Inteligencia emocional-Empatía-Comunicación no verbal

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Inteligencia emocional-Empatía-Comunicación no verbal
Extracto del curso: "Del Liderazgo Emocional a las Habilidades Directivas.

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Inteligencia emocional-Empatía-Comunicación no verbal

  1. 1. Garrébil Formación Empresas Inteligencia Emocional-Empatía- Comunicación no verbal En el curso: Del Liderazgo Emocional a las Habilidades Directivas
  2. 2. Inteligencia Emocional-Empatía- Comunicación no verbal Asier García Real
  3. 3. “El trabajo sobre habilidades de comunicación sin las emociones se queda cojo”
  4. 4. La Inteligencia Emocional (IE)• La expresión fue acuñada en 1990 por el psicólogo Peter Salovey, de Yale, y por John Mayer, de la Universidad de Yale de New Hampshire, para describir cualidades comoLa comprensión de los propiossentimientos, la comprensión de lossentimientos de otras personas y "el controlde las emociones de forma que intensifique lavida“…
  5. 5. ¿Qué es la inteligencia emocional?Es una forma de interactuar con el mundo, quetiene en cuenta las emociones, los sentimientosy algunas habilidades como la autoconciencia, lamotivación, el control de sus impulsos, elentusiasmo, la perseverancia, la empatía, y otrasmás, indispensables para una buena y creativaadaptación e interacción social.
  6. 6. COMPETENCIAS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL1. Conocer las propias emociones. La conciencia de unomismo (el reconocer un sentimiento mientas ocurre) “esla clave de la inteligencia emocional”. Saber en cadamomento cuál es la emoción que estamos sintiendo, sinconfundirla con otra o disfrazarla.2. Autorregulación. Consiste en manejar las emocionespara que faciliten la tarea que se está llevando a cabo yno interfieran en ella. No permitiendo que nos controleny sabiendo canalizarlas correctamente. También hacereferencia a ser capaces de recuperarse rápidamente delestrés emocional.
  7. 7. COMPETENCIAS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL3. (Auto) motivación: Se trata de perseguir lospropios objetivos y seguir adelante a pesar de loscontratiempos y frustraciones que se puedanpresentar.4. Empatía: la capacidad para reconocer lasemociones de los demás, saber qué quieren y quénecesitan es la habilidad fundamental paraestablecer relaciones sociales y vínculos personales.
  8. 8. COMPETENCIAS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL5. Habilidades sociales. Ayudan a manejar conéxito las emociones en las relaciones,interpretando de manera adecuada lassituaciones y relaciones sociales, haciendo quese interactúe positivamente con los demás.
  9. 9. 1. Conocer las propias emociones• La palabra EMOCIÓN, viene del latín "MOTERE" (moverse). Es lo que hace que nos acerquemos o nos alejemos a una determinada persona o circunstancia.• Todas las emociones son esencialmente IMPULSOS A LA ACCIÓN, cada una de ellas inclina al ser humano hacia un determinado tipo de conducta.
  10. 10. 1. Conocer las propias emocionesLos componentes básicos de la emoción son (Reeve, 2005):La concepción multidimensional de las emociones implica la coexistencia de variosfenómenos coordinados y simultáneos1. El sentimiento: es el componente subjetivo, que da significado a la emoción (implicaactividad cognitiva).2. La activación del cuerpo: es la activación hormonal y autonómica que prepara yregula al cuerpo para la acción.3. El propósito: es el aspecto motivacional de la emoción.4. La expresión social: es el aspecto comunicacional de la emoción, lo que todos losdemás pueden notar a simple vista (la expresión facial, por ejemplo).
  11. 11. 1. Conocer las propias emociones Estímulo
  12. 12. 1. Conocer las propias emocionesPaul Ekman considera que son 7 las emocionesbásicas Ira Alegría Asco Tristeza Sorpresa miedo desprecio
  13. 13. 1. Conocer las propias emociones1. Ira: enojo, mal genio, atropello, fastidio, molestia, furia,resentimiento, hostilidad, animadversión, impaciencia, indignación,cólera, irritabilidad, violencia y odio patológico.2. Alegría: disfrute, felicidad, alivio, capricho, extravagancia, deleite,dicha, diversión, estremecimiento, éxtasis, gratificación, orgullo, placersensual y satisfacción.3. Miedo: ansiedad, desconfianza, fobia, nerviosismo, inquietud, terror,preocupación, aprehensión, remordimiento, sospecha, pavor y pánicopatológico.4. Tristeza: aflicción, autocompasión, melancolía, desaliento,desesperanza, pena, duelo, soledad, depresión y nostalgia.
  14. 14. 1. Conocer las propias emociones Me esta llamando imbécil Respuesta emocionalhttp://www.dailymotion.com/video/x8uqnx_cerebro-razon-vs-emocion_school?ralg=meta2-only#from=playrelon cerebro y emociones
  15. 15. 4. La empatía
  16. 16. 4. Empatía• La capacidad para reconocer las emociones de los demás, saber qué quieren y qué necesitan es la habilidad fundamental para establecer relaciones sociales y vínculos personales.• Paul Ekman (hasta el minuto 1.40)
  17. 17. UN MARCO DE REFERENCIA PARA LACOMPRENSIÓN CANAL VERBAL: PROPORCIONAR INFORMACIÓN la mayoría de las investigaciones coincide CANAL NO VERBAL: EXPRESAR EMOCIONES, ACTITUDES PERSONALES
  18. 18. 4. Empatía• En la emoción del enfado:• Las cejas, vemos como están juntas y hacia abajo.• La mirada es penetrante.• Y los labios están muy apretados. www.paulekman.com
  19. 19. 4. Empatía• En la emoción del miedo:• Las cejas están, levantadas y juntas.• Los parpados de arriba están levantados.• Y los parpados de abajo están tensos. www.paulekman.com
  20. 20. 4. Empatía• El asco es una emoción que tenemos cuando algo o alguien nos genera rechazo.• En la emoción de asco, vemos que:• La nariz esta arrugada• También podemos observar, como el labio superior esta levantado www.paulekman.com
  21. 21. 4. Empatía• En la tristeza:• La piel debajo de la ceja forma un triángulo• Los parpados superiores están caídos• La mirada está perdida.• Los extremos de los labios están ligeramente caídos… www.paulekman.com
  22. 22. 4. Empatía• La emoción de desprecio, solo se da en un lado de la cara.• El extremo del labio esta apretado y levantado. www.paulekman.com
  23. 23. 4. Empatía• La Sorpresa• Cejas levantadas.• Ojos bien abiertos.• Boca abierta www.paulekman.com
  24. 24. 4. Empatía• Felicidad• Una verdadera sonrisa incluye:• Patas de gallo marcadas.• Mejillas arriba.• Movimientos de los músculos que rodean los ojos. www.paulekman.com
  25. 25. PROXÉMICALOS TERRITORIOSY LAS ZONAS
  26. 26. LOS TERRITORIOS Y LAS ZONAS EDWARD T. HALL AL IGUAL QUE LOS ANIMALES TENEMOS UN ESPACIO DEFINIDO ALRREDEDOR NUESTRO COMO SI SE TRATASE DE UNA EXTENSIÓN DE NUESTRO CUERPO
  27. 27. DISTANCIAS ZONALESPariente, amigo, avancesexual, agresión ZONA PERSONAL ZONA SOCIAL ZONA PÚBLICA ZONA ÍNTIMA 46 CM -1,22 M 1,23 M – 3,6 M MÁS DE 3,6 M 15-45 CM *REGLA DE ORO Relación distancia/intimidad
  28. 28. GESTOSDEFENSIVOS Y DETENSIÓN
  29. 29. LOS BRAZOSDEFIENDEN
  30. 30. LOS GESTOS CON LOS BRAZOS ESCONDERSE DETRÁS DE UNA BARRERA ES UNA RESPUESTA HUMANA NORMALINSEGURIDAD, DES ACUERDO ¿Frío? ACTITUD CERRADA HACIA EL EXTERIOR
  31. 31. LOS GESTOS CON LOS BRAZOS ESCONDERSE DETRÁS DE UNA BARRERA ES UNA RESPUESTA HUMANA NORMAL
  32. 32. CRUCE ESTANDARLOS BRAZOSCRUZADOS JUNTOAL PECHO PARAPROTEGERNOS DEUNA SITUACIÓNDESFAVORABLE ASCENSORES, CO LAS, LUGARES DONDE SE SIENTA INSEGURA
  33. 33. EL CRUCE DE BRAZOS DISIMULADO PUDEN LLEGAR A SER MUY ELABORADOS “POLÍTICOS, VENDE DORES, TV…”¿COGER UN VASO DE AGUA CON LAS DOS MANOS?
  34. 34. LAS PIERNAS TAMBIÉN DEFIENDEN
  35. 35. LAS PIERNAS TAMBIÉN DEFIENDEN• IGUAL QUE LOS BRAZOS, UNA ACTITUD NEGATIVA, DEFENSIVA, CERRADA AL EXTERIOR.• INTENTO DE DEFENDER LA ZONA GENITAL• MENOS EVIDENTE, Y MENOS NEGATIVA.• ¡OJO CON LA INTERPRETACIÓN EN LAS MUJERES!
  36. 36. LAS PIERNAS TAMBIÉNDEFIENDEN CUANDO SE COMBINA CON EL DE BRAZOS LA PERSONA SE HA ABSTRAIDO DE LA CONVERSACIÓN
  37. 37. COGERSE LASMANOS
  38. 38. COGERSE LAS MANOSFAMILIA REALMILITARES… HACE QUE LA PERSONA ENSEÑE ZONAS VULNERABLES COMO: EL ESTÓMAGO, LA GARGANTA Y EL CORAZON EN UN INCONSCIENTE ACTO DE ARROJO
  39. 39. COJERSE LA MUÑECA Y EL BRAZO FRUSTRACIÓN E INTENTO DE AUTOCONTROLARSE ¡NO CONFUNDIR CON COJERSE LAS MANOS! LA RELACIÓN DE LA ALTURA
  40. 40. EL PARALENGUAJE …
  41. 41. EL PARALENGUAJE• Puede afectar totalmente el significado de lo que se dice. Por ejemplo, La utilización de distinto volumen puede hacer cambiar radicalmente el significado del mensaje, pese a que las palabras sean exactamente las mismas. Los elementos paraverbales al igual que los verbales o no verbales, sirven a la gente para formarse juicios sobre las personas con las que se relacionan.
  42. 42. Los componentes del paralenguaje 1. Volumen de la voz. 2. El tono. 3. El timbre. 4. Velocidad. 5. Ritmo o fluidez verbal. 6. Tiempo de habla.

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