Gestión Del Conocimiento para la Innovación

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  • 1. Gestión del Conocimiento para la Innovación Programas de Gestión del Conocimiento © TRANSFORME Consultores 2009 gbeuchat@transforme.cl +56 99 8730717
  • 2. ¿Qué es conocimiento? Datos Información Conocimiento Acción • Conocimiento • Hechos • Datos en contexto • Información + Experiencia, aplicado a la “duros” • Fácilmente juicios de valor toma de • Números capturable en bases • Dos tipos: Tácito (difícil de decisiones de datos y capturar) y explícito (más fácil documentos de capturar) “Segmentos de • “Estrategia de inversión • “Hagamos un “Ventas del clientes, del cliente” cross-selling” cliente” información • “Próximos eventos • “Propongamos demográfica” relevantes en la ‘vida’ del la siguiente cliente” estrategia • “preferencias del cliente” alternativa” Más estructurada Menos estructurada Programas de Gestión del Conocimiento © TRANSFORME Consultores 2009 gbeuchat@transforme.cl +56 99 8730717
  • 3. Hay dos tipos de conocimiento: Tácito y explícito Información documentada que Know-how y aprendizaje puede facilitar la acción inserto en la mente de la gente de la organización Percepciones Fórmulas, Libros, Modelos ecuacionesre bases de Mentales Insights, Know-how glas del datos, Esquemas negocio textos Conocimiento Experiencias Conocimiento Explícito Tácito Best Procesos y practice Políticas Creencias Destrezas, Valores • Empaquetada Capacidades • Fácilmente • Personal Productos, Designs, codificable Máquinas • Context-specific Blueprints • Comunicable • Difícil de • Transferible formalizar • Puede ser • Difícil de expresado en comunicar lenguaje formal y • Difícil de compartido transferir El conocimiento guía las acciones e informa las decisiones Programas de Gestión del Conocimiento © TRANSFORME Consultores 2009 gbeuchat@transforme.cl +56 99 8730717
  • 4. El conocimiento se origina en individuos, y está implícito en equipos y en toda la organización Explícito • Estrategias Explícito Organización • Methodologías • Prácticas y • Procesos (algunos procedimientos elementos son tácitos) Equipos • Know-how funcional • Patentes y transversal • Productos/servicios Tácito Tácito • Normas y enfoques Individuos colaborativos en los • Enfoque de gestión de equipos de personas los clientes • Core competencies • Valores y cultura Tácito • Destrezas y competencias • Experiencias • Relaciones dentro y fuera de la organización • Valores y creencias individuales • Ideas Programas de Gestión del Conocimiento © TRANSFORME Consultores 2009 gbeuchat@transforme.cl +56 99 8730717
  • 5. El conocimiento está “implícito” en los procesos ¿cómo fue que resolviste ese tema? • Debemos avanzar a una gestión de conocimiento más allá de los procesos • Hay que ver los procesos desde una perspectiva del conocimiento – cómo se genera conocimiento y como se aprovecha en cada paso del proceso para apoyar la toma de decisiones • El conocimiento implícito alimenta la innovación y apoya el performance de los procesos Los Programas de Gestión del Conocimiento identifican y aprovechan el conocimiento implícito en los procesos, enfocándose en su mejor aplicación Programas de Gestión del Conocimiento © TRANSFORME Consultores 2009 gbeuchat@transforme.cl +56 99 8730717
  • 6. El conocimiento existe en todas las áreas y funciones de la organización • El conocimiento detrás de • Mejor manera de una estrategia exitosa posicionar productos y • Aprendizaje de servicios estrategias pasadas • Feedback del CEO de cuenta clave Liderazgo • Planificación Estratégica Desarrollo de Producción y Realizar Servicio al Logistica y Vender Marketing Productos y Service Cliente Distribución Servicios Delivery Infraestructura Recursos Humanos • Financiera • Tecnologías de la Información • Como crear • Rentabilidad de nuevos “experiencias” de productos cliente Programas de Gestión del Conocimiento © TRANSFORME Consultores 2009 gbeuchat@transforme.cl +56 99 8730717
  • 7. El conocimiento está “representado” en la infraestructura y los sistemas Estrategias de Producto E-mail Perfil y Destrezas del Personal Bases de Materiales y Datos de Guías de Clientes capacitación Información Redes de y contratos personas y con socios Noticias e centros de de negocios información excelencia del mercado El desafío: disponibilizar el conocimiento correcto a la gente correcta en el momento oportuno Programas de Gestión del Conocimiento © TRANSFORME Consultores 2009 gbeuchat@transforme.cl +56 99 8730717
  • 8. Gestión del Conocimiento para la Innovación Gestión del Conocimiento para la Innovación Proceso de Proyectos de Información del Almacenamiento, generación Innovación mercado y los evaluación, de ideas con Valor clientes interpretación, Agregado análisis, difusión interna INNOVAR !! Programas de Gestión del Conocimiento © TRANSFORME Consultores 2009 gbeuchat@transforme.cl +56 99 8730717
  • 9. El ciclo de generación del conocimiento Crear • Crear o modificar Capturar infomación basado • Identificar en la innovación, conocimiento nuevos hechos del existente, y entorno o patrones capturarlo previamente desconocidos en el conocimiento GENERAR Organizar Compartir • Estructurar y • Publicar y almacenar disponibilizar el conocimiento Comprender cómo se utilizará el conocimiento en la organización es clave para diseñar procesos y herramientas para sustentar la creación de ese conocimiento Programas de Gestión del Conocimiento © TRANSFORME Consultores 2009 gbeuchat@transforme.cl +56 99 8730717
  • 10. El ciclo de utilización del conocimiento • Accesar sistemas de almacenamiento para extraer datos e información • Analizar y combinar asociada al problema a para transformar resolver datos en información y conocimiento Generar USAR GENERAR Compartir • Obtener conclusiones y aprender de los resultados de la • Aplicar a los aplicación, almacenando procesos y a la el nuevo conocimiento organización obtenido Programas de Gestión del Conocimiento © TRANSFORME Consultores 2009 gbeuchat@transforme.cl +56 99 8730717
  • 11. Programas de Gestión del Conocimiento Programas de Gestión del Conocimiento © TRANSFORME Consultores 2009 gbeuchat@transforme.cl +56 99 8730717
  • 12. Enfoque estratégico de un Programa de Gestión del Conocimiento Personas Comunidades y Redes Contenido • Experiencia (Best Practices) • Competidoresr • Internal/ external intelligence Procesos Plataforma basados en Tecnológica conocimiento Colaborativa Programas de Gestión del Conocimiento © TRANSFORME Consultores 2009 gbeuchat@transforme.cl +56 99 8730717
  • 13. Foco: las personas en la organización Personas • Entienden el rol del conocimiento Personas en el desempeño del trabajo • Definen roles y Comunidades responsabilidades respecto de la y Redes creación y utilización del conocimiento • Definen incentivos por la gestión exitosa del conocimiento – motivación, recompensas y reconocimiento • Están organizadas para Contenido optimizar la distribución del • Experiencia conocimiento (Best Practices) • Competidoresr • Internal/ external intelligence Procesos Plataforma basados en Tecnológica conocimiento Colaborativa Programas de Gestión del Conocimiento © TRANSFORME Consultores 2009 gbeuchat@transforme.cl +56 99 8730717
  • 14. ¿Cómo se hace? Implementando Comunidades de Valor Agregado Definición: una red de personas, típicamente transversales o incluso trans-organización, que comparten experiencia, lecciones aprendidas y conocimientos en algún tópico o asunto específico; pueden usar tecnologías colaborativas, reuniones cara-a-cara y/o medios virtuales para reunirse. Comunidades Comunidades Centros de de Interés de Práctica Excelencia Informal Formal • Se reunen regularmente • Grupo con presupuesto • Interactúan formal, acerca de temas informalmente para para compartir experiencias, generar concretos, responsables compartir experiencias, de centralizar el relacionarse y establecer nuevas ideas e innovar, pueden tener conocimiento y la contactos innovación, siendo el presupuesto propio foro de discusión por excelencia del tema. Programas de Gestión del Conocimiento © TRANSFORME Consultores 2009 gbeuchat@transforme.cl +56 99 8730717
  • 15. Foco: los procesos y la operación Procesos • Mapeo de procesos desde una perpectiva de conocimiento Personas • la creación y uso de Comunidades y conocimiento es parte del Redes trabajo de las personas • Existen procesos formales para capturar, estructurar y revitalizar el contenido de conocimiento • Processes exist to leverage what people know as well as Contenido what is stored in databases • Experiencia (Best Practices) • Competidoresr • Internal/ external intelligence Procesos Plataforma basados en Tecnológica conocimiento Colaborativa Programas de Gestión del Conocimiento © TRANSFORME Consultores 2009 gbeuchat@transforme.cl +56 99 8730717
  • 16. ¿Cómo se hace? Mapeo de Conocimiento o Definición: metodologías usadas para entender el conocimiento disponible y los “gaps” o faltantes, en dos niveles: a nivel de la empresa y a nivel de procesos. Research CSR Customer • Fuentes y tipos de Summaries conocimiento de alto nivel Enterprise (funcional, operacional) Knowledge • Determinar naturaleza y Mapping calidad del “stock” de conocimiento y sus flujos Marketing • Usada para definir estrategias Sales Database de uso de conocimientos • Visión detallada del “stock” de conocimiento y su flujo a ravés de los procesos críticos Process del negocio Knowledge • Identifica recursos existentes, Mapping necesidades y “gaps” que deben ser cubiertos para Knowledge Flow cumplir los objetivos del • Decisions negocio • Gaps • Human and content resources • Produce un Plan de Accion para GC Programas de Gestión del Conocimiento © TRANSFORME Consultores 2009 gbeuchat@transforme.cl +56 99 8730717
  • 17. Foco: los contenidos Contenido • El conocimiento explñicito es Personas estructurado y colocado en un Comunidades contexto relevante al trabajo y Redes • Los contenidos son administrados en forma efectiva usando una mezcla de procesos y tecnologías • Las personas están conscientes de qué contenidos existen y como Contenido aplicarlo • Experiencia (Best Practices) • Competidores • Internal/external intelligence Procesos Plataforma basados en Tecnológica conocimiento Colaborativa Programas de Gestión del Conocimiento © TRANSFORME Consultores 2009 gbeuchat@transforme.cl +56 99 8730717
  • 18. ¿Cómo se hace? Estrategia y análisis de contenidos Se implementa un proceso para analizar conocimiento explícito y tácito, identificado mediante el mapeo de conocimiento y/o entrevistas, para determinar la plataforma tecnológica o vehículo de gestión más apropiado • Comunidades de Valor • Bases de datos altamente Agregado estructuradas Estable • Herramientas colaborativas, foros • Comunidades de Valor • Bases de datos Agregado multimediales no • Dialogos uno-a-uno, estructuradas Inestable mentoring • Herramientas colaborativas, foros Unico Reutilizable Basado en reglas de negocio Programas de Gestión del Conocimiento © TRANSFORME Consultores 2009 gbeuchat@transforme.cl +56 99 8730717
  • 19. Foco: la plataforma tecnológica Technología • Las herramientas de gestión Personas del conocimiento son Comunidades y propiedad de los usuarios y Redes fuertemente alineadas con el trabajo • La tecnología habilita la colaboración en equipos de trabajo, comunicación y coordinación • Las herramientas proveen Contenido varias interfaces y “rutas” Experiencia (Best intuitivas, fáciles de usar para Practices) acceder al conocimiento Competidores Internal/external intelligence Procesos Plataforma basados en Tecnológica conocimiento Colaborativa Programas de Gestión del Conocimiento © TRANSFORME Consultores 2009 gbeuchat@transforme.cl +56 99 8730717
  • 20. ¿Cómo se hace? Implementación de herramientas tecnológicas Estructuración Colaboración Aprendizaje Knowledge & Mind eMail eLearning Mapping Blogs Process Foros Mapping Social Media Wikis Database WebStorms Programas de Gestión del Conocimiento © TRANSFORME Consultores 2009 gbeuchat@transforme.cl +56 99 8730717
  • 21. Los pilares de un Programa de Gestión del Conocimiento Define la estrategia y la agenda Lidera y participa las iniciativas de GC Promueve una cultura Agenda del Personas interna de compartición de conocimiento Conocimiento Resultados Define el foco de apoyo Contenido medibles basado en conocimiento al logro Procesos Tecnología de objetivos del • Promueve y negocio recompensa la Define las motivaciones creación, difusión y para generar y utilizar utilización de conocimiento conocimiento Es claramente Promueve y reconoce comunicada y el aprendizaje continuo comprendida Promueve la confianza Define métricas para y colaboración como evaluar el desempeño parte del trabajo diario del Programa Programas de Gestión del Conocimiento © TRANSFORME Consultores 2009 gbeuchat@transforme.cl +56 99 8730717
  • 22. Enfoque metodológico II. Ejecutar Piloto I. Definir Estrategia GC III. Evolucionar Diseño Piloto Implementar Acordar objetivos para Hacer diseño detallado Construir e Adaptar programa programa GC – Tareas y actividades implementar en base a Determinar “gaps” de del CVA – La platfaorma aprendizaje del conocimientos en las de Soporte TI piloto – Definir Plataforma áreas escogidas Tecnológica de – Organización y Implementar nuevas Definir estrategia y soporte funcionamiento CVA priorizar actividades – Definir Roles e de CVA Diseñar mapa del incentivos en la Capacitar a la gente conocimiento de alto nivel organización Operar los CVA Planificar la fase Piloto durante tres meses con uno o máximo dos de Evaluar impacto en los CVA definidos el negocio Administración del Cambio Participación de la gerencia Alineamiento “cultural” Transferencia de capacidades Programas de Gestión del Conocimiento © TRANSFORME Consultores 2009 gbeuchat@transforme.cl +56 99 8730717
  • 23. Contacto o Guillermo Beuchat Shaw gbeuchat@transforme.cl +56 99 8730717 www.transforme.cl Programas de Gestión del Conocimiento © TRANSFORME Consultores 2009 gbeuchat@transforme.cl +56 99 8730717