Your SlideShare is downloading. ×
0
fris in communicatie
Social Media
Gitta Bartling
@gbartling
en
Michael de
Bakker
(Albron)
Live twitteren, bloggen,
Flickr’...
fris in communicatie
fris in communicatie
Rondvraag
• Op welke social media zit u?
• Hoeveel minuten besteedt u onder
werktijd aan social media...
fris in communicatie
Wat zijn social media?
Definitie volgens SMPA, nu onder DDMA
(social media professionals association)...
fris in communicatie
The Social Media Landscape
fris in communicatie
Welke social media gebruiken we in
NL?
Communities
Forums
Blogs
Review-sites
fris in communicatie
Facts & Figures
Feb 2010 >80 miljoen leden in >200 landen
Nov 2010 >500 mil actieve gebruikers
•> 60 ...
fris in communicatie
Twitter
• Tweeps zijn op enige manier ook invloedrijk in
de offline world (experts, journalisten, blo...
fris in communicatie
Ultimate Twitter Study
fris in communicatie
Waarom Twitter? Voorbeeld
fris in communicatie
fris in communicatie
NL Cijfers
• Hyves: 10 miljoen (+) gebruikers
• FaceBook NL: 3 miljoen (+)
– = 20% v/d online populat...
fris in communicatie
NL Cijfers
• 75% van de creditmanagers maakt gebruik
van social media (m.n. LinkedIn en incl. credit
...
fris in communicatie
Cijfers 2
• Social networksites zijn populairder dan
porno :-)
• 86% NL huishoudens heeft internet
• ...
fris in communicatie
Eigenschappen social media
• Delen
fris in communicatie
Quote
In the past you were what you owned.
Now you are what you share.
- Charles Leadbeater
fris in communicatie
Eigenschappen social media
• Delen
• Tweerichtingsverkeer / dialoog
• Realtime
• Netwerken
• Samenwer...
fris in communicatie
Quote
Don’t  covet your ideas. 
  Give away everything you know 
  and more will come back to you.
- ...
fris in communicatie
Wat kun je zakelijk (doen)
met social media?
fris in communicatie
Informatie vergaren over vak
fris in communicatie
Werving van klanten / opdrachten /
medewerkers
fris in communicatie
Informatie inwinnen (over klanten)
• Community: Cortera, B2B
ervaringen community gericht op
hoe een ...
fris in communicatie
Contactmomenten creëren
• Gebruik andere kanalen om
contact te zoeken:
LinkedIn, twitter, facebook, s...
fris in communicatie
Webcare
fris in communicatie
Online reputatiemanagement / pr
fris in communicatie
Diensten aanbieden
fris in communicatie
Personal branding
eens op Gitta Bartling en zie wat
bijv. bloggen voor je
naamsbekendheid kan doen:
fris in communicatie
Crowdsourcing: Dell
fris in communicatie
Crowdsourcing:
DSB The Movie
fris in communicatie
Verder:
• Het nieuwe werken (#HNW)
• Oproepen tot actie/goede doelen
• Fundraising
• Verbeteren inter...
fris in communicatie
Nog meer voorbeelden?
• Van toepassingen van social media
• Manieren waarop social media
worden gebru...
fris in communicatie
Zo werkt je sociale netwerk
Als je content leuk, interessant, persoonlijk etc. is,
word je gewaardeer...
fris in communicatie
Stelling 1
Het gebruik van social media onder
werktijd zou verboden moeten
worden (kost te veel tijd)
fris in communicatie
Stelling 2
Social Media is zeer geschikt om
meer informatie in te winnen over
de debiteur
fris in communicatie
Stelling 3
Social Media brengen de privacy van
de debiteur in gevaar
fris in communicatie
Stelling 4
Het gebruik van Social Media kan
bijdragen aan het verlagen van de
DSO
fris in communicatie
Om mee naar huis te nemen
• Maak gebruik van wat al bestaat
• Ga daar waar je doel(groep) is
• Ken je...
fris in communicatie
Contact
fris in communicatie
(online) communicatie,
workshops en presentaties
www.friscommunicatie.nl...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

social media voor credit managers

696

Published on

Presentatie gehouden op de Creditexpo 2010 voor bezoekende creditmanagers, in opdracht van OnGuard Nederland. Wat kan het vak creditmanagement met zoiets relatief nieuws als social media doen?

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
696
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
11
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "social media voor credit managers"

  1. 1. fris in communicatie Social Media Gitta Bartling @gbartling en Michael de Bakker (Albron) Live twitteren, bloggen, Flickr’en en YouTube’n mag! Tag #creditexpo10
  2. 2. fris in communicatie
  3. 3. fris in communicatie Rondvraag • Op welke social media zit u? • Hoeveel minuten besteedt u onder werktijd aan social media? • Doet u dit voor zakelijke of voor privé doeleinden ?
  4. 4. fris in communicatie Wat zijn social media? Definitie volgens SMPA, nu onder DDMA (social media professionals association): “Social media zijn media waar gebruikers met elkaar communiceren en dingen delen, zoals kennis, documenten, werk, ideeën, meningen, ervaringen, foto’s, films, muziek, dingen om te verkopen en games. Het is de techniek die erbij helpt om samen meer te weten, kunnen en doen.”
  5. 5. fris in communicatie The Social Media Landscape
  6. 6. fris in communicatie Welke social media gebruiken we in NL? Communities Forums Blogs Review-sites
  7. 7. fris in communicatie Facts & Figures Feb 2010 >80 miljoen leden in >200 landen Nov 2010 >500 mil actieve gebruikers •> 60 milj status updates elke dag •> 3.5 milj. events aangemaakt elke maand •> 3 milj actieve Pages op Facebook •> 20 milj mensen die Fan worden van een Page elke dag •Ca. 70% v/d Facebook gebruikers zitten buiten de USA Nov 2010 >175 miljoen gebruikers • 17% actief • 80% hebben nog nooit een tweet verstuurd •> 95 miljoen tweets per dag •Op 5 maart jl de 10 miljard-tweets-grens gepasseerd
  8. 8. fris in communicatie Twitter • Tweeps zijn op enige manier ook invloedrijk in de offline world (experts, journalisten, bloggers, …) • Twitter is het nieuwe deelplatform: 20% van alle tweets hebben een link naar een blog(post), website, foto of filmpje • Veel (grote/internationale) merken worden op twitter besproken >> lees en leer wat klanten zeggen over jou of jouw merk of v.v.!
  9. 9. fris in communicatie Ultimate Twitter Study
  10. 10. fris in communicatie Waarom Twitter? Voorbeeld
  11. 11. fris in communicatie
  12. 12. fris in communicatie NL Cijfers • Hyves: 10 miljoen (+) gebruikers • FaceBook NL: 3 miljoen (+) – = 20% v/d online populatie – 77% 13-44 jr • LinkedIn >1,2 miljoen • Twitter > 2,25 miljoen accounts, 314.000 actief • 22% gebruikt twitter werkgerelateerd • Social netwerkgebruik in NL: – 87% van de mensen < 35 jaar – 76% van de mensen 36-45 jaar – 55% van de mensen >55 jaar
  13. 13. fris in communicatie NL Cijfers • 75% van de creditmanagers maakt gebruik van social media (m.n. LinkedIn en incl. credit expo community) • 5 op de 6: slechts 15 minuten onder werktijd • 29%: social media kan bijdragen aan innen van facturen/verlagen DSO • 29%: tast privacy debiteuren aan (36%: niet) • 51%: vakkennis vergaren • 40%: info over debiteuren inwinnen – 12% via online sociale netwerken • Meer traditionele acties dan digitale acties ingezet Bron: Credit Management Trendmeter 10, oktober 2010, OnGuard/Blauw
  14. 14. fris in communicatie Cijfers 2 • Social networksites zijn populairder dan porno :-) • 86% NL huishoudens heeft internet • 79% surft op sociale netwerksites • 67% leest weblogs, 27% heeft weblog • 5% creëert, 10-15% reageert, 85% kijkt - maar wordt wel beïnvloed • De jongeren die nu opgroeien met social media, betreden over een jaar de arbeidsmarkt Bronnen: Insites, Comscore, diverse (2009-2010)
  15. 15. fris in communicatie Eigenschappen social media • Delen
  16. 16. fris in communicatie Quote In the past you were what you owned. Now you are what you share. - Charles Leadbeater
  17. 17. fris in communicatie Eigenschappen social media • Delen • Tweerichtingsverkeer / dialoog • Realtime • Netwerken • Samenwerken • Evolutie (geen Revolutie) • Transparant, eerlijk en echt • Ongecontroleerd, ongeorganiseerd
  18. 18. fris in communicatie Quote Don’t  covet your ideas.    Give away everything you know    and more will come back to you. - Paul Arden
  19. 19. fris in communicatie Wat kun je zakelijk (doen) met social media?
  20. 20. fris in communicatie Informatie vergaren over vak
  21. 21. fris in communicatie Werving van klanten / opdrachten / medewerkers
  22. 22. fris in communicatie Informatie inwinnen (over klanten) • Community: Cortera, B2B ervaringen community gericht op hoe een bedrijf betaalt • iPhone app (Graydon) voor vinden van info over bedrijven (PYNG.nl) • Google eens op je klant
  23. 23. fris in communicatie Contactmomenten creëren • Gebruik andere kanalen om contact te zoeken: LinkedIn, twitter, facebook, sms • Extra momenten: ‘kort berichtje’ • Relatie opbouwen: ook andere info over klant (jarig, getrouwd, geboren, gewonnen, ...) • Evt. aanmanen (publiek/privé) • Verras je klant!
  24. 24. fris in communicatie Webcare
  25. 25. fris in communicatie Online reputatiemanagement / pr
  26. 26. fris in communicatie Diensten aanbieden
  27. 27. fris in communicatie Personal branding eens op Gitta Bartling en zie wat bijv. bloggen voor je naamsbekendheid kan doen:
  28. 28. fris in communicatie Crowdsourcing: Dell
  29. 29. fris in communicatie Crowdsourcing: DSB The Movie
  30. 30. fris in communicatie Verder: • Het nieuwe werken (#HNW) • Oproepen tot actie/goede doelen • Fundraising • Verbeteren interne communicatie
  31. 31. fris in communicatie Nog meer voorbeelden? • Van toepassingen van social media • Manieren waarop social media worden gebruikt • En/of waarvoor?
  32. 32. fris in communicatie Zo werkt je sociale netwerk Als je content leuk, interessant, persoonlijk etc. is, word je gewaardeerd, opgepikt en verder verspreid
  33. 33. fris in communicatie Stelling 1 Het gebruik van social media onder werktijd zou verboden moeten worden (kost te veel tijd)
  34. 34. fris in communicatie Stelling 2 Social Media is zeer geschikt om meer informatie in te winnen over de debiteur
  35. 35. fris in communicatie Stelling 3 Social Media brengen de privacy van de debiteur in gevaar
  36. 36. fris in communicatie Stelling 4 Het gebruik van Social Media kan bijdragen aan het verlagen van de DSO
  37. 37. fris in communicatie Om mee naar huis te nemen • Maak gebruik van wat al bestaat • Ga daar waar je doel(groep) is • Ken je klant, bouw relatie op • Vergaar en deel kennis over zowel vak als klant • Werk aan je eigen pr • Creer meer contactmomenten met je klant via verrassende kanalen • Werk samen met customer service desk voor webcare/klachtafhandeling GEWOON DOEN!
  38. 38. fris in communicatie Contact fris in communicatie (online) communicatie, workshops en presentaties www.friscommunicatie.nl /in/friscommunicatie @gbartling gbartling gbartling OnGuard Credit management software www.onguard.com @OnGuardNL OnGuard community
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×