Your SlideShare is downloading. ×
0
Todo lo que cambió para seguir igual
Todo lo que cambió para seguir igual
Todo lo que cambió para seguir igual
Todo lo que cambió para seguir igual
Todo lo que cambió para seguir igual
Todo lo que cambió para seguir igual
Todo lo que cambió para seguir igual
Todo lo que cambió para seguir igual
Todo lo que cambió para seguir igual
Todo lo que cambió para seguir igual
Todo lo que cambió para seguir igual
Todo lo que cambió para seguir igual
Todo lo que cambió para seguir igual
Todo lo que cambió para seguir igual
Todo lo que cambió para seguir igual
Todo lo que cambió para seguir igual
Todo lo que cambió para seguir igual
Todo lo que cambió para seguir igual
Todo lo que cambió para seguir igual
Todo lo que cambió para seguir igual
Todo lo que cambió para seguir igual
Todo lo que cambió para seguir igual
Todo lo que cambió para seguir igual
Todo lo que cambió para seguir igual
Todo lo que cambió para seguir igual
Todo lo que cambió para seguir igual
Todo lo que cambió para seguir igual
Todo lo que cambió para seguir igual
Todo lo que cambió para seguir igual
Todo lo que cambió para seguir igual
Todo lo que cambió para seguir igual
Todo lo que cambió para seguir igual
Todo lo que cambió para seguir igual
Todo lo que cambió para seguir igual
Todo lo que cambió para seguir igual
Todo lo que cambió para seguir igual
Todo lo que cambió para seguir igual
Todo lo que cambió para seguir igual
Todo lo que cambió para seguir igual
Todo lo que cambió para seguir igual
Todo lo que cambió para seguir igual
Todo lo que cambió para seguir igual
Todo lo que cambió para seguir igual
Todo lo que cambió para seguir igual
Todo lo que cambió para seguir igual
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Todo lo que cambió para seguir igual

484

Published on

Presentación de Daniel Carranza (TanConectados.com) en el curso de CRM del UAS.

Presentación de Daniel Carranza (TanConectados.com) en el curso de CRM del UAS.

Published in: Education
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
484
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
39
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Todo lo que cambió para seguir igual. Daniel Carranza Universitario Autónomo del Sur, 27 de octubre de 2008.
  • 2. “Por fin, hace unos diez años, los fabricantes ingleses empezaron a inquietarse y a preguntar a sus embajadores y cónsules cómo era que ya no podían retener a todos sus clientes. La respuesta unánime fue ésta: 1º porque no os molestáis en aprender la lengua de vuestros clientes y exigís que ellos aprendan la vuestra, y 2º porque no intentáis siquiera satisfacer las necesidades, las costumbres y los gustos de vuestros clientes, sino que queréis que se atengan a los vuestros, a los de Inglaterra”. Federico Engels, quot;Del socialismo utópico al socialismo científicoquot;, 1891. Los problemas son los mismos. El medio (Internet) cambia las posibilidades del canal, pero hay que prestarle atención a los mismos puntos.
  • 3. Nuevos medios, viejos problemas. 1
  • 4. Participación vs. Ilusión de participación Opinión vs. Editorial. Canales formales vs. Canales no formales. Libertad de expresión vs. Libertinaje (Trolls). Libertad de información vs. Censura (Gatekeeping). Elección vs. Imposición.
  • 5. Viejos problemas, nuevas oportunidades. 2
  • 6. En la comunicación.
  • 7. Del broadcasting al peercasting. Empresa Consumidor 0 2. eb W De un modelo unidireccional (emisor receptor) a uno bidireccional (nodos). Ahora cualquiera puede ser un nodo emisor. De un modelo centrado en la empresa a uno centrado en el consumidor. De eso se trata la Web 2.0.
  • 8. En el marketing.
  • 9. De las 4P a las 7C. Contexto Producto Comunicar Conversar Precio Contenido Plaza Crear Publicidad Colaborar Contactos Empresa Consumidor 0 2. eb W De un modelo emisor a un modelo bidireccional. De un modelo centrado en la empresa a uno centrado en el consumidor. De eso se trata la Web 2.0.
  • 10. En el CRM.
  • 11. Comportamiento Optimización Preferencias SEO SEM Búsuqedas Google Analytics Palabras clave Google Site Optimizer Clicktrough Google Trends Heatmaps Google Insights for search Data mining YouTube Insight En el CRM se puede aprovechar ese modelo centrado en el consumidor para conocer su comportamiento. Esa información permite optimizar aún más los recursos, a niveles impensables hace unos pocos años.
  • 12. Distribución, interacción y retorno Wikis Chat Código abierto Mensajería instantánea Twitter Foros Podcasts Blogs Sindicación RSS Comentarios Correo electrónico Redes sociales P2P 0 2. eb W
  • 13. ra t is ! ¿Costo para la empresa? ¡G
  • 14. Distribución, interacción y retorno is! ¡Grat ¡Grat i s! Wikis Chat is! ¡Grat ¡Grat is! Código abierto Mensajería instantánea is! ¡Grat ¡Grat is! Twitter Foros is! ¡Grat ¡Grat is! Podcasts Blogs ¡Grat is! ¡Grat is! Sindicación RSS Comentarios ¡Grat is! is! Correo electrónico ¡Grat Redes sociales ¡Grat is! P2P 0 2. eb W
  • 15. Nuevas oportunidades, viejas prioridades. 3
  • 16. Contenido
  • 17. No al folleto en línea. Internet es un medio con características propias.
  • 18. Homepage vs. H ot sit e Permanente. Temporal. Tráfico desde búsquedas y directo. Tráfico desde medios y banners. Institucional. Promocional. Optimizado, validado. Llamativo, animado. DHTML, XML, PHP, CSS. Flash. Un ejemplo de los dos tipos de contenido más usuales para empresas.
  • 19. Caso: FNC / Patricieros de Siempre Un ejemplo del uso de Web 2.0 que no encaja en la clasificación anterior.
  • 20. Estrategia: Una comunidad Patriciera. Convocatoria por BTL y web. Facebook. Banners. Sitio Patricia. Casi sin apoyo ATL (radio y buses). Promociones semanales. Red social. Mecanismos de recomendación. Contenido generado por usuarios. Plataforma multimedia.
  • 21. Resultado*: Experiencia de marca. Visitas: 71.154 Visitas únicas: 36.693 Tiempo promedio: 9:02” *Al 23 de octubre de 2008.
  • 22. Resultado*: Experiencia de marca. Visitas: 71.154 Visitas únicas: 36.693 Tiempo promedio: 9:02” Patricieros registrados: 17.447 *Al 23 de octubre de 2008.
  • 23. Resultado*: Experiencia de marca. Visitas: 71.154 Visitas únicas: 36.693 Tiempo promedio: 9:02” Patricieros registrados: 17.447 *Al 23 de octubre de 2008.
  • 24. Resultado*: Experiencia de marca. Visitas: 71.154 Visitas únicas: 36.693 Tiempo promedio: 9:02” Patricieros registrados: 17.447 Materiales subidos/creados: 3.995 *Al 23 de octubre de 2008.
  • 25. Pros: Base de datos e información. Base de datos de consumidores. Se traslada a otros emprendimientos de FNC. Cientos de comentarios (insights) sin hacer un sólo grupo de foco. Altísima convocatoria sin usar medios masivos. Aprovechamiento del presupuesto de comunicación. Eficiencia y efectividad en el público alcanzado.
  • 26. Contras: Control y motivación. Dependencia de promociones. Poca fidelidad al sitio. Competencia con prestaciones superiores (Facebook, MySpace). Falta de apertura y transparencia. Control de comentarios, videos, fotos y grupos. No existen alternativas ante la falta de contenido de usuarios.
  • 27. Viejas prioridaes, nuevos modelos. 4
  • 28. El modelo de cobro por productos y ra t is ! servicios no se traslada calcado a ¡G Internet.
  • 29. “Monetización”* Obtener dinero de algo que no lo genera. Por ejemplo de la información y el conocimiento de nuestro público/clientes, no necesariamente de sus billeteras. *Anglicismo de “monetization”.
  • 30. Tráfico vs. rentabilidad. Tráfico y publicidad. La burbuja del 2002. Lo medible y lo inconmensurable. Nichos. Valor percibido y tasaciones. Capitales de riesgo. “Startups”. - El tráfico es una forma de medir que se arrastra de la publicidad en medios masivos. - La burbuja del 2002 se dió por no saber medir el valor de los sitios, sólo se pensaba en el tráfico y no en el valor.
  • 31. Ejemplos de modelos económicos. Google. Facebook. Software Libre. Wikipedia. Creative Commons. Nine Inch Nails / Radiohead. Michael Moore.
  • 32. Compras en línea. Otro tipo de productos (categorías). Confianza. Medios de pago. La tienda es el carrito. Tiempo real, desde la compra hasta la puerta. Des-localización. La experiencia sigue siendo todo.
  • 33. Compras en línea 2.0. Otro tipo de productos (en su diseño). IKEA, adelantado a su tiempo. Flatpack. Fabricación personal, MAKE:, Instructables. Fabricación minorista, Ponoko. Intangibles, Planos.com.uy, cursos, eBooks. Suscripción, World of Warcraft, ZetaLibra.
  • 34. Nuevos modelos, nuevos actores. 5
  • 35. Vos
  • 36. De espectador a participante. De consumidor a creador. Del boca a boca al viral.
  • 37. Distribución, interacción y retorno is! ¡Grat ¡Grat i s! Wikis Chat is! ¡Grat ¡Grat is! Código abierto Mensajería instantánea is! ¡Grat ¡Grat is! Twitter Foros is! ¡Grat ¡Grat is! Podcasts Blogs ¡Grat is! ¡Grat is! Sindicación RSS Comentarios ¡Grat is! is! Correo electrónico ¡Grat Redes sociales ¡Grat is! P2P 0 2. eb W
  • 38. Caso: Microsoft / Zune
  • 39. Publicidad encubierta. No equivale a viral. Maleable. Peligrosamente “extraoficial”. Doble filo. Nada simpática. Patas cortas.
  • 40. Caso: Apple / iPhone
  • 41. Rumores. Buenos o malos. Sobre expectativa. Filtraciones, reales y falsas. “Pre-test”. Incontrolables. Muy deformables.
  • 42. Caso: Cocacola (Dasani) vs. Danone (Ser)
  • 43. Virales. Contenido y atractivo. Motivación. Memes. “Plantado”. Afinidad con la publicidad encubierta. Incontrolables. Consecuencias legales, caso Danone.
  • 44. Gracias. Tanconectados.com/UAS
  • 45. Bibliografía y vínculos relacionados Tanconectados.com Código Abierto Michael Moore Broadcasting (en inglés) Open Source Initiarive Ikea Peercasting (en inglés) MediaWiki Ikea - Modelo de negocio 4P o Marketing Mix Podcast Flatpack 7C RSS Fabricacion personal Clicktrough P2P MAKE Heatmaps Startups Instructables Data mining TechCrunch (Startups) Ponoko SEO Google Adwords Planos.com.uy SEM Facebook World of Warcraft Google Analytics Software Libre ZetaSoftware Google Website Optimizer Wikipedia Zune Google Trends Creative Commons iPhone Google Insights for search Nine Inch Nails La verdad sobre Dasani YouTube Insight Radiohead

×