• Save
Internet Marketing les KHL
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Like this? Share it with your network

Share

Internet Marketing les KHL

on

  • 1,856 views

Ik geef geregeld Internet Marketing Workshops bij bedrijven, federaties en hoge scholen. Deze presentatie is mijn lesmateriaal van de KHL (Katholieke Hogeschool Leuven) en wordt permanent aangepast ...

Ik geef geregeld Internet Marketing Workshops bij bedrijven, federaties en hoge scholen. Deze presentatie is mijn lesmateriaal van de KHL (Katholieke Hogeschool Leuven) en wordt permanent aangepast aan de actualiteit. Is wel lang want stof voor 12u les.
Ik maak ook presentaties op maat voor bedrijven en ben gespecialiseerd in pragmatische aanpakken voor KMO's. Contacteer me maar bij interesse: georges.dockx@resulto.be

Statistics

Views

Total Views
1,856
Views on SlideShare
712
Embed Views
1,144

Actions

Likes
1
Downloads
0
Comments
0

4 Embeds 1,144

http://georgesdockx.wordpress.com 1137
http://www.linkedin.com 3
https://georgesdockx.wordpress.com 3
https://www.linkedin.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Internet Marketing les KHL Presentation Transcript

  • 1. Succesvoller ondernemenmet Internet Marketing
  • 2. Even voorstellen• Georges Dockx (Brussel, 21 november 1963), 4 kinderen, werk- en sportfanaat• Missie: KMO’s succesvoller laten ondernemen door pragmatisch advies eninspiratie op het vlak van strategie, marketing en verkoop• Referenties:– 20 jaar ervaring bij gevestigde bedrijven als Henkel, Polaroid, Base, Metro Goldwyn Mayer enScarlet. Sinds 2006 is hij zelfstandige consultant waar hij zich voornamelijk – maar nietexclusief – toelegt op ondersteuning van KMO’s– Nu: blogger, docent, ervaring in meer dan 100 bedrijven, spreker, consultant, externemedewerker• Overtuiging: elk bedrijf, Business en Marketing professional dient zich teverdiepen in de mogelijkheden van digitale marketing en een visie te ontwikkelenwat digitale marketing al dan niet kan betekenen voor zijn of haar bedrijf.• Contactgegevens: georges.dockx@resulto.be – 0485 878700
  • 3. Inhoud• Waarom is internetmarketingbelangrijk?• Hoe een internetmarketingstrategieontwikkelen?• Hoe een internetanalyse uitvoeren?• Overzicht belangrijksteInternet marketingactiviteiten
  • 4. Wat verwacht ik van jullie?Voor je SBP project:• Voer een internetanalyse uit• Ontwikkel een internetmarketing strategie• Bepaal welkeactiviteiten je gaatuitvoeren, waarom enwat je er mee wilbereiken?• Neem deze op in jeplan
  • 5. Wat is Internet Marketing?Marketing ≠ Reclame• Marketing is hetvolledige proces om opeen succesvolle manierproducten of dienstenop de markt te brengenen te houden• Internet marketing ishet vermarktenvan producten ofdiensten via het internet
  • 6. Waarom is Internet Marketingbelangrijk VOOR JOU ?
  • 7. Waarom Is Internet Marketingbelangrijk VOOR EEN BEDRIJF?
  • 8. De kracht van het internet
  • 9. Case 1: bedrijf gered in 3weken tijd• Markt daalt met 15 tot 20 %. Orderboekis leeg. Dringend oplossing nodig.• Maandelijks 30,000 zoekers op zoek naarinformatie over LPG• Nieuwe onderscheidende positionering:LPG zoals het hoort met volledige, objectieve & eerlijkeinformatie• Aanpassing website en start van communicatie met SEA-campagne en verhoogd budget SEA• Resultaten zijn onmiddellijk: van 500 naar 3000 bezoekers,offerteaanvragen en verkopen vertienvoudigd• Bedrijf gered 3 weken na de start van het project
  • 10. Case 2: 50% omzetstijgingna jaren van stagnatie• Eigen ontwerp, productie en verkoopvan trouw-, suite- en duurderestadskledij• Stagnatie ondanks zware reclame-investeringen• Maandelijks 25,000 zoekers op zoeknaar informatie over trouwen• Strategie: nieuwe onderscheidendepositionering – aanpassen website –SEA campagnes - video marketing• Resultaten: van 500 naar 10,000bezoekers per maand in 2 jaar tijd en50% omzetstijging
  • 11. Iedereen en alles,nu bereikbaar voor allen
  • 12. Bron en meer statistieken op: http://www.internetworldstats.com/Elke dag meer mensen, diensten, informatie en concurrentenbeschikbaar online =Elke dag meer opportuniteiten EN bedreigingen
  • 13. En bij ons?62.20%77.80% 79.90% 82.00% 85.90% 88.30% 92.40%Internet penetratie in % populatie (inschatting 2010)Internet is nu mainstreamFOD economie voor extra informatie België
  • 14. Een drastische wijziging inhet consumentengedrag
  • 15. Informatie nodig?Google!• 96% v/d internauten gebruikt zoekmachines(53% dagelijks / 86% wekelijks)• In België gebruikt 95% Google, 82 % exclusief• Daarom moet je aanwezig zijn EN gevondenworden op het internet• Het zoekbelang zal alleen maar verder blijventoenemen omdat:– Steeds meer mensen– Steeds actiever gebruikBron: IAB search survey Belgium, 2010Een revolutie in marketing
  • 16. Een revolutie in marketingAttention Interest Desire ActionZoekersNiet -zoekers
  • 17. De macht verschuift naar deconsument
  • 18. Social Media Revolution 2011
  • 19. De macht verschuift naarde consument• 50% van alle internetgebruikers gebruiken socialmedia om informatie tevinden• Social media hebben eenkrachtige stem gegeven aande consument• Zeer sterk mond tot mondreclamekanaal• Consumenten kunnen merkenen regeringen maken ofbreken• Facebook: meer dan 500miljoen gebruikers wereldwijdDE KOMST VAN SOCIAL MEDIANood aan transparantie, doordachte internet aanwezigheid enactieve participatie aan de conversatie
  • 20. Mobile Revolution 2012 & beyond
  • 21. But remember that today:InternetSocial MediaMobile
  • 22. Een kosteneffectiefmarketingkanaal
  • 23. Een kosteneffectiefmarketingkanaal• Bereik je doelgroep: breed of heelspecifiek• Op een effectieve manier (zoekers)• Gebruik video‟s en andere creatieve,interactieve tools• Internet tools zijn in het algemeenvrij goedkoop
  • 24. Samenvattend• Iedereen en alles, nubereikbaar voor allen• Elke dag meer opportuniteitenEN bedreigingen• Internet is mainstream• Zoekersmarketing: eenrevolutie en primairaandachtspunt• De macht verschuift naar deconsument• Nood aan doordachteaanwezigheid, transparantieen echte toegevoegde waarde• Social Media & mobile wordensteeds belangrijker• Een kosteneffectief kanaalIs DigitaleMarketingbelangrijker danTraditioneleMarketing ?
  • 25. Welke KMO’s hebben HET MEESTEVOORDEEL met Internet Marketing?
  • 26. Bepalende factorenbelang internet• Aantal zoekers?• Frequentie van aankoop?• Waarde / marge van de producten?• Aantal klanten / prospecten?• Fans of niet?• Convenience kopen / bestellen?• Customer service?
  • 27. Zeer belangrijk LevensbelangrijkOndersteunend BelangrijkDagelijkse aankoop EénmaligeaankoopGroot aantalzoekersBeperkt aantalzoekers
  • 28. Dagelijkse aankoop EénmaligeaankoopGroot aantalzoekersBeperkt aantalzoekersImmoTrouwLPGPoortenMeubelenIncassoBeroepskledijKantoor-materiaalIT - GlobalIT - NicheIT - TOPEAP HR
  • 29. Een blik op de toekomstVideo Project Glass: one day …
  • 30. Dus?Wees actiefaanwezig ophet internetMorgen?Oorlog voor debeste positieOvermorgen?Niet aanwezig ?= niet bestaanVandaag?Nog steeds eencompetitiefvoordeel
  • 31. Inhoud• Waarom is internetmarketing belangrijk?• Hoe een internetmarketingstrategieontwikkelen?• Hoe een internetanalyse uitvoeren?• Overzicht belangrijksteInternet marketingactiviteiten
  • 32. Stappen in het onwikkelen van eeninternetstrategieStap 1:Uw algemeen bedrijfs- enmarketingplan is uw uitgangspuntStap 2:Vertaal de algemene objectieven naarspecifieke internet objectievenStap 3:Doe eerst een internet analyseStap 4:Bepaal welke activiteiten u gaatinzetten om welke doelstellingen tebereikenStap 5:Bepaal je internet acties,implementeer, beheer, meet enverbeter
  • 33. Stap 1: De vragen die u minimaal moetkunnen beantwoorden alvorens te startenObjec-tieven?• Wat zijn de objectieven van het bedrijf?• Waar wil het bedrijf naartoe?Wie?• Wie wil u bereiken? Welke doelgroepen? Welke segmenten?• Maak een zo gedetailleerd mogelijke omschrijvingWat?• Welke producten biedt u aan? Voor welke segmenten?• Welke behoefte vullen deze in?Waarom?• Waarom dient men bij u te kopen?• Wat maakt u en uw producten anders en onderscheidend?
  • 34. Stap 2: Bepaal uw Internet Marketing doelenHaal het maximum uit uwbedrijfVerhoog uwmerkbekendheidVerhoog omzetVerhoog effectiviteit &efficientieOntwikkel merk belevenis Get Keep Increase BudgetcontroleProcescontroleDit zijn de belangrijkste marketing objectieven in een bedrijf. U dient concrete objectieven teontwikkelen . Wat wil u bereiken? Merkbekendheid? Nieuwe klanten? Tevreden klanten?Meerverkoop bestaande klanten? Verbeteren bedrijfsprocessen? Met welk budget?
  • 35. Stap 3: Doe eerst een internet analyse49•Welke zoekwoorden gebruiken ze?•Wat doen uw klanten online?•Waar zijn de touchpoints = contactpunten?•Welke websites bezoeken ze?•Welke communities zijn er?Uw klanten• Wat doen ze?• Waar?• Hoe?• Hoe kan u zich onderscheiden?Uw concullega’s of gelijkaardige bedrijven
  • 36. Informatietools om uwinternetanalyse uitte voeren
  • 37. DoelgroepenanalyseGoogle KeywordsGoogle InsightsGoogle AlertsGoogle SearchGoogle Reader
  • 38. Google Keywords• Het vinden van de juiste zoekwoorden isessentieel. Begin altijd met eenzoekwoordenanalyse• De vraag is: “Welke zoekwoorden gebruiken uwdoelgroepen om producten of diensten te vindendie u aanbiedt?”• Google heeft een prima tool hiervoor:• https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal• Probeer het• Of bekijk deze video voor meer informatie
  • 39. VoorbeeldenLogistiek bedrijfRichtlijnen voor bedrijven• Reeds een groot aantal• Een goede internetmarketing aanpak alleen kanreeds het verschil maken> 10.000zoekopdrachten permaand(België, Nederlands)• Belangrijk aantal• Internet kan een wezenlijkebijdrage leveren maarwaarschijnlijk onvoldoendealleen3000 < > 9999zoekopdrachten permaand(België, Nederlands)• Beperkt aantal• Internet ondersteunend aanandere activiteiten< 3000zoekopdrachten permaand (België,Nederlands)Zoekwoord Concurrentie Wereldwijd Belgiëlogistics 0,05 3350000 33100transporter 0,3 1830000 22200logistiek 0,29 90500 18100transports 0,1 550000 12100logistique 0,24 368000 12100transporteur 0,26 201000 9900distributie 0,18 135000 8100supply chain 0,14 1500000 8100opslag 0,32 74000 8100courier 0,14 5000000 6600logistic 0,05 823000 6600transport bedrijven 0,63 18100 2900transport international 0,58 90500 2400international transport 0,59 90500 2400transportbedrijf 0,44 27100 1900transport belgie 0,66 2900 1900transporteur routier 0,5 74000 1900transport routier 0,48 74000 1900supply chain management 0,26 450000 1600transport express 0,66 40500 1600transport logistiek 0,37 8100 1300transport en logistiek 0,37 8100 1300overslag 0,09 8100 1300expediteur 0,27 12100 1000container vervoer 0,67 1900 390value added services 0,04 27100 140logistieke dienstverlener 0,14 1000 110logistieke dienstverlening 0,38 590 73logistieke diensten 0,12 210 46e-fulfilment 0,58 1900 28verladen 0,04 4400 22
  • 40. Google Insights• Met Google Insights forSearch kunt uzoekvolumepatronenvergelijken voor bepaalderegios, categorieën, perioden en sites• Probeer het hier• Belangrijk: er wordtmeestal altijdgezocht, soms inpieken, maar permanenteaanwezigheid is belangrijkEnkele video’s indien jemeer wenst te wetenMeasuring campaign impactSee what the world is searching
  • 41. Google Alerts• Google Alerts zijn emailupdates van de laatsterelevante Google resultaten(web, nieuws, blogs)gebaseerd op de door uingevoerde zoekwoorden• Gebruik deze tool om op dehoogte te blijven van alleswat gepubliceerd werd op hetinternet betreffende uwbedrijf, uw persoon, uwmarkt, uw concullega‟s, uwsleutelwoorden of wat ik ookwenst• Eenvoudig en neemt geen tijd• Probeer het hier:http://www.google.com/alertsOm meer te weten:
  • 42. Google AlertsEen voorbeeld
  • 43. Google Search• Elke dag meer kennis eninformatie op het internet• Steeds meer resultaten en nietaltijd relevant• Gebruik de mogelijkheden vanGoogle Search om verder teverfijnen:– Advanced search– Search options– “Cheat” pagina• Zoek naar discussies, blogs,communities, portalen en maakeen lijst met interessante„touchpoints‟• Een eerste indicatie van hetbelang van een website kan jekrijgen op www.statbrain.com• Doe dit ook op Facebook,LinkedIn en andere relevantemediaDemo-video
  • 44. Google Reader• Google Reader bekijktcontinu uw favoriete websites, nieuws sities of blogsnaar nieuwe content enverzamelt deze in uw GoogleReader. Op die manier bent uzeker niets te missen.• Gebruik deze tool om al uwgegevens eninformatiebronnen tecentraliseren en door tenemen wanneer u tijd hebt.• Eenvoudig en neemt geen tijd• Probeer ophttp://www.google.com/readerEn nog een video:
  • 45. www.feedly.comMaak je eigen onlinenieuwsmagazine
  • 46. Google Search• Elke dag meer kennis eninformatie op het internet• Steeds meer resultaten en nietaltijd relevant• Gebruik de mogelijkheden vanGoogle Search om verder teverfijnen:– Advanced search– Search options– “Cheat” pagina• Zoek naar discussies, blogs,communities, portalen en maakeen lijst met interessante„touchpoints‟• Een eerste indicatie van hetbelang van een website kan jekrijgen op www.statbrain.com• Doe dit ook op Facebook,LinkedIn en andere relevantemediaDemo-video
  • 47. Concurrentie - analyseWie?Wat?Waarom?Hoe?
  • 48. Tool die u kan helpenIkea HeylenMeubelenGero Meubelen MeubelenPonsaertsMeubelenPeetersAdviesWebsite(www.statbrain.com)www.ikea.be– 5646 bez./dagwww.heylen.com – 5205 bez./dagwww.geromeubelen.be – 5397 bez./dagwww.meubelenponsaerts.be -4130 bez./dagNiet gevonden ??? Must improve137 bez./dagSEO-positie Pg1, plaats 4 Pg1, plaats 1 Niet in eerste 5pg, slechte SEOwebsiteNiet in eerste 5 pg,slechte SEO websiteNiet in eerste 5 pg Must DOPg5, plaats 70SEA Ja – 5 Nee ? Nee ? Nee ? Nee Must DOGoogle Places Ja Nee - 1 Nee - 1 Nee - 1 Nee - 1 Must DOEmail marketing Ja ? Nee ? Ja Ja Nee Nice to haveFacebook Niet IkeaBelgiëJa, 136 fans =weinigNee Ja, 232 fans Nee No timeLinkedIn Nee Nee Nee Nee Nee NOTwitter Niet in België Nee Nee Nee Nee NOBlog Nee Ja (promo) Nee Nee Nee NOVideo marketing Nee Nee Nee Nee Nee Must DOOnline pub(viral/bannering/affiliate)? ? ? ? ? NOE-commerce Nee – in test– welvoorraadcheckNee Nee Nee Nee NO
  • 49. Stap 4 : Bepaal uw internet marketingstrategie64
  • 50. WebsiteSEA/SEOContent mktgEmailFacebookLinkedInTwitterBlogVideo mktgViral mktgBanneringAffiliate mktgOnline PRE-enquêtesE-commerceMeetingsGoogle PlacesGoogle AlertsToolsMerk- ofbedrijfsbekendheidGet Keep IncreaseBudgetcontroleProcescontroleWie? Wat? Waarom?Objec-tieven?BasisvragenDit is een overzict van de meest belangrijke internet tools.De strategische vraag: welke tool kan wat bijdragen in het bereiken van uwobjectieven?
  • 51. Stap 5: Bepaal acties en voer uitMaak een gedetailleerd plan per actie: timing, wie, wat, budget, hoeINTERNET MARKETING PLAN TEMPLATENrStrategischdoel Thema Omschrijving Actie-doel Wie BudgetTimingstart Jan Feb Mar Apr MayJune July Aug Sep Oct Nov Dec1234567891011121314151516171819TOTAAL
  • 52. Sessie 2
  • 53. Inhoud• Waarom is internetmarketing belangrijk?• Hoe een internetmarketingstrategieontwikkelen?• Hoe een internetanalyse uitvoeren?• OverzichtbelangrijksteInternet Marketingactiviteiten
  • 54. Internet Marketing tools
  • 55. 1. Verzorg uw positioneringBasisvragen VoorbeeldObjec-tieven?•Wat zijn de objectieven van het bedrijf?•Waar wil het bedrijf naartoe?Wie?•Wie wil u bereiken? Welke doelgroepen? Welkesegmenten?•Maak een zo gedetailleerd mogelijke omschrijvingWat?•Welke producten biedt u aan? Voor welkesegmenten?•Welke behoefte vullen deze in?Waarom?•Waarom dient men bij u te kopen?•Wat maakt u en uw producten anders enonderscheidend?Objec-tieven?•Ontwikkeling van een betaalbaar en pragmatischmarketing plan•Omzetstijging van 15%Wie?•Primaire doelgroep: bruiden en familie•Secundaire doelgroep: succesvolle zakenvrouwen•Vlaanderen (NL), Brussel + Waals Brabant (FR)Wat?•Bruids- en suitekledij tegen marktprijzen•Exclusieve stadskledij, hogere prijscategorieWaarom?•Unieke, hoogkwalitatieve en ruime collectie (eigenontwerp en productie)•Personalisatie zonder grenzen
  • 56. Hoe differentiëren?Voorbeeld
  • 57. Internet Marketing tools
  • 58. De theorie• Tevreden klanten zijnklanten waar u voldoetaan de verwachtingen• Fans zijn klanten waar u deverwachtingen overtreft• Fans blijven en doen uwbedrijf groeien doormond-tot-mond reclameHoe verkrijgt u fans?• Definieer de behoeften van uwklanten• Analyseer allecontactmomenten en deverwachtingen percontactmoment• Maak een plan om deverwachtingen te overtreffenper contactmoment• Gebruik het internet om hetproces te implementeren enop te volgen2. Zorg voor tevreden klanten en fans
  • 59. Gebruik e-enquêtesvoor het meten vanKlanttevredenheid• Standaardvraag: “In welkemate bent u tevreden over onzedienstverlening?”• Voorgestelde schaal = 1 tot 5,zijnde– 5 = Heel tevreden– 4 = Tevreden– 3 = Matig tevreden– 2 = Niet tevreden– 1 = Absoluut niet tevreden• Tevreden klanten scoren 4 of 5.Dit hangt af van de mate vantevredenheid maar zeker ookvan hun positieve instelling (ofniet) omtrent het geven vanscores• Bepaal uw objectief, bijv. 90%van alle klanten moeten een 4of 5 scoren op deze vraagFangehalte• Standaardvraag: “In welkemate zou u ons bedrijfaanbevelen aan collega‟s ofvrienden voor een gelijkaardigeopdracht?”• Voorgestelde schaal = 1 tot 5,zijnde– 5 = Zeer zeker– 4 = Zeker– 3 = Misschien– 2 = Niet– 1 = Zeer zeker niet• Fans scoren een 5. Enkelenthousiaste klanten zijn echtefans en zullen de ambassadeurzijn van uw bedrijf.• Bepaal ook hier uw objectief.30% is een hoge score.
  • 60. Hoe het internet kan helpen?• E-onderzoek tools zoals www.surveymonkey.com of www.zoomerang.comzijn krachtig en goedkoop om:– Belangrijke contactmomenten op te volgen, te meten en feedback tevragen– Minimaal één maal per jaar een klanttevredenheidenquête te voeren• FAQ op het internet. Zorg ervoor dat de klant snel vindt wat hij zoekt• Opvolging via het internet, bijv.: order- en betalingsopvolging• Interactie via het internet: mails, contact formulieren, chatkamers, forums, ...• Web-based CRMBlogartikel:“Maak een fan van uw klant.”
  • 61. Internet Marketing tools
  • 62. Waarom alle bedrijveneen fantastische website nodig hebben• Uw website is uw visitekaartje• Informeer allebelanghebbenden: prospecten,klanten, aandeelhouders, …• Klantenacquisitie• Verkoop• Bouw vertrouwen en overtuig• Bespaar kosten (vb.Klantenondersteuning)• Krijg feedback• Een kosteffectieve manier omdit alles te doenNochtans: meer dan de helft van deBelgische KMO’s hebben geen websiteBron: www.ondernementoday.be
  • 63. Tips bij het creëren vaneen fantastische websiteConcrete tips• Start met de definitie van uwobjectieven• Benchmark met concullega’sen referentiewebsites• Inventariseer de vragen die uwbezoekers stellen (wat,waarom, hoe, prijs)• Zorg dat uw bezoekers snelvinden wat ze willen• Vergeet uw ‘call to action’ niet• Meet de bezoekers en wat zedoen op uw websiteAlgemene richtlijnen• Op de homepagina:– Plaats uw unieke propositie– Geef een overzicht van de producten endiensten die u levert• De 4 seconden regel• Gebruik video’s• Genereer vertrouwen dat u levertwat u zegt dmv getuigenissen en/ofgaranties• Gebruik niet te veel tekstFUN: de 20 slechtste websites
  • 64. Google Analytics• Meten is weten• Google Analytics isde standaard• Zeer goede enomvangrijke tool• Is gratis• Website bouwerdient enkel decode te integreren
  • 65. Aanbeveling• Gebruik gespecialiseerde firma’s om de websitete ontwikkelen• Maar hou controle• Vele van hen focussen op de grafische design entechnische uitwerking• Maar hebben onvoldoende focus (of begrip) vanuw specifieke objectieven en marktomgeving• Daarvoor heb je steeds een interne of externe‘business driver’ nodig
  • 66. Tool die u kan helpenWEBSITE BENCHMARK: STRUCTUUR EN INHOUDConcullega Referentiesite Actuele site Voorstel nieuwe siteStructure In header In header In header In headerHome Home Home HomeAbout Company About us AboutEvents PartnersYour sectorSolutions Expertise Services SolutionsOur clients Client testimonials TestimonialsNews Jobs News NewsContact Contact Contact ContactSupport SupportDownloadcenter DownloadsJobsite Jobs JobsHome Setting the scene picture Setting the scene picture Events banners at the top Events & NEW banners at the topPresentation company with focuson innovation & change A company you can trust Actual positioning New positioningJobsite banner Jobs banner Open positions Open positionsMagazine banner News NewsEvents News & ideas Customer testimonialClarity in ICT Products & services²Below seperate entity withnews/sectors/solutions Call to action button
  • 67. Enkele voorbeeldenVan goede websites• www.timelog.com• www.campaignmonitor.com• www.meteo.beVan slechte websites• www.arngren.net• www.drivingskills.on.ca• http://www.msy.com.au/
  • 68. Tip voor gratis eigen website
  • 69. Internet Marketing tools
  • 70. Wat is Search Engine Marketing?• Search engine marketing,of SEM, is een vorm van InternetMarketing met als doel uwwebsite te promoten door hetverhogen van de visibiliteit inzoekrobots• Het draait allemaal om hetgenereren van meer traffiek naaruw fantastische website• SEM = SEA + SEO:– SEA = Search Engine Advertising– SEO = Search EngineOptimization
  • 71. Een voorbeeldSEOSEASEA
  • 72. Een voorbeeld (1 jaar geleden)SEOSEAGooglePlaces
  • 73. Een voorbeeld (14/02)SEOSEASEAGooglePlacesGoogle Places
  • 74. Search Engine Advertising (SEA)Waarom gebruiken?• Eenvoudig• Onmiddellijk online enresultaat• Budgetcontrole• Gericht• Meetbaar• Hoge toegevoegde waardevoor uw geldAandachtspunten?• Wordt steeds meer gebruikt= steeds meer concurrentie• Follow-up enexperimenteren isnoodzakelijk =tijdsinvesteringInteressante video’s indien u meer wenst te weten:How to set up Google AdwordsHow to start a campaignGoogle lessenreeks onder help functieadwords
  • 75. Search Engine Advertising (SEA)Hoe starten?• Doe dezoekwoordenanalyse• Optimaliseer de website• Maak een Google account• Start Google Adwords op• Maak de advertenties• Meet en verbeter continuTips• Kies een differentiërendepositionering• Maak verschillendecampagnes en/ofadvertenties• Groepeer woorden• Optimaliseer dekwaliteitsscore– Zoekwoorden in Adwords– Zoekwoorden opwebsitepagina
  • 76. Search Engine Optimalisatie (SE0)Waarom gebruiken?• Hoge kwaliteitsperceptie bijzoekers• Meer bezoekers, meer clicks opde hoogste resultaten• Meetbaar• Verhoog merk- ofbedrijfsbekendheid• Geen kosten per click• Zeer waardevol indien goedgepositioneerdAandachtspunten• Lange implementatie periode• Moet gedaan worden doorspecialisten• Geen gegarandeerd resultaat• Continue updates enaanpassingen nodig• Budget kan oplopen maarvarieert sterk van aanbieder totaanbieder
  • 77. Enkele basistips voor SEO• Doe altijd de zoekwoordenanalyse• Bepaal de zoekwoorden die u wil promoten per webpagina (of blogartikel)• Gebruik deze zoekwoorden in de url, pagina titel en herhaal deze 5 tot 10maal op die specifieke pagina• Herhaal de zoekwoorden in de beeld omschrijvingen• Zorg voor relevante content• Zorg voor een lokale server• Probeer zoveel mogelijk links te hebben naar uw website. Maak hierbijgebruik van de mogelijkheden aangeboden door andere sites, bv.:www.dvo.be = De Vlaamse Ondernemer = extra link, gratis lid van decommunity, gratis posten van artikelsBovenstaande uitvoering van tips kan voldoende zijn in niet zwaar concurrerendeomgevingen.Maar normaal is SEO hard specialistenwerk indien je hoog wil scoren
  • 78. Een voorbeeld: huidige nr 1 in SEO
  • 79. Voor diegene die meer willen weten
  • 80. Google PlacesWaarom gebruiken?• Het is gratis• Creëert extra links = goedvoor SEO• Google Maps wordt steedsmeer gebruikt in applicaties• Meetbaar• Gecontroleerde kosten• Nieuw maar met potentieelAandachtspunten• Niet beschikbaar in elk land ofslechts gedeeltelijk• Nieuw, nog niet veel databeschikbaarWeet u wat de huidige status isvan uw bedrijf?Video
  • 81. Internet Marketing tools
  • 82. Wat is video marketing?• Video marketingbetekent: het benaderenvan de markt metvideo‟s teneindemerkbekendheid teverhogen, nieuweklanten te winnen envooral vertrouwen teschenken.• Video marketing is „in‟en een krachtiginstrument om uwdoelgroep te overtuigenover uw propositieVideo ter illustratie
  • 83. Video marketingWaarom gebruiken?• Maak eenbedrijfspresentatie opvideo om uw bedrijf eengezicht en stem te geven• Demonstreer de voordelenen toegevoegde waarde uwproducten en diensten ipverover te schrijven• Zeer SEO – vriendelijk,zorgt voor betere ranking• Snelle distributie mogelijkvia social mediaAandachtspunten?• U heeft geen controle opde reacties op het internet• Professionele video kanduur zijn maar content isbelangrijkerVoorbeelden:www.ticken.bewww.diannadavid.com
  • 84. Wat is E-mail marketing?• E-mail marketing iseen vorm van directmarketing dat gebruikmaakt vanelektronische mail alscommunicatiemiddel• Twee basissoorten vanemail campagnes:– Acquisitiemails naarprospecten– Klantrelatie en/of upsellmails naar bestaandeklanten
  • 85. E-mail marketingWaarom gebruiken?• Kostenvriendelijk• Snel en eenvoudig• Meetbaar• Milieuvriendelijk• PersonaliseerbaarAandachtspunten• Spam is eenwereldwijd fenomeen• Berekend gebruikenen lever interessantecontent• Gebruik opt-indatabases, investeerdaarin
  • 86. E-mail marketingTips• Content is King, maak het demoeite waard• Gebruik de 4sec regel, uwboodschap dient duidelijk tezijn in 4 sec• Vergeet de „actieoproep‟ niet• Hou het kort• Meet wie opent en leest• Follow-up• Gebruik een professioneelemail programmaAanbevelingen• E-mail marketing is eenkrachtige tool• Gebruik het met verstand• Er zijn honderden emailprogramma‟s• Mijn favorieten:– www.mymailmarket.be– www.campaignmonitor.com• Vraag aan je websitebouwervoor integratieMeer info? Kijk naar:“Successful email marketing– How it’s done”
  • 87. Internet Marketing tools
  • 88. Content is King• Heeft u interessante content?• De beste content = de meestebezoekers• En wederkerende bezoekers• Focus op wat uw doelgroep wil• Liefst origineel, verschillend enunieke content• Maak een content ontwikkelings-en verspreidingsplan (PR, socialmedia, email, …)• Hou het eenvoudig• Verzorg je grammatica• En schrijf aantrekkelijke teksten
  • 89. Wat?• Een blog is een samenvoegselvan de woorden web log)] =een website met regelmatignieuws of opmerkingen• Blogs zijn uitstekend om uwbedrijf als eentransparante, relevante, actieve en expert onderneming tepositioneren• Meer dan 200 miljoen blogswereldwijdBlogsVideo:Blogs in plain English
  • 90. Waarom gebruiken?• Start een dialoog met uwdoelgroep en klanten• Verhoog jezoekwoordenvisibiliteit• Promote productlanceringen enevenementen• Verkrijg expert status doorhet leveren van kennis entipsBlogs
  • 91. Hoe een blog bouwen?• Kies een blogplatform• Kies een naam• Definieer je structuur• Start met bloggen enschrijf• Promoot je blog opsociale en• Het is gratis maar vergtweer tijdVideo:Hoe een blog op Wordpress creëren?
  • 92. Do’s• Breng regelmatig nieuwecontent• Moedig conversatie aan• Altijd antwoorden• Gebruik verschillendebloggers binnen je bedrijf• Niet beantwoorden• Mensen eerst latenregistreren• Deleten van oprechte maarkritische kommentaarBlogsDon’ts
  • 93. Online PR• Plaats persartikels online• Voeg er alle relevante info bij:beelden, video, downloads,quotes• Journalisten hebben zo allester beschikking op één plaats• Maak het daardoor ookbeschikbaar voorconsumenten, dus niet te saaiaub• Laat ruimte voor conversatie /reacties• Geef consumenten zelf demogelijkheid tot verspreiding
  • 94. Internet Marketing tools
  • 95. Wat is social media?Social media is een overkoe-pelende term voor alleonline communicatievormen en technieken diegebruikers toelaat om:• Inhoud te plaatsen, tedelen en tecommuniceren• Contacten te leggen en teonderhouden• Informatie te verzamelen• Communities te vormenVideo over deSocial Media Revolutie“It’s all about online conversation”
  • 96. Wat is Social Media?• Sociale Networken• Nieuws & Bookmarking• Blogs• Microblogging• Video’s delen• Photo’s delen• Wikis• Social Gaming= Duizenden websites wereldwijd
  • 97. Het gebruik van sociale mediaWaarom?• Genereer extra aandacht vooruw bedrijf• Genereerd extra websitebezoekers• Leer uw klant kennen,converseer direct• Vraag feedback• Verzamel informatie• Vorm van gratis advertenties• Profileer uzelf als expert• Integratie met andere tools• SEO-vriendelijkTips• Probeer niet alles overal tedoen• Maak een selectie vanrelevante sociale media• Indien aanwezig, voorzievoldoende tijd voor opvolging• Gebruik een interne of externespecialist• Reageer onmiddellijk, neemdeel aan de conversatie• Meet uw aanwezigheid
  • 98. De belangrijkste socialmedia sites in België
  • 99. • Is een business envoornamelijkprofessioneelgeörienteerde socialmedia netwerkingsite• Ca. 130 miljoengebruikerswereldwijd• Meer dan 1.000.000in BelgiëLinkedIn
  • 100. Samenvattend• Bouw je netwerk uit engebruik het• Blijf op de hoogte van allewijzigingen• Positioneer jezelf alsreferentie en genereermeer business• Neem deel aan groepen,deel en krijg• Identificeer, contacteer enverkoop• LinkedIn advertising• Vind jobs of plaats jobs• Informatie, polls enfeedbackWat kan je metLinkedIn ?
  • 101. 1. Bouw je netwerk en gebruik het• Creëer een persoonlijken bedrijfsprofiel• Nodig uw contactenuit• Blijf op de hoogte vanhun status en reageerwaar mogelijk /opportuniteiten• Vraag naaraanbevelingen• Gebruik de contactenvan de 2de of 3degraad ter introductiebij nieuwe contacten
  • 102. 2. Positioneer jezelf als referentieen genereer meer business• Zoek interessante groepenen treedt toe• Bereik zo je doelgroep• Start of neem deel aandiscussie‟s• Gebruik de vragen sectie:stel of beantwoord ze• Geef toegevoegde waarde• Integreer je blog,slideshare, twitter ofandere account• Online demonstratie:• Groepen: drukker, inkoop• Bedrijven: drukkerij• Zoeken contactpersonen
  • 103. 3. LinkedIn advertising• Heel gericht naarjuiste doelgroep• Betaalbaar eneenvoudig budgetonder controle tehouden• Uitstekend platformvoor B2Badvertenties• DemoWatch video:advertising on LinkedIn.
  • 104. 4. Overigen• Identificeer, contacteer enverkoop• Vind jobs of plaats jobs• Gebruik LinkedIn alsinformatietool voor:– Het volgen van bedrijven– Plaatsen van „Polls‟– Stellen van vragen– Krijgen van feedback
  • 105. • De grootste ensnelst groeiendesocial network witeter wereld• 750 miljoengebruikers, 5miljoen in België• Het aantalaanwezigebedrijven isstijgendeFacebookWatch the video: What is Facebook?
  • 106. B2C bedrijven• Aanwezigheid isessentieel om:– Het bedrijf tepresenteren en een„gezicht‟ te geven– Merkbekendheids-ondersteuning– Te converseren metklanten– Creëren van fans enmond tot mond– Promoten vanproducten• Word steeds belangrijker• Doelgroep is ook aanwezigop Facebook maar …– Gebruik company pages(geen persoonlijke pagina‟s)– Link professioneel, nietprivé– Brengen van toegevoegdewaarde blijft de sleutel– Facebook ondersteunt elkbedrijf in de „humanizering‟van bedrijvenIs Facebook voor business?B2B bedrijven
  • 107. Ja, NU nodig voor• Alle B2C bedrijvenmet merken encommunicatie naarB2C klanten enprospecten• All contentgerichteB2B bedrijven die eenreferentie willen zijnop hun domein• B2C bedrijven zonderdirect contact meteindklant (vb.: privatelable productenten)• B2B bedrijven metbeperkte geografischeaanwezigheid, contenten/of kleinklantenbestandIs Facebook voor KMO’sNog niet nodig voor
  • 108. Is Facebook voorbedrijven?Stel uzelf de vraag• Is mijn doelgroep opFacebook?• Welke incentive en/oftoegevoegde waarde kan jegeven om fans te creëren?• Wat zijn je doelstellingen?• Hoe zal je deze bereiken enmeten?• Welke content zal u leveren?• Heeft u iemand om ditallemaal te coördineren?• Zorg dat je onmiddellijk opFacebook bent wanneer je aldeze vragen positief kanbeantwoorden
  • 109. Wat kan je met Facebook?• Facebook levertkrachtige tools omje doelgroep tebegrijpen en teactiveren:– Bedrijfs- enmerkpagina‟s– Gepersonaliseerde applicaties– Gerichtadverteren– Inzichten inbezoekersaantallen enstatistieken– Opiniepolls
  • 110. Facebook advertising• Facebook advertisinggeeft je de mogelijkheidom rechtstreeks teadverteren naar zeergerichte demografischeen geografische groepen• De advertentie bestaatuit, een beeld, eentekst, een link en socialeacties• Betaalbaar en perfectcontroleerbaarVideo: How to advertise onFacebook?
  • 111. Facebook advertising -analytics• Facebook insightslevert informatiebetreffende jecampagnes• Gebruik deze tercontinueverbetering van deresultatenVideo: How to use Facebookinsights?
  • 112. Twitter: wat?• Twitter is een Microblog. Dit iseen blog met beperkte tekst(max. 140 karakters)• De SMS van het internet• Word gebruik om zichzelf tepromoten, content te delen enhet volgen van vrienden,bekendheden en merken• Bedrijven gebruiken het voormarketing, public relations enklantenservice door het gevenvan een stem aan hun merk• Statistieken (inschatting):– 150 miljoen gebruikers wereldwijd– 80 inactief?– Slechts 150.000 (?) gebruikers inBelgiëVideo:Twitter in plain English
  • 113. Twitter is bruikbaar voor• Snel delen van informatie• Instant feedbackverzamelen (vb.:seminaries)• Promoten van content• Converseren metdoelgroep• Leads ontdekken• Bouwen van credibiliteit enbeïnvloeding• Verzamelen van instantfeedback• Onderzoek vanconcurrentie• Netwerken en lerenVideo:How to use Twitter
  • 114. Wat kunnen ze ermee?• Klantrelaties• Productpromotie enverkoop• Crisis management• Event activatie• Probleemmeldingen enoplossingen• ReputatiemanagementTwitter voor bedrijvenVoor KMO’s?• Zeker voor:– Merkbedrijven– Expert / kennisbedrijven– Bedrijven of mensenmet vele fans• Minder bruikbaar vooranderen
  • 115. En wat met Google+
  • 116. Internet Marketing tools
  • 117. Externe Lead Generatie kanalenWat• Gespecialiseerde sites /organisaties in het zoekenvan leads• Tussenpersoon• Meestal drie offertes• Opgelet– Kan werken maar– Brede doelgroep, velekleinere KMO’s– Prijsgericht• Companeo• Bobex• E-procurement• Aankoper.beB2B• Twizzy• Social shopping• GrouponB2C
  • 118. Adverteren op sociale mediaWat• Adverteren op socialenetwerken zoalsFacebook, Linkedin, MySpace,Netlog, ...• Vele doelgroepmogelijkheden(functie, leeftijd, geslacht, regio, enz.)• Nieuwe, veelbelovendeadvertentiemogelijkheid• Niet te veel adverteerdersmomenteel maar zal spoedigexploderen• Eenvoudig op te zetten
  • 119. BanneringWaarom gebruiken?• Mogelijkheid tot zéérgerichte plaatsing (zelfs op 1website)• Lage kosten (ontwikkelingen plaatsing)• Meetbaar• Creatief en interactiefmediumAandachtspunten• Was heel succesvol• Effectiviteit is dalende, clickthrough ratio’s tussen 0,2 &0,5%• Maar nog steeds de moeiteom uit te proberen en teexperimenteren
  • 120. Affiliate marketingWat?• Drie partijen:– Adverteerders stellenmaetriaal ter beschikking– Publiceerders publiceren ophun website– Affiliate netwerk organiseren• De publiceerder kiest welkeadvertentie hij plaatst enkrijgt een commissie op dedoorgestuurd traffiek en/ofverkoopWaarom?• Extra visibiliteit• Cost per click• No cure, no pay• Werkt goed in sommigelanden waaronder NL,minder in anderewaaronder BMeer weten?Bekijk deze video
  • 121. Viral marketing• Virale marketing is de onlineversie van mond-tot-mondreclame• Mond-tot-mond iswaarschijnlijk de meestefficiënte marketing toolooit• Via het internet, krijgt dezetool exponentiëledistributiemogelijkhedenEn voor diegenen die graag video’s zien:
  • 122. Virale marketingWaarom gebruiken?• Sneeuwbaleffect:exponentiële distributie vanuw boodschap• Relatief lage kost• Mogelijkheid om moeilijkbereikbare doelgroepen tebereikenAandachtspunten• Geen succes garantie• Werkt alleen met zeercreatieve, originele of zeerwaardevolle boodschappen• Geen enkele controle wiede boodschap ontvangt
  • 123. Internet Marketing tools
  • 124. Webshops - FeitenOnline verkopen met 17% gestegen in 2009, verwachting 2010: +15%.Bron: studie Becommerce
  • 125. Webshops - FeitenAantal webshops blijft toenemen. Verwachting 2010: 90 nieuwe per maand.Bron: studie Becommerce2100410046526000010002000300040005000600070002007 2008 2009 2010
  • 126. Webshops - FeitenHet volledige rapport met meer informatievindt u op:www.becommerce.be
  • 127. WebshopsWaarom?• Convenience voor de klant• Incrementele omzet• Bereik nieuwe doelgroepen• Direct contact• Maal al uw productenbeschikbaar• Eenvoudig op te starten• Geen geografischebeperkingen• Meer mogelijkheden teinformeren:video, geluid, text, FAQVerwachting• Dubbel cijferige groei blijftdoorzetten.• Redenen:– Mensen geraken gewoon aanonline winkelen– Betalingen worden veiliger– Vergelijkings- enbeoordelingssites wordensteeds populairder– Convenience voor bepaaldeklanten– Steeds betere webshopervaring
  • 128. WebshopsDrempels vervagen• Technologie steedseenvoudiger• Kosten en logistiekeenvoudig uit tebesteden• Kanaalconflictenmoeten blijvendbeheerd worden maaracceptatieprocesgroeitAandachtspunten• Webshop heeft traffiek nodig=> internet marketing• Zorg dat de zoekmachines uvinden (SEO, SEA)• Schrijf u in in devergelijkingssites• Verzorg de logistiekeprocessen• Hogegebruiksvriendelijkheidwebsite nodig• Zorg voor stock• Kijk uit naar goede partners
  • 129. WebshopsAanbevelingen B2Cbedrijven• De vraag is niet meer„heb ik een web shopnodig?‟ maar „Wanneer?‟• Het beschikbaar makenvan producten endiensten via het internetis onvermijdbaar• Natuurlijk dient u dekanaalconflicten tebeheersenTip• Een eenvoudigemanier om eenwebshop op te startenvoor zelfstandigen enkleinere bedrijven meteen beperkt aantalproducten• Begin te verkopenbinnen de 60seconden:www.tinypay.meBekijk de video
  • 130. Webshops – Hoe starten?Analyse•Objectieven?•Behoefte?•Concurrentie?•Business plan?Concept•Uiterlijk•Navigatie•Zoek- en gebruiksvriendelijkheid•FunctionaliteitenSysteem•Software?•Intern of extern?•Logistiek?•Betaalmogelijkheden?Reclame•SEO/SEA•Email•Offline
  • 131. Webshops – Referentiesite
  • 132. Webinars als verkoopkanaalWat is het?• Een webinar is eenseminarie, vergaderingof presentatie via hetinternet• Kan gebruikt wordenvoor:– Training– Marketing– Klanteninteractie– Sales pitches– Live demonstratiesWaarom gebruiken?• Neem deel waar u ookbent• Geen verplaatsingen• Kosten- entijdsbesparend• Interactief• Eén tot 1000 of meerdeelnemers• Onmiddellijk feedback• Web-based, eenvoudigen lage kosten
  • 133. Selecteer uw webinar toolWebinars zijn krachtige tools.Dimdim goed voor eenvoudigemeetings en gewoon gratis
  • 134. IntegratiebedrijfsprocessenUwbedrijfCRMCustomerServiceVerkoopBack OfficeCommunicatieERP
  • 135. DANK U AND HAVE FUN