MARKETING RELACIONAL Y CRM

Problema ¿Cómo reducir el costo de obtener nuevos clientes e incrementar la lealtad de los ya lo son?, ¿ Cómo conseguimos fidelizar a los clientes?

¿Cómo reducir el costo de obtener nuevos clientes e incrementar la lealtad de los ya lo son?, ¿ Cómo conseguimos fidelizar a los clientes?

Hipótesis Para fidelizar clientes, la estrategia debe centrarse en el cliente y el Marketing Relacional crea, fortalece y mantiene las relaciones de las empresas con sus clientes, buscando lograr los máximos ingresos por cliente.

Para fidelizar clientes, la estrategia debe centrarse en el cliente y el Marketing Relacional crea, fortalece y mantiene las relaciones de las empresas con sus clientes, buscando lograr los máximos ingresos por cliente.

Marketing Relacional “ Proceso social y directivo de establecer y cultivar relaciones con los clientes, creando vínculos con beneficios para cada una de las partes (vendedores, distribuidores, interlocutores) para el mantenimiento y explotación de la relación”.

“ Proceso social y directivo de establecer y cultivar relaciones con los clientes, creando vínculos con beneficios para cada una de las partes (vendedores, distribuidores, interlocutores) para el mantenimiento y explotación de la relación”.

La preocupación principal de empresas es retener a sus clientes. Recuperación de clientes insatisfechos. Para evaluar un negocio: % de clientes repetidores. Segmentación es importante a fin de mejorar la forma de acercarnos a clientes de forma personalizada.

La preocupación principal de empresas es retener a sus clientes.

Recuperación de clientes insatisfechos.

Para evaluar un negocio: % de clientes repetidores.

Segmentación es importante a fin de mejorar la forma de acercarnos a clientes de forma personalizada.

CRM Customer Relationship Management. Las herramientas de gestión de relaciones con los clientes son las soluciones tecnológicas para lograr desarrollar las estrategias del Marketing Relacional. Introduce una serie de sofisticadas tecnologías “Business Intelligence” que ayudan a la creación de conocimiento sobre el cliente.

Customer Relationship Management.

Las herramientas de gestión de relaciones con los clientes son las soluciones tecnológicas para lograr desarrollar las estrategias del Marketing Relacional.

Introduce una serie de sofisticadas tecnologías “Business Intelligence” que ayudan a la creación de conocimiento sobre el cliente.

El CRM es una visión de la empresa que focaliza sus esfuerzos en la satisfacción integral del cliente. Crea inteligentes oportunidades de cross-selling. Posibilidad de introducción de nuevos productos o marcas.

El CRM es una visión de la empresa que focaliza sus esfuerzos en la satisfacción integral del cliente.

Crea inteligentes oportunidades de cross-selling.

Posibilidad de introducción de nuevos productos o marcas.

Conclusión El uso de estas concepciones: Incrementa ventas, ganancias, satisfacción del cliente. Reduce costos de ventas y marketing. Desde punto de vista más amplio: Son herramientas para escuchar al cliente, aprender a entenderlo. Herramientas para adecuar productos y servicios a sus necesidades. Brindan lazos a largo plazo con los clientes (fidelidad).

El uso de estas concepciones:

Incrementa ventas, ganancias, satisfacción del cliente.

Reduce costos de ventas y marketing.

Desde punto de vista más amplio:

Son herramientas para escuchar al cliente, aprender a entenderlo.

Herramientas para adecuar productos y servicios a sus necesidades.

Brindan lazos a largo plazo con los clientes (fidelidad).

Bibiografía Alet J. (1994), “Marketing Relacional”, Barcelona. Carrión (2000), “Business Intelligence y Gestión del Conocimiento”, publicado en gestiondelconocimiento.com Curry J.; Curry A. (2002), “Customer Relationship Management: CRM”, Barcelona. Huete L. (1997), “Servicios & Beneficios”, Deusto, Madrid. Tort Gloria, “CRM una Estrategia Centrada en las Personas”, AeMR – Asociación Española de Marketing Relacional. Gajardo Sergio, “Qué es CRM y Cuál es el Verdadero Significado?”, publicado en marketingnet.cl

Alet J. (1994), “Marketing Relacional”, Barcelona.

Carrión (2000), “Business Intelligence y Gestión del Conocimiento”, publicado en gestiondelconocimiento.com

Curry J.; Curry A. (2002), “Customer Relationship Management: CRM”, Barcelona.

Huete L. (1997), “Servicios & Beneficios”, Deusto, Madrid.

Tort Gloria, “CRM una Estrategia Centrada en las Personas”, AeMR – Asociación Española de Marketing Relacional.

Gajardo Sergio, “Qué es CRM y Cuál es el Verdadero Significado?”, publicado en marketingnet.cl