1. Gestión del Conocimiento para la Innovación
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2. ¿Qué es conocimiento?
Datos Información Conocimiento Acción
• Conocimiento
• Hechos • Datos en contexto • Información + Experiencia,
aplicado a la
“duros” • Fácilmente juicios de valor
toma de
• Números capturable en bases • Dos tipos: Tácito (difícil de
decisiones
de datos y capturar) y explícito (más fácil
documentos de capturar)
“Segmentos de • “Estrategia de inversión • “Hagamos un
“Ventas del
clientes, del cliente” cross-selling”
cliente”
información • “Próximos eventos • “Propongamos
demográfica” relevantes en la ‘vida’ del la siguiente
cliente” estrategia
• “preferencias del cliente” alternativa”
Más estructurada Menos estructurada
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3. Hay dos tipos de conocimiento:
Tácito y explícito
Información documentada que Know-how y aprendizaje
puede facilitar la acción inserto en la mente de la
gente de la organización
Percepciones
Fórmulas, Libros,
Modelos
ecuacionesre bases de
Mentales Insights, Know-how
glas del datos,
Esquemas
negocio textos
Conocimiento Experiencias
Conocimiento
Explícito Tácito
Best Procesos y
practice Políticas Creencias
Destrezas, Valores
• Empaquetada Capacidades
• Fácilmente • Personal
Productos, Designs,
codificable Máquinas
• Context-specific
Blueprints
• Comunicable • Difícil de
• Transferible formalizar
• Puede ser • Difícil de
expresado en comunicar
lenguaje formal y • Difícil de
compartido transferir
El conocimiento guía las acciones e informa las decisiones
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4. El conocimiento se origina en individuos, y está
implícito en equipos y en toda la organización
Explícito
• Estrategias
Explícito Organización • Methodologías
• Prácticas y • Procesos (algunos
procedimientos elementos son tácitos)
Equipos
• Know-how funcional • Patentes
y transversal
• Productos/servicios
Tácito Tácito
• Normas y enfoques Individuos
colaborativos en los • Enfoque de gestión de
equipos de personas los clientes
• Core competencies
• Valores y cultura
Tácito
• Destrezas y
competencias
• Experiencias
• Relaciones dentro y fuera
de la organización
• Valores y creencias
individuales
• Ideas
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5. El conocimiento está “implícito” en los procesos
¿cómo fue
que resolviste
ese tema?
• Debemos avanzar a una gestión de
conocimiento más allá de los
procesos
• Hay que ver los procesos desde una
perspectiva del conocimiento – cómo
se genera conocimiento y como se
aprovecha en cada paso del proceso
para apoyar la toma de decisiones
• El conocimiento implícito alimenta la
innovación y apoya el performance
de los procesos
Los Programas de Gestión del Conocimiento identifican y aprovechan el
conocimiento implícito en los procesos, enfocándose en su mejor aplicación
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6. El conocimiento existe en todas las áreas y
funciones de la organización
• El conocimiento detrás de
• Mejor manera de una estrategia exitosa
posicionar productos y • Aprendizaje de
servicios estrategias pasadas
• Feedback del CEO de
cuenta clave
Liderazgo • Planificación Estratégica
Desarrollo de Producción y
Realizar Servicio al Logistica y
Vender Marketing Productos y Service
Cliente Distribución
Servicios Delivery
Infraestructura
Recursos Humanos • Financiera • Tecnologías de la Información
• Como crear • Rentabilidad de nuevos
“experiencias” de productos
cliente
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7. El conocimiento está “representado” en la
infraestructura y los sistemas
Estrategias
de Producto
E-mail Perfil y
Destrezas
del Personal
Bases de Materiales y
Datos de Guías de
Clientes capacitación
Información Redes de
y contratos personas y
con socios Noticias e centros de
de negocios información excelencia
del mercado
El desafío: disponibilizar el conocimiento correcto a la gente
correcta en el momento oportuno
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8. Gestión del Conocimiento para la Innovación
Gestión del Conocimiento para la
Innovación
Proceso de
Proyectos de
Información del Almacenamiento, generación
Innovación
mercado y los evaluación, de ideas
con Valor
clientes interpretación, Agregado
análisis, difusión
interna
INNOVAR !!
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9. El ciclo de generación del conocimiento
Crear
• Crear o modificar Capturar
infomación basado • Identificar
en la innovación, conocimiento
nuevos hechos del existente, y
entorno o patrones capturarlo
previamente
desconocidos en
el conocimiento
GENERAR
Organizar
Compartir • Estructurar y
• Publicar y almacenar
disponibilizar el
conocimiento
Comprender cómo se utilizará el conocimiento en la organización es clave para
diseñar procesos y herramientas para sustentar la creación de ese conocimiento
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10. El ciclo de utilización del conocimiento
• Accesar sistemas de
almacenamiento para
extraer datos e información • Analizar y combinar
asociada al problema a para transformar
resolver datos en información
y conocimiento
Generar
USAR
GENERAR
Compartir
• Obtener conclusiones y
aprender de los
resultados de la • Aplicar a los
aplicación, almacenando procesos y a la
el nuevo conocimiento organización
obtenido
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11. Programas de Gestión del Conocimiento
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12. Enfoque estratégico de un Programa de Gestión
del Conocimiento
Personas
Comunidades
y Redes
Contenido
• Experiencia
(Best Practices)
• Competidoresr
• Internal/ external
intelligence
Procesos Plataforma
basados en Tecnológica
conocimiento Colaborativa
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13. Foco: las personas en la organización
Personas
• Entienden el rol del conocimiento
Personas en el desempeño del trabajo
• Definen roles y
Comunidades responsabilidades respecto de la
y Redes creación y utilización del
conocimiento
• Definen incentivos por la gestión
exitosa del conocimiento –
motivación, recompensas y
reconocimiento
• Están organizadas para
Contenido optimizar la distribución del
• Experiencia conocimiento
(Best Practices)
• Competidoresr
• Internal/ external
intelligence
Procesos Plataforma
basados en Tecnológica
conocimiento Colaborativa
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14. ¿Cómo se hace? Implementando Comunidades
de Valor Agregado
Definición: una red de personas, típicamente transversales o incluso trans-organización,
que comparten experiencia, lecciones aprendidas y conocimientos en algún tópico o
asunto específico; pueden usar tecnologías colaborativas, reuniones cara-a-cara y/o
medios virtuales para reunirse.
Comunidades Comunidades Centros de
de Interés de Práctica Excelencia
Informal Formal
• Se reunen regularmente • Grupo con presupuesto
• Interactúan formal, acerca de temas
informalmente para para compartir
experiencias, generar concretos, responsables
compartir experiencias, de centralizar el
relacionarse y establecer nuevas ideas e innovar,
pueden tener conocimiento y la
contactos innovación, siendo el
presupuesto propio
foro de discusión por
excelencia del tema.
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15. Foco: los procesos y la operación
Procesos
• Mapeo de procesos desde
una perpectiva de
conocimiento Personas
• la creación y uso de Comunidades y
conocimiento es parte del Redes
trabajo de las personas
• Existen procesos formales
para capturar, estructurar y
revitalizar el contenido de
conocimiento
• Processes exist to leverage
what people know as well as
Contenido
what is stored in databases • Experiencia
(Best Practices)
• Competidoresr
• Internal/ external
intelligence
Procesos Plataforma
basados en Tecnológica
conocimiento Colaborativa
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16. ¿Cómo se hace? Mapeo de Conocimiento
o Definición: metodologías usadas para entender el conocimiento disponible y los
“gaps” o faltantes, en dos niveles: a nivel de la empresa y a nivel de procesos.
Research
CSR Customer • Fuentes y tipos de
Summaries
conocimiento de alto nivel
Enterprise (funcional, operacional)
Knowledge • Determinar naturaleza y
Mapping calidad del “stock” de
conocimiento y sus flujos
Marketing
• Usada para definir estrategias
Sales
Database
de uso de conocimientos
• Visión detallada del “stock”
de conocimiento y su flujo a
ravés de los procesos críticos
Process del negocio
Knowledge • Identifica recursos existentes,
Mapping necesidades y “gaps” que
deben ser cubiertos para
Knowledge Flow cumplir los objetivos del
• Decisions negocio
• Gaps
• Human and content resources • Produce un Plan de Accion
para GC
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17. Foco: los contenidos
Contenido
• El conocimiento explñicito es
Personas estructurado y colocado en un
Comunidades contexto relevante al trabajo
y Redes • Los contenidos son
administrados en forma
efectiva usando una mezcla
de procesos y tecnologías
• Las personas están
conscientes de qué
contenidos existen y como
Contenido aplicarlo
• Experiencia (Best
Practices)
• Competidores
• Internal/external
intelligence
Procesos Plataforma
basados en Tecnológica
conocimiento Colaborativa
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18. ¿Cómo se hace? Estrategia y análisis de
contenidos
Se implementa un proceso para analizar conocimiento explícito y tácito, identificado
mediante el mapeo de conocimiento y/o entrevistas, para determinar la plataforma
tecnológica o vehículo de gestión más apropiado
• Comunidades de Valor • Bases de datos altamente
Agregado estructuradas
Estable • Herramientas colaborativas,
foros
• Comunidades de Valor • Bases de datos
Agregado multimediales no
• Dialogos uno-a-uno, estructuradas
Inestable
mentoring • Herramientas colaborativas,
foros
Unico Reutilizable
Basado en reglas de negocio
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19. Foco: la plataforma tecnológica
Technología
• Las herramientas de gestión
Personas del conocimiento son
Comunidades y propiedad de los usuarios y
Redes fuertemente alineadas con el
trabajo
• La tecnología habilita la
colaboración en equipos de
trabajo, comunicación y
coordinación
• Las herramientas proveen
Contenido varias interfaces y “rutas”
Experiencia (Best intuitivas, fáciles de usar para
Practices) acceder al conocimiento
Competidores
Internal/external
intelligence
Procesos Plataforma
basados en Tecnológica
conocimiento Colaborativa
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20. ¿Cómo se hace? Implementación de
herramientas tecnológicas
Estructuración Colaboración Aprendizaje
Knowledge
& Mind eMail eLearning
Mapping
Blogs
Process Foros
Mapping Social
Media
Wikis
Database
WebStorms
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21. Los pilares de un Programa de Gestión del
Conocimiento
Define la estrategia y la
agenda
Lidera y participa las
iniciativas de GC
Promueve una cultura
Agenda del Personas interna de compartición
de conocimiento
Conocimiento
Resultados
Define el foco de apoyo
Contenido medibles
basado en
conocimiento al logro Procesos Tecnología
de objetivos del • Promueve y
negocio recompensa la
Define las motivaciones creación, difusión y
para generar y utilizar utilización de
conocimiento conocimiento
Es claramente Promueve y reconoce
comunicada y el aprendizaje continuo
comprendida Promueve la confianza
Define métricas para y colaboración como
evaluar el desempeño parte del trabajo diario
del Programa
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22. Enfoque metodológico
II. Ejecutar Piloto
I. Definir Estrategia GC III. Evolucionar
Diseño Piloto Implementar
Acordar objetivos para Hacer diseño detallado Construir e Adaptar programa
programa GC – Tareas y actividades implementar en base a
Determinar “gaps” de del CVA – La platfaorma aprendizaje del
conocimientos en las de Soporte TI piloto
– Definir Plataforma
áreas escogidas Tecnológica de – Organización y Implementar nuevas
Definir estrategia y soporte funcionamiento CVA
priorizar actividades – Definir Roles e de CVA
Diseñar mapa del incentivos en la Capacitar a la gente
conocimiento de alto nivel organización Operar los CVA
Planificar la fase Piloto durante tres meses
con uno o máximo dos de Evaluar impacto en
los CVA definidos el negocio
Administración del Cambio
Participación de la gerencia
Alineamiento “cultural”
Transferencia de capacidades
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23. Contacto
o Guillermo Beuchat Shaw
gbeuchat@transforme.cl
+56 99 8730717
www.transforme.cl
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