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Introducción a la Toma de Decisiones

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  • 1. Toma de decisiones
  • 2. INTRODUCCIÓN A LA TOMA DE DECISIONES Herbert A. Simon y la toma de decisiones El comportamiento administrativo Herbert A. Simon (1982).
  • 3. Herbert A. Simon y la toma de decisiones • Administración es el arte de “conseguir que se hagan las cosas ” • La toma de decisiones es el proceso de elección que lleva a la elección. •La toma de decisiones consiste en elegir una opción entre dos o más opciones que se presentan para resolver un problema” •Gran parte del comportamiento de los individuos dentro de las organizaciones administrativas es intencionado; es decir, está orientado hacia metas u objetivos. •La eficiencia podría ser la base en la T.D. •Eficiencia es tomar el camino mas breve, los medios mas económicos para alcanzar las metas que se desean.
  • 4. Herbert A. Simon y la toma de decisiones • La Toma de decisiones es racional cuando se elige entre opciones que llevan al cumplimiento de las metas previamente seleccionadas. • Especialización jerárquica en la toma de decisiones. Supervisores Vs. Operativos • Coordinación: mediante la autoridad u otras formas de influencia, centralizar la función de decidir, de manera que un plan general de operaciones rija las actividades de todos los miembros de la organización. • Identificación o lealtad con la organización. La T.D. debe calcularse en relación con toda la gama de valores humanos, por ello la racionalidad de la administración es imposible.
  • 5. Toma de decisiones
  • 6. Toma de decisiones Problema Opciones Situación Decisión • Planificación • Solución de Problemas Fuente: Rodríguez V. J. (2005) Objetivo
  • 7. Toma de decisiones Cualitativo Experiencia Observación Ensayo/error Método científico Cuantitativo Responsable de tomar decisiones administrativas Enfoque elegido para resolver problemas Fuente: Rodríguez V. J. (2005)
  • 8. Toma de decisiones EL PROBLEMA • “Es una pregunta que se hace acerca de una discrepancia entre lo deseado, lo esperado y la realidad” ( J. L. Espíndola Castro) • “Es una desviación de una norma o de una expectativa” (Ch. Kepner y B. Tregoe) • “La discrepancia entre un estado existente de cosas y uno deseado” (S. Robbins) • “Es una desviación de una norma, expectativa o brecha entre un estado o situación ideal y otra real” (M. Sverdlik) • “Es una desviación de algún estándar o nivel de desempeño deseado, al cual se compromete una persona a encontrar solución” (G. Terry) Fuente: Rodríguez V. J. (2005)
  • 9. Toma de decisiones LA DECISIÓN  “El trabajo que realiza un administrador para llegar a conclusiones y determinaciones.” (L. Allen)  “Es el proceso que consiste en detectar y resolver los problemas de la empresa.” (P. Draft)  “La elección que se hace entre una alternativa o varias posibilidades de acción para satisfacer un propósito.” (C. Jiménez)  “Es la parte de las actividades de un administrador en la cual elige un curso de acción entre dos o mas posibilidades.” (S. Kossen)  “El proceso para identificar y seleccionar un curso de acción dirigido a resolver un problema específico” (J. Stoner)  “Es elegir una acción entre varias posibilidades, con el propósito de resolver un problema determinado” (Rodríguez V. J.) Fuente: Rodríguez V. J. (2005)
  • 10. Toma de decisiones Causa Problema Acción Solución Pensamiento lineal Problema enclavado en las condiciones del medio Acción Pensamiento sistémico Consecuencias intencionales y no intencionales
  • 11. Toma de decisiones Resultado deseado Problemas administrativos Rutinario Científico Decisional Creativo Cuantitativo Enfoques para la solución de problemas administrativos
  • 12. Toma de decisiones 1. Formulación del problema 2. Solución del problema Obtener la información, comparar datos con expectativas de desempaño, diagnosticar las razones y causas de las fallas o limitaciones. Buscar respuestas opcionales, evaluar alternativas, seleccionar e implantar la mejor alternativa. Etapas en la formulación y solución de problemas
  • 13. Toma de decisiones Las grandes preguntas Cómo deben los directivos interpretar los datos para utilizarlos en la toma de decisiones? Cómo deben diseñarse y analizarse las encuestas y extraerse las muestras? Cómo utilizar los datos antiguos para predecir futuras acciones? Análisis estadístico Cómo se puede pensar y estructurar las decisiones complejas? Cómo se puede analizar la incertidumbre con respecto a las variables fundamentales de una decisión? Cómo se puede evaluar el riesgo e incluirlo en el proceso de decisión? Análisis de las decisiones y el riesgo • Incertidumbre y el problema de la • Evaluación de datos decisión • Diseño de encuesta • Hechos posibles • Muestras y errores de muestreo • Alternativas a la decisión • Media y desviación típica • Probabilidad de los hechos • Teorema central del límite • Compensaciones • Prueba de las hipótesis • Criterios de decisión •Análisis de regresión simple y • Criterio del valor esperado múltiple . • Probabilidades y riesgo estimados • Secuencia de las decisiones • Árboles de decisión Las operaciones empresariales pueden ser muy complejas e implicar muchos factores y variables de decisión. Cómo se pueden construir modelos matemáticos o informáticos para simplificar y analizar dicha situación? Modelos y análisis  Conceptos de modelos −Variables de decisión, exógenas e intermedias −Restricciones −Indicadores de resultados Modelos de casos Modelos de hoja de cálculo Modelos de optimización Programación lineal y entera Análisis de la sensibilidad y precio sombra Modelos de camino crítico, inventario, simulación y de cola.
  • 14. Toma de decisiones FIN