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MOBILE WORKSHOP
How to build your plan.



                          With Erik Rubadeau and Shannon Pitt 
                ...
Mobile Trends
        •   17% of US mobile users have smartphones (comScore, Dec. 2009)
        •   49.2% plan to purchase...
Defining Your Mobile Strategy




Getting from here………………………………….to there
The Skeleton of a Strategy
•   1. Determine Your Constituents Needs
•   2. Determine Your Goals
•   3. What’s the Platform...
1.  Determine your constituents
needs
After all, it’s about them
• What type of visitor are we expecting?
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What is Your Goal?
                Fundraising
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3.  What’s The Platform?
• How will we connect your goals to your constituents 
  needs?
• iPhone, Blackberry, Android, Mo...
Rely on Your Technology
To measure success:
• Inform your technology provider of the 
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Marketing Strategy
4.  Marketing Strategy
• How are you going to market your new 
  mobile awesomeness?
• Think about where your constituent ...
Set‐Up: Mobile Giving Campaign
            1. Contact an approved Application Service 
               Provider (ASP) from ...
How Much? How Often?
• Avg. message volume: 1.6 
  messages/month
• Belief that subscriber has lower tolerance 
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How Will You Measure Success?
• Your goal can define your success.
• Is Success for your Mobile Campaign:
  – Dollars Rais...
Test Test Test
As you measure your results consider the 
  value of numbers from tests.  
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Test Test Testing


• What are some A/B examples?
• Where does this fit for your organization?
Don’t Power Off
 Just because a user engaged with you once
 doesn’t mean the conversation should end.

 Have users opt in ...
What is Your Ideal Stewardship 
Strategy?
• Map out what you want to know about 
  your users.
• How will you get this inf...
The Media Watershed
               Are you running other media? 
• Tweeting?
• Facebooking?
• Radio Spots?
• Billboard (OO...
Mobile Integration




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The Help
So. Who’s going to do all of this work? You?

A mobile plan is rewarding. It’s new. It’s
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The Risks
            • Should be used as part of larger donor 
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Mobile Marketing Best Practices
            1.   Add a “Mobile” subscribe field to your mailing list pitch on your 
      ...
Mobile Marketing Best Practices 
            (cont’d)
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Mobile Workshop: How to build your plan.

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Presented by Erik Rubadeau and Shannon Pitt from HJC New Media at Net Change Week 2010

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  1. 1. MOBILE WORKSHOP How to build your plan. With Erik Rubadeau and Shannon Pitt  from HJC New Media
  2. 2. Mobile Trends • 17% of US mobile users have smartphones (comScore, Dec. 2009) • 49.2% plan to purchase advanced mobile device within next 2 years  (Mobile Marketer, Nov. 2008) • Mobile Giving trends may open up online giving options beyond $5  and $10 one‐time gifts in the future • Ability to opt‐in to monthly text giving 5/31/2010 proprietary & confidential
  3. 3. Defining Your Mobile Strategy Getting from here………………………………….to there
  4. 4. The Skeleton of a Strategy • 1. Determine Your Constituents Needs • 2. Determine Your Goals • 3. What’s the Platform • 4. What’s The Marketing Strategy
  5. 5. 1.  Determine your constituents needs After all, it’s about them • What type of visitor are we expecting? • What type of info are they looking for? • What is their level of intent (decid(ing/ed) to visit? • Where will they (most likely) be accessing this  information? • What other mobile sites/applications/ services exist  already? Competition? • Why are we the expert source of this information? What  makes us the destination? • Focus what information you make available based on the answers to these questions.   You don’t need to cram your entire website on a mobile platform.  • Surveys, Analytics, Focus Groups, etc.
  6. 6. What is Your Goal? Fundraising Organization Volunteerism Information Advocacy Promotion Alerts Crisis Communication Announcements Customer Service Self Guided Tours Or all of the above?
  7. 7. 3.  What’s The Platform? • How will we connect your goals to your constituents  needs? • iPhone, Blackberry, Android, Mobile Web(WAP), SMS,  Audio tours, Twitter, FourSquare, Maps, Augmented  Reality? – What type of platforms are the target demographic using?  Business? Early Adopters? – Network? (Cell, 3G, WiFi, Bluetooth) – What type of interactivity is required? – Costs? (yours and theirs) – How will the product/platform be updated or maintained?
  8. 8. Rely on Your Technology To measure success: • Inform your technology provider of the  metrics you want – Are these possible? – What else can be tracked? – How much will it cost?
  9. 9. Marketing Strategy
  10. 10. 4.  Marketing Strategy • How are you going to market your new  mobile awesomeness? • Think about where your constituent  touch points are • Think about logical cross‐pollination  opportunities • Think about it, try it, track it, refine. 
  11. 11. Set‐Up: Mobile Giving Campaign 1. Contact an approved Application Service  Provider (ASP) from The Mobile Giving  Foundation (MGF): – Mythum – ZipGive – Adenyo 2. ASP will generally provide you with: – Campaign specific keyword(s) – Shared or own short code provisioned for  cross‐carrier mobile giving – Extras: reporting, tool kits, integration widgets 5/31/2010 proprietary & confidential
  12. 12. How Much? How Often? • Avg. message volume: 1.6  messages/month • Belief that subscriber has lower tolerance  in text messaging vs. Email messaging – Some users have to pay for higher volumes
  13. 13. How Will You Measure Success? • Your goal can define your success. • Is Success for your Mobile Campaign: – Dollars Raised? – Signatures? – More Volunteers? – Dispersion of knowledge? – Increase in website and physical location  traffic? – Flash Mob Events/Well organized events?
  14. 14. Test Test Test As you measure your results consider the  value of numbers from tests.   • Did message A outperform message B?   • Do users give you more via a mobile  donation form? Or with a text to give  program? • Do users opt in to sign up for more texts?  Or, do they prefer email?
  15. 15. Test Test Testing • What are some A/B examples? • Where does this fit for your organization?
  16. 16. Don’t Power Off Just because a user engaged with you once doesn’t mean the conversation should end. Have users opt in for more correspondence. Get email addresses! Get phone numbers! The more touch points the better. Engage your users. Track them. Test your stewardship strategy.
  17. 17. What is Your Ideal Stewardship  Strategy? • Map out what you want to know about  your users. • How will you get this information? • How would you want to be managed as a  user/donor/constituent? 
  18. 18. The Media Watershed Are you running other media?  • Tweeting? • Facebooking? • Radio Spots? • Billboard (OOH)? • Point of Sale? • Email / Enewsletter? • Print  • TV • Online Make it flow together.  Rely on your holistic plan.  Integrate.
  19. 19. Mobile Integration Traditional  Website  Social  Media Widget Networks 5/31/2010 proprietary & confidential
  20. 20. The Help So. Who’s going to do all of this work? You? A mobile plan is rewarding. It’s new. It’s affordable (compared to TV!). Who’s going to manage this? Consider your team. Ask for outside help. There are experts in this who want to help you.
  21. 21. The Risks • Should be used as part of larger donor  acquisition strategy – Integrated with multiple channels • Donations limited to small amount – $5, $10 donations – Some carriers may limit max. donations per  month • Risk of cannibalizing revenue that would’ve  come in via other channels  – i.e. online at much higher avg. gift amounts 5/31/2010 proprietary & confidential
  22. 22. Mobile Marketing Best Practices 1. Add a “Mobile” subscribe field to your mailing list pitch on your  website 2. Add a “Mobile” subscribe field to event sign‐up sheets and  donation slips in your print newsletters and funding appeals. 3. Post Tweets on Twitter and Status Updates on Facebook asking  your followers to subscribe your text campaign. 4. Less is more. Don't text your supporters too often! 5. Mix up your text message schedule. 6. Make sure your text messages don't arrive during sleeping hours. 7. Link the mobile versions of your social networking profiles on  your organization's mobile website. 8. Make it easy for people to subscribe to your text alerts and e‐ mail newsletter on your mobile website. 9. Limit text alerts to 140‐160 characters. Source: Diosa Communications 5/31/2010 proprietary & confidential
  23. 23. Mobile Marketing Best Practices  (cont’d) 10. Feature your smartphone app(s) on your website and blog with  screenshots and "Download the App" buttons. 11. Link to your mobile website in text alerts, not your desktop site. 12. Make sure your "Donate Now" page functions in mobile browsers. 13. Do not require potential subscribers to enter their email address to  receive text alerts. 14. Add your KEYWORD and SHORT CODE pitch to your Twitter background. 15. Add your KEYWORD and SHORT CODE pitch to your print materials. 16. Write a brief, useful App Description for the app Galleries/Stores. 17. Use "nonprofit" and the "name of your organization" as app Keywords  for the App Galleries/Stores. 18. Don't ask smartphone app users for their e‐mail address before they  have a chance to see what your app is about. 19. Get professional training on how use mobile technology and social  media! Source: Diosa Communications 5/31/2010 proprietary & confidential
  24. 24. Shout Out! Shannon C. Pitt Shannon.Pitt@hjcnewmedia.com Twitter @shannoncpitt Erik Rubadeau Erik.Rubadeau@hjcnewmedia.com Twitter @erik_rubadeau
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