0
Charla emprendedora 30/04/13Estrategias para vender en internetEstrategias para vender en internetEstrategias para vender ...
Organiza los eventos de GDConsultora:Titular Mónica Calziawww.buenos-vientos.com.arOrganización de eventos
Muchas gracias Matías SulzbergerDirector de marektingwww.tiendanube.com
Temas que veremosLa estrategia y el pensamientoestratégico.Pensar antes de actuar.Las ventas en internetEstrategias eficie...
La estrategia y elpensamiento estratégicoLa estrategia se refiere alconjunto de accionesplanificadasanticipadamente, cuyoo...
La estrategia y elpensamiento estratégicoHablar de estrategia implica hablar de unproceso estratégico. Supongamos quequere...
La estrategia y elpensamiento estratégico
La estrategia y elpensamiento estratégicoLos puntos importantes a tener encuenta entonces:Investigación: competencia,Inves...
Pensar antes de actuarPara:Determinar alternativasTomar decisionesTomar decisionesTener un plan de contingencia
Plan de marketingProducto-ExperienciaPrecio-ValorLugar-Cualquier lugarPromoción-Evangelización
ConsejoPara determinarla estrategiatenés que pensartenés que pensaren forma integral.No te olvides delmarketingtradicional.
Estrategias para vender en internetMatías Sulzbergerhola@tiendanube.comSulzberger TiendaNube TiendaNube
Agenda1.Por qué vender en Internet2.Cómo vender por Internet3.El proceso de venta onlineAgenda1.Por qué vender en Internet...
¿Por qué vender en Internet?¿Por qué vender en Internet?14
+31.1 millones de argentinos online+31.1 millones de argentinos online15Fuente: Estudio Comercio Electrónico 2012, CACE
Se pueden llenar 432 estadios de RiverSe pueden llenar 432 estadios de River16
1724% de los argentinos ya tiene unsmartphone24% de los argentinos ya tiene unsmartphoneFuente: Our Mobile Planet, Google.
82% se conectan a Internetdiariamente82% se conectan a Internetdiariamente18Fuente: Our Mobile Planet, Google. Datos de Ar...
El argentino es socialArgentina es el país más involucrado con redessociales19Fuente: comScore. Datos de Noviembre 2012.
Facebook lidera la regiónicos(000)enAméricaLatina+7%20TotalVisitantesÚnicos(000)enFuente: comScore. Visitantes Edad 15+. U...
Facebook en Argentina:+19M de usuarios activos+55% visita diariamente+7M de usuarios móvilesFacebook en Argentina:+19M de ...
El argentino es online, móvil y socialEl argentino es online, móvil y social22
72% de los usuarios utiliza la webpara comprar offline72% de los usuarios utiliza la webpara comprar offline23Fuente: Estu...
20% de los usuarios de smartphonescambiaron una decisión de compra en unlocal luego de buscar con su móvil20% de los usuar...
¿y el ecommerce?¿y el ecommerce?25
$16.700 millones en ventaselectrónicas en 2012$16.700 millones en ventaselectrónicas en 201226Fuente: Estudio Comercio Ele...
2744% de crecimiento en 2012 vs 201144% de crecimiento en 2012 vs 2011Fuente: Estudio Comercio Electrónico 2012, CACE. Dat...
+10M de personas hicieron al menosuna transacción+10M de personas hicieron al menosuna transacción28Fuente: Estudio Comerc...
29¿Por qué vender online?¡Porque los argentinos compran online!¿Por qué vender online?¡Porque los argentinos compran online!
30Pero… ¿cómo vender online?Pero… ¿cómo vender online?
31
32La plataforma de ventas onlineLa plataforma de ventas online
33Establecer un proceso de venta onlineEstablecer un proceso de venta online
34Desarrollar distintoscanales de adquisiciónDesarrollar distintoscanales de adquisición
Una tienda virtual:Está siempre abiertaAlcanza nuevas audiencias abajos costosCapitaliza ventas impulsivasUna tienda virtu...
Alternativas para crear tupropia tienda virtualAlternativas para crear tupropia tienda virtual36
37Soluciones de código abiertoSoluciones de código abierto
Highlights LowlightsSoluciones de Código AbiertoHighlights LowlightsGratuito Requiere instalaciónFlexible Sin soporteNo re...
39Soluciones “a medida”Soluciones “a medida”
Highlights LowlightsTotalmente flexibleRequiere tiempo dedesarrolloSoluciones “a medida”Sin soporteSin capacitaciónSin act...
41Soluciones híbridasSoluciones híbridas
42¡Saber qué es lo uno esta comprando!¡Saber qué es lo uno esta comprando!
Soluciones “en la nube”Soluciones “en la nube”43
Highlights LowlightsNo requiere instalación Menos flexibleNo requiere tiempo deSoluciones “en la nube”No requiere tiempo d...
El diseño de tu tienda virtualEl diseño de tu tienda virtual45
46Mantén tu estilo de marcaMantén tu estilo de marca
La fotografía lo es TODOLa fotografía lo es TODO47
48Compara esto…Compara esto…
49¡con esto!¡con esto!
Foco en el productoFondo blancoBuena iluminaciónVarias fotos por productoLa fotografía del productoPor ejemplo, en el caso...
51Incluye una página de “cómo comprar”y explica los pasos para comprarIncluye una página de “cómo comprar”y explica los pa...
52En tu página de preguntas frecuentesresponde las consultas más popularesEn tu página de preguntas frecuentesresponde las...
53¡No incluyas música en tu sitio!¡No incluyas música en tu sitio!
54Una vez que tengas tu tiendadebes crear un proceso de venta onlineUna vez que tengas tu tiendadebes crear un proceso de ...
Establece tus medios de cobroEstablece tus medios de cobro55
Permiten aceptar múltiples medios de pagoPermiten ofrecer cuotas y cobrar el dinero en un pagoCobran comisiones sobre vent...
Define cómo enviarás tus productosDefine cómo enviarás tus productos57
5844% de los carritos de compra sonabandonados por los costos de envío44% de los carritos de compra sonabandonados por los...
Empresas de envío pasan a buscar el producto portu depósito y se lo envían al cliente. Ejemplo:Ofrece envío gratuito:Medio...
Comunica claramente cuándo tucliente recibirá su pedidoComunica claramente cuándo tucliente recibirá su pedido60
61Ofrece a tu cliente el código deseguimiento del envíoOfrece a tu cliente el código deseguimiento del envío
Piensa de forma local y globalPiensa de forma local y global62
63Es una tienda,¡Deberás atender a tus clientes!Es una tienda,¡Deberás atender a tus clientes!
Maximiza la exposición de tu información decontacto: email, teléfono y direcciónIncluye chat online en tu tienda para resp...
65Comunica los horarios de atención decada canal de comunicaciónComunica los horarios de atención decada canal de comunica...
66Cada canal es un compromiso con tucliente, responde en tiempo y formaCada canal es un compromiso con tucliente, responde...
67Evita enojos y aumenta ventasexplicando tu política de devoluciónEvita enojos y aumenta ventasexplicando tu política de ...
68Estrategias de adquisición de clientesEstrategias de adquisición de clientes
Visita la página principal del sitioVisita la página principal del sitioVisita la página de un productoVisita la página de...
En cada paso se pierden usuarios ypotenciales ventasEn cada paso se pierden usuarios ypotenciales ventas70
71Utiliza Google Analytics para medir tuembudo de compraUtiliza Google Analytics para medir tuembudo de compra
72Lo que no se mide, no se mejoraLo que no se mide, no se mejora
73Optimiza el paso del embudo dondepierdes un mayor volumen de usuariosOptimiza el paso del embudo dondepierdes un mayor v...
74Haz avanzar a los usuarios en tuembudo de compraHaz avanzar a los usuarios en tuembudo de compra
75¡Deja de mandar usuarios a tuhomepage!¡Deja de mandar usuarios a tuhomepage!
76Un canal de adquisición es un mediodesde donde puedes llevar clientes a tuembudo de compraUn canal de adquisición es un ...
OnlineSEM (publicidad en buscadores)SEO (optimización del sitio para buscadores)BlogEmail MarketingCanales de adquisiciónE...
¿Querés aprender de estos canales?tiendanube.com/cursos-ecommerce¿Querés aprender de estos canales?tiendanube.com/cursos-e...
Aumenta tus ventas integrando tuscanales online y offlineAumenta tus ventas integrando tuscanales online y offline79
80Entrega un cupón para tu tienda onlinea los compradores de tu tienda offlineEntrega un cupón para tu tienda onlinea los ...
81Incluye códigos QR en los productos detu tienda offlineIncluye códigos QR en los productos detu tienda offline
82Menciona tu URL en tu tienda offline yen el material promocionalMenciona tu URL en tu tienda offline yen el material pro...
83Invita a comprar online cuando notienes stock en una sucursalInvita a comprar online cuando notienes stock en una sucursal
Matías Sulzbergerhola@tiendanube.comSulzberger TiendaNube TiendaNube
¡Muchas gracias!¡Muchas gracias!www.gdconsultora.com.ar
ConfíanConfíanConfíanConfían enenenen nosotrosnosotrosnosotrosnosotroswww.gdconsultora.com.ar
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Charla emprendedora GD Consultora Estrategias para vender en internet

455

Published on

Todos los meses realizamos charlas emprendedoras con temas de actualidad para los emprendedores y empresas pyme. Solicitá información a info@gdconsultora.com.ar

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
455
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
10
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Charla emprendedora GD Consultora Estrategias para vender en internet"

  1. 1. Charla emprendedora 30/04/13Estrategias para vender en internetEstrategias para vender en internetEstrategias para vender en internetEstrategias para vender en internetLic. Gabriela Dobler e Ing. Matías Sulzberger (Tienda Nube)Lic. Gabriela Dobler e Ing. Matías Sulzberger (Tienda Nube)Lic. Gabriela Dobler e Ing. Matías Sulzberger (Tienda Nube)Lic. Gabriela Dobler e Ing. Matías Sulzberger (Tienda Nube)www.gdconsultora.com.ar
  2. 2. Organiza los eventos de GDConsultora:Titular Mónica Calziawww.buenos-vientos.com.arOrganización de eventos
  3. 3. Muchas gracias Matías SulzbergerDirector de marektingwww.tiendanube.com
  4. 4. Temas que veremosLa estrategia y el pensamientoestratégico.Pensar antes de actuar.Las ventas en internetEstrategias eficientes para vender eninternetTips para aplicar en tu negocio
  5. 5. La estrategia y elpensamiento estratégicoLa estrategia se refiere alconjunto de accionesplanificadasanticipadamente, cuyoobjetivo es alinear losobjetivo es alinear losrecursos y potencialidadesde una empresa para ellogro de sus metas yobjetivos de expansión ycrecimiento empresarial(Wikipedia).
  6. 6. La estrategia y elpensamiento estratégicoHablar de estrategia implica hablar de unproceso estratégico. Supongamos quequeremos irnos de viaje.
  7. 7. La estrategia y elpensamiento estratégico
  8. 8. La estrategia y elpensamiento estratégicoLos puntos importantes a tener encuenta entonces:Investigación: competencia,Investigación: competencia,clientes, proveedores.Recursos: dinero, soporte,equipo.Objetivos: números
  9. 9. Pensar antes de actuarPara:Determinar alternativasTomar decisionesTomar decisionesTener un plan de contingencia
  10. 10. Plan de marketingProducto-ExperienciaPrecio-ValorLugar-Cualquier lugarPromoción-Evangelización
  11. 11. ConsejoPara determinarla estrategiatenés que pensartenés que pensaren forma integral.No te olvides delmarketingtradicional.
  12. 12. Estrategias para vender en internetMatías Sulzbergerhola@tiendanube.comSulzberger TiendaNube TiendaNube
  13. 13. Agenda1.Por qué vender en Internet2.Cómo vender por Internet3.El proceso de venta onlineAgenda1.Por qué vender en Internet2.Cómo vender por Internet3.El proceso de venta online133.El proceso de venta online4.Estrategias de adquisición3.El proceso de venta online4.Estrategias de adquisición
  14. 14. ¿Por qué vender en Internet?¿Por qué vender en Internet?14
  15. 15. +31.1 millones de argentinos online+31.1 millones de argentinos online15Fuente: Estudio Comercio Electrónico 2012, CACE
  16. 16. Se pueden llenar 432 estadios de RiverSe pueden llenar 432 estadios de River16
  17. 17. 1724% de los argentinos ya tiene unsmartphone24% de los argentinos ya tiene unsmartphoneFuente: Our Mobile Planet, Google.
  18. 18. 82% se conectan a Internetdiariamente82% se conectan a Internetdiariamente18Fuente: Our Mobile Planet, Google. Datos de Argentina.
  19. 19. El argentino es socialArgentina es el país más involucrado con redessociales19Fuente: comScore. Datos de Noviembre 2012.
  20. 20. Facebook lidera la regiónicos(000)enAméricaLatina+7%20TotalVisitantesÚnicos(000)enFuente: comScore. Visitantes Edad 15+. Ubicaciones Hogar/Trabajo. Noviembre 2012. Datos de Latinoamérica.+305%-12%+2.577%
  21. 21. Facebook en Argentina:+19M de usuarios activos+55% visita diariamente+7M de usuarios móvilesFacebook en Argentina:+19M de usuarios activos+55% visita diariamente+7M de usuarios móviles21+7M de usuarios móviles+7M de usuarios móviles
  22. 22. El argentino es online, móvil y socialEl argentino es online, móvil y social22
  23. 23. 72% de los usuarios utiliza la webpara comprar offline72% de los usuarios utiliza la webpara comprar offline23Fuente: Estudio Comercio Electrónico 2012, CACE. Datos de Argentina.
  24. 24. 20% de los usuarios de smartphonescambiaron una decisión de compra en unlocal luego de buscar con su móvil20% de los usuarios de smartphonescambiaron una decisión de compra en unlocal luego de buscar con su móvil24Fuente: Our Mobile Planet, Google. Datos de Argentina.
  25. 25. ¿y el ecommerce?¿y el ecommerce?25
  26. 26. $16.700 millones en ventaselectrónicas en 2012$16.700 millones en ventaselectrónicas en 201226Fuente: Estudio Comercio Electrónico 2012, CACE. Datos de Argentina y en pesos argentinos.
  27. 27. 2744% de crecimiento en 2012 vs 201144% de crecimiento en 2012 vs 2011Fuente: Estudio Comercio Electrónico 2012, CACE. Datos de Argentina.
  28. 28. +10M de personas hicieron al menosuna transacción+10M de personas hicieron al menosuna transacción28Fuente: Estudio Comercio Electrónico 2012, CACE. Datos de Argentina.
  29. 29. 29¿Por qué vender online?¡Porque los argentinos compran online!¿Por qué vender online?¡Porque los argentinos compran online!
  30. 30. 30Pero… ¿cómo vender online?Pero… ¿cómo vender online?
  31. 31. 31
  32. 32. 32La plataforma de ventas onlineLa plataforma de ventas online
  33. 33. 33Establecer un proceso de venta onlineEstablecer un proceso de venta online
  34. 34. 34Desarrollar distintoscanales de adquisiciónDesarrollar distintoscanales de adquisición
  35. 35. Una tienda virtual:Está siempre abiertaAlcanza nuevas audiencias abajos costosCapitaliza ventas impulsivasUna tienda virtual:Está siempre abiertaAlcanza nuevas audiencias abajos costosCapitaliza ventas impulsivas35Capitaliza ventas impulsivasPermite up-selling ycross-sellingPresencia institucionalAumenta ventas offlineCapitaliza ventas impulsivasPermite up-selling ycross-sellingPresencia institucionalAumenta ventas offline
  36. 36. Alternativas para crear tupropia tienda virtualAlternativas para crear tupropia tienda virtual36
  37. 37. 37Soluciones de código abiertoSoluciones de código abierto
  38. 38. Highlights LowlightsSoluciones de Código AbiertoHighlights LowlightsGratuito Requiere instalaciónFlexible Sin soporteNo requiere tiempo dedesarrolloSin actualizacionesautomáticasActualizaciones gratuitas Sin capacitación 38
  39. 39. 39Soluciones “a medida”Soluciones “a medida”
  40. 40. Highlights LowlightsTotalmente flexibleRequiere tiempo dedesarrolloSoluciones “a medida”Sin soporteSin capacitaciónSin actualizacionesautomáticas40
  41. 41. 41Soluciones híbridasSoluciones híbridas
  42. 42. 42¡Saber qué es lo uno esta comprando!¡Saber qué es lo uno esta comprando!
  43. 43. Soluciones “en la nube”Soluciones “en la nube”43
  44. 44. Highlights LowlightsNo requiere instalación Menos flexibleNo requiere tiempo deSoluciones “en la nube”No requiere tiempo dedesarrolloCon soporteCon capacitaciónCon actualizacionesautomáticas44
  45. 45. El diseño de tu tienda virtualEl diseño de tu tienda virtual45
  46. 46. 46Mantén tu estilo de marcaMantén tu estilo de marca
  47. 47. La fotografía lo es TODOLa fotografía lo es TODO47
  48. 48. 48Compara esto…Compara esto…
  49. 49. 49¡con esto!¡con esto!
  50. 50. Foco en el productoFondo blancoBuena iluminaciónVarias fotos por productoLa fotografía del productoPor ejemplo, en el caso de la indumentaria:incluir fotos de la prenda suelta y puestaIncluir fotos de detalles y telas para evitarsorpresas50
  51. 51. 51Incluye una página de “cómo comprar”y explica los pasos para comprarIncluye una página de “cómo comprar”y explica los pasos para comprar
  52. 52. 52En tu página de preguntas frecuentesresponde las consultas más popularesEn tu página de preguntas frecuentesresponde las consultas más populares
  53. 53. 53¡No incluyas música en tu sitio!¡No incluyas música en tu sitio!
  54. 54. 54Una vez que tengas tu tiendadebes crear un proceso de venta onlineUna vez que tengas tu tiendadebes crear un proceso de venta online
  55. 55. Establece tus medios de cobroEstablece tus medios de cobro55
  56. 56. Permiten aceptar múltiples medios de pagoPermiten ofrecer cuotas y cobrar el dinero en un pagoCobran comisiones sobre ventas (3%-6%)Pasarelas de pagoPara cobros nacionales: DineroMail o MercadoPagoPara cobros internacionales: PayPalAplican retenciones sobre el dineroDisponible para personas físicas y jurídicas56
  57. 57. Define cómo enviarás tus productosDefine cómo enviarás tus productos57
  58. 58. 5844% de los carritos de compra sonabandonados por los costos de envío44% de los carritos de compra sonabandonados por los costos de envíoFuente: Invesp. Datos de 2012.
  59. 59. Empresas de envío pasan a buscar el producto portu depósito y se lo envían al cliente. Ejemplo:Ofrece envío gratuito:Medios de envíoOfrece envío gratuito:o A partir de cierto monto mínimo de comprao En determinada zonao Para ciertos productosBrinda la posibilidad de retirar por el local59
  60. 60. Comunica claramente cuándo tucliente recibirá su pedidoComunica claramente cuándo tucliente recibirá su pedido60
  61. 61. 61Ofrece a tu cliente el código deseguimiento del envíoOfrece a tu cliente el código deseguimiento del envío
  62. 62. Piensa de forma local y globalPiensa de forma local y global62
  63. 63. 63Es una tienda,¡Deberás atender a tus clientes!Es una tienda,¡Deberás atender a tus clientes!
  64. 64. Maximiza la exposición de tu información decontacto: email, teléfono y direcciónIncluye chat online en tu tienda para responderAtención al clienteconsultas en tiempo real. Ejemplo: Olark.Configura horarios de atención para el chat64
  65. 65. 65Comunica los horarios de atención decada canal de comunicaciónComunica los horarios de atención decada canal de comunicación
  66. 66. 66Cada canal es un compromiso con tucliente, responde en tiempo y formaCada canal es un compromiso con tucliente, responde en tiempo y forma
  67. 67. 67Evita enojos y aumenta ventasexplicando tu política de devoluciónEvita enojos y aumenta ventasexplicando tu política de devolución
  68. 68. 68Estrategias de adquisición de clientesEstrategias de adquisición de clientes
  69. 69. Visita la página principal del sitioVisita la página principal del sitioVisita la página de un productoVisita la página de un productoEl embudo de compraGoogle FacebookTwitter Bing BlogRetenciónVisita la página de un productoVisita la página de un productoCarrito de comprasCarrito de comprasCheckoutCheckoutCompraconfirmadaCompraconfirmada69
  70. 70. En cada paso se pierden usuarios ypotenciales ventasEn cada paso se pierden usuarios ypotenciales ventas70
  71. 71. 71Utiliza Google Analytics para medir tuembudo de compraUtiliza Google Analytics para medir tuembudo de compra
  72. 72. 72Lo que no se mide, no se mejoraLo que no se mide, no se mejora
  73. 73. 73Optimiza el paso del embudo dondepierdes un mayor volumen de usuariosOptimiza el paso del embudo dondepierdes un mayor volumen de usuarios
  74. 74. 74Haz avanzar a los usuarios en tuembudo de compraHaz avanzar a los usuarios en tuembudo de compra
  75. 75. 75¡Deja de mandar usuarios a tuhomepage!¡Deja de mandar usuarios a tuhomepage!
  76. 76. 76Un canal de adquisición es un mediodesde donde puedes llevar clientes a tuembudo de compraUn canal de adquisición es un mediodesde donde puedes llevar clientes a tuembudo de compra
  77. 77. OnlineSEM (publicidad en buscadores)SEO (optimización del sitio para buscadores)BlogEmail MarketingCanales de adquisiciónEmail MarketingRedes socialesOfflineTienda OfflineMedios tradicionales (TV, radio, billboards)77
  78. 78. ¿Querés aprender de estos canales?tiendanube.com/cursos-ecommerce¿Querés aprender de estos canales?tiendanube.com/cursos-ecommerce78
  79. 79. Aumenta tus ventas integrando tuscanales online y offlineAumenta tus ventas integrando tuscanales online y offline79
  80. 80. 80Entrega un cupón para tu tienda onlinea los compradores de tu tienda offlineEntrega un cupón para tu tienda onlinea los compradores de tu tienda offline
  81. 81. 81Incluye códigos QR en los productos detu tienda offlineIncluye códigos QR en los productos detu tienda offline
  82. 82. 82Menciona tu URL en tu tienda offline yen el material promocionalMenciona tu URL en tu tienda offline yen el material promocional
  83. 83. 83Invita a comprar online cuando notienes stock en una sucursalInvita a comprar online cuando notienes stock en una sucursal
  84. 84. Matías Sulzbergerhola@tiendanube.comSulzberger TiendaNube TiendaNube
  85. 85. ¡Muchas gracias!¡Muchas gracias!www.gdconsultora.com.ar
  86. 86. ConfíanConfíanConfíanConfían enenenen nosotrosnosotrosnosotrosnosotroswww.gdconsultora.com.ar
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×