Social media voor de Ondernemingsraad van VNG

728 views
641 views

Published on

Presentatie en workshop voor de OR van de VNG, gegeven op 7 oktober 2011.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
728
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • Dus zijn de centrale vragen:\nWat is je doel met de inzet van social media/twitter?\nWie is je doelgroep en wie leest mee?\nWaar zit die doelgroep?\nWaarmee kunnen we die binden en boeien? > content\nWat voor reacties wil je krijgen?\nEn hoe ga je met die reacties om?\nWie doet dat?\n
  • Dus zijn de centrale vragen:\nWat is je doel met de inzet van social media/twitter?\nWie is je doelgroep en wie leest mee?\nWaar zit die doelgroep?\nWaarmee kunnen we die binden en boeien? > content\nWat voor reacties wil je krijgen?\nEn hoe ga je met die reacties om?\nWie doet dat?\n
  • Dus zijn de centrale vragen:\nWat is je doel met de inzet van social media/twitter?\nWie is je doelgroep en wie leest mee?\nWaar zit die doelgroep?\nWaarmee kunnen we die binden en boeien? > content\nWat voor reacties wil je krijgen?\nEn hoe ga je met die reacties om?\nWie doet dat?\n
  • Dus zijn de centrale vragen:\nWat is je doel met de inzet van social media/twitter?\nWie is je doelgroep en wie leest mee?\nWaar zit die doelgroep?\nWaarmee kunnen we die binden en boeien? > content\nWat voor reacties wil je krijgen?\nEn hoe ga je met die reacties om?\nWie doet dat?\n
  • Dus zijn de centrale vragen:\nWat is je doel met de inzet van social media/twitter?\nWie is je doelgroep en wie leest mee?\nWaar zit die doelgroep?\nWaarmee kunnen we die binden en boeien? > content\nWat voor reacties wil je krijgen?\nEn hoe ga je met die reacties om?\nWie doet dat?\n
  • Dus zijn de centrale vragen:\nWat is je doel met de inzet van social media/twitter?\nWie is je doelgroep en wie leest mee?\nWaar zit die doelgroep?\nWaarmee kunnen we die binden en boeien? > content\nWat voor reacties wil je krijgen?\nEn hoe ga je met die reacties om?\nWie doet dat?\n
  • Dus zijn de centrale vragen:\nWat is je doel met de inzet van social media/twitter?\nWie is je doelgroep en wie leest mee?\nWaar zit die doelgroep?\nWaarmee kunnen we die binden en boeien? > content\nWat voor reacties wil je krijgen?\nEn hoe ga je met die reacties om?\nWie doet dat?\n
  • Dus zijn de centrale vragen:\nWat is je doel met de inzet van social media/twitter?\nWie is je doelgroep en wie leest mee?\nWaar zit die doelgroep?\nWaarmee kunnen we die binden en boeien? > content\nWat voor reacties wil je krijgen?\nEn hoe ga je met die reacties om?\nWie doet dat?\n
  • Dus zijn de centrale vragen:\nWat is je doel met de inzet van social media/twitter?\nWie is je doelgroep en wie leest mee?\nWaar zit die doelgroep?\nWaarmee kunnen we die binden en boeien? > content\nWat voor reacties wil je krijgen?\nEn hoe ga je met die reacties om?\nWie doet dat?\n
  • \n
  • \n\n
  • \nHaal INPUT van STAKEHOLDERS. \nZet interviews (intern en extern) of klantpanels op \nom uit te vinden welke social media kanalen het beste passen bij bij \nzowel je klant als je bedrijf en bedrijfsdoelen\n\nWaar zijn je klanten? > \nPersona’s opstellen\nOp welke kanalen zitten zij waar jij hen ook kan bereiken\nZoek uit wat de aankoopbeslissingen zijn en waar die genomen worden,\nvan zowel de beinvloeders als kopers \nbij bloggers, partners, en zelfs concurrenten\n
  • \nHaal INPUT van STAKEHOLDERS. \nZet interviews (intern en extern) of klantpanels op \nom uit te vinden welke social media kanalen het beste passen bij bij \nzowel je klant als je bedrijf en bedrijfsdoelen\n\nWaar zijn je klanten? > \nPersona’s opstellen\nOp welke kanalen zitten zij waar jij hen ook kan bereiken\nZoek uit wat de aankoopbeslissingen zijn en waar die genomen worden,\nvan zowel de beinvloeders als kopers \nbij bloggers, partners, en zelfs concurrenten\n
  • \nHaal INPUT van STAKEHOLDERS. \nZet interviews (intern en extern) of klantpanels op \nom uit te vinden welke social media kanalen het beste passen bij bij \nzowel je klant als je bedrijf en bedrijfsdoelen\n\nWaar zijn je klanten? > \nPersona’s opstellen\nOp welke kanalen zitten zij waar jij hen ook kan bereiken\nZoek uit wat de aankoopbeslissingen zijn en waar die genomen worden,\nvan zowel de beinvloeders als kopers \nbij bloggers, partners, en zelfs concurrenten\n
  • \nHaal INPUT van STAKEHOLDERS. \nZet interviews (intern en extern) of klantpanels op \nom uit te vinden welke social media kanalen het beste passen bij bij \nzowel je klant als je bedrijf en bedrijfsdoelen\n\nWaar zijn je klanten? > \nPersona’s opstellen\nOp welke kanalen zitten zij waar jij hen ook kan bereiken\nZoek uit wat de aankoopbeslissingen zijn en waar die genomen worden,\nvan zowel de beinvloeders als kopers \nbij bloggers, partners, en zelfs concurrenten\n
  • \nHaal INPUT van STAKEHOLDERS. \nZet interviews (intern en extern) of klantpanels op \nom uit te vinden welke social media kanalen het beste passen bij bij \nzowel je klant als je bedrijf en bedrijfsdoelen\n\nWaar zijn je klanten? > \nPersona’s opstellen\nOp welke kanalen zitten zij waar jij hen ook kan bereiken\nZoek uit wat de aankoopbeslissingen zijn en waar die genomen worden,\nvan zowel de beinvloeders als kopers \nbij bloggers, partners, en zelfs concurrenten\n
  • \nHaal INPUT van STAKEHOLDERS. \nZet interviews (intern en extern) of klantpanels op \nom uit te vinden welke social media kanalen het beste passen bij bij \nzowel je klant als je bedrijf en bedrijfsdoelen\n\nWaar zijn je klanten? > \nPersona’s opstellen\nOp welke kanalen zitten zij waar jij hen ook kan bereiken\nZoek uit wat de aankoopbeslissingen zijn en waar die genomen worden,\nvan zowel de beinvloeders als kopers \nbij bloggers, partners, en zelfs concurrenten\n
  • welke social media kanalen het beste passen bij bij \nzowel je klant als je bedrijf en bedrijfsdoelen\n\n
  • welke social media kanalen het beste passen bij bij \nzowel je klant als je bedrijf en bedrijfsdoelen\n\n
  • welke social media kanalen het beste passen bij bij \nzowel je klant als je bedrijf en bedrijfsdoelen\n\n
  • \n
  • Dat wat nu al goed werkt, is bijna altijd waardevoller dan iets heel nieuws verzinnen.\nDat betekent namelijk dat niemand zich gepasseerd voelt, \ner geen grote veranderingen en dus weinig weerstand plaatsvindt,\nEr geen bestaande structuren, processen of middelen overhoop hoeven worden gehaald,\nEtc.\n\nMaar kan jouw bedrijf of bedrijf X dat aan, denk je?\nPast de pilot en deze nieuwe media wel ergens in bestaande processen en structuren?\n\nWaar zou jij beginnen om social media vanuit de pilotfase in je reguliere organisatie op te nemen?\n(inventarisatie)\n
  • \n
  • \n\n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • Breng verantwoordelijkheden in kaart \n- Eindverantwoordelijkheid\n- Taken die gedaan moeten worden + omschrijving\n- Resources (schatting)\n‘Van wie’ is het doel? \nWelke mensen zijn er nu al betrokken? Werkt dat ja/nee?\nWie heeft belang bij inzet sociale media?\nWie/welke kennis heb je in de pilot gemist?\n\nKEUZE:\nInterdisciplinair team, taskforce of projectteam voortzetten, of 1 (nieuwe) afdeling?\n\nAdvies:\n interdisciplinair team van online, communicatie, marketing en klantenservice kennis.\nMet parttime internet/ict ondersteuning.\nWaarom: kennis en kunde uit diverse hoeken/belangen van de organisatie, \nlijntjes/ambasadeurs naar diverse hoeken van de organisatie, superusers en daardoor goede vraagbaak voor uitrol in rest van de organisatie.\nUitvoering door meerdere mensen, afhankelijk van doel en medium.\n\nSLEUTELROLLEN\nZorg dat je sleutelposities of kernrollen belegt bij verschillende en de juiste stakeholders.\nZo blijft iedereen betrokken en gedeeld verantwoordelijk, en niet jij alleen (ter voorkoming van het ‘zwarte pieten’)\n\nLeg vast wie reageert (en wanneer), hoe, op welk kanaal en hoe vaak/frequent\nZorg dat je hier duidelijke afspraken over follow-up over maakt zodat snelle en consistente reacties (nodig op social!) gewaarborgd zijn\n\nMENSEN\nWat voor kennis en ervaring en eventuele extra resources heb je nog nodig \nom je doelen te behalen\nen alles in te regelen\n\n\nBij bedrijf X is er een speciale afdeling voor internet-zaken, die de pilot met kennis en resources heeft gefaciliteerd (dmv inhuur van een expert en ondersteuning van die persoon).\nDeze persoon en afdeling is opdrachtnemer voor diverse afdelingen: beleidsafdeling/directie cooperatie, marketing, communicatie, klantenservice. \nVooral in de trio communicatie-marketing-internet.\nBewaakt overall internetstrategie en -inzet.\n\nTEAM\nInhoudelijk zijn er diverse mensen vanuit de Klantenservice betrokken die mee helpen monitoren en terugpraten > Angels\nZij zijn gewend om met de klant te praten. \nLet op, leerpunt: niet per se op de toon en in de stijl die zij gewend zijn de ‘oude’ media.\n
  • Breng verantwoordelijkheden in kaart \n- Eindverantwoordelijkheid\n- Taken die gedaan moeten worden + omschrijving\n- Resources (schatting)\n‘Van wie’ is het doel? \nWelke mensen zijn er nu al betrokken? Werkt dat ja/nee?\nWie heeft belang bij inzet sociale media?\nWie/welke kennis heb je in de pilot gemist?\n\nKEUZE:\nInterdisciplinair team, taskforce of projectteam voortzetten, of 1 (nieuwe) afdeling?\n\nAdvies:\n interdisciplinair team van online, communicatie, marketing en klantenservice kennis.\nMet parttime internet/ict ondersteuning.\nWaarom: kennis en kunde uit diverse hoeken/belangen van de organisatie, \nlijntjes/ambasadeurs naar diverse hoeken van de organisatie, superusers en daardoor goede vraagbaak voor uitrol in rest van de organisatie.\nUitvoering door meerdere mensen, afhankelijk van doel en medium.\n\nSLEUTELROLLEN\nZorg dat je sleutelposities of kernrollen belegt bij verschillende en de juiste stakeholders.\nZo blijft iedereen betrokken en gedeeld verantwoordelijk, en niet jij alleen (ter voorkoming van het ‘zwarte pieten’)\n\nLeg vast wie reageert (en wanneer), hoe, op welk kanaal en hoe vaak/frequent\nZorg dat je hier duidelijke afspraken over follow-up over maakt zodat snelle en consistente reacties (nodig op social!) gewaarborgd zijn\n\nMENSEN\nWat voor kennis en ervaring en eventuele extra resources heb je nog nodig \nom je doelen te behalen\nen alles in te regelen\n\n\nBij bedrijf X is er een speciale afdeling voor internet-zaken, die de pilot met kennis en resources heeft gefaciliteerd (dmv inhuur van een expert en ondersteuning van die persoon).\nDeze persoon en afdeling is opdrachtnemer voor diverse afdelingen: beleidsafdeling/directie cooperatie, marketing, communicatie, klantenservice. \nVooral in de trio communicatie-marketing-internet.\nBewaakt overall internetstrategie en -inzet.\n\nTEAM\nInhoudelijk zijn er diverse mensen vanuit de Klantenservice betrokken die mee helpen monitoren en terugpraten > Angels\nZij zijn gewend om met de klant te praten. \nLet op, leerpunt: niet per se op de toon en in de stijl die zij gewend zijn de ‘oude’ media.\n
  • Breng verantwoordelijkheden in kaart \n- Eindverantwoordelijkheid\n- Taken die gedaan moeten worden + omschrijving\n- Resources (schatting)\n‘Van wie’ is het doel? \nWelke mensen zijn er nu al betrokken? Werkt dat ja/nee?\nWie heeft belang bij inzet sociale media?\nWie/welke kennis heb je in de pilot gemist?\n\nKEUZE:\nInterdisciplinair team, taskforce of projectteam voortzetten, of 1 (nieuwe) afdeling?\n\nAdvies:\n interdisciplinair team van online, communicatie, marketing en klantenservice kennis.\nMet parttime internet/ict ondersteuning.\nWaarom: kennis en kunde uit diverse hoeken/belangen van de organisatie, \nlijntjes/ambasadeurs naar diverse hoeken van de organisatie, superusers en daardoor goede vraagbaak voor uitrol in rest van de organisatie.\nUitvoering door meerdere mensen, afhankelijk van doel en medium.\n\nSLEUTELROLLEN\nZorg dat je sleutelposities of kernrollen belegt bij verschillende en de juiste stakeholders.\nZo blijft iedereen betrokken en gedeeld verantwoordelijk, en niet jij alleen (ter voorkoming van het ‘zwarte pieten’)\n\nLeg vast wie reageert (en wanneer), hoe, op welk kanaal en hoe vaak/frequent\nZorg dat je hier duidelijke afspraken over follow-up over maakt zodat snelle en consistente reacties (nodig op social!) gewaarborgd zijn\n\nMENSEN\nWat voor kennis en ervaring en eventuele extra resources heb je nog nodig \nom je doelen te behalen\nen alles in te regelen\n\n\nBij bedrijf X is er een speciale afdeling voor internet-zaken, die de pilot met kennis en resources heeft gefaciliteerd (dmv inhuur van een expert en ondersteuning van die persoon).\nDeze persoon en afdeling is opdrachtnemer voor diverse afdelingen: beleidsafdeling/directie cooperatie, marketing, communicatie, klantenservice. \nVooral in de trio communicatie-marketing-internet.\nBewaakt overall internetstrategie en -inzet.\n\nTEAM\nInhoudelijk zijn er diverse mensen vanuit de Klantenservice betrokken die mee helpen monitoren en terugpraten > Angels\nZij zijn gewend om met de klant te praten. \nLet op, leerpunt: niet per se op de toon en in de stijl die zij gewend zijn de ‘oude’ media.\n
  • Breng verantwoordelijkheden in kaart \n- Eindverantwoordelijkheid\n- Taken die gedaan moeten worden + omschrijving\n- Resources (schatting)\n‘Van wie’ is het doel? \nWelke mensen zijn er nu al betrokken? Werkt dat ja/nee?\nWie heeft belang bij inzet sociale media?\nWie/welke kennis heb je in de pilot gemist?\n\nKEUZE:\nInterdisciplinair team, taskforce of projectteam voortzetten, of 1 (nieuwe) afdeling?\n\nAdvies:\n interdisciplinair team van online, communicatie, marketing en klantenservice kennis.\nMet parttime internet/ict ondersteuning.\nWaarom: kennis en kunde uit diverse hoeken/belangen van de organisatie, \nlijntjes/ambasadeurs naar diverse hoeken van de organisatie, superusers en daardoor goede vraagbaak voor uitrol in rest van de organisatie.\nUitvoering door meerdere mensen, afhankelijk van doel en medium.\n\nSLEUTELROLLEN\nZorg dat je sleutelposities of kernrollen belegt bij verschillende en de juiste stakeholders.\nZo blijft iedereen betrokken en gedeeld verantwoordelijk, en niet jij alleen (ter voorkoming van het ‘zwarte pieten’)\n\nLeg vast wie reageert (en wanneer), hoe, op welk kanaal en hoe vaak/frequent\nZorg dat je hier duidelijke afspraken over follow-up over maakt zodat snelle en consistente reacties (nodig op social!) gewaarborgd zijn\n\nMENSEN\nWat voor kennis en ervaring en eventuele extra resources heb je nog nodig \nom je doelen te behalen\nen alles in te regelen\n\n\nBij bedrijf X is er een speciale afdeling voor internet-zaken, die de pilot met kennis en resources heeft gefaciliteerd (dmv inhuur van een expert en ondersteuning van die persoon).\nDeze persoon en afdeling is opdrachtnemer voor diverse afdelingen: beleidsafdeling/directie cooperatie, marketing, communicatie, klantenservice. \nVooral in de trio communicatie-marketing-internet.\nBewaakt overall internetstrategie en -inzet.\n\nTEAM\nInhoudelijk zijn er diverse mensen vanuit de Klantenservice betrokken die mee helpen monitoren en terugpraten > Angels\nZij zijn gewend om met de klant te praten. \nLet op, leerpunt: niet per se op de toon en in de stijl die zij gewend zijn de ‘oude’ media.\n
  • Breng verantwoordelijkheden in kaart \n- Eindverantwoordelijkheid\n- Taken die gedaan moeten worden + omschrijving\n- Resources (schatting)\n‘Van wie’ is het doel? \nWelke mensen zijn er nu al betrokken? Werkt dat ja/nee?\nWie heeft belang bij inzet sociale media?\nWie/welke kennis heb je in de pilot gemist?\n\nKEUZE:\nInterdisciplinair team, taskforce of projectteam voortzetten, of 1 (nieuwe) afdeling?\n\nAdvies:\n interdisciplinair team van online, communicatie, marketing en klantenservice kennis.\nMet parttime internet/ict ondersteuning.\nWaarom: kennis en kunde uit diverse hoeken/belangen van de organisatie, \nlijntjes/ambasadeurs naar diverse hoeken van de organisatie, superusers en daardoor goede vraagbaak voor uitrol in rest van de organisatie.\nUitvoering door meerdere mensen, afhankelijk van doel en medium.\n\nSLEUTELROLLEN\nZorg dat je sleutelposities of kernrollen belegt bij verschillende en de juiste stakeholders.\nZo blijft iedereen betrokken en gedeeld verantwoordelijk, en niet jij alleen (ter voorkoming van het ‘zwarte pieten’)\n\nLeg vast wie reageert (en wanneer), hoe, op welk kanaal en hoe vaak/frequent\nZorg dat je hier duidelijke afspraken over follow-up over maakt zodat snelle en consistente reacties (nodig op social!) gewaarborgd zijn\n\nMENSEN\nWat voor kennis en ervaring en eventuele extra resources heb je nog nodig \nom je doelen te behalen\nen alles in te regelen\n\n\nBij bedrijf X is er een speciale afdeling voor internet-zaken, die de pilot met kennis en resources heeft gefaciliteerd (dmv inhuur van een expert en ondersteuning van die persoon).\nDeze persoon en afdeling is opdrachtnemer voor diverse afdelingen: beleidsafdeling/directie cooperatie, marketing, communicatie, klantenservice. \nVooral in de trio communicatie-marketing-internet.\nBewaakt overall internetstrategie en -inzet.\n\nTEAM\nInhoudelijk zijn er diverse mensen vanuit de Klantenservice betrokken die mee helpen monitoren en terugpraten > Angels\nZij zijn gewend om met de klant te praten. \nLet op, leerpunt: niet per se op de toon en in de stijl die zij gewend zijn de ‘oude’ media.\n
  • Breng verantwoordelijkheden in kaart \n- Eindverantwoordelijkheid\n- Taken die gedaan moeten worden + omschrijving\n- Resources (schatting)\n‘Van wie’ is het doel? \nWelke mensen zijn er nu al betrokken? Werkt dat ja/nee?\nWie heeft belang bij inzet sociale media?\nWie/welke kennis heb je in de pilot gemist?\n\nKEUZE:\nInterdisciplinair team, taskforce of projectteam voortzetten, of 1 (nieuwe) afdeling?\n\nAdvies:\n interdisciplinair team van online, communicatie, marketing en klantenservice kennis.\nMet parttime internet/ict ondersteuning.\nWaarom: kennis en kunde uit diverse hoeken/belangen van de organisatie, \nlijntjes/ambasadeurs naar diverse hoeken van de organisatie, superusers en daardoor goede vraagbaak voor uitrol in rest van de organisatie.\nUitvoering door meerdere mensen, afhankelijk van doel en medium.\n\nSLEUTELROLLEN\nZorg dat je sleutelposities of kernrollen belegt bij verschillende en de juiste stakeholders.\nZo blijft iedereen betrokken en gedeeld verantwoordelijk, en niet jij alleen (ter voorkoming van het ‘zwarte pieten’)\n\nLeg vast wie reageert (en wanneer), hoe, op welk kanaal en hoe vaak/frequent\nZorg dat je hier duidelijke afspraken over follow-up over maakt zodat snelle en consistente reacties (nodig op social!) gewaarborgd zijn\n\nMENSEN\nWat voor kennis en ervaring en eventuele extra resources heb je nog nodig \nom je doelen te behalen\nen alles in te regelen\n\n\nBij bedrijf X is er een speciale afdeling voor internet-zaken, die de pilot met kennis en resources heeft gefaciliteerd (dmv inhuur van een expert en ondersteuning van die persoon).\nDeze persoon en afdeling is opdrachtnemer voor diverse afdelingen: beleidsafdeling/directie cooperatie, marketing, communicatie, klantenservice. \nVooral in de trio communicatie-marketing-internet.\nBewaakt overall internetstrategie en -inzet.\n\nTEAM\nInhoudelijk zijn er diverse mensen vanuit de Klantenservice betrokken die mee helpen monitoren en terugpraten > Angels\nZij zijn gewend om met de klant te praten. \nLet op, leerpunt: niet per se op de toon en in de stijl die zij gewend zijn de ‘oude’ media.\n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • Social media voor de Ondernemingsraad van VNG

    1. 1. Sociale mediaen de ondernemingsraad BPO / fris in communicatie
    2. 2. Sociale mediaen de ondernemingsraad Liv e t wi t te r en, blo g ge n, Flic kr ’ en e n Yo uT u b e ’n m a g! #OR V N G BPO / fris in communicatie
    3. 3. Programma9.30 Wat zijn sociale media?11.30 Discussie: – hoe kan een OR sociale media gebruiken?12.00 Samenvatting en openstaande vragen12.30 Lunch13.15 Opdracht: – Plan van aanpak sociale media OR VNG14.45 Casus: – OR verkiezingen 201216.15 Evaluatie en afsluiting BPO / fris in communicatie
    4. 4. Social Media Revolution BPO / fris in communicatie
    5. 5. Rondvraag• Op welke social media of online netwerken zit jij?• Hoeveel tijd besteedt jij hieraan?• Op welke zit je zakelijk, en hoeveel tijd besteedt jij daaraan? BPO / fris in communicatie
    6. 6. Welke vragen heb jij? BPO / fris in communicatie
    7. 7. Welke vragen heb jij? BPO / fris in communicatie
    8. 8. BPO / fris in communicatie
    9. 9. BPO / fris in communicatie
    10. 10. BPO / fris in communicatie
    11. 11. BPO / fris in communicatie
    12. 12. BPO / fris in communicatie
    13. 13. Wat zijn social media? BPO / fris in communicatie
    14. 14. Wat zijn social media?Het is een techniek die ons helpt omonline dingen te delen, vaak zondertussenkomst van een (derde) partij.Dit maakt het mogelijk om samen meerte weten, kunnen en doen.Van games tot kennis en van foto’s totervaringen. BPO / fris in communicatie
    15. 15. The Social Media Landscape BPO / fris in communicatie
    16. 16. Welke online media gebruiken we inNL? Forums Blogger, wordpress Ping, whatsapp, skype, ... fris in communicatie
    17. 17. Facts & Figures fris in communicatie
    18. 18. Facts & Figures Juni 2011 >100 miljoen leden in >200 landen fris in communicatie
    19. 19. Facts & Figures Juni 2011 >100 miljoen leden in >200 landen Nov 2010 >500 mil actieve gebruikers Nov 2010 >175 miljoen gebruikers 25% van de online tijd wordt besteed aan sociale netwerken! fris in communicatie
    20. 20. NL Cijfers fris in communicatie
    21. 21. NL Cijfers• Hyves: 10 miljoen (+) gebruikers fris in communicatie
    22. 22. NL Cijfers• Hyves: 10 miljoen (+) gebruikers• FaceBook NL: 3,5 miljoen (+) • = 20% v/d online populatie • 13% tussen 45 en 65 jaar fris in communicatie
    23. 23. NL Cijfers• Hyves: 10 miljoen (+) gebruikers• FaceBook NL: 3,5 miljoen (+) • = 20% v/d online populatie • 13% tussen 45 en 65 jaar• LinkedIn >2,4 miljoen • 32% is 35 jaar of ouder fris in communicatie
    24. 24. NL Cijfers• Hyves: 10 miljoen (+) gebruikers• FaceBook NL: 3,5 miljoen (+) • = 20% v/d online populatie • 13% tussen 45 en 65 jaar• LinkedIn >2,4 miljoen • 32% is 35 jaar of ouder• Twitter > 2,5 miljoen accounts, 314.000 actief • = 28% van de online populatie • 75% jonger dan 30 fris in communicatie
    25. 25. NL Cijfers• Hyves: 10 miljoen (+) gebruikers• FaceBook NL: 3,5 miljoen (+) • = 20% v/d online populatie • 13% tussen 45 en 65 jaar• LinkedIn >2,4 miljoen • 32% is 35 jaar of ouder• Twitter > 2,5 miljoen accounts, 314.000 actief • = 28% van de online populatie • 75% jonger dan 30• 22% gebruikt twitter werkgerelateerd fris in communicatie
    26. 26. NL Cijfers• Hyves: 10 miljoen (+) gebruikers• FaceBook NL: 3,5 miljoen (+) • = 20% v/d online populatie • 13% tussen 45 en 65 jaar• LinkedIn >2,4 miljoen • 32% is 35 jaar of ouder• Twitter > 2,5 miljoen accounts, 314.000 actief • = 28% van de online populatie • 75% jonger dan 30• 22% gebruikt twitter werkgerelateerd• Social netwerkgebruik in NL: • 87% van de mensen < 35 jaar • 76% van de mensen 36-45 jaar • 55% van de mensen >55 jaar fris in communicatie
    27. 27. Weet dat: BPO / fris in communicatie
    28. 28. Weet dat:• Social networksites populairder zijn dan porno :-) BPO / fris in communicatie
    29. 29. Weet dat:• Social networksites populairder zijn dan porno :-)• 5% creëert, 10-15% reageert, 85% kijkt - maar wordt wel beïnvloed BPO / fris in communicatie
    30. 30. Weet dat:• Social networksites populairder zijn dan porno :-)• 5% creëert, 10-15% reageert, 85% kijkt - maar wordt wel beïnvloed• De jongeren die opgroeien met social media, vanaf nu de arbeidsmarkt betreden BPO / fris in communicatie
    31. 31. Weet dat:• Social networksites populairder zijn dan porno :-)• 5% creëert, 10-15% reageert, 85% kijkt - maar wordt wel beïnvloed• De jongeren die opgroeien met social media, vanaf nu de arbeidsmarkt betreden• Er 500 miljard online impressies over merken zijn; 50% van sociale media, 50% van blogs BPO / fris in communicatie
    32. 32. Weet dat:• Social networksites populairder zijn dan porno :-)• 5% creëert, 10-15% reageert, 85% kijkt - maar wordt wel beïnvloed• De jongeren die opgroeien met social media, vanaf nu de arbeidsmarkt betreden• Er 500 miljard online impressies over merken zijn; 50% van sociale media, 50% van blogs BPO / fris in communicatie
    33. 33. Waarom social media? BPO / fris in communicatie
    34. 34. Waarom social media?• Er zijn zoveel conversaties dat ze een correcte barometer zijn van de (publieke) opinie BPO / fris in communicatie
    35. 35. Waarom social media?• Er zijn zoveel conversaties dat ze een correcte barometer zijn van de (publieke) opinie BPO / fris in communicatie
    36. 36. Waarom social media?• Er zijn zoveel conversaties dat ze een correcte barometer zijn van de (publieke) opinie• Direct interactie met je eindgebruiker of medewerker BPO / fris in communicatie
    37. 37. Waarom social media?• Er zijn zoveel conversaties dat ze een correcte barometer zijn van de (publieke) opinie• Direct interactie met je eindgebruiker of medewerker• Ideeën, innoveren; proeftuin BPO / fris in communicatie
    38. 38. Waarom social media?• Er zijn zoveel conversaties dat ze een correcte barometer zijn van de (publieke) opinie• Direct interactie met je eindgebruiker of medewerker• Ideeën, innoveren; proeftuin• Betrekken, motiveren, faciliteren, omarmen BPO / fris in communicatie
    39. 39. Waarom social media?• Er zijn zoveel conversaties dat ze een correcte barometer zijn van de (publieke) opinie• Direct interactie met je eindgebruiker of medewerker• Ideeën, innoveren; proeftuin• Betrekken, motiveren, faciliteren, omarmen• Samenwerken, of ‘het nieuwe werken’ BPO / fris in communicatie
    40. 40. Waarom social media?• Er zijn zoveel conversaties dat ze een correcte barometer zijn van de (publieke) opinie• Direct interactie met je eindgebruiker of medewerker• Ideeën, innoveren; proeftuin• Betrekken, motiveren, faciliteren, omarmen• Samenwerken, of ‘het nieuwe werken’• Aanvulling op je bestaande tools of middelenmix BPO / fris in communicatie
    41. 41. Eigenschappen social media BPO / fris in communicatie
    42. 42. Eigenschappen social media• Delen BPO / fris in communicatie
    43. 43. Quote In the past you were what you owned. Now you are what you share. - Charles Leadbeater BPO / fris in communicatie
    44. 44. Eigenschappen social media BPO / fris in communicatie
    45. 45. Eigenschappen social media• Delen• Tweerichtingsverkeer / dialoog• Realtime• Netwerken• Samenwerken• Evolutie (geen Revolutie)• Transparant, eerlijk en echt• Ongecontroleerd, ongeorganiseerd BPO / fris in communicatie
    46. 46. Quote Don’t covet your ideas. Give away everything you know and more will come back to you. - Paul Arden BPO / fris in communicatie
    47. 47. Hamvragen• Wat is je doel met de inzet van social media?• Wie is je doelgroep?• Waar zit die? BPO / fris in communicatie
    48. 48. Wat kan ik met social media? BPO / fris in communicatie
    49. 49. Werving van klanten / opdrachten /medewerkers BPO / fris in communicatie
    50. 50. Voorbeeld: werkenbijdeloitte.nl fris in communicatie
    51. 51. Voorbeeld: werkenbijdeloitte.nl fris in communicatie
    52. 52. Voorbeeld: werkenbijdeloitte.nl fris in communicatie
    53. 53. Webcare BPO / fris in communicatie
    54. 54. Webcare BPO / fris in communicatie
    55. 55. Webcare BPO / fris in communicatie
    56. 56. Personal branding• LinkedIn profiel Gitta• LinkedIn profiel Threesje• Erno Hannink op facebookOf eens op Gitta Bartling en zie wat bijv. bloggen voor je naamsbekendheid kan doen BPO / fris in communicatie
    57. 57. Personal branding• LinkedIn profiel Gitta• LinkedIn profiel Threesje• Erno Hannink op facebookOf eens op Gitta Bartling en zie wat bijv. bloggen voor je naamsbekendheid kan doen BPO / fris in communicatie
    58. 58. Het nieuwe werken• De nieuwe online media faciliteren het overal en altijd kunnen werken• Met tools als Gmail, Google Docs, twitter, skype, Dropbox• Alles wat je nodig hebt is een laptop en draadloos internet(toegang)• Veel horeca bieden bv. gratis wifi BPO / fris in communicatie
    59. 59. Crowdsourcing: Dell BPO / fris in communicatie
    60. 60. Crowdsourcing: Dell BPO / fris in communicatie
    61. 61. En: fris in communicatie
    62. 62. En:• Oproepen tot actie / goede doelen fris in communicatie
    63. 63. En:• Oproepen tot actie / goede doelen• Verbeteren interne communicatie fris in communicatie
    64. 64. En:• Oproepen tot actie / goede doelen• Verbeteren interne communicatie• Online reputatiemanagement / pr fris in communicatie
    65. 65. Opdracht• Ga op twitter op zoek naar wat over jouw organisatie wordt gezegd• Zoek op sociale media naar andere OR- leden• Zoek naar plekken waar over bepaalde thema’s die jouw OR bezighouden, wordt gesproken BPO / fris in communicatie
    66. 66. Crowdsourcing BPO / fris in communicatie
    67. 67. Crowdsourcing BPO / fris in communicatie
    68. 68. Kan ik er intern ook wat mee? BPO / fris in communicatie
    69. 69. Kan ik er intern ook wat mee?Voordelen van intern gebruik van SM*: BPO / fris in communicatie
    70. 70. Kan ik er intern ook wat mee?Voordelen van intern gebruik van SM*:• 91% vindt: verbetering van de communicatie en samenwerking BPO / fris in communicatie
    71. 71. Kan ik er intern ook wat mee?Voordelen van intern gebruik van SM*:• 91% vindt: verbetering van de communicatie en samenwerking• 81% vindt: beter/sneller vinden van experts in de organisatie BPO / fris in communicatie
    72. 72. Kan ik er intern ook wat mee?Voordelen van intern gebruik van SM*:• 91% vindt: verbetering van de communicatie en samenwerking• 81% vindt: beter/sneller vinden van experts in de organisatie• 78% vindt: verbetering kennismanagement BPO / fris in communicatie
    73. 73. Kan ik er intern ook wat mee?Voordelen van intern gebruik van SM*:• 91% vindt: verbetering van de communicatie en samenwerking• 81% vindt: beter/sneller vinden van experts in de organisatie• 78% vindt: verbetering kennismanagement BPO / fris in communicatie
    74. 74. Kan ik er intern ook wat mee?Voordelen van intern gebruik van SM*:• 91% vindt: verbetering van de communicatie en samenwerking• 81% vindt: beter/sneller vinden van experts in de organisatie• 78% vindt: verbetering kennismanagement BPO / fris in communicatie
    75. 75. Kan ik er intern ook wat mee?Voordelen van intern gebruik van SM*:• 91% vindt: verbetering van de communicatie en samenwerking• 81% vindt: beter/sneller vinden van experts in de organisatie• 78% vindt: verbetering kennismanagement* bron: Collaboration and social media Report, Gilbane group, June 2008 en presentatie Social media and Internal Comms door Philippe Borremans, conversationblog.com BPO / fris in communicatie
    76. 76. The Blue Shirt Nation Community BPO / fris in communicatie
    77. 77. Best Buy & Blue Shirt Nation BPO / fris in communicatie
    78. 78. Best Buy & Blue Shirt Nation BPO / fris in communicatie
    79. 79. Best Buy & Blue Shirt Nation• Luisteren: mdw bieden oplossingen voor diverse soorten problemen BPO / fris in communicatie
    80. 80. Best Buy & Blue Shirt Nation• Luisteren: mdw bieden oplossingen voor diverse soorten problemen• Spreken: feedback op managementbeslissingen BPO / fris in communicatie
    81. 81. Best Buy & Blue Shirt Nation• Luisteren: mdw bieden oplossingen voor diverse soorten problemen• Spreken: feedback op managementbeslissingen• Activeren: een platform bieden voor gemotiveerde en positieve werknemers (positiviteit verspreidt!) BPO / fris in communicatie
    82. 82. Best Buy & Blue Shirt Nation• Luisteren: mdw bieden oplossingen voor diverse soorten problemen• Spreken: feedback op managementbeslissingen• Activeren: een platform bieden voor gemotiveerde en positieve werknemers (positiviteit verspreidt!)• Ondersteunen: elkaar kunnen vinden BPO / fris in communicatie
    83. 83. Best Buy & Blue Shirt Nation• Luisteren: mdw bieden oplossingen voor diverse soorten problemen• Spreken: feedback op managementbeslissingen• Activeren: een platform bieden voor gemotiveerde en positieve werknemers (positiviteit verspreidt!)• Ondersteunen: elkaar kunnen vinden• Omarmen: ideale plek om nieuw talent en ideeën te ontdekken BPO / fris in communicatie
    84. 84. Best Buy - resultaten BPO / fris in communicatie
    85. 85. Best Buy - resultaten• Videowedstrijd ter promotie van een nieuw en duurder pensioenplan leverde 30% meer inschrijvingen op BPO / fris in communicatie
    86. 86. Best Buy - resultaten• Videowedstrijd ter promotie van een nieuw en duurder pensioenplan leverde 30% meer inschrijvingen op• Medewerkers geven aan zich gehoord te voelen BPO / fris in communicatie
    87. 87. Best Buy - resultaten• Videowedstrijd ter promotie van een nieuw en duurder pensioenplan leverde 30% meer inschrijvingen op• Medewerkers geven aan zich gehoord te voelen• Veel ideeën zijn al ten uitvoer gebracht BPO / fris in communicatie
    88. 88. Best Buy - resultaten• Videowedstrijd ter promotie van een nieuw en duurder pensioenplan leverde 30% meer inschrijvingen op• Medewerkers geven aan zich gehoord te voelen• Veel ideeën zijn al ten uitvoer gebracht• Het gemiddeld verloop is 60%; onder Blue shirt nation-leden maar 8,5% BPO / fris in communicatie
    89. 89. DiscussieGebruik van social media door OR’en:Handig, of niet?En waarom? BPO / fris in communicatie
    90. 90. Discussie• Hoe kan een OR sociale media gebruiken?• Hoe ver ga je in openheid en transparantie, vs. geheimhouding en privacy? BPO / fris in communicatie 35
    91. 91. Lunch• Samenvatting van de ochtend• Vragen? BPO / fris in communicatie
    92. 92. Lunch tot 13.15 uur BPO / fris in communicatie 37
    93. 93. Sociale media zijncommunicatiekanalen fris in communicatie
    94. 94. Sociale media zijncommunicatiekanalenDus centrale vragen zijn: fris in communicatie
    95. 95. Sociale media zijncommunicatiekanalenDus centrale vragen zijn: fris in communicatie
    96. 96. Sociale media zijncommunicatiekanalenDus centrale vragen zijn:1. Doel fris in communicatie
    97. 97. Sociale media zijncommunicatiekanalenDus centrale vragen zijn:1. Doel2. Doelgroep fris in communicatie
    98. 98. Sociale media zijncommunicatiekanalenDus centrale vragen zijn:1. Doel2. Doelgroep3. Waar zit die doelgroep fris in communicatie
    99. 99. Sociale media zijncommunicatiekanalenDus centrale vragen zijn:1. Doel2. Doelgroep3. Waar zit die doelgroep4. Hoe fris in communicatie
    100. 100. Sociale media zijncommunicatiekanalenDus centrale vragen zijn:1. Doel2. Doelgroep3. Waar zit die doelgroep4. Hoe - waarmee binden en boeien (content) fris in communicatie
    101. 101. Sociale media zijncommunicatiekanalenDus centrale vragen zijn:1. Doel2. Doelgroep3. Waar zit die doelgroep4. Hoe - waarmee binden en boeien (content) - hoe intern organiseren fris in communicatie
    102. 102. Sociale media zijncommunicatiekanalenDus centrale vragen zijn:1. Doel2. Doelgroep3. Waar zit die doelgroep4. Hoe - waarmee binden en boeien (content) - hoe intern organiseren - tools fris in communicatie
    103. 103. Hoe kan de OR sociale mediagebruiken?• Ga in groepjes uiteen en discussieer: • Welke doelen hebben jullie als OR? • Voor welke van die doelen kun je sociale media inzetten? • Welke sociale media dan precies? • Waarom die?• Terug om 14.00 uur• Plenaire feedback BPO / fris in communicatie 39
    104. 104. Doelgroep fris in communicatie Foto: De v N ull
    105. 105. Bepaal je doelgroep fris in communicatie 41
    106. 106. Bepaal je doelgroepWie zoek je precies? Beïnvloeders? Kopers? Ambassadeurs? fris in communicatie 41
    107. 107. Bepaal je doelgroepWie zoek je precies? Beïnvloeders? Kopers? Ambassadeurs? fris in communicatie 41
    108. 108. Bepaal je doelgroepWie zoek je precies? Beïnvloeders? Kopers? Ambassadeurs?Haal input van stakeholders fris in communicatie 41
    109. 109. Bepaal je doelgroepWie zoek je precies? Beïnvloeders? Kopers? Ambassadeurs?Haal input van stakeholders fris in communicatie 41
    110. 110. Bepaal je doelgroepWie zoek je precies? Beïnvloeders? Kopers? Ambassadeurs?Haal input van stakeholdersMaak persona’s fris in communicatie 41
    111. 111. Bepaal je doelgroepWie zoek je precies? Beïnvloeders? Kopers? Ambassadeurs?Haal input van stakeholdersMaak persona’s fris in communicatie 41
    112. 112. Waar zit je doelgroep? fris in communicatie 42
    113. 113. Waar zit je doelgroep?En welke sociale media passen bij zowel je klant als je bedrijfsdoelen? fris in communicatie 42
    114. 114. Waar zit je doelgroep?En welke sociale media passen bij zowel je klant als je bedrijfsdoelen? fris in communicatie 42
    115. 115. Waar zit je doelgroep?En welke sociale media passen bij zowel je klant als je bedrijfsdoelen? Vraag het! fris in communicatie 42
    116. 116. Plenair:• Welke media wil je inzetten voor jouw OR en waarom? (matrix) BPO / fris in communicatie
    117. 117. bÇwxÜéÉx~ tÄÄxáxÇ ux{Éâw {xà zÉxwx fris in communicatie
    118. 118. Doel fris in communicatie af b eel d ing: Jero en St eema n
    119. 119. Doel fris in communicatie 46
    120. 120. DoelDoel formuleren Waarom sociale media? Ligt doel in lijn met de business doelen?Maak meetbaar! Bijv. aantal interacties Aantal afgehandelde klachten Bijdrage aan klanttevredenheid etc. fris in communicatie 46
    121. 121. In tweetallen, 45 minuten, plenaire feedback:• Wat heb je binnen jouw OR/ organisatie nodig om aan de slag te gaan? Maak hiervan een lijstje en bespreek dit met elkaar.• Hoe ga je evalueren? (schrijf op en bespreek)• Hoe betrek je de organisatie/bestuurder bij je plannen? (schrijf op en bespreek) BPO / fris in communicatie 47
    122. 122. De ‘Hoe’-vraag fris in communicatie 48
    123. 123. De ‘Hoe’-vraag 1. Starten met pilot of meteen aanpakken? - projectplan, stappenplan, integratie fris in communicatie 48
    124. 124. De ‘Hoe’-vraag 1. Starten met pilot of meteen aanpakken? - projectplan, stappenplan, integratie 2. Contentstrategie: - Waarmee ga je je doelgroep binden en boeien (content) - Hoe vaak doe je dat - Wie doet wat fris in communicatie 48
    125. 125. De ‘Hoe’-vraag 1. Starten met pilot of meteen aanpakken? - projectplan, stappenplan, integratie 2. Contentstrategie: - Waarmee ga je je doelgroep binden en boeien (content) - Hoe vaak doe je dat - Wie doet wat 3. Ga je met tools werken en zo ja, met welke fris in communicatie 48
    126. 126. De ‘Hoe’-vraag 1. Starten met pilot of meteen aanpakken? - projectplan, stappenplan, integratie 2. Contentstrategie: - Waarmee ga je je doelgroep binden en boeien (content) - Hoe vaak doe je dat - Wie doet wat 3. Ga je met tools werken en zo ja, met welke 4. Intern: - is er al een intern social mediabeleid? - wie moet je betrekken? - interne promotie fris in communicatie 48
    127. 127. De ‘Hoe’-vraag 1. Starten met pilot of meteen aanpakken? - projectplan, stappenplan, integratie 2. Contentstrategie: - Waarmee ga je je doelgroep binden en boeien (content) - Hoe vaak doe je dat - Wie doet wat 3. Ga je met tools werken en zo ja, met welke 4. Intern: - is er al een intern social mediabeleid? - wie moet je betrekken? - interne promotie fris in communicatie 48
    128. 128. Casus: OR verkiezingen 2012 BPO / fris in communicatie 49
    129. 129. Vraag:• Welke communicatiemomenten zijn er te onderscheiden? (Plenair) BPO / fris in communicatie 50
    130. 130. Opdracht:• Brainstorm met elkaar over ideeën voor de (inzet van sociale media tijdens de) OR-verkiezingen van 2012 (in twee-/drietallen, tot 15.45 uur) Plenaire terugkoppeling BPO / fris in communicatie 51
    131. 131. Plenaire terugkoppeling BPO / fris in communicatie 52
    132. 132. Hoe ga je het organiseren? fris in communicatie 53
    133. 133. Hoe ga je het organiseren? - Wie heeft eindverantwoordelijkheid fris in communicatie 53
    134. 134. Hoe ga je het organiseren? - Wie heeft eindverantwoordelijkheid - Welke taken zijn er fris in communicatie 53
    135. 135. Hoe ga je het organiseren? - Wie heeft eindverantwoordelijkheid - Welke taken zijn er - welke resources zijn nodig (kennis, kunde en tijd) fris in communicatie 53
    136. 136. Hoe ga je het organiseren? - Wie heeft eindverantwoordelijkheid - Welke taken zijn er - welke resources zijn nodig (kennis, kunde en tijd) - Teamvorming (projectteam of nieuwe of bestaande afdeling?) fris in communicatie 53
    137. 137. Hoe ga je het organiseren? - Wie heeft eindverantwoordelijkheid - Welke taken zijn er - welke resources zijn nodig (kennis, kunde en tijd) - Teamvorming (projectteam of nieuwe of bestaande afdeling?) - Sleutelrollen bij juiste stakeholders beleggen fris in communicatie 53
    138. 138. Hoe ga je het organiseren? - Wie heeft eindverantwoordelijkheid - Welke taken zijn er - welke resources zijn nodig (kennis, kunde en tijd) - Teamvorming (projectteam of nieuwe of bestaande afdeling?) - Sleutelrollen bij juiste stakeholders beleggen - Leg alles vast/afspraken maken fris in communicatie 53
    139. 139. Onthou:• Mensen zijn behulpzaam > laagdrempelig• Mensen checken ervaringen in eigen peer group (op sociale netwerken)• Er zijn vele manieren• Dus geef mensen de tools om social media te gebruiken om jouw doel/project/actie te promoten BPO / fris in communicatie
    140. 140. Afsluiting• Zijn alle vragen behandeld? BPO / fris in communicatie
    141. 141. Nabije toekomst:• Geo / locatie• Targeting / personalisatie• Mond-op-mond marketing• Peer group belangrijker dan grote namen• Nieuwe tools en aggregatie• Integratie van alle media• Tegenbeweging• Kwaliteit boven kwantiteit• Integratie in bedrijfsprocessen fris in communicatie
    142. 142. Om mee naar huis te nemen BPO / fris in communicatie
    143. 143. Om mee naar huis te nemen BPO / fris in communicatie
    144. 144. Om mee naar huis te nemen BPO / fris in communicatie
    145. 145. Om mee naar huis te nemen• Social media is geen ‘holy grail’• Social media bestaat bij de gratie van het woord ‘social’ ;-)• Maak gebruik van wat al bestaat• Ga daar waar je doel(groep) is• Begin klein, haal snel resultaat, meet succes en herhaal• Evalueer vaak BPO / fris in communicatie
    146. 146. Om mee naar huis te nemen• Social media is geen ‘holy grail’• Social media bestaat bij de gratie van het woord ‘social’ ;-)• Maak gebruik van wat al bestaat• Ga daar waar je doel(groep) is• Begin klein, haal snel resultaat, meet succes en herhaal• Evalueer vaak BPO / fris in communicatie
    147. 147. Om mee naar huis te nemen• Social media is geen ‘holy grail’• Social media bestaat bij de gratie van het woord ‘social’ ;-)• Maak gebruik van wat al bestaat• Ga daar waar je doel(groep) is• Begin klein, haal snel resultaat, meet succes en herhaal• Evalueer vaak• GEWOON DOEN! BPO / fris in communicatie
    148. 148. Contact fris in communicatie online communicatieadvies en -uitvoering, workshops en presentaties www.friscommunicatie.nl @gbartling /in/friscommunicatie gbartling gbartling fris in communicatie
    149. 149. Link tips:• http://www.ornet.nl/or- werkwijzer/or-en- web-20-3183.html• http://www.ornet.nl/nieuws/cnv- code-sociale-media- vernieuwd-3753.html BPO / fris in communicatie
    150. 150. Tools• Om in teamverband te twitteren: – Tweetdeck – Cotweet – Hootsuite (ook facebook integratie)• Monitoring: – Tweetfeel.com – Socialmention.com – Socialmediacheck.nl – Klout, Google Trends / Alerts – Radian6, Buzzcapture, Coosto e.v.a.• andere twittertools: – ReFollow.com, manageflitter, crowdbooster, snapbird, tweetdoc (zie twittermania) fris in communicatie
    151. 151. ToolsNamecheck.comSocial media management: - hootsuite - MI connect - Spredfast - Engaged121 etc. fris in communicatie 61
    152. 152. Do’s & don’ts1. Sociale media zijn je visitekaartje. Wees correct, netjes en passend bij het kanaal2. Wees persoonlijk, als dat kan. Mensen tweeten niet met een bedrijf maar met een mens.3. Schreeuw niet, vraag.4. Doe aan bronvermelding (RT)5. Geen auto-replies!6. Plaats met mate, gericht doch consequent/frequent fris in communicatie
    153. 153. Hoe tweet je?1. Interacteer!!2. Reageer, volg, monitor3. Vertel je verhaal. Deel je geschiedenis en je heden.4. Deel je visie, doelen, plannen5. Deel vakgerelateerd nieuws6. Erken je werknemers, laat zien wat zij voor je bedrijf doen en betekenen7. Deel successen van je klanten8. Stel (open) vragen, laat weten wat je wil9. Tweet als mens, niet als bedrijf (^IH) fris in communicatie

    ×