• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
2010: Thessaloniki customer survey
 

2010: Thessaloniki customer survey

on

  • 713 views

Results of the Customer Satisfaction Survey among 600 guests of hotels in Thessaloniki as well as performance data on the Thessaloniki hotel sector.

Results of the Customer Satisfaction Survey among 600 guests of hotels in Thessaloniki as well as performance data on the Thessaloniki hotel sector.

Statistics

Views

Total Views
713
Views on SlideShare
712
Embed Views
1

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

1 Embed 1

http://www.slashdocs.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    2010: Thessaloniki customer survey 2010: Thessaloniki customer survey Presentation Transcript

    • Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών & Απόδοση Ξενοδοχείων Θεσσαλονίκης Dr. Άρης Ίκκος, ISHC Ιανουάριος 20 1 1
    • Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών
    • Πρωτογενής Έρευνα Τουριστών
      • Περίοδος: Αύγουστος – Οκτώβριος 2010
      • Μέθοδος: Ερωτηματολόγιο
        • Δημογραφικά Στοιχεία
        • Στοιχεία για Δαπάνες
        • Στοιχεία για Δραστηριότητες
        • Αξιολόγηση Εμπειριών
      • Δείγμα: ~ 6 00 ερωτηματολόγια,
      • ... από ξενοδοχεία – μέλη της ΕΞΘ
      • ... κατηγοριών 1* έως 5*
    • Το προφίλ των τουριστών
    • Σκοπός Ταξιδιού
    • Προετοιμασία Ταξιδιού ημέρες πριν Αποφασίσατε το ταξίδι σας στη Θεσσαλονίκη Από που πήρατε πληροφορίες για την Θεσσαλονίκη
    • Κράτηση 29 % κράτηση online Με ποιο τρόπο κάνατε την κράτησή σας; Κάνατε την κράτησή σας
    • Πρόσβαση 68 %: Εύκολη πρόσβαση στην Θεσσαλονίκη 66 %: Εύκολη πρόσβαση στο ξενοδοχείο Ταξί, Μ.Ο. : € 18 . 45
    • Τι κάνει την Θεσσαλονίκη ‘Μοναδική’ ?
      • Οι άνθρωποι!
      • Νυχτερινή ζωή
      • Διασκέδαση
      • Ατμόσφαιρα
      • Φιλοξενία
      • Ιστορία / αξιοθέατα
      • Πολιτισμός
      • Φαγητό
      • Water front
      • Επίσης :
      • Τίποτα μοναδικό
      • Σκουπίδια
      • Ηχορύπανση
    • Δαπάνες Θα ψωνίσετε στο αεροδρόμιο; - 50%: όχι - 21%: ναι => € 105.11 ημερησίως Διάρκεια παραμονής : 4 , 49 ημέρες
    • Αξιοθέατα
    • Αξιοθέατα Γνωρίζετε ότι υπάρχουν καθαρές παραλίες στα 30 λεπτά από το κέντρο της Θεσσαλονίκης; Έχετε επισκεφθεί την Χαλκιδική; Εάν ναι , που;
    • Απόψεις Συνολική Αξιολόγηση Πρόσβαση από Αερ/μιο Πολιτισμός Αεροδρόμιο - Λιμάνι Συμπεριφορά ΜΜΜ Αναψυχή - Διασκέδαση Σήματα & Πληροφόρηση Πάρκα, «Πράσινο» Ασφάλεια στην Πόλη Πλατείες, Πεζοδρόμια Δημόσια Καθαριότητα Πληροφορίες για Εκδηλώσεις Ατμοσφαιρική Ρύπανση Ηχορύπανση 2010: 7.9
    • Απόψεις Ταξί Ξενοδοχείο Bar / Café Εστιατόρια Καταστήματα Εγκαταστάσεις Value for money
    • Θα ξανάρθετε στην Θεσσαλονίκη ή / και θα την συστήσετε σε τρίτους;
    • Διαφοροποιήσεις
    • Θεσσαλονίκη : 2010 vs 2006 2010 2006 Πρόσβαση από Αερ/μιο Πολιτισμός Αεροδρόμιο - Λιμάνι Συμπεριφορά ΜΜΜ Αναψυχή - Διασκέδαση Σήματα & Πληροφόρηση Πάρκα, «Πράσινο» Ασφάλεια στην Πόλη Πλατείες, Πεζοδρόμια Δημόσια Καθαριότητα Πληροφορίες για Εκδηλώσεις Ατμοσφαιρική Ρύπανση Ηχορύπανση
    • Θεσσαλονίκη : 2010 vs 2006 Εγκαταστάσεις Value for Money Εγκαταστάσεις Value for Money Εγκαταστάσεις Value for Money Εγκαταστάσεις Value for Money 2010 2006 Καταστήματα Εστιατόρια Bar / Café Ξενοδοχείο
    • Θεσσαλονίκη vs Αθήνα (2010) Θεσσαλονίκη Αθήνα Πρόσβαση από Αερ/μιο Πολιτισμός Αεροδρόμιο - Λιμάνι Συμπεριφορά ΜΜΜ Αναψυχή - Διασκέδαση Σήματα & Πληροφόρηση Πάρκα, «Πράσινο» Ασφάλεια στην Πόλη Πλατείες, Πεζοδρόμια Δημόσια Καθαριότητα Πληροφορίες για Εκδηλώσεις Ατμοσφαιρική Ρύπανση Ηχορύπανση
    • Θεσσαλονίκη vs Αθήνα (2010) Ταξί Καταστήματα Εστιατόρια Bar / Café Ξενοδοχείο Εγκαταστάσεις Value for Money Εγκαταστάσεις Value for Money Εγκαταστάσεις Value for Money Εγκαταστάσεις Value for Money Εγκαταστάσεις Value for Money Θεσσαλονίκη Αθήνα
    • Ανά κατηγορία Με ποιο τρόπο κάνατε την κράτησή σας; Δαπάνες
    • Αξιολόγηση Ξενοδοχείων κατά Κατηγορία Συνολική Αξιολόγηση : 7.9 Αξίζει μια ακόμα επίσκεψη ή / και μια σύσταση σε τρίτους;
    • Έλληνες vs ξένοι Εγκαταστάσεις Value for Money Έλληνες Ξένοι Εγκαταστάσεις Value for Money Εγκαταστάσεις Value for Money Εγκαταστάσεις Value for Money Εγκαταστάσεις Value for Money Ταξί Καταστήματα Εστιατόρια Bar / Café Ξενοδοχείο
    • Έλληνες vs ξένοι
      • Έλληνες Ξένοι
      • Πρώτη φορά στη Θεσσαλονίκη 8.4% 30.9%
      • Πληροφορίες μέσω διαδικτύου 12.4% 26.7%
      • Κράτηση απευθείας στο ξενοδοχείο 66.9% 40.9%
      • Κράτηση μέσω διαδικτύου 19.7% 36.1%
      • Ναι , εύκολη πρόσβαση στη Θεσσαλονίκη 77.8% 59.7%
      • Ναι , εύκολη πρόσβαση στο ξενοδοχείο 70.2% 61.5%
      • Σύνολο δαπανών € 434.31 € 506.83
      • Ναι , αξίζει μια ακόμα επίσκεψη 94.5% 84.2%
      • Όχι , δεν αξίζει άλλη επίσκεψη 0.4% 4.2%
    • Απόδοση Ξενοδοχείων
    • % change YTD November 2010/2009
    • Ευρώπη – Μεσόγειος – Θεσσαλονίκη ARR (€) Occupancy (%) 2008 2009 2010
    • Ευρώπη – Μεσόγειος - Θεσσαλονίκη 2008 2009 2010 RevPAR
    • Η Θεσσαλονίκη σε σχέση με Ευρώπη & Μεσόγειο Occupancy ARR RevPAR Europe 2008 – 2009 Europe 2009 – 2010 Med 2008 – 2009 Med 2009 - 2010
    • Ξενοδοχειακή Βιομηχανία της Θεσσαλονίκης Πηγή : GBR Consulting – ΕΞΘ Πληρότητα (%) Μέση Τιμή Δωματίου ( ARR, Ευρώ) RevPar (Ευρώ) 2010 2009 2008 2007
    • Η Απόδοση των Ξενοδοχείων στην Θεσ/κη & 10 Ευρωπαϊκές πόλεις – YTD November 2010 Πηγή : GBR Consulting, Smith Travel Research Occupancy (%) Α RR RevPAR 2010 2009
    • Η Θεσσαλονίκη σε σύγκριση με 10 Ευρωπαϊκές πόλεις – Δ% 2010/2009 Πληρότητα Μέση Τιμή Δωματίου ( ARR, Ευρώ) RevPar (Ευρώ) Πηγή : GBR Consulting, Smith Travel Research Θεσσαλονίκη 10 πόλεις 10 πόλεις : Antwerp Birmingham Cologne Dusseldorf Edinburgh Glasgow Gothenburg Hamburg Manchester Salzburg
    • Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών & Απόδοση Ξενοδοχείων Θεσσαλονίκης Dr. Άρης Ίκκος, ISHC