Internet Marketing
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Internet Marketing

on

  • 1,086 views

Material do curso de Internet Marketing do MBA Internacional em Gestão e Marketing da Faculdade Ruy Barbosa

Material do curso de Internet Marketing do MBA Internacional em Gestão e Marketing da Faculdade Ruy Barbosa

Statistics

Views

Total Views
1,086
Views on SlideShare
1,085
Embed Views
1

Actions

Likes
1
Downloads
55
Comments
2

1 Embed 1

http://www.linkedin.com 1

Accessibility

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • 1ª Avaliação – Formação das equipes 2ª Avaliação PF x PJ (Jabaculê) www.SlideShare.net Chamada e horário do intervalo / sábado
  • Ron Johnson ex-Target. Nome falso e título inventado: John Bruce
  • Ron Johnson ex-Target. Nome falso e título inventado: John Bruce A Estrada do Futuro, 1995, Bill Gates Video de Jobs apresentando a Apple Store
  • - A Posição Bonificada é conseguida quando o CTR do anúncio é superior ao CTR do primeiro resultado da busca orgânica.
  • O Google no Brasil representa 89,45% do mercado mas perde para o Yahoo nos EEUU. Ele é também o terceiro colocado com o google.com A taxa de sucesso do Google é de 70,74% contra 83,47% do Bing As buscas com 3 palavras são a maioria com 20,67% Fonte: Hitwise, serviço da Serasa Experian
  • O Google no Brasil representa 89,45% do mercado mas perde para o Yahoo nos EEUU. Ele é também o terceiro colocado com o google.com A taxa de sucesso do Google é de 70,74% contra 83,47% do Bing As buscas com 3 palavras são a maioria com 20,67% Fonte: Hitwise, serviço da Serasa Experian
  • O Google no Brasil representa 89,45% do mercado mas perde para o Yahoo nos EEUU. Ele é também o terceiro colocado com o google.com A taxa de sucesso do Google é de 70,74% contra 83,47% do Bing As buscas com 3 palavras são a maioria com 20,67% Fonte: Hitwise, serviço da Serasa Experian
  • O Google no Brasil representa 89,45% do mercado mas perde para o Yahoo nos EEUU. Ele é também o terceiro colocado com o google.com A taxa de sucesso do Google é de 70,74% contra 83,47% do Bing As buscas com 3 palavras são a maioria com 20,67% Fonte: Hitwise, serviço da Serasa Experian

Internet Marketing Internet Marketing Presentation Transcript

  • Internet Marketing (Marketing Digital) Como é na prática?
  • Guilherme Barucho Bacharel em Processamento de Dados pela UFBA, Especialista em Administração pela UNIFACS e em Marketing pela FTE.o 12 anos à frente da Agente Marketing de Relacionamento, responsável pelo desenvolvimento dos sistemas de CRM Safari e WebSafari e pela implantação de mais de 20 projetos bem sucedidos.
  • Programa do Cursoo Abertura e o Marketing Digital contextualização (eCRM)o Marketing Digital X o E-mail Marketing Marketing de Massa o Case Cheiro de Pizza o Sistemas de Pesquisao Foco no Produto X Foco no Cliente o QR Codes o Case Apple Store o SEO e SEMo As 4 estratégias do o Redes Sociais CRM o Perfil geral o Case Estadão o Facebook o Case Monitor de o AdWords Clientes o Case Cultura Inglesao Campanhas de incentivo a vendaso Exercício em classe
  • O que nos trouxe aqui hoje?o Comoditizaçãoo Princípio de Pareto o O nome vem de Vilfredo Pareto, economista e O Google e o sociólogo do século XIX. O Princípio de Pareto também é conhecido como "regra do 80:20". Ele diz Facebook!! que 80% da receita de uma empresa vêm de 20% de seus clientes. o 20% = 56,5% (Pedidos on-line Cheiro) o 20% = 65,7% (Perini) o 3,2% = 18,4% (Ouro)o Desconstrução do modelo padrão de mídia
  • Definiçãoo Marketing digital são ações de comunicação que as empresas podem se utilizar por meio da Internet e da telefonia celular e outros meios digitais para divulgar e comercializar seus produtos, conquistar novos clientes e melhorar a sua rede de relacionamentos.
  • Marketing Digital X Marketing de Massa Medição precisa de Nenhuma medição ou resultados medição subjetiva Utiliza múltiplas mídias que Utiliza mídia de massa. muitas vezes se complementam. Mensagem customizada Mensagem padrão A promoção é usada para A promoção é usada para gerar uma consulta ou um efeito cumulativo ao longo pedido imediato (lead) do tempo Participação no cliente Participação de mercado
  • Foco no Cliente: Apple Storeo Fundadas em maio de 2001o Pouco tempo após sua abertura a Gateway fechava quase 200 pontos de venda diretao A Gateway tinha cerca de 250 visitas por semana e a Apple Store picos de 2.000 por turno
  • Conceito de Hub Digital o Na época do lançamento existiam 4 produtos e lojas de até 560 m2 o A Apple Store foi organizada em Zonas de Solução o Acrescentar valor ao novo Estilo de Vida Digital o Genius Bar / Mac Genius
  • Benefícios exclusivos esperadoso Up-selling o Vender atualizações, complementos ou aperfeiçoamentos para um determinado produto ou serviço.o Cross-selling o Vender mercadorias e serviços relacionados entre si para um cliente.o Reativação de clientes
  • Tipos de fidelidadeo O grau em que os clientes estão predispostos a permanecer com sua empresa e a resistir a ofertas da concorrência.o Autêntica o Comprometimento forte e emocional com uma empresa, baseado em uma relação de confiança, alinhamento e benefício mútuo, ou de uma visão compartilhada entre o cliente e a empresa.o Sintética o Compra repetida pelo cliente através do uso de um programa de marketing opt-in baseado em uma moeda secundária ou em benefícios como incentivo principal.
  • Relação de Aprendizadoo Quanto mais o cliente investe na relação e percebe retorno, mais esforço faz para que a relação funcione.o Mudar para um concorrente é reinventar a relação. É mais conveniente ser fiel. o Empregadas domésticas, academias de ginástica, fornecedores que documentam melhor que clientes
  • As 4 estratégias do CRM o Identificar o Programas de identificação de clientes o Diferenciar o Por valor (regra de Pareto) o Por Necessidades o Interagir o Personalizar
  • Situação projetadaSituação atual
  • Desafio Paulo X Bia
  • Desafio Paulo X Bia
  • A oferta de Bia ...
  • ... para mim!
  • Economizei R$ 7,60!
  • Ficha Técnicao Agência: Fábrica Comunicação Dirigidao Prêmios: Amauta no Prêmio Amauta e Ouro no Prêmio ECHO Awardso Mídias: 11 filmes para TV, 22 anúncios em revistas, 6 spots de rádio, e-mail mkt e hotsite.o Resultados: 15.000 assinaturas em dois meses e 155.000 leads
  • As 4 estratégias do CRMo Identificar o DiferenciarAnálise Clientes de Maior valoro Interagir o PersonalizarAção
  • Frequencia e Montante da Transação Pouco Frequente Frequente Aferir satisfação Barcos Reconhecer/recompensar SupermercadoAlto Garantir presença da Carros Marca Benefícios Telefonia indiretosValor ($) Antecipar disposição à compra Férias / Passagens Comunicar ofertas especiais Roupas Eletrodomésticos Maximizar faturamento Transações Cartão de Crédito Panelas Roupas Reconhecer/recompensarBaixo Toalhas Música Comunicar ofertas especiaisValor ($) Decoração Locação de vídeos Promoções
  • Campanhas de incentivo a vendaso A pontuação não leva a um saldo, mas sim a um rankingo Estimula a competiçãoo Premiar com experiências o www.omelhordavida.com.bro Hotsite e muita comunicação para acompanhamento
  • Campanhas de incentivo a vendas
  • Marketing Digital (eCRM )o E-mail marketing X SPAMo Opt-in e Opt-outo Pesquisa de satisfação/Opiniãoo SMSo Marketing Viral o http://www.travelwithus.tv/br/ o http://www.youtube.com/watch? v=BudTPyb1JTU
  • Campanhas de Relacionamento on-line
  • Teoria da cauda longa
  • Pesquisa de Satisfação com interação personalizada Você, como nosso ingrediente
  • Pesquisa tabulada
  • Resposta ao cliente
  • Cupom de desconto
  • QR Codeso O que é?o Aplicação típica e mal aproveitada: link para sites ou vídeoso QR Code x Código de BarrasDica: http://www.moongate.ro/en/products/qr_code-vcard/ ou http://www.mobile-barcodes.com/qr-code-generator/
  • Aplicações Inteligentescom QR Codeo Solicitação de contato comercialo Pesquisa (Enquetes)o Conteúdo extra em material impressoo Cupons de desconto
  • No seu celular:
  • Otimização de Resultadoso SEM o Search Engine Marketing o AdWords o Overture o UOL Linkso SEO o Search Engine Optimizationo Analytics o Yahoo Analytics o Google Analytics o WebTrends
  • Pay Per Click (SEM)Pesquisa Orgânica (SEO)
  • AdWords - Conceitoso CPC: Custo Por Clique CPC = CUSTO TOTAL CLIQUESo CTR: Clique Through Rate CTR = CLIQUES x 100 IMPRESSÕESo CPM: Custo Por Mil (impressões)o Taxa de conversão: Razão entre pedidos realizados e tráfego gerado
  • AdWords - Conceitoso Palavra-chaveo Adsenceo Custo máximo por clique / leilão o Você pagará o máximo do seu concorrente mais próximo acrescido de R$ 0,01 e limitado a seu máximo
  • Um anúncio típicoo Conta -< Campanha -< Anúncio
  • Ferramentas do AdWordso Palavras-chaveo Estimativa de tráfegoo Canaiso Palavras negativas
  • Ferramentas de Palavras-chave
  • Estimador de tráfego
  • Ferramenta de Canais
  • Uso de bannerso Leaderboard (728 x 90 px)o Full Banner (468 x 60 px)o Half Banner (234 x 60 px)o Vertical Banner (120 x 240 px)o Square Button (125 x 125 px)o Micro Button (88 x 31 px)o Skyscraper (120 x 600 px)o Wide Skyscraper (160 x 600 px)o Large Rectangle (336 x 280 px)
  • Redes Sociais (Perfil)
  • Redes Sociais (Perfil)
  • Redes Sociais (Perfil)Fonte: Revista Galileu Set 2012 / comScore
  • Sua empresa está nas Redes?Está SIM!
  • A Ruy Também
  • Facebooko Além do obvioo Melhora quando é integrado a estratégia do site da empresao Melhor ferramenta de autenticaçãoo Promoção com cupons http://www.safari365.com.br/PromocaoCupom.aspx? pcid=32&ori=33&ts=303030303036353731313638
  • EdgeRanko As variáveis o U - A afinidade entre o usuário que possui o Feed de notícias e criador do Edge. o W - O peso de cada tipo de Edge (criar um objeto, comentar, “curtir”, marcação, compartilhar, etc.). o D - O tempo de atenção ao tempo em o Edge foi criado.
  • Facebooko Como melhorar seu EdgeRank o Usar fotos e vídeo (não abusar) o Incentivar a interação sem ser intrusivo o Faça perguntas e não deixe de responder o Crie enquetes o Use o Open Graph Protocol em seu site porque nem todas as interações ocorrem no Facebook o Promova as suas páginas / perfis também off-line o Evite o uso de aplicativos externosDica: Facebook não é Twitter. De acordo com um estudo da BuddyMedia, as páginas que publicam conteúdo 3 ou mais vezes em um dia recebe de seus fãs 29% menos interações do que aquelas que fazem menos de 3 publicações.
  • Integração de dados entre sistemaso O Grande desafio o Web site o Redes Sociais o Call Center o ERP (Enterprise Resource Planning) o PDV (Frente de loja)
  • Obrigado! Guilherme Baruch guilherme@agentemr.com.br Agente (71) 3341-3661 (71) 8861-3661