных
медиа предполагает задействование
не одного, а нескольких каналов
достижения аудитории.
Возможность говорить с
большей аудиторией.

Что делают

Пассивная
коммуникация

Пассивная
коммуникация
Мнения пользователей,
высказываемые в
социальных медиа нельзя
игнорировать - они
напрямую влияют на
продажи.
Задачи:
• Нивелировать негатив
• Рекомендовать продукт

АКАДО
Атака на бренд и скандал в
блогосфере, сообщество
antiakado_ru
Мониторинг негативных
отзывов и ответ блог-
секретаря
Задачи клиентскому
департаменту и контроль за
http://community.livejournal.com/akado_live/ исполнением

Land Rover
“Пользуясь случаем, хочу
передать привет
представительству "Ленд
Ровера", которое с
молчаливым увлечением
следит за судьбой куска
британского говна.”

Брендированные
сообщества

В социальных сетях
вокруг брендов
собираются
сообщества,
насчитывающие
миллионы
лояльных
пользователей
Это адвокаты
бренда в сети
http://www.facebook.com/cocacola

Созданное
пользователями
nokia.vkontakte.ru
• Поддержка
• Официальный
статус
• Вычленение лидеров
мнений и работа с
ними
http://nokia.vkontakte.ru/

Созданное
брендом
clearasil.vkontakte.ru
• Тематический
контент
• Конкурсы и промо-
активночти
• Привлечение и
удержание аудитории
http://clearasil.vkontakte.ru/

Созданное
брендом
• Общение с
пользователями на их
языке
• Постоянное
внимание
• План продвижения
и привлечения
аудитории

Лидеры мнений

Пользователь = медиа
Лидеры мнений
определяют
потребительские
предпочтения
десятков тысяч
пользователей
Они могут как создать,
так и уничтожить
лояльность

Sampling
Самый простой способ
привлечь внимание лидера
мнений - предложить
протестировать продукт, в
котором он
действительно
заинтересован

Events
С лидерами мнений нужно
постоянно
поддерживать
общение
Многие компании вводят
правило приглашать на свои
мероприятия авторитетных
блоггеров в обязательном
порядке

Гарантированное
внимание
Лидеры мнения готовы
продвигать бренд, участвуя
в разных спецпроектах
Также большинство
блоггеров публикуют
спонсируемые обзоры

Гарантированное внимание
Два основных подхода - скрытое и открытое продвижение

Вирусоемкий
контент

Вирусы
Бренды давно и успешно
используют желание
пользователей делиться чем-
то интересным и необычным
Ключевые факторы
вирусности:
• юмор
• wow-эффект
http://grape.ru/portfolio/process/15207.html
• креатив на грани
• персонализация

Типология
Наиболее часто используемые
типы вирусоемкого контента
• Видео
• Игра
• История
• ARG
Всегда используется микс
различных техник

Вовлечение
пользователей
Конкурс на сайте bigmac.ru
Пользователи сами делают
брендированный контент и
распространяют его
http://bigmac.ru/

Вовлечение
пользователей
Для того, чтобы пользователи
включились в активность им
нужно показать простой и
смешной пример
Баба Тамара
Стихийная поддержка
http://www.youtube.com/watch?v=VXJcgkIQTDw Приз зрительских симпатий

Победитель конкурса на Bigmac.ru
http://bigmac.ru/works/view/342

Качество контакта
Вирусность измеряется не
только количеством
просмотров, но и их
качеством
Один из последних громких
кейсов - более 2/3
просмотров за счет западных
площадок
http://www.youtube.com/watch?v=np5r-gYso5w

Платформа

Платформа
Сегодня нельзя
использовать один
канал в social media -
бренды понимают
необходимость
создания платформы в
social media
http://skittles.com/

FMX Masters
Можно обойтись и без
сайта как такового -
если направить
активность
пользователей по
разным официальным
каналам в социальных
медиа
Блог и главная страница
http://fmxmasters.ru/

Фото

Видео

Общение

Энциклопедия

Intel
Разведение аудитории по
различных каналам
• Обычные пользователи
• IT-профессионалы
Livejournal, Вконтакте, Форумы,
Intel.ru
http://intel.vkontakte.ru/

Trendy

Микроблоггинг
Рост Twitter в 2009 бьет все рекорды.
Соотношение регистраций и активных
пользователей выше чем в любой
другой сети

http://twitter.com/hero_htc

Основные результаты
1025 фолловеров
5 место среди источников переходов на продуктовый
сайт
самый оперативный канал общения с
аудиторией
200 участников конкурса

Генератор траффика
Ссылки, размещенные в
официальном твиттере
активно распространяются
в блогосфере
Средний CTR 15-20%
Источники траффика на промосайт МТС
Mail.ru 5384 Twitter - на 5 месте среди
Mobile 3006 источников траффика на
High-Tech 2019
сайт с предзаказом
Habrahabr 1215
Twitter 784

Генератор продаж
Пользователи ждали
появления HTC Hero в
продаже
В день начала продаж
многие из них купили
телефон после
анонса в twitter

Наиболее активная аудитория Рунета
переходит в Facebook (более 500
000 пользователей).
Рост на 600% за год

Глобус удачи от SAS
Промосайт - механика “Колеса
фортуны”
Можно выиграть билет в любую
точку мира
Авторизация через Facebook
http://www.sasglobeoffortune.com/ 10 попыток

В российском сегменте
Facebook пока присутствуют на
регулярной основе всего
несколько брендов
Захватывать эту сеть нужно
уже сейчас!
http://www.facebook.com/pages/Afisha/159539094240

Спасибо!