Tips Monitoreo Redes Sociales
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Algunos tips e ideas para hacer un monitoreo, estrategia o simplemente ver de una forma diferente las estrategias digitales

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Tips Monitoreo Redes Sociales Presentation Transcript

  • 1. @Gawed #TMD14
  • 2. @Gawed #TMD14 Cliente Marca SocioProveedor Empleado Creamos VALOR y EXPERIENCIAS
  • 3. @Gawed #TMD14 El de ellos Mi contenido
  • 4. @Gawed #TMD14 Fuente: Michael Brito / Dachis Group Flujo Básico de Monitoreo
  • 5. @Gawed #TMD14 Fuente: Michael Brito / Dachis Group Flujo MUY Básico de Monitoreo
  • 6. @Gawed #TMD14
  • 7. @Gawed #TMD14 Los datos, métricos y análisis en el ecosistema digital evolucionan junto con la madurez de la empresa en dicho ecosistema • Social Listening – Entender la percepción externa de la gente acerca de una marca, producto o industria, tanto para evolucionar y crear estrategia como para funciones básicas de marketing y PR • Social Media Management – Manejo de cuentas de redes enfocadas a transmitir mensajes y contenido, despertar a la comunidad, generar campañas y marketing. • Social Monitoring – Análisis y captura de opiniones en todo el espectro digital para desarrollo de diferentes áreas de servicio y puntos de contacto: Ventas, Innovación • Social Intelligence – Utilizar el monitoreo y la comunidad para generar Business Intellligence que alimente decisiones de negocio de alta dirección y en cada área de la empresa • Social Business – Evolución interna y externa de la empresa, captura de métricos e insights en todo nivel. Social Analytics, Biz Analytics para prevenir, ser proactivo y colaborar en todo el espectro.
  • 8. @Gawed #TMD14 Métricos y Reportes Análisis Madurezycomplejidaddedatos
  • 9. @Gawed #TMD14 ¿Cuál es tu OBJETIVO real?
  • 10. @Gawed #TMD14 Diferentes Conversaciones, Diferentes Efectos http://j.mp/WOMestudio
  • 11. @Gawed #TMD14 No Todo Es Lo Que Parece
  • 12. @Gawed #TMD14 Walmart “Ahora Si Hicimos Temblar a la Competencia con nuestros precios”.
  • 13. @Gawed #TMD14 Walmart “Ahora Si Hicimos Temblar a la Competencia con nuestros precios”.
  • 14. @Gawed #TMD14 Walmart “Ahora Si Hicimos Temblar a la Competencia con nuestros precios”.
  • 15. @Gawed #TMD14 Algunos de los factores que determinan estas estructuras son: 1. Tema Discutido 2. Fuentes de Información Citadas 3. Redes sociales de la gente hablando del tema 4. Líderes de la conversación Tipos de Dinámica de Conversación en Redes Link al estudio: http://j.mp/comunidadespew Estudio PEW Research acerca de comunidades
  • 16. @Gawed #TMD14 • Dos grupos grandes y densos con muy poca conexión entre ellos • Temas altamente divisivos y usualmente muy políticos • Poca conversación entre los grupos aunque hablen del mismo tema • No discuten sino que se ignoran • Dirigen a recursos, fuentes y websites diferentes • Usan diferentes hashtags Típicamente observado en controversias políticas, se crean cámaras de “eco” entre los participantes Grupos Polarizados
  • 17. @Gawed #TMD14 Grupos Polarizados
  • 18. @Gawed #TMD14 • Un grupo altamente interconectado con pocos participantes aislados • Subgrupos conectados • Comunidades de aprendizaje platican unas con otras y se siguen mutuamente • Comparten contenido y fuentes Típicamente observado en conferencias, temas profesionales, hobbies y temas de alto “grado de formación de comunidad” Comunidad Fuertemente Unida
  • 19. @Gawed #TMD14 Comunidad Fuertemente Unida
  • 20. @Gawed #TMD14 • Participantes desconectados • Poblaciones largas pero fragmentadas • Se habla de ello pero no entre ellos • Entre más grande menos probable que se sigan • Enfoque en el tema • Diferentes fuentes y URLS entre los pocos grupos Los observamos al platicar de marcas, celebridades, figuras políticas, o temas aislados pero que atraen el interés masivo. No hay intercambio real de ideas sino solo la resonancia del mensaje de marca Grupos de Marca
  • 21. @Gawed #TMD14 Grupos de Marca
  • 22. @Gawed #TMD14 • Temas populares • Múltiples centros de actividad • Cada uno con su audiencia, influyentes y fuentes • Un buen número de comentarios aislados también Revelan conversaciones con diferentes ángulos hacia un tema cada uno con su audiencia y comunidad según la relevancia de cada ángulo para las mismas. Además, podemos detectar quienes inician estas conversaciones o grupos Grupos de Comunidad
  • 23. @Gawed #TMD14 Grupos de Comunidad
  • 24. @Gawed #TMD14 • Un centro y sus ramificaciones • El Centro usualmente es un medio noticioso o una figura de social media prominente • Rodeados de ramificaciones de gente que repiten su mensaje • Conexión solo hacia el centro y no entre ellos • A veces algunos subgrupos densos que discuten entre ellos • Se usan los mismos hashtags por la conexión al centro Detectamos así a quienes aún pueden crear conversaciones y agendas de algo impacto Red de Noticias
  • 25. @Gawed #TMD14 Red de Noticias
  • 26. @Gawed #TMD14 • Típico de servicios al cliente • Comunicación del centro hacia las ramificaciones • Algunos grupos discuten acerca del centro • Algunos aislados que no reciben respuesta • Puede observarse mezcla con otras estructuras Los centros de soporte pueden ser en cualquier industria, incluyendo gobierno. Estas estructuras nos ayudan a medir y evaluar el desempeño de los mismos además de entender la eficiencia y alcance de los mismos Red de Soporte
  • 27. @Gawed #TMD14 Red de Soporte
  • 28. @Gawed #TMD14 Influencia
  • 29. @Gawed #TMD14 Habilidad de causar o contribuir al cambio de opinión o comportamiento Key Influencer (persona o grupo de personas con potencial superior al promedio) • Frecuencia de comunicación • Capacidad de persuasión • Tamaño o centralidad a una red social En pos de un objetivo de negocio Influencia
  • 30. @Gawed #TMD14 Fuente: Word of Mouth Marketing Association
  • 31. @Gawed #TMD14 Alcance (Reach)
  • 32. @Gawed #TMD14 Alcance Alcance Potencial
  • 33. @Gawed #TMD14 Alcance Alcance Potencial Impresiones Totales Potenciales
  • 34. @Gawed #TMD14 Alcance Impresiones Totales Potenciales Total de oportunidades en las que un elemento puede ser visto, sin importar frecuencia de display, método de acceso o duplicidad de audiencia.
  • 35. @Gawed #TMD14 Alcance Alcance Potencial (REACH) Individuos Refinar y eliminar esa duplicidad de audiencia en múltiples canales , puntos de acceso, etc
  • 36. @Gawed #TMD14 insight
  • 37. @Gawed #TMD14 Un insight es:
  • 38. @Gawed #TMD14 Un INSIGHT es: INVESTIGACIÓN +JUICIO + EXPERIENCIA + INTUICIÓN =
  • 39. @Gawed #TMD14 Un INSIGHT es: INVESTIGACIÓN +JUICIO + EXPERIENCIA + INTUICIÓN = ACCIÓN DE VALOR
  • 40. @Gawed #TMD14 NO MÁS INSIGNIFICANCIA ESTADÍSTICA
  • 41. @Gawed #TMD14 Hipótesis : why why WHY WHY
  • 42. @Gawed #TMD14 Piensa MECE Crea Grupos Mutuamente Exclusivos Segmentar el análisis y monitoreo en piezas lo más exclusivas una de la otra pero que todas juntas comprendan la totalidad del problema. Muchas veces no se logra una exclusividad total pero el ejercicio mental ayuda a tener mucho más claros los datos de análisis
  • 43. @Gawed #TMD14 Configuración: Coca-cola vs Pepsi Piensa MECE
  • 44. @Gawed #TMD14 Coca Pepsi Piensa MECE
  • 45. @Gawed #TMD14 Coca Pepsi Coca NOT Pepsi Piensa MECE
  • 46. @Gawed #TMD14 Coca Pepsi Coca NOT Pepsi Pepsi NOT Coca Piensa MECE
  • 47. @Gawed #TMD14 Coca Pepsi Coca NOT Pepsi Coca AND Pepsi Pepsi NOT Coca Piensa MECE
  • 48. @Gawed #TMD14 Coca Pepsi Cerveza Vino Jugo Piensa MECE
  • 49. @Gawed #TMD14 Light Pepsi Coca Refresco Zero Coca AND Zero Coca And Light Coca AND Light AND Zero Coca AND Pepsi AND Light AND Zero Coca NOT pepsi Not Light Not Zero Piensa MECE
  • 50. @Gawed #TMD14 ¡CLASIFICA! TAGGEA, SEPARA, ANALIZA, REPITE
  • 51. @Gawed #TMD14 Retar los Métricos Siempre ¿De dónde salen? ¿Representan realmente todo lo que necesito? ¿Muestran y conectan con el objetivo? ¿Validez? ¿Están actualizados?
  • 52. @Gawed #TMD14 Excel is your friend…todavía
  • 53. @Gawed #TMD14 Estadística Básica Muestreo Regresión Correlación Modelo Matemático
  • 54. @Gawed #TMD14 Estadística Básica Muestreo Regresión Correlación Modelo Matemático
  • 55. @Gawed #TMD14 Estadística Básica Correlación
  • 56. @Gawed #TMD14 Estadística Básica Correlación NO es Causalidad
  • 57. @Gawed #TMD14 Estadística Básica Correlación NOes Causalidad
  • 58. @Gawed #TMD14 Estadística Básica Correlación NOes Causalidad
  • 59. @Gawed #TMD14 Estadística Básica Correlación NO es Causalidad
  • 60. @Gawed #TMD14 Ley de Segal
  • 61. @Gawed #TMD14 Ley de Segal
  • 62. @Gawed #TMD14 Ley de Segal
  • 63. @Gawed #TMD14 Ley de Segal “Con un reloj sabes la hora exacta, con 2 relojes nunca estarás seguro”
  • 64. @Gawed #TMD14 Los modelos no son la realidad… …si el mapa y el terreno discrepan, escoge seguir el terreno “En el mapa no viene un ¡ABIIIIISMOOOoooooo ooooo…...!”
  • 65. @Gawed #TMD14 R.O.I
  • 66. @Gawed #TMD14 http://j.mp/TMDsurvey Por favor llena la encuesta de satisfacción
  • 67. @Gawed #TMD14
  • 68. @Gawed #TMD14 • @GAWED • http://linkd.in/gawed • Luisfer@ funestrat . com • http://sectorgawed.com.mx/ LUIS FERNANDO MARTÍNEZ FUNES Consultoría y Analisis de Negocios y Estrategia Asesoría en Social Business Social Monitoring e Intelligence Analista y Blogger de la Industria