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Como Lidar Com Pessoas Difíceis
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Como Lidar Com Pessoas Difíceis Como Lidar Com Pessoas Difíceis Presentation Transcript

  • Como lidar com pessoas Difíceis
  • Como você definiria: “pessoa difícil” ?
  • Os sete tipos clássicos:
  • Hostil Agressivo
  • Queixoso Rabugento desagradável
  • Indiferente Calado
  • Bajulador
  • Negativista
  • Sabichão
  • Indeciso Inseguro Hesitante
  • Mas...
  • Como lidar com pessoas difíceis ?
  • Siga 4 passos:
    • Entender a mim mesmo
    • Gerenciar a mim mesmo
    • Entender a outra pessoa
    • Fazer algo para mudar o relacionamento com a pessoa
  • Siga 4 passos:
    • Entender a mim mesmo
    • Gerenciar a mim mesmo
    • Entender a outra pessoa
    • Fazer algo para mudar o relacionamento com a pessoa
  • Sou uma pessoa difícil ?
  • Como saber ?
  • As crenças das pessoas difíceis
    • Devo ser amado por todos
    • Devo ser perfeito em tudo que faço
    • Todas as pessoas devem ser perfeitas
    • Posso ter pouco controle sobre o que acontece comigo
    • É mais fácil enfrentar do que negociar
    • Discórdia evitada a todo custo
    • As pessoas não mudam (Síndrome da Gabriela)
    • Algumas pessoas são boas e outras são más
    • O mundo deveria ser perfeito e é terrível quando não é
    • As pessoas são frágeis e deveriam ser protegidas da verdade
    • Existem outras pessoas para me fazer feliz e não posso ser feliz sem os outros
    • As crises são destrutivas e nada se tira delas
    • Existe o emprego perfeito preciso procurá-lo
    • Não devo ter problemas. Se tiver sou incompetente
  • Você tem alguma destas crenças ?
  • Siga 4 passos:
    • Entender a mim mesmo
    • Gerenciar a mim mesmo
    • Entender a outra pessoa
    • Fazer algo para mudar o relacionamento com a pessoa
  • Para mudar a atitude da pessoa mude a sua própria atitude.
  • Como Influenciar Dale Carnigie
    • Comece com um elogio e uma apreciação sincera
    • Chame a atenção para os erros da outra pessoa de uma maneira indireta
    • Fale sobre os seus próprios erros antes de criticar os da outra pessoa
    • Permita que a outra pessoa salve seu próprio prestígio
  • Como Influenciar Dale Carnigie
    • Elogie o menor progresso e elogie cada progresso
    • Proporcione à outra pessoa uma boa reputação para zelar
    • Torne as faltas fáceis de corrigir
    • Faça a outra pessoa sentir-se feliz fazendo o que você sugere
  • Siga 4 passos:
    • Entender a mim mesmo
    • Gerenciar a mim mesmo
    • Entender a outra pessoa
    • Fazer algo para mudar o relacionamento com a pessoa
    • “ ...Todas a pessoas têm um conjunto de valores ou crenças que orienta seu comportamento ao longo da vida e especialmente nos encontros com as outras pessoas....”
    Negotiations and influencing Skills: The art of creating and claiming value Brad McRae
  • Intervista
  • Intervista Perguntas Factuais Onde você nasceu? Onde você mora? Perguntas Causadoras Porque você escolheu essa profissão? Porque você montou essa loja? Perguntas de Valores O que te varia mudar de emprego? O que te varia mudar de cidade?
  • Intervista Analise: Quais valores você percebeu? Quando esse valores foram revelados? Que tipo de comportamentos difíceis a pessoa tem? Que comportamentos não seriam aceitos por ela?
  • Intervista Quais cuidados devemos ter: Analisar se é possível perguntar Deixe a pessoa falar
  • Intervista Em que te ajuda conhecer os valores da outra pessoa: Entendê-la A maneira de como você vê a pessoa Conseguir prever o comportamento da pessoa Aprender a respeitar a pessoa
  • Siga 4 passos:
    • Entender a mim mesmo
    • Gerenciar a mim mesmo
    • Entender a outra pessoa
    • Fazer algo para mudar o relacionamento com a pessoa
    • Pessoas difíceis são previsíveis
    • Crie um plano de ação
    • Antecipe todas as reações da pessoa para cada ação sua
    • Defina o que você fará dependendo da reação da pessoa
    • Crie um plano B para usar no pior cenário
    • “ As pessoas difíceis fazem parte da vida. O futuro da humanidade depende de aprendermos a conviver uns com os outros, independente de nossas diferenças.”
    Aprendendo a lidar com pessoas difíceis Dr. Rick Brinkman e Dr. Rick Kirschner
    • Fim