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El proceso del conflicto
 

El proceso del conflicto

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El conflicto, no es un fenómeno estático, sino que es un proceso dinámico, cambiante.

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    El proceso del conflicto El proceso del conflicto Presentation Transcript

    • Garrébil Formación Empresas Habilidades Directivas- El proceso del conflicto- Acceso Área: Habilidades Directivas
    • Proceso y momento del conflicto• Conflicto latente-Conflicto manifiesto. B Conducta A C Actitudes Contradicción presunciones
    • Proceso del conflicto Punto muerto (A partir de aquí el conflicto empieza a bajar). Es el proceso central el momento de incertidumbre, no se sabe lo que va a pasar. Desescalada Competición (proceso básico de la escalada). DesencadenanteConflicto latente Cooperación
    • Proceso del conflicto• La EscaladaIncremento de la violencia y de los comportamientos competitivos entre las partes.
    • Proceso del conflicto• Escalada: Incremento de la coerciónTácticas Suaves durasProliferación Problemas(ampliación de problemas) Uno VariosDesplazamiento Desplazamiento(de los problemas a las Problemas Personas personas) Si yo no gano, tu tampocoMotivación Individual, eg Competitiva oístaPartes Implicación de terceros Una Varias
    • Proceso del conflicto• Punto muerto:• Es el punto de incertidumbre desde el que se inicia el proceso de desescalada.• Se llega al punto muerto por 3 razones:1. Situación de empate (Poder igualado). Están ambas partes en el mismo sitio.2. Catástrofe (Pérdida del control). A ver si al final...3. Oportunidad de ganar cooperando (Control por otros medios). Por razonamiento. Para qué hemos de pelear si lo podemos resolver.
    • Proceso del conflicto Punto muerto (A partir de aquí el conflicto empieza a bajar). Es el proceso central el momento de incertidumbre, no se sabe lo que va a pasar. Desescalada Competición (proceso básico de la escalada). DesencadenanteConflicto latente Cooperación
    • Proceso del conflicto• Punto muerto:• En el punto muerto la mediación es muy efectiva, porque las partes quieren resolverlo aunque no saben cómo. Se ha consumido la confianza para llegar a este punto, el mediador debe reconstruirla.
    • Proceso del conflicto• Desescalada• Las partes ya quieren cooperar. El mediador lo que hace es facilitar la cooperación de las partes.
    • Grado de polarizaciónPolarización• La polarización significa la reducción de la estructura del conflicto al nivel más sencillo, creando 2 posturas enfrentadas y simplificando todos los temas del conflicto en un solo tema.• Todas las relaciones cooperativas están dentro de cada grupo, y todas las relaciones negativas o competitivas entre los grupos. *El grado de polarización será un índice de la dificultad que va a entrañar la solución.• Ej. Guerra fría: El contenido del conflicto se redujo a un solo tema. “El anti totalitarismo visto desde occidente y el anti imperialismo visto desde oriente”.
    • Proceso del conflictoLa escalada• La etapa primera-Se toma consciencia de las tensiones.-Se dan los primeros abordajes al conflicto. Si no es posible llegar a un acuerdo, porcerramiento de alguna de las partes en las posiciones, el conflicto comienza la fase deescalada.• Etapa segunda-Las partes fluctúan entre las actitudes competitivas y cooperativas.-Se utiliza la argumentación, para convencer o disuadir a la otra parte.-Cobran cada vez más importancia los esfuerzos por imponer las posiciones.
    • Proceso del conflictoLa escalada• Etapa tercera-Se pretende un cambio en la actitud de la otra parte por medio de la presión. Lasmedidas adoptadas por una parte para modificar la actitud de la otra, soninterpretadas por esta como un ataque.-Comienza la implicación de terceras personas en el conflicto, y se tiende alenfrentamiento entre grupos y la polarización del conflicto.-Las verdaderas causas del conflicto pierden importancia, centrándose lahostilidad en el adversario.
    • Proceso del conflictoLa escalada• Etapa cuartaEn esta fase predominan los juicios absolutos. Conflicto totalmente*polarizado. Todo lo que nos seamos yo o nosotros es malo y necesariamenterechazable. Se amplía la distancia entre las partes.Etapa quinta-Se deshumaniza totalmente al enemigo. Se pierden todo tipo de escrúpuloséticos en el trato con el enemigo.
    • Proceso del conflictoLa desescaladaPara desescalar el conflicto será necesario:-Reducir la tensión que permita la recuperación de las partes en conflicto. Enocasiones no podrá comenzarse por unir a las partes en conflicto para que secomuniquen directamente. En ocasiones puede pasar por alejar a las partesen conflicto, o porque perciban estas ayuda psicológica previo a laconfrontación con la otra parte.
    • Proceso del conflictoLa desescaladaPara desescalar el conflicto será necesario:-Detección de necesidades y problemas. Es necesario una vez que se hareducido la tensión, que las partes puedan comenzar a comunicarse, deforma que puedan expresar sus percepciones, sus intereses, susnecesidades, donde sitúan el problema y cuáles son sus miedos.
    • Proceso del conflictoLa desescaladaPara desescalar el conflicto será necesario:-Reconstruir en común la relación. Normalmente cuando se consigue mejorarla relación, se transforma el conflicto. Al mejorar la relación, a través deltrabajo conjunto, los intereses individuales tienden a matizarse, hastaalcanzar algo más parecido al interés común. La transformación del conflictopasa por la mejora de la relación.