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SugarCRM - O CRM OpenSource

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Palestra apresentada no Fórum Internacional de Software Livre no dia 06/07 no Centro de Eventos da PUC em Porto Alegre (RS). …

Palestra apresentada no Fórum Internacional de Software Livre no dia 06/07 no Centro de Eventos da PUC em Porto Alegre (RS).

Assuntos Abordados:
- SugarCRM, suas funcionalidades e seus objetivos.
- Customizações e implantação do SugarCRM
- Projeto SugarDroid e SugarOS

Published in: Technology

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Transcript

  • 1. SugarCRM - O CRM Open-Source Gustavo Ducati Buttelli FISL 14 Fórum Internacional de Software Livre
  • 2. Mas, o que é um CRM ?
  • 3. CRM O CRM (Customer Relationship Management ou gestão de relacionamento com os clientes) é um conjunto de estratégias, processos e mudanças organizacionais que a empresa utiliza para compreender e antecipar as necessidades dos atuais e de novos clientes.
  • 4. E se você não tem um CRM …
  • 5. Por que ter um CRM ? ● Organização de Atividades; ● Centraliza as informações dos clientes; ● Ajuda a aumentar suas vendas; ● Comunicação mais efetiva com seus clientes;
  • 6. A SugarCRM ● Fundada em 2004 em Cupertino, EUA; ● Fundadores: John Roberts, Clint Oram e Jacob Taylor; ● Motivo: a falta de inovação no mercado de CRM e o elevado nível de insucessos na implantação dessa ferramenta.
  • 7. Versões do SugarCRM ● SugarCRM Community Edition (CE) Free :) ● SugarCRM Professional ($$) ● SugarCRM Corporate ($$) ● SugarCRM Enterprise ($$) ● SugarCRM Ultimate ($$)
  • 8. SugarCRM CE ● Mais de 4 milhões de downloads; ● Multi Idioma (Disponível em 75 idiomas); ● ● É utilizado por mais de 10.000 empresas no mundo; Está instalado em empresas de pequeno, médio e grande porte;
  • 9. Requisitos ● Desenvolvido em PHP ● Banco de Dados: MySQL, SQL Server e Oracle ● Servidor: Apache ou IIS ● Roda em Linux, Mac OS e Windows
  • 10. Alguns usuários do SugarCRM ...
  • 11. Meus contatos – E-mail: buttelli@gmail.com – Skype: gbuttelli – Perfil: fb.com/gustavo.buttelli – Twitter: @gbuttelli – Algumas dicas sobre SugarCRM: www.buttelli.info
  • 12. Obrigado !!!!!!!