Social media In Veranderingsprocessen

Social media Wat, waarom en hoe Gitta Bartling

Onderwerpen
Wat zijn social media
Wat gebruikt u zelf
Waarom social media
Waarvoor
Waar begint u?
Kanttekeningen
Blik op de toekomst

Wat zijn social media?
Definitie volgens SMPA
(social media professionals association):
“ Social media zijn media waar gebruikers met elkaar communiceren en dingen delen, zoals kennis, documenten, werk, idee ën, meningen, ervaringen, foto’s, films, muziek, dingen om te verkopen en games.
Het is de techniek die erbij helpt om samen meer te weten, kunnen en doen.”

Eigenschappen
Delen
Tweerichtingsverkeer / dialoog
Realtime
Netwerken
Samenwerken
Evolutie (geen revolutie)
Transparant, eerlijk en echt
Ongecontroleerd, ongeorganiseerd

The Social Media Landscape
Bron: fredcavazza.net; creative commons license

Social Media Monitor
Slechts handjevol succesvolle cases van inzet social media in NL

Waarom social media? Cijfers
Social networksites zijn populairder dan porno :-)
62% is lid van een sociaal netwerk
42% gebruikt twitter om contact met vrienden te hebben; 22% werkgerelateerd (!)
67% leest weblogs, 27% heeft weblog
De jongeren die nu opgroeiden met social media, betreden over 2 jaar de arbeidsmarkt

Voorbeeld SNS

Waarom social media?
Er zijn zoveel conversaties dat ze een correcte barometer zijn van de publieke opinie
Direct interactie met je eindgebruiker of medewerker
Idee ën, innoveren; proeftuin
Betrekken, motiveren, faciliteren, omarmen
Samenwerken, of ‘het nieuwe werken’
Aanvulling op je bestaande tools of middelenmix

Hubspot
Softwarebedrijf, gericht op internetmarketing
Geen traditionele marketingmiddelen meer
Iedereen publiceert, van CEO tot receptie
Filosofie: meer content delen = meer traffic naar je website en bedrijf

Voorbeeld Hubspot

Wat kan ik er dan mee?
Webcare
Online reputatiemanagement
Crowdsourcing
Verbeteren interne communicatie
Faciliteren van het ‘anders werken’
Werving (klanten en medewerkers)

Voorbeeld: twitter

Voorbeeld: Dell

Voorbeeld: 3fm community

Kan ik er intern ook wat mee?
Voordelen van intern gebruik van SM*:
91% vindt: verbetering van de communicatie en samenwerking
81% vindt: beter/sneller vinden van experts in de organisatie
78% vindt: verbetering kennismanagement
* bron: Collaboration and social media Report, Gilbane group, June 2008 en presentatie Social media and Internal Comms door Philippe Borremans, conversationblog.com

The Blue Shirt Nation Community

Best Buy & Blue Shirt Nation
Luisteren: mdw bieden oplossingen voor diverse soorten problemen
Spreken: feedback op managementbeslissingen
Activeren: een platform bieden voor gemotiveerde en positieve werknemers (positiviteit verspreidt!)
Ondersteunen: elkaar kunnen vinden
Omarmen: ideale plek om nieuw talent en idee ën te ontdekken

Best Buy - resultaten
Videowedstrijd ter promotie van een nieuw en duurder pensioenplan leverde 30% meer inschrijvingen op
Medewerkers geven aan zich gehoord te voelen
Veel idee ën zijn al ten uitvoer gebracht
Het gemiddeld verloop is 60%; onder Blue shirt nation-leden maar 8,5%

Hoe doe ik dat? ?

1. Kijk en luister
Zoek eens in Google, LinkedIn, Hyves, Slideshare, YouTube, twitter, kassa/radar op jouw bedrijfsnaam en kijk wat er al bestaat en over je gezegd wordt.

2. Doe mee
Maak accounts aan en zie wat anderen doen; meng je dan pas in discussies etc .

3. Verzamel inhoud en deel
Er is meer content in je bedrijf dan je denkt, en je hebt meer te vertellen en delen dan je denkt!
Start met RSS feed, (social) bookmarks

4. Geef mening, reageer
Meng je in discussies op twitter, Hyves groepen, fora, LinkedIn groepen etc.
Deel je kennis ruimhartig
Reageer snel; social media zijn realtime
Wees eerlijk, echt en positief
Het oordeel van de klant of medewerker klopt altijd!

5. Bouw zelf
Bouw tenslotte (misschien) zelf een social network, als dit relevant voor je doelgroep is.
Soms is het handiger je aan te sluiten bij bestaande activiteiten en deze te faciliteren en omarmen

Kanttekeningen
Niet alle problemen zijn op te lossen met SM
Begin klein, get a quick win, meet succes en repliceer
Evolutie i.p.v. R evolutie
Start niet zonder visie, beleid en resources
Maak een MT-lid verantwoordelijk en deel successen
Maak gebruik van wat al bestaat
Herzie de strategie regelmatig; evalueer minimaal elk half jaar

Blik op de toekomst
Content where I want it, when I want it
People connect and share Social Networks become OS Everyone has an entourage Communities define products

Boodschap:
Start dus snel met social media, voor je ingehaald wordt door je medewerkers en klanten.
En doe dit met Vuur!

Contact?
fris in communicatie
friscommunicatie.nl
twitter.com/gbartling
Linkedin.com/in.friscommunicatie
Slideshare.net/gbartling
Youtube.com/gbartling002
Hyves, blip.tv, Frankwatching.com, ...

http://vint.sogeti.nl	53
http://www.mediarockets.com	1
http://www.slideshare.net	1

Social media In Veranderingsprocessen

by Gitta Bartling on Nov 08, 2009

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

3 Embeds 55

Statistics

Social media In Veranderingsprocessen — Presentation Transcript