O documento discute como lidar com pessoas difíceis, definindo sete tipos de personalidades difíceis e quatro passos para melhorar as relações. Também fornece dicas sobre como influenciar positivamente os outros e a importância de entender os valores das pessoas para prever seu comportamento.

1. Como lidar com pessoas Difíceis

2. Como você definiria: “pessoa difícil” ?

3. Os sete tipos clássicos:

4. Hostil Agressivo

5. Queixoso Rabugento desagradável

6. Indiferente Calado

7. Bajulador

8. Negativista

9. Sabichão

10. Indeciso Inseguro Hesitante

11. Mas...

12. Como lidar com pessoas difíceis ?

15. Sou uma pessoa difícil ?

16. Como saber ?

17. As crenças das pessoas difíceis

19. Você tem alguma destas crenças ?

21. Para mudar a atitude da pessoa mude a sua própria atitude.

26. Intervista

27. Intervista Perguntas Factuais Onde você nasceu? Onde você mora? Perguntas Causadoras Porque você escolheu essa profissão? Porque você montou essa loja? Perguntas de Valores O que te varia mudar de emprego? O que te varia mudar de cidade?

28. Intervista Analise: Quais valores você percebeu? Quando esse valores foram revelados? Que tipo de comportamentos difíceis a pessoa tem? Que comportamentos não seriam aceitos por ela?

29. Intervista Quais cuidados devemos ter: Analisar se é possível perguntar Deixe a pessoa falar

30. Intervista Em que te ajuda conhecer os valores da outra pessoa: Entendê-la A maneira de como você vê a pessoa Conseguir prever o comportamento da pessoa Aprender a respeitar a pessoa