1. Порівняльний аудит
Адміністрація міста Пулави (Польща) Новооблаштований пандус біля адміністрації
Івано-Франківська
Пандус до обласної ради обладнано
зручними поручнями
Нормативний пандус до аптеки м. Пулави (Польща) Нещодавно відкрита аптека в Івано-Франківську
Доступний пандус до приміщення банку міста Пулави (Польща) Банк у новозбудованому мікрорайоні Івано-Франківська
Доступний бар? Доступний бар! Пулави (Польща)
33

2. У басейні польського міста Пулави є навіть пристрій для Плавальний басейн в Івано-Франківську. Нормативний пандус,
опускання фізично-неповносправного у воду поручні, пристосовані туалети відсутні
В навчальному закладі Івано-Франківська
В звичайній школі у Пулавах
Будинок суду у м. Пулави (Польща): «В’їзд для неповносправних з іншого
боку будинку» Слідуємо за стрілкою…потрапляємо сюди
Івано-Франківськтеплокомуненерго. Слідуємо за
стрілкою...потрапляємо сюди
34

3. В’їзд до готелю у м. Пулави (Польща) Готель Надія в Івано-Франківську визнано
найдоступнішим об’єктом. Єдине зауваження:
бракує поручнів та похилішого пандуса
Площа перед Прикарпатським Університетом дозволяє без Ось так це питання вирішено в одній з шкіл м. Пулави (Польща)
проблем облаштувати вхід нормативним пандусом
Типовий зразок «недоступності» навчального закладу в Івано-Франківську
35

4. А це зразок нормативного пандуса
Це важко назвати пандусом
Пандус «у металі» до гуртожитку Прикарпатського університету Пандус «у металі» до навчально-реабілітаційного центру
в м. Пулави (Польща)
Пішохідний перехід у м. Пулави (Польща) Необлаштований багатолюдний пішохідний перехід по вул.
Незалежності в Івано-Франківську
36

5. Похилі скоси у Пулавах є цілком зручними і В Івано-Франківську похилі скоси часом Де не де і в Івано-Франківську
безпечними зовсім відсутні спостерігаються наміри облаштувати похилі
Перетин пішохідного шляху з заїздом у двір в м. Пулави (Польща) Перетин пішохідного шляху з заїздом в щойнозбудованому дворі
Івано-Франківська
Невдала спроба облаштування переходу по вул. Пилипа Орлика Ось як виглядає подібний перехід у Польщі
м. Івано-Франківськ
Магазин в Івано-Франківську
Магазин у Пулавах
37

6. 2 облаштованих місця стоянки автомобілів для людей з 2 позначених місця стоянки автомобілів для людей з інвалідністю
інвалідністю (збільшено ширину, облаштовано похилими, біля супермаркету «Велика кишеня» в Івано-Франківську
позначено знаком та розміткою)
Існує і таке вдале вирішення проблеми
Навіть великий спуск на набережну річки великої кількості сходів. місто Трір,
Вісла у Пулавах обладнано нормативним Простір перед Івано-Франківським
облмуздрамтеатром, при наявності Німеччина
пандусом
бажання, дозволяє спорудженню зручного
нормативного пандусу
Один з новозбудованих торгових центрів у центральній частині Так легко і просто це питання вирішено в Пулавах, що у Польщі
міста Івано-Франківська вражає кількістю сходів
Куди я маю пересісти, щоб скористатись цим новим туалетом?,-
Відвідини туалету не становлять проблеми для фізично- Питає Наталя під час антракту вистави
неповносправних у сусідній Польщі в Івано-Франківському драмтеатрі
38

7. Віримо, що храм Христа-Царя на «Майзлях» в Івано-Франківську Так, як це вже зроблено в Катедральному соборі на майдані
незабаром теж буде обладнано нормативним пандусом Шептицького. Тут залишилось провести оздоблювальні роботи та
обладнати пандус поручнями
При реконструкції площі перед Катедральним собором у місті Трір, що в Німеччині, було враховано правила універсального дизайну.
Таким чином вхід до найстарішого храму Німеччини позбувся сходів і став доступним для всіх відвідувачів
Інший вхід до храму, пам’ятки світової культури, в м.Трір було Нормативний пандус до католицького костьолу в Пулавах, Польща
обладнано пандусом
39

8. Порівняльний аналіз нормативів, що діють у різних країнах світу
У таблицях 1- 4 наведено порівняльні дані щодо деяких важливих елементів архітектурного середовища у різних країнах світу.
Таблиця 1. Параметри тротуарів, підходів, пандусів, коридорів та дверей
Тротуари Підходи до дому Пандуси Коридори Двері
Країна ширина, нахил, ширина, нахил, ширина, нахил, довжина, ширина, ширина,
см (min) % (max) см (min) % (max) см (min) % (max) см (max) см (min) см (min)
Бельгія - - 164 5,0 130 5,0-7,0 1000-500 142 88
Нідерланди 180 5,0 180 8,33 180*; 95 8,33-12,5 900-300 140; 170* 90
Данія 150 6,25 150 6,25 150 6,25 1000 150 90
Німеччина 150 10,0 120 6,0 120; 150* 6,0-10,0 600 120**; 140 85
Австрія 150 10,0 150 6,0 120 8,0 600 150 85
Фінляндія 150 8,0 - - 125 8,0-11,0 1500-1000 125 90
Швейцарія - - 120 6,0 - 6,0 400 100**** 90
Австралія 153 5,0 153 5,0 107 8,33 915 130 82
США 122 5,0 122 5,0 122 8,33 915 143 82
* Пандуси на територіях громадського призначення.
** Коридор від входу у будинок до дверей помешкання.
*** Якщо двері відкриваються до коридору.
**** Необхідне додаткове місце для оберту інвалідного візка 150x150 см
Таблиця 2. Параметри кабін туалетів для інвалідів Таблиця 3. Параметри ліфтів,
на візках в об’єктів громадського призначення паркінгів та гаражів для власних автомобілів
Параметри Площа для Ліфти
приміщення інвалідного візка Паркінги Гаражі
Країна Панель з
Кабіна Двері
ширина з боку перед
глибина унітазу, унітазом Країна кнопками Поручні
см (min) см (min) ширина глибина ширина висота висота ширина ширина
см см
см (min) см (min) см (min) см (min) см см (min) см (min)
135 180 80 110
Бельгія 160 160 90 90 100 130* 85 130 90
Бельгія 330 330
160 265* 90 195 120 150 90 130 90
Нідерланди 225 225 75 147 Нідерланди 110 150 90 120 90 290/330 350
Данія 210 230 80 110 Данія 100 120* 90 140 - 350 350
Німеччина 220 190 80 120 Німеччина 110 140 80 105 90 350 350
Австрія 215 165 90 110 Австрія 110 140 90 110 90 350 350
180 210 75 140 Швейцарія 100 130 80 100 90 330 330
Швейцарія 180 270* 75 200
Австралія 102 155 82 145 82 305 -
143 183 77 107
Австралія США 137 160 82 122 - 366 -
193 183 77 107
* Двері відчиняються до кабіни * Тільки для користувача інвалідним візком, без помічника.
При порівнянні різних нормативів Таблиця 4. Параметри сходів
виникають питання стосовно причин Поручень Ширина маршу
розбіжностей між ними. Різниця Висота Ширина Нахил
лінійних розмірів сягає 23%, а в Країна східця, східця, східців, висота до висота до міні- опти-
мм мм % верхнього, нижнього, мальна мальна
параметрах площ маневрових мм мм
просторів для інвалідних візків – 36%.
Це можна пояснити розбіжностями між Бельгія
(спец. модель) 50 1000 5,0 - - 1600 1880
вимогами та потребами інвалідів та
економічним аспектом їх практичного Нідерланди 140 350 40,0 850 750 900 1200
забезпечення, який, як правило, є Данія 140 350 40,0 900 600 900 -
головним для офіційних органів та
Німеччина 145 340 42,6 - - 1500 2500
установ, що займаються нормуванням.
Характерно, що європейські країни Австрія 160 300 - 900 500 1200 -
передбачають своїми нормативами Фінляндія 130 320 40,6 850 700 1200
дещо менший комфорт порівняно з
Швейцарія 180 270 66,7 - - - -
Австралією та США. Наведені дані
є орієнтиром та метою, до якої слід Австралія 165 280 58,9 687 305 1297 -
прагнути з у рахуванням власних (спец. модель*) 127 380 33,4
можливостей для державних установ та США 178 280 63,6 815 458 - -
відповідних організацій нашої країни. * Виключно при входах до будинків, максимум 2 східці (для інвалідних візків з особою помічника)
40

9. Відсутність сприяння правам інвалідів Принципи Універсального дизайну
та не забезпечення рівних можливостей 1. Рівність у використанні
є порушенням їхньої людської гідності. Дизайн повинен бути призначений для використання
людьми з різними фізичними можливостями.
• Забезпечте рівні умови використання продукту для всіх
універсальний дизайн - “дизайн для всіх” споживачів.
• Уникайте виділення якої-небудь групи користувачів або
Процес інтеграції інвалідів у суспільство в Європі “навішування ярликів”.
почався ще у середині 20-го століття разом з необхідністю • Недоторканність особистого життя, безпека і надійність
забезпечення рівних та демократичних прав для всіх людей, повинні бути забезпечені усім користувачам без вийнятку.
незважаючи на стан здоров’я, вік, здібності чи культурне • Робіть дизайн привабливим для всіх споживачів.
підґрунтя. На заміну підходам, які визначали й вилучали 2. Гнучкість у використанні
існуючи бар’єри, що перешкоджали участі інвалідів Дизайн повинен відповідати безлічі різноманітних
у житті суспільства, було зроблено акцент на індивідуальних можливостей, особливостей і здібностей.
запобігання створенню будь-яких нових бар’єрів. У всіх • Забезпечте користувачеві вибір способу використання
сферах життя невід’ємною вимогою до прийняття головних продукту.
рішень стали умови пристосованості та сумісності, що • Враховуйте особливості правшів і лівшів при
підходили б для якнайбільшої кількості людей, включаючи використанні.
інвалідів. Суспільство згуртувалося довколо ідеї, що • Допоможіть користувачеві правильно і акуратно
політика планування та формування, будування життєвого використовувати продукт.
середовища, вся інформація, продукти й послуги мають •Забезпечте можливість адаптації продукту до темпу
вироблятись з урахуванням потреб інвалідів. Ця політика руху, мислення, сприйняття інформації користувача.
повинна бути впроваджена у всі галузі суспільства: побудову 3. Простий та інтуїтивно зрозумілий дизайн
життєвого середовища, мережі інформаційно-комунікаційних Як слід використовувати продукт, повинно бути
технологій (ІКТ), транспорт, послуги, туризм, продукти та зрозуміло будь-якому користувачеві, незалежно від
товари, інформацію, працевлаштування, освіту тощо. здібностей, досвіду, знань, мовних навичок та рівня
Універсальне проектування і дизайн – це стратегія, зосередженості в даний момент.
спрямована на створення дизайну й компонування • Усуньте непотрібну складність.
різних середовищ, продуктів, комунікації, інформаційних • Орієнтуйте дизайн на очікування та інтуїцію
технологій та доступних і зрозумілих послуг для загального користувачів.
користування, якнайповніше та найбільш незалежним і • Враховуйте різні рівні освіченості і знань мов.
природнім шляхом, бажано без необхідності адаптації чи • Розміщуйте інформацію з урахуванням її важливості.
застосування спеціальних заходів. Він сприяє переходу • Передбачте ефективні підказки й реакцію до, під час і
до дизайну, що зосереджується на споживачах, завдяки після виконання дій.
цілісному підходу та прагненню пристосуватись до потреб 4. Легкість сприйняття інформації
інвалідів, незважаючи на будь-які зміни, яких вони можуть Дизайн повинен ефективно повідомляти користувачеві
зазнати впродовж їхнього життя. необхідну інформацію, незалежно від умов навколишнього
Рада Європи у своїх рекомендаціях закликає прийняти середовища та особливостей сприйняття самого
Універсальне проектування і дизайн, як філософію користувача.
та стратегію, що сприяє встановленню повноцінного • Використовуйте різні способи (візуальні, вербальні,
і незалежного суспільного життя для всіх громадян, сенсорної) для багаторазового подання важливої інформації.
включаючи інвалідів. • Відокремлюйте головну інформацію від другорядної.
Втілення в життя засад та принципів універсального • Найважливіша інформація повинна бути представлена
дизайну в Україні дозволить гарантовано забезпечити максимально зрозуміло.
інтеграцію інвалідів, як повноправних членів суспільства, • Відокремлюйте елементи так, щоб їх можна було легко
дозволяючи їм приймати участь у громадському житті описати (полегшіть процес розуміння інструкцій і вказівок).
(працевлаштування, участь у політичному житті, тощо) та • Забезпечте сумісність з різними технологіями
сприяти соціальному включенню, надаючи їм більших прав у та засобами, які використовують люди з обмеженими
виборі і контролю. можливостями.
Нагальною потребою є необхідність створення 5. Попередження помилок
наукових центрів з Універсального проектування і дизайну Дизайн повинен звести до мінімуму небезпеку або
з визначеними завданнями щодо розробки та створення негативні наслідки випадкових або ненавмисних помилкових
навчального матеріалу. До реалізації цього завдання дій.
необхідно заохочувати проектувальників, архітекторів • Організуйте елементи так, щоб звести до мінімуму
та інженерів які враховували б потреби людей різного небезпеки і помилки: елементи, що використовуються
віку, різних здібностей та культурного походження вже часто, повинні бути найдоступнішими; небезпечні елементи
на початкових стадіях проекту. До цього процесу повинні потрібно ізолювати, усунути або убезпечити.
бути залучені також фахівці галузі освіти. Вони мають • Забезпечте наявність попереджень про небезпеки або
сприяти введенню принципів Універсального проектування помилки.
і дизайну до навчальних програм. Ці зусилля повинні • Забезпечте відсутність небезпечних наслідків при
супроводжуватись інформаційною підтримкою про виході з ладу будь-якого обладнання.
Універсальне проектування і дизайн для професіоналів, • Попередьте здійснення неусвідомлених дій при
відповідаючи стандартам щодо обов’язкової доступності та виконанні важливих завдань.
впроваджуючи процедури оцінки якості. Важливим є також 6. Мінімальність зусилля
забезпечити легкий доступ до інформації для громадськості Споживач повинен максимально ефективно і комфортно
та всіх зацікавлених сторін. користуватися дизайном, докладаючи мінімум зусиль.
41

10. • Зробіть так, щоб при необхідності докладання зусилля, погано чують, можуть читати по губах.
користувач міг залишатися в зручному для нього положенні.
• Раціонально розраховуйте необхідне користувачеві Люди, які мають труднощі у пересуванні
застосування зусиль для здійснення будь - яких дій. Пам’ятайте, що інвалідний візок –це недоторканий
• Мінімізуйте повторювані дії. простір людини. Не спирайтеся на нього, не штовхайте, не
• Зведіть до мінімуму необхідність застосування кладіть на нього ноги без дозволу. Починати котити візок без
тривалого фізичного зусилля з боку користувача. згоди інваліда - те ж саме, що схопити і понести людину без
7. Розмір і простір для доступу та використання її згоди.
Відповідний розмір і простір повинні бути забезпечені Завжди запитуйте, чи потрібна допомога, перш ніж
засобами для зручного підходу, доступу, маніпуляції та надати її. Запропонуйте допомогу, якщо треба відкрити важкі
використання продукту будь-яким користувачем, не залежно двері або пройти по килиму з довгим ворсом.
від його росту, фігури або рухливості. Якщо ваша пропозиція про допомогу прийнята,
• Забезпечте видимість важливих елементів для будь- запитайте, що потрібно робити, і чітко дотримуйтесь
якого сидячого або стоячого користувача. інструкцій.
• Забезпечте легкий доступ до всіх важливих елементів Якщо вам дозволили пересувати візок, котіть його
для будь-якого сидячого або стоячого користувача. повільно. Візок швидко набирає швидкість, і несподіваний
• Передбачте різні варіанти розмірів руки і сили натиску. поштовх може призвести до втрати рівноваги.
• Забезпечте достатньо місця для використання Завжди особисто переконуйтесь в доступності місць, де
допоміжних засобів або особистого помічника. заплановані заходи. Заздалегідь поцікавтеся, які можуть
виникнути проблеми або бар’єри і як їх можна усунути.
Не треба плескати людину, що знаходиться в
інвалідному візку, по спині чи по плечу.
Як правильно поводитися з інвалідами Якщо можливо, розташуєтеся так, щоб ваші обличчя
були на одному рівні. Уникайте положення, при якому
При зустрічі з людиною, яка має обмежені можливості, вашому співрозмовникові потрібно закидати голову.
ми часто не знаємо як себе повести, ніяковіємо та При плануванні заходів у приміщеннях, де існують
навіть можемо образити її необережним висловом. архітектурні бар’єри, попередьте про них, щоб людина з
Проте перебуваючи в громадських місцях, ці люди часто обмеженими можливостями мала можливість приймати
потребують допомоги, яку ми, знову ж таки через незнання, рішення заздалегідь.
не можемо їм сповна надати. Пам’ятайте, що, у людей, які мають труднощі в
І тут самі інваліди приходять на допомогу, даючи поради, пересуванні, як правило, немає проблем із зором, слухом і
як правильно себе з ними поводити. розумінням.
Цей матеріал ґрунтується на рекомендаціях, прийнятих Не думайте, що необхідність користуватися інвалідним
Міжнародним рухом за права інвалідів. Знати це потрібно візком - це трагедія. Це спосіб вільного (якщо немає
кожній сучасній людині, адже люди з обмеженими архітектурних бар’єрів) пересування. Є люди, що
можливостями - частина суспільства, і ми повинні зробити їх користуються інвалідним візком, але не втратили здатності
непросте життя легшим. ходити і можуть пересуватися за допомогою милиць,
тростини і т.п. Візки ж використовують для того, щоб
Загальні правила етикету економити сили і швидше пересуватися.
при спілкуванні з інвалідами
Під час розмови з інвалідом, звертайтеся безпосередньо Люди з поганим зором і незрячі
до нього, а не до супроводжуючого або сурдоперекладача, Порушення зору має багато ступенів. Повністю незрячих
які присутні при розмові. людей усього близько 10%, інші мають залишковий зір,
Якщо ви знайомитесь з інвалідом, цілком природно можуть розрізняти світло і тінь, іноді колір, обриси предметів.
потиснути йому руку: навіть тим, кому важко рухати рукою В одних слабкий периферичний зір, в інших - слабкий
або хто користується протезом. прямий при гарному периферичному. Все це треба з’ясувати
Коли ви зустрічаєтеся з людиною, яка погано або не і враховувати при спілкуванні.
бачить зовсім, обов’язково називайте себе і тих людей, які Пропонуючи свою допомогу, направляйте людину, не
прийшли з вами. Якщо у вас відбувається спільна розмова стискайте її руку, йдіть так, як ви зазвичай ходите. Не треба
в групі, не забувайте пояснити, до кого в даний момент ви хапати сліпу людину і тягнути за собою.
звертаєтеся, і назвати себе. Опишіть коротко, де ви знаходитесь. Попереджайте про
Якщо ви пропонуєте допомогу, чекайте, поки її приймуть, перешкоди: сходи, бордюри, калюжі, ями, та вибоїни на
а потім запитайте, що і як робити. дорозі, низькі одвірки, труби тощо.
При розмові з людиною, яка має труднощі в спілкуванні, Використовуйте, якщо це доречно, терміни, що
слухайте її уважно. Будьте терплячі, чекайте, коли людина характеризуються як звук, запах, відстань. Діліться
сама закінчить фразу. Не поправляйте її і не закінчуйте побаченим.
думки замість неї. Ніколи не вдавайте, що ви розумієте, З собаками-поводирями не поводьтеся так, як із
якщо насправді це не так. Повторіть, що саме ви зрозуміли, звичайними домашніми тваринами. Не віддавайте їм
це допоможе людині зорієнтуватися, а вам - зрозуміти її. команд, не чіпайте їх і не грайтеся з ними.
Коли ви розмовляєте з людиною, яка користується Якщо ви збираєтеся читати незрячій людині, спочатку
інвалідним візком або милицями, розташуйтеся так, попередьте її про це. Говоріть звичним для вас голосом. Не
щоб ваші очі були на одному рівні, тоді вам буде легше пропускайте текст, якщо вас про це не просять.
розмовляти. Якщо це важливий лист або документ, не потрібно для
Щоб привернути увагу людини, яка погано чує, переконливості давати відчути його на дотик. При цьому
помахайте їй рукою , або поплескайте по плечу. Дивіться їй не замінюйте читання переказом. Коли незрячий чоловік
прямо в очі і говоріть чітко . Пам’ятайте, що не всі люди, які повинен підписати документ, прочитайте його обов’язково
42

11. повністю. Інвалідність не звільняє сліпу людину від безпосередньо до співрозмовника, а не до перекладача.
відповідальності, зумовленої документом. Завжди Не всі люди, які погано чують, можуть читати по губах.
звертайтеся безпосередньо до людини, навіть якщо вона Вам найкраще запитати про це при першій зустрічі. Якщо
вас не бачить, а не до її зрячого компаньйона. ваш співрозмовник володіє цією навичкою, потрібно
Не забувайте називати себе та співрозмовників, а також дотримуватися кількох важливих правил:
представляйте інших присутніх. Якщо ви хочете потиснути Пам’ятайте, що тільки три з десяти слів добре
руку, скажіть про це. прочитуються.
Коли ви пропонуєте незрячій людині сісти, не садіть Потрібно дивитися в обличчя співрозмовнику, говорити
її, а направте руку на спинку стільця або підлокітник. Не виразно і повільно, використовувати прості фрази і уникати
водіть рукою незрячого по поверхні предмету, а дайте йому несуттєвих слів.
можливість самому вільно до нього доторкнутися. Якщо вас Якщо хочете пояснити або підкреслити зміст сказаного
попросили допомогти взяти якийсь предмет, не слід тягнути потрібно використовувати вираз обличчя, жести, рухи тіла.
руку сліпого до предмета і брати його рукою цей предмет.
Коли ви спілкуєтеся з групою незрячих людей, не Люди з затримкою в розвитку і проблемами
забувайте щоразу називати того, до кого ви звертаєтеся. спілкування
Не змушуйте вашого співрозмовника говорити в Використовуйте доступну мову, висловлюйтесь точно і
порожнечу: якщо ви переміщуєтесь, попередьте його про це. по справі.
Цілком нормально вживати слово “дивитися”. Для Уникайте словесних штампів та образних виразів,
незрячої людини це означає “бачити руками”, відчувати. якщо ви не впевнені в тому, що ваш співрозмовник з ними
Уникайте розпливчастих визначень та інструкцій, які знайомий.
зазвичай супроводжуються жестами, подібних виразів Не розмовляйте зверхньо. Не думайте, що вас не
“склянка знаходиться там, на столі”. Намагайтеся бути зрозуміють.
точними: “Склянка посередині столу”. Обговорюючи завдання або проект, розповідайте все “по
Якщо ви помітили, що незряча людина збилася з кроках”. Дайте вашому співрозмовнику можливість зрозуміти
маршруту, не керуйте її рухом на відстані, а підійдіть і кожен крок після того, як ви пояснили йому.
допоможіть вибратися на потрібний шлях. Якщо необхідно, використовуйте ілюстрації або
Під час спуску або при підйомі сходами догори ведіть фотографії. Будьте готові повторити інформацію кілька
незрячого перпендикулярно до них. Пересуваючись, не разів. Не здавайтеся, якщо вас з першого разу не зрозуміли.
робіть ривків, різких рухів. Поводьтеся з людиною, яка має проблеми в розвитку
так само, як би ви поводились з будь-ким іншим. У бесіді
Люди з вадами слуху обговорюйте ті ж теми, які ви обговорюєте з іншими людьми.
Існує кілька типів і ступенів глухоти. Відповідно, існує Наприклад, плани на вихідні, відпустку, погоду, останні події.
багато способів спілкування з людьми, які погано чують. Звертайтесь безпосередньо до людини.
Якщо ви не знаєте, якому віддати перевагу, запитайте у Пам’ятайте, що люди з затримкою в розвитку дієздатні
них. Деякі люди можуть чути, але сприймають окремі звуки й можуть підписувати документи, контракти, голосувати,
неправильно. У цьому випадку говоріть голосно й чітко. давати згоду на медичну допомогу і т.д.
Деколи знадобиться лише знизити висоту голосу, тому що
людина втратила здатність сприймати високі частоти. Люди з порушеннями психіки
Розмовляючи з людиною, у якої поганий слух, дивіться Психічні порушення - не те ж саме, що проблеми в
прямо на неї. Не ставайте так, щоб обличчя опинялося у розвитку. Люди з психічними проблемами можуть відчувати
тіні, не загороджуйте його руками, волоссям, шапкою з емоційні розлади або збентеження, що ускладнюють їхнє
козирком. Ваш співрозмовник повинен мати можливість життя. У них свій особливий і мінливий погляд на світ.
стежити за губами та виразом вашого обличчя. Не треба думати, що люди з психічними порушеннями
Щоб привернути увагу людини, яка погано чує, назвіть обов’язково потребують додаткової допомоги та
її по імені. Якщо відповіді немає, можна злегка торкнутися спеціального поводження.
людини або ж помахати рукою. Поводьтеся з людьми що мають психічні порушення як з
Говоріть виразно і рівно. Не потрібно надмірно особистостями. Не потрібно робити передчасних висновків
підкреслювати щось. Кричати, особливо в вухо, теж не на підставі досвіду спілкування з іншими людьми, що мають
варто. таку ж форму інвалідності.
Якщо вас просять повторити щось, спробуйте Не слід думати, що люди з психічними порушеннями
перефразувати свою пропозицію. Використовуйте жести. більше за інших схильні до насильства. Це міф. Якщо ви
Переконайтеся, що вас зрозуміли. Не соромтеся доброзичливі, вони будуть почувати себе спокійно.
запитати, чи зрозумів вас співрозмовник. Невірно думати, що люди з психічними порушеннями
Якщо ви повідомляєте інформацію, яка включає в мають проблеми з розумінням або нижчі за рівнем інтелекту,
себе номер, технічний або інший складний термін, адресу, ніж більшість людей.
напишіть її, повідомте факсом, електронною поштою, sms, Якщо людина, що має психічні порушення, засмучена,
або будь-яким іншим способом, так, щоб інформація була запитайте її спокійно, що ви можете зробити, щоб допомогти
зрозумілою. їй.
При труднощах в усному спілкуванні, запитайте, чи не Не розмовляйте різко з людиною, яка має психічні
буде простіше листуватися. порушення, навіть якщо у вас є для цього підстави.
Не забувайте про середовище, яке вас оточує. Важко
спілкуватися з людьми, які погано чують у великих або Люди, які відчувають труднощі в мові
багатолюдних приміщеннях. Яскраве сонце або тінь Не ігноруйте людей, яким важко говорити, тому що
теж можуть бути на перешкоді. Дуже часто глухі люди зрозуміти їх - у ваших інтересах.
використовують мову жестів. Якщо ви спілкуєтеся через Не перебивайте і не виправляйте людину, що зазнає
сурдоперекладача, не забувайте, що звертатися потрібно труднощів у мові.
43

12. Починайте говорити тільки тоді, коли переконаєтеся, що
ваш співрозмовник закінчив свою думку.
Не намагайтеся прискорити розмову. Будьте готові до
того, що розмова з людиною, що має проблеми з мовою,
займе у вас більше часу. Якщо ви поспішаєте, краще
перепросіть і домовтеся про спілкування в інший час.
Дивіться в обличчя співрозмовнику, підтримуйте
візуальний контакт. Віддайте цій бесіді всю вашу увагу.
Не думайте, що утруднення в мові - показник низького
рівня інтелекту людини.
Намагайтеся ставити запитання, які вимагають коротких
відповідей або кивка головою.
Не вдавайте, що зрозуміли, якщо чогось не дочули.
Не соромтеся перепитати. Якщо вам знову не вдалося
зрозуміти, попросіть вимовити слово у більш повільному
темпі, можливо, по буквах.
Не забувайте, що людині з порушеною мовою теж
потрібно висловитися. Не перебивайте її і не квапте.
При проблемах у спілкуванні, запитайте, чи не хоче ваш
співрозмовник використовувати інший спосіб - написати,
надрукувати.
Не дивуйтеся, що список того, що правильно, а що
неправильно, занадто великий. Якщо сумніваєтеся, не
хвилюйтесь, а сміливо розраховуйте на свій здоровий
глузд, спирайтесь на розуміння, співчуття та повагу
до ближнього.
44