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Marketing Relacional

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  • En http://www.troyaIntelligence.com/ nos dedicamos al marketing relacional y solemos invitar a todas las personas interesadas en nuestras reuniones rellenando el formulario de nuestra web o contactando con nosotros.
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  • Transcript

    • 1. MARKETING RELACIONAL Y CRM
    • 2. Problema
      • ¿Cómo reducir el costo de obtener nuevos clientes e incrementar la lealtad de los ya lo son?, ¿ Cómo conseguimos fidelizar a los clientes?
    • 3. Hipótesis
      • Para fidelizar clientes, la estrategia debe centrarse en el cliente y el Marketing Relacional crea, fortalece y mantiene las relaciones de las empresas con sus clientes, buscando lograr los máximos ingresos por cliente.
    • 4. Marketing Relacional
      • “ Proceso social y directivo de establecer y cultivar relaciones con los clientes, creando vínculos con beneficios para cada una de las partes (vendedores, distribuidores, interlocutores) para el mantenimiento y explotación de la relación”.
    • 5.
      • La preocupación principal de empresas es retener a sus clientes.
      • Recuperación de clientes insatisfechos.
      • Para evaluar un negocio: % de clientes repetidores.
      • Segmentación es importante a fin de mejorar la forma de acercarnos a clientes de forma personalizada.
    • 6. CRM
      • Customer Relationship Management.
      • Las herramientas de gestión de relaciones con los clientes son las soluciones tecnológicas para lograr desarrollar las estrategias del Marketing Relacional.
      • Introduce una serie de sofisticadas tecnologías “Business Intelligence” que ayudan a la creación de conocimiento sobre el cliente.
    • 7.
      • El CRM es una visión de la empresa que focaliza sus esfuerzos en la satisfacción integral del cliente.
      • Crea inteligentes oportunidades de cross-selling.
      • Posibilidad de introducción de nuevos productos o marcas.
    • 8. Conclusión
      • El uso de estas concepciones:
        • Incrementa ventas, ganancias, satisfacción del cliente.
        • Reduce costos de ventas y marketing.
      • Desde punto de vista más amplio:
        • Son herramientas para escuchar al cliente, aprender a entenderlo.
        • Herramientas para adecuar productos y servicios a sus necesidades.
        • Brindan lazos a largo plazo con los clientes (fidelidad).
    • 9. Bibiografía
      • Alet J. (1994), “Marketing Relacional”, Barcelona.
      • Carrión (2000), “Business Intelligence y Gestión del Conocimiento”, publicado en gestiondelconocimiento.com
      • Curry J.; Curry A. (2002), “Customer Relationship Management: CRM”, Barcelona.
      • Huete L. (1997), “Servicios & Beneficios”, Deusto, Madrid.
      • Tort Gloria, “CRM una Estrategia Centrada en las Personas”, AeMR – Asociación Española de Marketing Relacional.
      • Gajardo Sergio, “Qué es CRM y Cuál es el Verdadero Significado?”, publicado en marketingnet.cl