Venganza al Call Center

De amarillo : la operadora de la empresa de telefonía movil De blanco : el cliente

¿Hola? - Hola - Buenos días, ¿usted es el titular de la línea? - Sí, soy yo mismo

¿Me puede decir su nombre por favor? - José Luis

- Señor José Luis, le llamo de su compañía de telefonía celular, para ofrecerle una promoción consistente en la instalación de una línea adicional en su casa, en donde usted tendrá derecho a...

Disculpe la interrupción Señorita, pero, exactamente ¿quien es usted? - Mi nombre es Silvina Maciel, de su compañía de telefonía móvil, y estamos llamando...

Silvina, discúlpeme, pero para nuestra seguridad me gustaría comprobar algunos datos antes de continuar la conversación, ¿le importa? - No tengo problemas señor

¿Desde que teléfono me llama? En la pantallita del mío solo pone: "NUMERO PRIVADO" - Mi interno es el 1004

¿Para qué departamento de la empresa trabaja? - Telemarketing Activo

¿Me podría dar el número de empleada? - Señor, disculpe, pero creo que toda esa información no es necesaria...

Entonces lamentablemente tendré que colgar, porque no tengo la seguridad de hablar con una representante de la empresa - Pero yo le puedo garantizar...

Vea Silvina, cada vez que yo llamo a su empresa, antes de poder comenzar cualquier trámite, estoy obligado a dar mis datos a toda una legión de empleados...! - Está bien Señor, mi numero es el 34591212

- Un momento mientras lo verifico, no se retire Silvina... (Dos minutos)

- Un momento por favor, toda la gente en casa se encuentra ocupada.... (Cinco minutos)

- ¿Señor? - Un momento por favor, toda la gente en casa se encuentra ocupada....

Pero... Hola Señor...! - (sin respuesta alguna)

Sí Silvina, gracias por la espera, nuestros sistemas están un poco lentos hoy... ¿Cuál era el asunto de su llamada? - Le llamo de la empresa de telefonía, estamos llamando para ofrecerle nuestra promoción "Línea Adicional", en la que usted tiene derecho al uso de otra línea a muy bajo costo. ¿Usted estaría interesado José Luis?

Silvina, le voy a comunicar con mi mujer, que es la encargada de la sección de adquisición de productos técnicos de la casa; por favor, no se retire. (Coloca el auricular del teléfono delante de un grabador y pone el CD de Caribe Mix 2004 con el Repeat activado)

(Después de 2 minutos, la esposa atiende el teléfono) - Disculpe por la espera, me puede decir su teléfono pues en la pantallita del mío solo aparece "NUMERO PRIVADO". - 1004

Gracias, ¿Con quien estoy hablando? - Con Silvina

¿Silvina que? - Silvina Maciel (ya demostrando cierta irritación en la voz)

¿Cual es su número de empleada? - 34591212 (mas irritada todavía)

Gracias por la información Silvina, ¿en que puedo ayudarla? - La llamo de la empresa de telefonía, estamos llamando para ofrecerle nuestra promoción "Línea Adicional", en la que usted tiene derecho a otra línea. ¿Estaría interesada?

Voy a ingresar su solicitud en nuestro programa de Nuevas Adquisiciones y dentro de algunos días nos contactamos con usted. ¿Puede anotar el numero de ingreso al programa por favor?... ¿hola?, ¿hola? - TU...TU...TU...TU...

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Venganza al Call Center

by Gabriel Budiño on Mar 23, 2007

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