Administración electrónica en tiempos interesantes
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Después de los primeros años del desarrollo de la administración electrónica en las entidades públicas se hace necesario un alto en el camino para reflexionar sobre los logros obtenidos, revisar ...

Después de los primeros años del desarrollo de la administración electrónica en las entidades públicas se hace necesario un alto en el camino para reflexionar sobre los logros obtenidos, revisar las
expectativas, las lecciones aprendidas y valorar como continuar. Haremos
una breve repaso sobre que es la administración electrónica, los avances
conseguidos, sus problemas, los cambios que está sufriendo en su
concepción y como trasladarlo otro tipo de organizaciones.

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Administración electrónica en tiempos interesantes Administración electrónica en tiempos interesantes Presentation Transcript

  • Administración electrónica En tiempos interesantesTelefónica Grandes Clientes17.04.2012
  • ¿Dónde nos encontramos? “Ojalá vivas tiempos interesantes” Maldición del imperio Ágata Tiempos Interesantes Terry Pratchette-Government 2Telefónica Grandes Clientes
  • ¿Qué es la administración electrónica?e-Government 3Telefónica Grandes Clientes
  • eGovernment de valor añadido a derecho Atención Back Office telefónica Atención Tramitación Registro presencial manual telemático Ventanilla Sede Gestión de Firma única electrónica procesos electrónica Pago Movilidad telemático Presencia web LAESCP Notificación Participación ENI / ENS telemáticae-Government 4Telefónica Grandes Clientes
  • ¿Para qué? ¿Qué entendemos por éxito?:  Uso de los ciudadanos  Ahorro y simplificación para la administración  Economía Factores de éxito  Tener un órgano responsable de la tramitación electrónica.  Trámites de resolución inmediata. Los trámites que mas se usan son los que o tienen una respuesta inmediata o son sumamente sencillos y apenas requieren la intervención del ciudadano.  Calidad en vez de cantidad. Es mejor tener pocos trámites útiles y atendidos de forma ágil que un par de cientos de ellos.  De lo poco a lo mucho. Al ser proyectos que tienen asociado una gran gestión del cambios es mas fácil implantarlo conquistando plazas, es decir áreas o servicios concretos, en vez de un poco de todos.  Estandarización.e-Government 5Telefónica Grandes Clientes
  • ¿Rentabilidad en la administración electrónica? Los informes nos indican como ventajas: •Pormedia de 75 €. electrónico se ahorra una cada tramite •Mejora del 70 % de la productividad en la tramitación. •Ahorro de 0,42 € por envío a correos. •Disminución de cargas administrativas hacia el ciudadano. •Eliminación del papel.e-Government 6Telefónica Grandes Clientes
  • ¿Rentabilidad en la administración electrónica? Hagamos un juego mental ¿Cuánto cuesta implantar trámite? Presencial Electrónico Infraestructuras Alta: 2.000,00 - 15.000,00 euros Mantenimiento: 15% Recursos Humanos 30.000,00 euros /año -- Tiempo en expedir un volante electrónico 5 minutos -- Disponibilidad 220 jornadas 365 días Cada volante expedido cuesta 1,42 euros 0,06 euros Santander (100% tramites presenciales) Coste : 96.136,36 € -- 2010: 181.000 habitantes, 67.680 volantes Dedicación: 3,2 años / persona Santander (100% tramites presenciales) Coste: 48.068,18 € Alta: 4.000,00 euros 2010: 181.000 habitantes, 67.680 volantes Dedicación: 1,6 años / Mantenimiento: 60 euros/años. persona No todo son los volantes de empadronamiento, ¿podemos repetir el cálculo para? ¿icencia de l s ¿icencia de l s ¿ Domicil ció de ia n ¿ gos de mula pa t s? ¿ gos de r pa ecibos? obr menor a ? cubas? recibos?e-Government 7Telefónica Grandes Clientes
  • Un concepto en evolucióne-Government 8Telefónica Grandes Clientes
  • ¿Cómo atacarlo?e-Government 9Telefónica Grandes Clientes
  • Un problema complejo Sede electrónica Elementos habilitantes Elementos comunes Oficina virtual Certificado Registro Pasarela de Registro Pasarela de de sede telemático pago telemático pago Catálogo de Consulta Autoliquidación Perfil del Firma Sello de servicios expedientes Publicación LDAP Portafirmas proveedor electrónica órgano Carpeta Certificados Cita previa Factura Carpeta del Sellado de ciudadana Notificaciones Compulsa Representación electrónica empleado tiempo Elementos comunes Plataforma de integración e interoperabilidad BPM Repositorio Catálogo de procedimientos Digitalización Bus de servicios Rediseño Monitorización Federación Servicios Servicios de Representación Archivo longevo Seguridad Representación Implantación de actividades de identidad comunes terceros Plataforma de integración e interoperabilidad Gestión de expedientes Otras AA PP ERP RRHH …e-Government 10Telefónica Grandes Clientes
  • ¿Solo tiene sentido en administración pública? Firma de notas de gasto Pagos ¿Cómo va lo mío ? Emisión de documentose-Government 11Telefónica Grandes Clientes
  • “El futuro pertenece a quienes creen en la belleza de sus sueños” Eleanor Roosevelt Guillermo Conde Heredia @gcondeh http://www.linkedin.com/pub/guillermo-conde/30/714/abb Guillermo.CondeHeredia@telefonica.ese-Government 12Telefónica Grandes Clientes