Your SlideShare is downloading. ×
Athens Customer Survey 2011
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Athens Customer Survey 2011

348
views

Published on

Athens customer survey among guests of Athens hotels.

Athens customer survey among guests of Athens hotels.

Published in: Travel

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
348
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών Ξενοδοχείων Αττικής Dr. Άρης Ίκκος, ISHC Γενική Συνέλευση Ένωσης Ξενοδόχων Αττικής 30 Νοεμβρίου 20 11
  • 2. Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών
  • 3. Πρωτογενής Έρευνα Τουριστών
    • Περίοδος: Ιούλιος – Σεπτέμβριος 2011
    • Μέθοδος: Ερωτηματολόγιο
    • Δείγμα: ~1,200 ερωτηματολόγια, συλλογή από Le Monde
    • ... από ξενοδοχεία μέλη της ΕΞΑ-Α , 2 * έως 5*
  • 4. Το προφίλ των τουριστών
  • 5. Σκοπός Ταξιδιού
  • 6. Σε ποιόν άλλον προορισμό σκεφτήκατε να πάτε εναλλακτικά ;
  • 7. Χρήση Κοινωνικών Δικτύων ανά ηλικία
  • 8. Χρήση κοινωνικών δικτύων από τα ξενοδοχεία της Αθήνας * Εφόσον υπάρχει σχετικό link από το site του ξενοδοχείου για το TripAdvisor Πηγή : GBR Consulting, βάσει των 30 ξενοδοχείων που συμμετείχαν στην έρευνα * χρησιμοποιούν δεν χρησιμοποιούν
  • 9. Προετοιμασία Ταξιδιού κράτηση online: 2011: 51% 2010: 34%
  • 10. Συνολική Ημερήσια Δαπάνη Ημερήσια Δαπάνη 2011 (€) Συνολική Δαπάνη 2008 - 2011 (€)
  • 11. Αξιολόγηση 2010: 7.5 Συνολική Αξιολόγηση Πρόσβαση από Αερ/μιο Πολιτισμός Αεροδρόμιο - Λιμάνι Συμπεριφορά Αθηναίων ΜΜΜ Αναψυχή - Διασκέδαση Σήματα & Πληροφόρηση Πάρκα, «Πράσινο» Ασφάλεια στην Πόλη Πλατείες, Πεζοδρόμια Δημόσια Καθαριότητα Πληροφορίες για Εκδηλώσεις Ατμοσφαιρική Ρύπανση Ηχορύπανση 2011: 7.6
  • 12. Αξιολόγηση Ταξί Ξενοδοχείο Bar / Café Εστιατόρια Καταστήματα Εγκαταστάσεις Value for money
  • 13. Θα ξανάρθετε στην Αθήνα ή / και θα την συστήσετε σε τρίτους;
  • 14. Απόδοση Ξενοδοχείων
  • 15. Διεθνείς Τουριστικές Αφίξεις στο αεροδρόμιο της Αθήνας YTD Οκτ Πηγή : AIA, ΣΕΤΕ
  • 16. Διεθνείς Τουριστικές Αφίξεις Αττική - Αθήνα Διεθνείς Τουριστικές Αφίξεις στο αεροδρόμιο της Αθήνας ( Πηγή : Ελ. Βενιζέλος, ΣΕΤΕ ) Διεθνείς Αφίξεις , διαμονή σε καταλύματα «ξενοδοχειακού τύπου (Πηγή: ΕΣΥΕ ) Αττική Αθήνα 63% 61% 62%
    • Όσοι δεν μένουν σε ξενοδοχείο :
    • Μένουν σε φίλους, συγγενείς και / ή συναδέλφους
    • Κάνουν ημιδιαμονή και φεύγουν (στα νησιά)
    • Νοικιάζουν αυτοκίνητο και φεύγουν από την Αθήνα
    • ...
    3.1 εκ. 3.4 εκ. 3.5 εκ. Πηγή : Ελ. Βενιζέλος, ΣΕΤΕ, ΕΣΥΕ
  • 17. Διεθνείς Τουριστικές Αφίξεις στα ξενοδοχεία της Ελλάδας – Αττικής (χ 1,000) 38% Μερίδιο Αττικής 14 % Πηγή : ΕΛΣΤΑΤ
  • 18. Διεθνείς Τουριστικές Αφίξεις Κωνσταντινούπολη - Αττική Πηγή : ΕΛΣΤΑΤ , Istanbul Province Culture and Tourism Directorate Τρομοκρατικά χτυπήματα * εκτίμηση βάσει των στοιχείων YTD Σεπτεμβρίου
  • 19. Η σημασία του MICE Πηγή : International Congress and Convention Association, (ICCA) Αριθμός Διεθνών Συνεδρίων Sports Pavilion Tae Kwon Do Lutfi Kirdar ICCA rank 2010: 7th ICCA rank 2010: 26th
  • 20. Έσοδα δωματίων Δεκ. 2010 Δεκ. 2008 Μάρ. 2010 Ιούν. 2011 Μάρ. 2011 Βάσει 30 ξενοδοχείων που ήταν σε λειτουργία όλο αυτό το διάστημα 2007-2010 5*: 13, 4*: 11, 3* & 2*: 6 Ιούλ. 2011 Πηγή: GBR Consulting Μάι 2010 Οκτ 2011
  • 21. Έσοδα δωματίων YTD Οκτ (x 1 εκ € ) 5* 4* 3* Πηγή : GBR Consulting Βάσει 30 ξενοδοχείων που ήταν σε λειτουργία όλο αυτό το διάστημα 2007-2010 5*: 13, 4*: 11, 3* & 2*: 6
  • 22. % μεταβολή YTD Οκτ. 2011/2010 Πηγή : GBR Consulting, Smith Travel Research
  • 23. Κύριος ανταγωνισμός 2009 2010 2011 Πηγή : GBR Consulting, Smith Travel Research World Bank – IMF Annual Meetings 13,713 registered delegates from 186 countries Fourth United Nations Conference on the Least Developed Countries
  • 24. Βαρόμετρο Τουρισμού Προγνώσεις
  • 25. Βαρόμετρο Τουρισμού Εκτιμήσεις για τα Ξενοδοχεία της Αθήνας για το 4o τρίμηνο 2011 Πηγή : GBR Consulting Tourism Barometer
  • 26. Βαρόμετρο Τουρισμού Εκτιμήσεις για τα Ξενοδοχεία της Αθήνας για το 4o τρίμηνο 2011 Πηγή : GBR Consulting Tourism Barometer
  • 27. Βαρόμετρο Τουρισμού Εκτιμήσεις για τα Ξενοδοχεία της Αθήνας για το 2012 Πηγή : GBR Consulting Tourism Barometer
  • 28. Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών Ξενοδοχείων Αττικής Dr. Άρης Ίκκος, ISHC Γενική Συνέλευση Ένωσης Ξενοδόχων Αττικής 30 Νοεμβρίου 20 11

×