Introducción sencilla y práctica para un uso correcto de la Norma ISO 9001:2008 en las Empresas de Servicios

1. INTRODUCCIÓN A LA NORMA ISO
9001:2008 PARA EMPRESAS DE SERVICIOS.
39 Pte. No. 3515 Piso 5
Col. Las Ánimas
Puebla, Pue.
Tel. 1414.979
FACILITADOR: Rubén García García Id. 92*12*48181

2. Norma ISO
 Es una norma internacional sobre buenas
prácticas de gestión probadas y
propuestas en los países miembros de
ISO.
 Busca normalizar y cumplir con los
requisitos del cliente.
 Aplica a cualquier tipo de empresa. No
importa el tamaño, industria o la cultura.

3. OBJETIVO
Inducir a la comprensión de la Norma de Calidad ISO
9001:2008.

4. Retos para la Gerencia.
•La Calidad es un espíritu de vida, un cambio de clima, el
deseo de hacer las cosas bien, obtener resultados y mejorar
permanentemente.
•La Calidad es gratis lo que cuesta es hacer mal las cosas.

5. Los Colaboradores debemos tener clara la Misión-Visión sobre la cual se
han establecido los objetivos y las metas del Centro de Trabajo.
Los Coordinadores debemos estimular un clima empresarial que
estimule a los colaboradores a identificarse proactivamente con la
institución y con las metas propuestas.
La ORGANIZACIÓN en su conjunto debemos realizar nuestras
laborales desde un enfoque sistémico, donde el monitoreo de resultados
con enfoque al cliente hará la diferencia.

6. Atributo y fin de la mejora por el cual se define un
individuo, proceso, servicio o producto que cuenta con
valores universalmente aceptados como positivos;
justicia, honestidad, equidad, transparencia, respeto, igualdad,
congruencia, responsabilidad, confianza, compromiso,
humildad y limpieza.

7. Los responsables INSPECCIÓN (40’s a 60’s)
de la calidad son
los
“SUPERVISORES” CONTROL DE CALIDAD (60’s a 80’s)
ADMINISTRACIÓN (Surge ISO 9000)
DE CALIDAD (80’s ala fecha)
Los responsables
de la calidad son
“TODA LA CALIDAD TOTAL
ORGANIZACIÓN
”
CLASE MUNDIAL

8. INTRODUCCIÓN A LA NORMATIVA
ISO 9001:2008
I INTERNATIONAL
S STANDARD
O ORGANIZATION
ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL PARA LA NORMALIZACIÓN
NORMA ISO: del griego ISOS significa “igual”.

9. ISO 9000:2008
Fundamentos y Vocabulario
ISO 9001:2008 ISO 9004:2008
Requisitos Guía para la mejora
del desempeño

10. •ESTANDARIZAR
•PLANEAR
• Estrategias Cognitivas. • Aplicación Correcta de
• Procesamiento de conocimientos
Información • Crear productos
• Resolución de Problemas pertinentes para satisfacer
necesidades sociales
Aprender- Aprender –Ser
Conocer
Aprender-Vivir Aprender -
Juntos Hacer
•VERIFICAR •HACER
• Capacitación de • Autonomía
Integración • Capacidad de auto-
• Participación en Grupos evaluación moral
• Liderazgo • Responsabilidad personal
• Aceptación en la realización del destino
Colectivo

11. Estrategia
Misión,Visión, Política de Calidad
Definición objetivos-para cumplir Política
Mapa del Proceso del Negocio
Procesos individuales
Indicadores de los procesos
Mediciones de los procesos
Mejora

12. ¿QUÉ ES UN PROCESO?
Es una secuencia de pasos (tareas o actividades) que
transforman algún tipo de entrada en una salida final
(producto o servicio) la cual finalmente llega a un
cliente (interno o externo).
El cliente/usuario espera una salida que proviene
de TODA la organización; cuando no la recibe, para
él la falla está en TODOS. No importa qué falló, la
salida no se obtuvo.

13.  Procesos de Gestión.
 Políticas y Estrategias
 Procesos Operativos Centrales.
 Secuencia de valor agregado (comprensión de las
necesidades del mercado).
 Procesos de Soporte.
 Difusión, registro y monitoreo.

14. ISO 9001: 2008 dentro de una empresa de servicios de consultoría
contable determina requisitos del sistema de gestión para dar
cumplimiento a las necesidades de sus clientes, para lo cual hay que
identificarlos plenamente :
o El contribuyente es el cliente primario;
o La Autoridad es el cliente secundario.
o Los clientes del contribuyente son los clientes terciarios.

15.  DETECTAR LAS NO CALIDADES Y ELIMINARLAS
TOMANDO LAS MEDIDAS CORRESPONDIENTES.
-Las no calidades pueden estar relacionadas con las disposiciones
de la Secretaria (s) de Estado, los procesos de análisis de caso,
administrativos y entrega de reportes contables / facturas.
 NO SE TOMAN MEDIDAS BAJO SUPUESTOS, PRIMERO SE
DEBE TENER DATOS, EVALUAR, ANALIZAR, PARA
POSTERIORMENTE PROPONER MEDIDAS DE CAMBIO; SIN
QUERER ARREGLARLAS TODAS A LA VEZ, DEBEMOS FIJAR
PRIORIDADES Y ESTABLECER ALCANCES.

16. ¿PREGUNTAS?
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