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Vom Mediator im Unternehmen zum Konfliktmanagementsystem
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Vom Mediator im Unternehmen zum Konfliktmanagementsystem

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  • 1. IHK-Aktionstag WeiterbildungVom Mediator im Unternehmen zum Konfliktmanagement
  • 2. Wie viele Arbeitsstunden pro Woche werden durch Konflikte in Anspruch genommen? 3,3 Stunden pro Woche! 2
  • 3. Konfliktkosten BereichePerson Team Organisation 3
  • 4. EinsparungspotenzialNach einer Studie derWirtschaftskammer Verteilung AufwandWien 19,1 % derPersonalkosten Krankenstände Neupersonal Rechtskosten Neukunden Neulieferanten 4
  • 5. KonflikteDysfunktionale Konflikte Funktionale KonflikteDas Wort ,,Konflikt" stammt Das Gleiche lässt uns von dem lateinischen in Ruhe, aber derSubstantiv "conflictus" und Widerspruch ist bedeutet es, der uns produktivaneinanderschlagen, zusam macht J.W. von Goethe menstoßen, im weiteren Sinne daher auch Kampf, Streit. 5
  • 6. Mediation ist……ein vertrauliches und strukturiertesVerfahren, bei dem Parteien mit Hilfe eines oder mehrerer Mediatoren freiwillig und eigenverantwortlicheine einvernehmliche Beilegung ihres Konflikts anstreben (§ 1 Abs. 1 MediationsG) 6
  • 7. Ein Mediator… …ist eine unabhängige und neutrale Person ohne Entscheidungsbefugnis, die dieParteien durch die Mediation führt (§ 1 Abs. 2 MediationsG) 7
  • 8. Ablauf der Mediation Einleitung Konfliktdarstellung Konflikterhellung Konfliktlösung Vereinbarung (Vertrag) 8
  • 9. Mediation im Kontext des betrieblichen Konfliktmanagements Teamentwicklung Supervision Mediation Konfliktmanagement Moderation Coaching OrganisationsentwicklungNach Stephan Proksch: Konfliktmanagement im Unternehmen 9
  • 10. 3 Säulen des Konfliktmanagementsystems Konstruktive KonfliktkulturInterne Führungs- InformationKonflikt- kräfte &manager Kommuni- kation 10
  • 11. Stufen der Etablierung eines Konfliktmanagementsystems Stufe 4: Evaluation Stufe 3: Etablierung eines KonfliktmanagementsStufe 2: Ausbildung und Einsatz interner MediatorenStufe 1: Operativer Einsatz externer Mediatoren 11
  • 12. Mediatorin, Mediator im Unternehmen (IHK)• IHK-Zertifikatslehrgang• in Kooperation mit der IHK Saarland und Akademie für Fach- und Führungskräfte• 7 Seminarblöcke à 2 ½ Tagen• anschl. 3 Praxisberatungen• entspricht (soweit derzeit ersichtlich) den Anforderungen des Mediationsgesetzes und der zu erlassenden Verordnung 12
  • 13. Inhalte der Weiterbildung• Grundlagenwissen• Selbsterfahrung• Rechtliche Rahmenbedingungen• Handlungskompetenz als Mediatorin, Mediator erwerben• Implementierung von Mediation und Konfliktcoaching als Möglichkeit der Konfliktlösung im Unternehmen 13
  • 14. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!Falls Sie noch Fragen haben: Sie können uns erreichen• telefonisch: (06893) 986047• per E-Mail: info@mediation-saar.de• im Web: http://www.mediation-saar.de• heute: am Stand der Akademie für Fach- und Führungskräfte Informationen über Mediation finden Sie auch auf unserem Blog: http://blog.mediation-saar.de 14

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