Help! Mijn baas wil iets met sociale media

Help! Mijn baas wil iets met sociale media Gitta Bartling @gbartling online communicatiebureau fris in communicatie fris in communicatiedinsdag 4 oktober 11

Help! Mijn baas wil iets met sociale media Gitta Bartling @gbartling Live twitteren, bloggen, Flickr’en en online communicatiebureau YouTube’n mag! fris in communicatie fris in communicatiedinsdag 4 oktober 11

Social Media Revolution fris in communicatiedinsdag 4 oktober 11

Rondvraag 1. Wat doe jij al met sociale media? 2. Wie is er binnen de organisatie al met social media begonnen? 3. In welke vorm? 4. Welke stappen heb je ondernomen om het in te bedden in de organisatie? fris in communicatiedinsdag 4 oktober 11

Onderwerpen • Wat zijn sociale media? • Wat feiten op een rij • Wat kun je met sociale media • En hoe doe ik dat zakelijk? • Tools fris in communicatiedinsdag 4 oktober 11

Wat zijn social media? fris in communicatiedinsdag 4 oktober 11

Wat zijn social media? Het is een techniek die ons helpt om online dingen te delen, vaak zonder tussenkomst van een (derde) partij. Dit maakt het mogelijk om samen meer te weten, kunnen en doen. Van games tot kennis en van foto’s tot ervaringen. fris in communicatiedinsdag 4 oktober 11

The Social Media Landscape fris in communicatiedinsdag 4 oktober 11

Welke online media gebruiken we in NL? Forums Blogger, wordpress Ping, whatsapp, skype, ... fris in communicatiedinsdag 4 oktober 11

Eigenschappen social media fris in communicatiedinsdag 4 oktober 11

Eigenschappen social media • Delen fris in communicatiedinsdag 4 oktober 11

Quote In the past you were what you owned. Now you are what you share. - Charles Leadbeater fris in communicatiedinsdag 4 oktober 11

Eigenschappen social media fris in communicatiedinsdag 4 oktober 11

Eigenschappen social media • Delen • Tweerichtingsverkeer / dialoog • Realtime • Netwerken • Samenwerken • Evolutie (geen Revolutie) • Transparant, eerlijk en echt • Ongecontroleerd, ongeorganiseerd fris in communicatiedinsdag 4 oktober 11

Quote Don’t covet your ideas. Give away everything you know and more will come back to you. - Paul Arden fris in communicatiedinsdag 4 oktober 11

Facts & Figures fris in communicatiedinsdag 4 oktober 11

Facts & Figures Juni 2011 >100 miljoen leden in >200 landen fris in communicatiedinsdag 4 oktober 11

Facts & Figures Juni 2011 >100 miljoen leden in >200 landen Nov 2010 >500 mil actieve gebruikers Nov 2010 >175 miljoen gebruikers 25% van de online tijd wordt besteed aan sociale netwerken! fris in communicatiedinsdag 4 oktober 11

NL Cijfers fris in communicatiedinsdag 4 oktober 11

NL Cijfers • Hyves: 10 miljoen (+) gebruikers fris in communicatiedinsdag 4 oktober 11

NL Cijfers • Hyves: 10 miljoen (+) gebruikers • FaceBook NL: 3,5 miljoen (+) • = 20% v/d online populatie • 13% tussen 45 en 65 jaar fris in communicatiedinsdag 4 oktober 11

NL Cijfers • Hyves: 10 miljoen (+) gebruikers • FaceBook NL: 3,5 miljoen (+) • = 20% v/d online populatie • 13% tussen 45 en 65 jaar • LinkedIn >2,4 miljoen • 32% is 35 jaar of ouder fris in communicatiedinsdag 4 oktober 11

NL Cijfers • Hyves: 10 miljoen (+) gebruikers • FaceBook NL: 3,5 miljoen (+) • = 20% v/d online populatie • 13% tussen 45 en 65 jaar • LinkedIn >2,4 miljoen • 32% is 35 jaar of ouder • Twitter > 2,5 miljoen accounts, 314.000 actief • = 28% van de online populatie • 75% jonger dan 30 fris in communicatiedinsdag 4 oktober 11

NL Cijfers • Hyves: 10 miljoen (+) gebruikers • FaceBook NL: 3,5 miljoen (+) • = 20% v/d online populatie • 13% tussen 45 en 65 jaar • LinkedIn >2,4 miljoen • 32% is 35 jaar of ouder • Twitter > 2,5 miljoen accounts, 314.000 actief • = 28% van de online populatie • 75% jonger dan 30 • 22% gebruikt twitter werkgerelateerd fris in communicatiedinsdag 4 oktober 11

NL Cijfers • Hyves: 10 miljoen (+) gebruikers • FaceBook NL: 3,5 miljoen (+) • = 20% v/d online populatie • 13% tussen 45 en 65 jaar • LinkedIn >2,4 miljoen • 32% is 35 jaar of ouder • Twitter > 2,5 miljoen accounts, 314.000 actief • = 28% van de online populatie • 75% jonger dan 30 • 22% gebruikt twitter werkgerelateerd • Social netwerkgebruik in NL: • 87% van de mensen < 35 jaar • 76% van de mensen 36-45 jaar • 55% van de mensen >55 jaar fris in communicatiedinsdag 4 oktober 11

Twitter fris in communicatiedinsdag 4 oktober 11

Twitter • Tweeps zijn op enige manier ook invloedrijk in de offline world (experts, journalisten, bloggers, …) • Twitter is het nieuwe deelplatform: ca. 30% van alle tweets hebben een link naar een blog(post), website, foto of filmpje • Veel (grote/internationale) merken worden op twitter besproken >> lees en leer wat klanten zeggen over jou of jouw merk of v.v.! fris in communicatiedinsdag 4 oktober 11

Weet dat: fris in communicatiedinsdag 4 oktober 11

Weet dat: • Social networksites populairder zijn dan porno :-) fris in communicatiedinsdag 4 oktober 11

Weet dat: • Social networksites populairder zijn dan porno :-) • 5% creëert, 10-15% reageert, 85% kijkt - maar wordt wel beïnvloed fris in communicatiedinsdag 4 oktober 11

Weet dat: • Social networksites populairder zijn dan porno :-) • 5% creëert, 10-15% reageert, 85% kijkt - maar wordt wel beïnvloed • De jongeren die opgroeien met social media, vanaf nu de arbeidsmarkt betreden fris in communicatiedinsdag 4 oktober 11

Weet dat: • Social networksites populairder zijn dan porno :-) • 5% creëert, 10-15% reageert, 85% kijkt - maar wordt wel beïnvloed • De jongeren die opgroeien met social media, vanaf nu de arbeidsmarkt betreden • Er 500 miljard online impressies over merken zijn; 50% van sociale media, 50% van blogs fris in communicatiedinsdag 4 oktober 11

Weet dat: • Social networksites populairder zijn dan porno :-) • 5% creëert, 10-15% reageert, 85% kijkt - maar wordt wel beïnvloed • De jongeren die opgroeien met social media, vanaf nu de arbeidsmarkt betreden • Er 500 miljard online impressies over merken zijn; 50% van sociale media, 50% van blogs Bronnen: Insites, Comscore, diverse (2009-2010) fris in communicatiedinsdag 4 oktober 11

Wat kan ik met sociale media? fris in communicatiedinsdag 4 oktober 11

Werving van klanten / opdrachten / medewerkers fris in communicatiedinsdag 4 oktober 11

Voorbeeld: werkenbijdeloitte.nl fris in communicatiedinsdag 4 oktober 11

Voorbeeld: case Dirk vd Broek fris in communicatiedinsdag 4 oktober 11

Webcare fris in communicatiedinsdag 4 oktober 11

Personal branding • LinkedIn profiel Gitta • Erno Hannink • Of eens op mij en zie wat bijv. bloggen voor je naamsbekendheid kan doen fris in communicatiedinsdag 4 oktober 11

Crowdsourcing: Dell fris in communicatiedinsdag 4 oktober 11

Het nieuwe werken fris in communicatiedinsdag 4 oktober 11

Het nieuwe werken • De nieuwe online media faciliteren het overal en altijd kunnen werken fris in communicatiedinsdag 4 oktober 11

Het nieuwe werken • De nieuwe online media faciliteren het overal en altijd kunnen werken • Met tools als Gmail, Google Docs, twitter, skype, Dropbox fris in communicatiedinsdag 4 oktober 11

Het nieuwe werken • De nieuwe online media faciliteren het overal en altijd kunnen werken • Met tools als Gmail, Google Docs, twitter, skype, Dropbox • Alles wat je nodig hebt is een laptop en draadloos internet(toegang) fris in communicatiedinsdag 4 oktober 11

Het nieuwe werken • De nieuwe online media faciliteren het overal en altijd kunnen werken • Met tools als Gmail, Google Docs, twitter, skype, Dropbox • Alles wat je nodig hebt is een laptop en draadloos internet(toegang) • Veel horeca bieden bv. gratis wifi fris in communicatiedinsdag 4 oktober 11

En: fris in communicatiedinsdag 4 oktober 11

En: • Oproepen tot actie / goede doelen fris in communicatiedinsdag 4 oktober 11

En: • Oproepen tot actie / goede doelen • Verbeteren interne communicatie fris in communicatiedinsdag 4 oktober 11

En: • Oproepen tot actie / goede doelen • Verbeteren interne communicatie • Online reputatiemanagement / pr fris in communicatiedinsdag 4 oktober 11

Zakelijk inzetten fris in communicatie 25dinsdag 4 oktober 11

fris in communicatiedinsdag 4 oktober 11

Sociale media zijn communicatiekanalen fris in communicatiedinsdag 4 oktober 11

Sociale media zijn communicatiekanalen Dus centrale vragen zijn: fris in communicatiedinsdag 4 oktober 11

Sociale media zijn communicatiekanalen Dus centrale vragen zijn: 1. Doel fris in communicatiedinsdag 4 oktober 11

Sociale media zijn communicatiekanalen Dus centrale vragen zijn: 1. Doel 2. Doelgroep fris in communicatiedinsdag 4 oktober 11

Sociale media zijn communicatiekanalen Dus centrale vragen zijn: 1. Doel 2. Doelgroep 3. Waar zit die doelgroep fris in communicatiedinsdag 4 oktober 11

Sociale media zijn communicatiekanalen Dus centrale vragen zijn: 1. Doel 2. Doelgroep 3. Waar zit die doelgroep 4. Hoe fris in communicatiedinsdag 4 oktober 11

Sociale media zijn communicatiekanalen Dus centrale vragen zijn: 1. Doel 2. Doelgroep 3. Waar zit die doelgroep 4. Hoe - waarmee binden en boeien (content) fris in communicatiedinsdag 4 oktober 11

Sociale media zijn communicatiekanalen Dus centrale vragen zijn: 1. Doel 2. Doelgroep 3. Waar zit die doelgroep 4. Hoe - waarmee binden en boeien (content) - hoe intern organiseren fris in communicatiedinsdag 4 oktober 11

Sociale media zijn communicatiekanalen Dus centrale vragen zijn: 1. Doel 2. Doelgroep 3. Waar zit die doelgroep 4. Hoe - waarmee binden en boeien (content) - hoe intern organiseren - tools fris in communicatiedinsdag 4 oktober 11

Doel fris in communicatie a fbeeldi ng: Jer oe n Stee m andinsdag 4 oktober 11

Tja... fris in communicatie 29dinsdag 4 oktober 11

Tja... Doel formuleren Waarom sociale media? Ligt doel in lijn met de business goals? Maak meetbaar! Bijv. aantal interacties Aantal afgehandelde klachten Bijdrage aan klanttevredenheid etc. fris in communicatie 29dinsdag 4 oktober 11

Doelgroep fris in communicatie Fo t o : D ev Nu lldinsdag 4 oktober 11

Bepaal je doelgroep fris in communicatie 31dinsdag 4 oktober 11

Bepaal je doelgroep Wie zoek je precies? Beïnvloeders? Kopers? Ambassadeurs? fris in communicatie 31dinsdag 4 oktober 11

Bepaal je doelgroep Wie zoek je precies? Beïnvloeders? Kopers? Ambassadeurs? Haal input van stakeholders fris in communicatie 31dinsdag 4 oktober 11

Bepaal je doelgroep Wie zoek je precies? Beïnvloeders? Kopers? Ambassadeurs? Haal input van stakeholders Maak persona’s fris in communicatie 31dinsdag 4 oktober 11

Waar zit je doelgroep? fris in communicatie 32dinsdag 4 oktober 11

Waar zit je doelgroep? En welke sociale media passen bij zowel je klant als je bedrijfsdoelen? fris in communicatie 32dinsdag 4 oktober 11

Waar zit je doelgroep? En welke sociale media passen bij zowel je klant als je bedrijfsdoelen? Vraag het! fris in communicatie 32dinsdag 4 oktober 11

Waar zou jij beginnen? Onderzoek alles en behoud het goede fris in communicatiedinsdag 4 oktober 11

De ‘Hoe’-vraag fris in communicatie 34dinsdag 4 oktober 11

De ‘Hoe’-vraag 1. Starten met pilot of meteen aanpakken? - projectplan, stappenplan, integratie fris in communicatie 34dinsdag 4 oktober 11

De ‘Hoe’-vraag 1. Starten met pilot of meteen aanpakken? - projectplan, stappenplan, integratie 2. Contentstrategie: - Waarmee ga je je doelgroep binden en boeien (content) - Hoe vaak doe je dat - Wie doet wat fris in communicatie 34dinsdag 4 oktober 11

De ‘Hoe’-vraag 1. Starten met pilot of meteen aanpakken? - projectplan, stappenplan, integratie 2. Contentstrategie: - Waarmee ga je je doelgroep binden en boeien (content) - Hoe vaak doe je dat - Wie doet wat 3. Ga je met tools werken en zo ja, met welke fris in communicatie 34dinsdag 4 oktober 11

De ‘Hoe’-vraag 1. Starten met pilot of meteen aanpakken? - projectplan, stappenplan, integratie 2. Contentstrategie: - Waarmee ga je je doelgroep binden en boeien (content) - Hoe vaak doe je dat - Wie doet wat 3. Ga je met tools werken en zo ja, met welke 4. Intern: - is er al een intern social mediabeleid? - wie moet je betrekken? - interne promotie fris in communicatie 34dinsdag 4 oktober 11

1. Pilot of eerst beleid en strategie? Voordelen en nadelen: - experimenteren - tijd/duur - belang voor de business - is de organisatie er al klaar voor - hebben we voldoende kennis fris in communicatie 35dinsdag 4 oktober 11

2. Context is king - naast content Sociale media moet passen én geïntegreerd worden in je communicatiestrategie Content moeten passen bij je merk/ product/dienst/bedrijf Sociale media is niet van 1 medewerker, maar van iedereen fris in communicatiedinsdag 4 oktober 11

3. Tools • Om in teamverband te twitteren: – Tweetdeck – Cotweet – Hootsuite (ook facebook integratie) • Monitoring: – Tweetfeel.com – Socialmention.com – Socialmediacheck.nl – Klout, Google Trends / Alerts – Radian6, Buzzcapture, Coosto e.v.a. • andere twittertools: – ReFollow.com, manageflitter, crowdbooster, snapbird, tweetdoc (zie twittermania) fris in communicatiedinsdag 4 oktober 11

3. Tools Namecheck.com Social media management: - hootsuite - MI connect - Spredfast - Engaged121 etc. fris in communicatie 38dinsdag 4 oktober 11

4. Interne organisatie fris in communicatie 39dinsdag 4 oktober 11

4. Interne organisatie - Wie heeft eindverantwoordelijkheid fris in communicatie 39dinsdag 4 oktober 11

4. Interne organisatie - Wie heeft eindverantwoordelijkheid - Welke taken zijn er fris in communicatie 39dinsdag 4 oktober 11

4. Interne organisatie - Wie heeft eindverantwoordelijkheid - Welke taken zijn er - welke resources zijn nodig (kennis, kunde en tijd) fris in communicatie 39dinsdag 4 oktober 11

4. Interne organisatie - Wie heeft eindverantwoordelijkheid - Welke taken zijn er - welke resources zijn nodig (kennis, kunde en tijd) - Teamvorming (projectteam of nieuwe of bestaande afdeling?) fris in communicatie 39dinsdag 4 oktober 11

4. Interne organisatie - Wie heeft eindverantwoordelijkheid - Welke taken zijn er - welke resources zijn nodig (kennis, kunde en tijd) - Teamvorming (projectteam of nieuwe of bestaande afdeling?) - Sleutelrollen bij juiste stakeholders beleggen fris in communicatie 39dinsdag 4 oktober 11

4. Interne organisatie - Wie heeft eindverantwoordelijkheid - Welke taken zijn er - welke resources zijn nodig (kennis, kunde en tijd) - Teamvorming (projectteam of nieuwe of bestaande afdeling?) - Sleutelrollen bij juiste stakeholders beleggen - Leg alles vast/afspraken maken fris in communicatie 39dinsdag 4 oktober 11

+ fris in communicatiedinsdag 4 oktober 11

+ Monitor fris in communicatiedinsdag 4 oktober 11

+ Monitor Train indien nodig fris in communicatiedinsdag 4 oktober 11

+ Monitor Train indien nodig Meet fris in communicatiedinsdag 4 oktober 11

+ Monitor Train indien nodig Meet Rapporteer fris in communicatiedinsdag 4 oktober 11

+ Monitor Train indien nodig Meet Rapporteer Evalueer fris in communicatiedinsdag 4 oktober 11

+ Monitor Train indien nodig Meet Rapporteer Evalueer Stel bij fris in communicatiedinsdag 4 oktober 11

Do’s & don’ts 1. Sociale media zijn je visitekaartje. Wees correct, netjes en passend bij het kanaal 2. Wees persoonlijk, als dat kan. Mensen tweeten niet met een bedrijf maar met een mens. 3. Schreeuw niet, vraag. 4. Doe aan bronvermelding (RT) 5. Geen auto-replies! 6. Plaats met mate, gericht doch consequent/frequent fris in communicatiedinsdag 4 oktober 11

Hoe tweet je? 1. Interacteer!! 2. Reageer, volg, monitor 3. Vertel je verhaal. Deel je geschiedenis en je heden. 4. Deel je visie, doelen, plannen 5. Deel vakgerelateerd nieuws 6. Erken je werknemers, laat zien wat zij voor je bedrijf doen en betekenen 7. Deel successen van je klanten 8. Stel (open) vragen, laat weten wat je wil 9. Tweet als mens, niet als bedrijf (^IH) fris in communicatiedinsdag 4 oktober 11

Nabije toekomst: • Geo / locatie • Targeting / personalisatie • Mond-op-mond marketing • Peer group belangrijker dan grote namen • Nieuwe tools en aggregatie • Integratie van alle media • Tegenbeweging • Kwaliteit boven kwantiteit • Integratie in bedrijfsprocessen fris in communicatiedinsdag 4 oktober 11

Om mee naar huis te nemen fris in communicatiedinsdag 4 oktober 11

Om mee naar huis te nemen • Social media bestaat bij de gratie van het woord ‘social’ ;-) • Maak gebruik van wat al bestaat • Ga daar waar je doel(groep) is • Mensen zijn behulpzaam > laagdrempelig fris in communicatiedinsdag 4 oktober 11

Om mee naar huis te nemen • Social media bestaat bij de gratie van het woord ‘social’ ;-) • Maak gebruik van wat al bestaat • Ga daar waar je doel(groep) is • Mensen zijn behulpzaam > laagdrempelig • Er zijn vele manieren • Mensen checken ervaringen in hun eigen peer group (op sociale netwerken) • Dus geef mensen de tools om sociale media te gebruiken om jouw bedrijf/product/dienst te promoten! fris in communicatiedinsdag 4 oktober 11

Om mee naar huis te nemen • Social media bestaat bij de gratie van het woord ‘social’ ;-) • Maak gebruik van wat al bestaat • Ga daar waar je doel(groep) is • Mensen zijn behulpzaam > laagdrempelig • Er zijn vele manieren • Mensen checken ervaringen in hun eigen peer group (op sociale netwerken) • Dus geef mensen de tools om sociale media te gebruiken om jouw bedrijf/product/dienst te promoten! > GEWOON DOEN! fris in communicatiedinsdag 4 oktober 11

Met dank aan: tekst fris in communicatiedinsdag 4 oktober 11

Contact fris in communicatie online communicatieadvies en -uitvoering, workshops en presentaties www.friscommunicatie.nl @gbartling /in/friscommunicatie gbartling gbartling fris in communicatiedinsdag 4 oktober 11

http://paper.li	35
http://a0.twimg.com	2
http://www.linkedin.com	1

Help! Mijn baas wil iets met sociale media

by Gitta Bartling on Oct 04, 2011

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

3 Embeds 38

Statistics

Help! Mijn baas wil iets met sociale media — Presentation Transcript