Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών  &  Απόδοση Ξενοδοχείων Αττικής  Dr.  Άρης Ίκκος,  ISHC Γενική Συνέλευση Ένωσης Ξενοδόχων Αττι...
Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών
Πρωτογενής Έρευνα Τουριστών <ul><li>Περίοδος: Ιούνιος  –  Σεπτέμβριος  2010 </li></ul><ul><li>Μέθοδος: Ερωτηματολόγιο </li...
Το προφίλ των τουριστών
Σκοπός Ταξιδιού
Προετοιμασία Ταξιδιού 34%  κράτηση  online Με ποιο τρόπο κάνατε  την κράτησή σας;
Πρόσβαση 87%:  Εύκολη πρόσβαση στην Αθήνα 84%:   Εύκολη πρόσβαση στο ξενοδοχείο Ταξί, Μ.Ο. : € 39.13
Τι κάνει την Αθήνα ‘Μοναδική’  ? <ul><li>Η Ιστορία της  </li></ul><ul><li>Η Ακρόπολη </li></ul><ul><li>Οι αρχαιολογικοί χώ...
Δαπάνες Θα ψωνίσετε στο αεροδρόμιο; - 52%:  όχι - 33%:  ναι =>  € 178.85  ημερησίως Διάρκεια παραμονής : 3 , 75   ημέρες
Sightseeing 23% walking tour 22% city bus tour
Απόψεις 2009: 7.3 2008: 7.2 Συνολική Αξιολόγηση Πρόσβαση από Αερ/μιο Πολιτισμός Αεροδρόμιο - Λιμάνι Συμπεριφορά Αθηναίων Μ...
Απόψεις  2010 - 2009 2009: 7.3 Συνολική Αξιολόγηση Πρόσβαση από Αερ/μιο Πολιτισμός Αεροδρόμιο - Λιμάνι Συμπεριφορά Αθηναίω...
Απόψεις Ταξί Ξενοδοχείο Bar / Café Εστιατόρια Καταστήματα Εγκαταστάσεις Value for money
Θα ξανάρθετε στην Αθήνα  ή / και θα την συστήσετε σε τρίτους;
Διαφοροποιήσεις
Δαπάνη ανά κατηγορία Συνολική Δαπάνη Ημερήσια Δαπάνη
Αξιολόγηση Ξενοδοχείων  κατά Κατηγορία Συνολική Αξιολόγηση : 7.5
Γενική Αξιολόγηση  &  Σύσταση Γενική Αξιολόγηση Θα συστήνατε την Αθήνα;
Άλλες διαφοροποίησεις ανά κατηγορία
Business  /  pleasure Πάρκα, Πράσινο Ατμοσφαιρική ρύπανση Ηχορύπανση Ασφάλεια Πληρ/ρίες για Εκδηλώσεις Δημόσια Καθαριότητα...
Ευρώπη / Β. Αμερική <ul><li>Ευρώπη Β. Αμερική </li></ul><ul><li>Σκοπός Ταξιδιού :  αναψυχή 58% 85% </li></ul><ul><li>Το  I...
Απόδοση Ξενοδοχείων
% change YTD September 2010/2009
Ευρώπη  –  Μεσόγειος  -  Αθήνα ARR Πληρότητα 2008 2009 2010
Ευρώπη  –  Μεσόγειος  -  Αθήνα 2008 2009 2010
Η Αθήνα σε σχέση με  Ευρώπη  & Μεσόγειο Πληρότητα ARR RevPAR Europe 2008 – 2009 Europe 2009 – 2010  Med 2008 – 2009 Med 20...
Ξενοδοχειακή Βιομηχανία της   Αττικής Πηγή : GBR Consulting –  ΕΞΑ Πληρότητα (%) Μέση Τιμή Δωματίου ( ARR,  Ευρώ) RevPar  ...
Η Απόδοση των Ξενοδοχείων στην Αθήνα & 10 Ευρωπαϊκές πόλεις  – YTD September 2010 Πηγή : GBR Consulting, Smith Travel Rese...
Η Αθήνα σε σύγκριση με 10 Ευρωπαϊκές πόλεις  –  Δ%  2010/2009 Πληρότητα  Μέση Τιμή Δωματίου ( ARR,  Ευρώ) RevPar  (Ευρώ) Π...
Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών Ξενοδοχείων Αττικής  Dr.  Άρης Ίκκος,  ISHC Γενική Συνέλευση Ένωσης Ξενοδόχων Αττικής 16  Νοεμ...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

2010: Athens customer survey

569

Published on

Athens customer survey among guests of Athens hotels.

Published in: Travel
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
569
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "2010: Athens customer survey"

  1. 1. Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών & Απόδοση Ξενοδοχείων Αττικής Dr. Άρης Ίκκος, ISHC Γενική Συνέλευση Ένωσης Ξενοδόχων Αττικής 16 Νοεμβρίου 20 10
  2. 2. Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών
  3. 3. Πρωτογενής Έρευνα Τουριστών <ul><li>Περίοδος: Ιούνιος – Σεπτέμβριος 2010 </li></ul><ul><li>Μέθοδος: Ερωτηματολόγιο </li></ul><ul><ul><li>Δημογραφικά Στοιχεία </li></ul></ul><ul><ul><li>Στοιχεία για Δαπάνες </li></ul></ul><ul><ul><li>Στοιχεία για Δραστηριότητες </li></ul></ul><ul><ul><li>Αξιολόγηση Εμπειριών </li></ul></ul><ul><li>Δείγμα: ~1,700 ερωτηματολόγια, συλλογή από Le Monde </li></ul><ul><li>... από ξενοδοχεία – μέλη της ΕΞΑ-Α </li></ul><ul><li>... κατηγοριών 2 * έως 5* </li></ul>
  4. 4. Το προφίλ των τουριστών
  5. 5. Σκοπός Ταξιδιού
  6. 6. Προετοιμασία Ταξιδιού 34% κράτηση online Με ποιο τρόπο κάνατε την κράτησή σας;
  7. 7. Πρόσβαση 87%: Εύκολη πρόσβαση στην Αθήνα 84%: Εύκολη πρόσβαση στο ξενοδοχείο Ταξί, Μ.Ο. : € 39.13
  8. 8. Τι κάνει την Αθήνα ‘Μοναδική’ ? <ul><li>Η Ιστορία της </li></ul><ul><li>Η Ακρόπολη </li></ul><ul><li>Οι αρχαιολογικοί χώροι </li></ul><ul><li>Πολιτισμός </li></ul><ul><li>Μουσείο </li></ul><ul><li>Φαγητό </li></ul><ul><li>Nightlife / Διασκέδαση </li></ul><ul><li>Πλάκα </li></ul><ul><li>Αρχαία Τέχνη </li></ul><ul><li>‘ Ατμόσφαιρα’ </li></ul><ul><li>Εύκολη Πρόσβαση </li></ul><ul><li>Επίσης : </li></ul><ul><li>Ατμοσφαιρική Μόλυνση </li></ul><ul><li>Χάος </li></ul><ul><li>Βρώμα </li></ul><ul><li>Απεργίες </li></ul>
  9. 9. Δαπάνες Θα ψωνίσετε στο αεροδρόμιο; - 52%: όχι - 33%: ναι => € 178.85 ημερησίως Διάρκεια παραμονής : 3 , 75 ημέρες
  10. 10. Sightseeing 23% walking tour 22% city bus tour
  11. 11. Απόψεις 2009: 7.3 2008: 7.2 Συνολική Αξιολόγηση Πρόσβαση από Αερ/μιο Πολιτισμός Αεροδρόμιο - Λιμάνι Συμπεριφορά Αθηναίων ΜΜΜ Αναψυχή - Διασκέδαση Σήματα & Πληροφόρηση Πάρκα, «Πράσινο» Ασφάλεια στην Πόλη Πλατείες, Πεζοδρόμια Δημόσια Καθαριότητα Πληροφορίες για Εκδηλώσεις Ατμοσφαιρική Ρύπανση Ηχορύπανση 2010: 7.5
  12. 12. Απόψεις 2010 - 2009 2009: 7.3 Συνολική Αξιολόγηση Πρόσβαση από Αερ/μιο Πολιτισμός Αεροδρόμιο - Λιμάνι Συμπεριφορά Αθηναίων ΜΜΜ Αναψυχή - Διασκέδαση Σήματα & Πληροφόρηση Πάρκα, «Πράσινο» Ασφάλεια στην Πόλη Πλατείες, Πεζοδρόμια Δημόσια Καθαριότητα Πληροφορίες για Εκδηλώσεις Ατμοσφαιρική Ρύπανση Ηχορύπανση 2010: 7.5 2009
  13. 13. Απόψεις Ταξί Ξενοδοχείο Bar / Café Εστιατόρια Καταστήματα Εγκαταστάσεις Value for money
  14. 14. Θα ξανάρθετε στην Αθήνα ή / και θα την συστήσετε σε τρίτους;
  15. 15. Διαφοροποιήσεις
  16. 16. Δαπάνη ανά κατηγορία Συνολική Δαπάνη Ημερήσια Δαπάνη
  17. 17. Αξιολόγηση Ξενοδοχείων κατά Κατηγορία Συνολική Αξιολόγηση : 7.5
  18. 18. Γενική Αξιολόγηση & Σύσταση Γενική Αξιολόγηση Θα συστήνατε την Αθήνα;
  19. 19. Άλλες διαφοροποίησεις ανά κατηγορία
  20. 20. Business / pleasure Πάρκα, Πράσινο Ατμοσφαιρική ρύπανση Ηχορύπανση Ασφάλεια Πληρ/ρίες για Εκδηλώσεις Δημόσια Καθαριότητα Πλατείες, Πεζοδρόμια Ταξί Ταξί – value for money Καταστήματα - value for money Εστιατόρια - value for money Συμπεριφορά Αθηναίων Σήματα & Πληροφόρηση Bar / café value for money ΜΜΜ Ξενοδοχεία - value for money <ul><li>Συνολική Αξιολόγηση : </li></ul><ul><li>Business : 7.2 </li></ul><ul><li>Pleasure : 7 , 5 </li></ul>Αεροδρόμιο / Λιμάνι Αναψυχή - Διασκέδαση Πρόσβαση από Αεροδρόμιο Εγκαταστάσεις Καταστημάτων Εγκαταστάσεις Εστιατορίων Εγκαταστάσεις Ξενοδοχείων Πολιτισμός Εγκαταστάσεις Bar / café
  21. 21. Ευρώπη / Β. Αμερική <ul><li>Ευρώπη Β. Αμερική </li></ul><ul><li>Σκοπός Ταξιδιού : αναψυχή 58% 85% </li></ul><ul><li>Το Internet ως πηγή πληροφόρησης : 32% 45% </li></ul><ul><li>Γιατί στην Αθήνα; Έχω ξανάρθει Σύσταση </li></ul><ul><li>Εύκολη η πρόσβαση στην πόλη 84% 91% </li></ul><ul><li>Εύκολη πρόσβαση στο ξενοδοχείο 81% 88% </li></ul><ul><li>Συνολική ημερήσια δαπάνη € 176 € 192 </li></ul><ul><li>Γενική αξιολόγηση 7.2 7.9 </li></ul><ul><li>Σύσταση της Αθήνας 90% 93% </li></ul>
  22. 22. Απόδοση Ξενοδοχείων
  23. 23. % change YTD September 2010/2009
  24. 24. Ευρώπη – Μεσόγειος - Αθήνα ARR Πληρότητα 2008 2009 2010
  25. 25. Ευρώπη – Μεσόγειος - Αθήνα 2008 2009 2010
  26. 26. Η Αθήνα σε σχέση με Ευρώπη & Μεσόγειο Πληρότητα ARR RevPAR Europe 2008 – 2009 Europe 2009 – 2010 Med 2008 – 2009 Med 2009 - 2010
  27. 27. Ξενοδοχειακή Βιομηχανία της Αττικής Πηγή : GBR Consulting – ΕΞΑ Πληρότητα (%) Μέση Τιμή Δωματίου ( ARR, Ευρώ) RevPar (Ευρώ) 2010 2009 2008 2007
  28. 28. Η Απόδοση των Ξενοδοχείων στην Αθήνα & 10 Ευρωπαϊκές πόλεις – YTD September 2010 Πηγή : GBR Consulting, Smith Travel Research Πληρότητα (%) Μέση Τιμή Δωματίου (Α RR ) RevPAR 2010 2009
  29. 29. Η Αθήνα σε σύγκριση με 10 Ευρωπαϊκές πόλεις – Δ% 2010/2009 Πληρότητα Μέση Τιμή Δωματίου ( ARR, Ευρώ) RevPar (Ευρώ) Πηγή : GBR Consulting, Smith Travel Research Αθήνα 10 cities 10 πόλεις : Βιέννη Λονδίνο Παρίσι Βερολίνο Μόναχο Ρώμη Άμστερνταμ Βαρκελώνη Μαδρίτη Κων/πολη
  30. 30. Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών Ξενοδοχείων Αττικής Dr. Άρης Ίκκος, ISHC Γενική Συνέλευση Ένωσης Ξενοδόχων Αττικής 16 Νοεμβρίου 20 10

×