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    Servicio Al Cliente Servicio Al Cliente Presentation Transcript

    • SERVICIO AL CLIENTE
      • LA PERSONA DEL ÁREA DE SERVICIO AL CLIENTE DE UNA EMPRESA, DEBE TENER “ TODAS” LAS RESPUESTAS A LOS SERVICIOS O PRODUCTOS QUE OFRECE SU EMPRESA.
      • EL CLIENTE DEBE RECIBIR RESPUESTAS CORRECTAS, INMEDIATAS Y ÚTILES PARA LA SOLUCIÓN DE SU PROBLEMA O REQUERIMIENTO.
      • SI EL PRODUCTO ES DE
      • “ VIDA MUY CORTA”
      • COMO POR EJEMPLO:
      • VENDER HAMBURGUESAS
      • NO SE NECESITA LLEVAR REGISTROS CON LOS DATOS DE LOS CLIENTES, SINO ÚNICAMENTE MOSTRAR ALTERNATIVAS, PRECIOS Y ACTITUD POSITIVA AL SERVICIO.
      • SI EL PRODUCTO ES DE “RELACIÓN DURADERA” ENTRE EL CLIENTE Y LA EMPRESA
      • POR EJEMPLO:
      • CUENTA CORRIENTE EN UN BANCO,
      • SERVICIO DE TELÉFONO CELULAR, SERVICIO DE INTERNET, ETC.
      • SE NECESITA LLEVAR REGISTROS CON DATOS DE LOS CLIENTES, Y SUMAR ACTITUD POSITIVA DE LA PERSONA DE SERVICIO AL CLIENTE.
      • EL EXCELENTE SERVICIO AL CLIENTE (EN LOS PRODUCTOS DE “RELACIÒN DURADERA EMPRESA CLIENTE”).
      • HACE CONSERVAR CLIENTES.
      • LOS CLIENTES SATISFECHOS, RECOMIENDAN NUEVOS CLIENTES Y SI LA EMPRESA TIENE UN BUEN MIX DE CALIDAD, PRECIO Y SERVICIO SE LOGRA CAPTAR MÀS CLIENTES.
      • CONSERVAR CLIENTES
      • +
      • CAPTAR NUEVOS CLIENTES
      • =
      • CRECIMIENTO DE CLIENTES
      • EL SERVICIO AL CLIENTE DE LAS EMPRESAS QUE VENDEN PRODUCTOS DE “RELACIÓN DURADERA” ENTRE LA EMPRESA Y EL CLIENTE, ES VITAL PARA QUE CREZCA LA EMPRESA.
      • CRECIMIENTO DE CLIENTES
      • =
      • CRECIMIENTO DE LA EMPRESA
      • POR: JORGE C. TINOCO