Modelo Tipos de Indicadores

INDICADORES DE GESTIÓN SATISFACCIÓN DEL CLIENTE GESTIÓN DE LAS EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES FLEXIBILIDAD PRODUCTIVIDAD CALIDAD ENTREGA DURACIÓN CICLO SOBRECOSTO CAPACIDAD DE RESPUESTA A LAS VARIABLES Y EXIGENCIAS DE LOS CLIENTES EFICACIA CON QUE SE GESTIONAN LOS RECURSOS INCLUIDO EL TIEMPO CUMPLIMIENTO D E LAS EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES EXTERNOS E INTERNOS CANTIDAD DE PRODUCTO O SERVICIO SUMINISTRADO A TIEMPO A CLIENTES SUMA DE LA DURACIÓN DE LOS DISTINTOS PROCESOS CONSUMO DE ACTIVIDADES Y RECURSOS QUE NO AÑADEN VALOR I N D I C A D O R E S NO FINANCIEROS FINANCIEROS PARTICIPACIÓN ABSOLUTA PARTICIPACIÓN RELATIVA RANKING SECTOR BENCH MARKING CRECIMIENTO MERCADO % VENTAS NUEVOS PRODUCTOS INTERNOS EXTERNOS COSTOS DE LA COMPETENCIA COSTOS DE LOS PROVEEDORES COSTOS ISO RELATIVOS RENTABILIDAD CASH - FLOW B.P.A COSTO DE PROCESOS COSTO DE ACTIVIDADES OPERATIVOS DEL FLUJO DE TRABAJO INTERNOS CALIDAD ENTREGA DURACIÓN CICLO SOBRECOSTOS SATISFACCIÓN DEL CLIENTE FLEXIBILIDAD PRODUCTIVIDAD ESTRATÉGICOS MERCADO Y COMPETENCIA

- No. CLIENTES REPETICIÓN - No. DE RECLAMACIONES - TIEMPO ATENCIÓN RECLAMACIONES - INGRESOS POR CLIENTE - CALIFICACIÓN POR ENCUESTAS

- PLAZOS DE ENTREGA OFRECIDOS - ENTREGA A TIEMPO DE LOS PEDIDOS URGENTES - ROTACIÓN DE EXISTENCIAS - TIEMPOS DE SALIDA AL MERCADO - No. DE PRODUCTOS CON PROCESOS COMUNES - TIEMPO PROCESO / TOTAL - COSTO DE LAS VENTAS - ROTACIÓN DEL ACTIVO - PLAZO DE COBRO - PRODUCTIVIDAD TOTAL - PRODUCTIVIDAD DE LA MANO DE OBRA - CALIDAD A LA PRIMERA - PARTES POR VOLUMEN DEL MATERIAL ACEPTADO - No. DE RECLAMACIONES INTERNAS - CUMPLIMIENTO DE PLAZOS DE ENTREGA - % ENTREGAS A PLAZO FIJO - % DE ENTREGAS CONTRA PEDIDOS URGENTES TIEMPO DE: - SALIDA AL MERCADO - DESARROLLO DEL PRODUCTO - PREPARACIÓN DE MÁQUINAS - ENTRADA AL PROCESO DE FABRICACIÓN - COSTO DE LOS MATERIALES RECHAZADOS - REPETICIÓN DE TRABAJOS - INSPECCIÓN DE PEDDIDOS - GASTOS POR GARANTÍAS - % DE DEVOLUCIONES