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  1. 1. Sam Black/ABC de las RRPP Lic. Edwin García [email_address] Introducción al planeamiento de RRPP en la formación de opinión
  2. 2. Papel estratégico de RRPP <ul><li>Primer enfoque: </li></ul><ul><li>De el Profesor Henry Mintzberg. </li></ul><ul><li>Plan- Un curso de acción con un objetivo claro. </li></ul><ul><li>Ploy-Un estratagema-Una maniobra destinada a burlar a un contrario. </li></ul><ul><li>Patron-Un flujo especifico de acciones dirigidas hacia un fin- aquí pueden distinguirse dos clases de estrategias: la Emergente y la deliberada. </li></ul><ul><li>Posición-Un medio de situar a una organización en su entorno- la estrategia es la fuerza que media entre la organización y su entorno. </li></ul><ul><li>Perspectiva- aquí la estrategia es un medio de examinar interiormente una organización; el modo en que los directores perciben su mundo y el entorno competitivo-la receta del éxito. </li></ul>
  3. 3. ¿Qué es el papel de RRPP? <ul><li>El papel de las relaciones publicas, es pues, el de reconciliar todas estas consideraciones de modo que integren de forma satisfactoria los factores externos y las políticas internas. </li></ul>
  4. 4. Ejemplo de plan estratégico/rrpp <ul><li>El siguiente proceso lo deberá completar con las estrategias de promoción que usted determinará. </li></ul><ul><li>a) investiga y estudia ese programa. b) Diagnostica. c) Planifica y propone una serie de acciones de comunicación para solucionar ese problema. d) Pone en marcha las acciones. e) Sigue la evolución. f) Adapta y corrige. </li></ul>
  5. 5. Aplicación <ul><li>Sintetizando estas fases llegamos al método I.P.E. que son las iniciales de investigación, planificación, ejecución y evaluación. </li></ul><ul><li>Estas fases detallándolas nos puede servir de base para el siguiente esquema. Analizar la situación de la empresa y del entorno. Identificación de los públicos y posicionamiento analítico. </li></ul>
  6. 6. Paso a paso <ul><li>Investigación </li></ul><ul><li>Tiene por objetivo definir la imagen de la organización y en la medida de lo posible en el sector al que pertenece. Las actitudes de los públicos respecto a la misma así como sus puntos fuertes y débiles en materia de comunicación con los públicos. </li></ul>
  7. 7. Aplicación de la Investigación <ul><li>Dos etapas: 1-. Definir los públicos a los que hay que investigar. Razones: - saber qué grupos de personas son todos los relativos al programa. - Seleccionar los instrumentos más idóneos. - Preparar los mensajes de la forma más eficaz. </li></ul><ul><li>2-. Públicos y métodos. Técnicas diferentes, dos tipos: - Métodos o procedimientos informales. - Métodos o procedimientos formales. </li></ul>
  8. 8. Informales <ul><li>Los informales, hablamos de métodos de investigación que se basan solamente en cuestiones estadísticas. Son métodos que cuestan poco dinero y tiempo pero son muy generales y poco cuantificables, nos van a aportar un panorama general pero hay que tomarlos con ciertas reservas. </li></ul>
  9. 9. Tipos <ul><li>Reuniones con directivos y con empleados. Análisis de la correspondencia que llega a la empresa. Análisis de las quejas, sugerencias recibidas a través de los servicios de atención al cliente y servicios de atención telefónica. Uso de buzón de sugerencias, selección de cartas que figuran en ese buzón de sugerencias. Medios de comunicación. Revisar los informes de vendedores y representantes. Envío de mailing con pocas preguntas sobre cuestiones puntuales dirigidas a una parte del público que nos interesa. Margen de fiabilidad bajo. </li></ul>
  10. 10. Formales <ul><li>Los formales o científicos, dos tipos: Métodos cualitativos. </li></ul><ul><li>Tipos: Análisis de contenido, dirigido para evaluar la imagen de la empresa en medios de comunicación. Entrevistas en profundidad o reuniones de grupo. Métodos cuantitativos. </li></ul><ul><li>Tipos: Encuestas básicamente para evaluar la actitud de los públicos frente a la organización, miden tres aspectos de la imagen: a) Índice de notoriedad. b) Índice de contenido. c) Índice de motivación. </li></ul>
  11. 11. <ul><li>Estos índices se aplican igualmente a la identidad visual. A) NOTORIEDAD: saber si los públicos tienen conocimiento de la existencia de la organización. Procedimientos para evaluar la notoriedad: </li></ul><ul><li>- Notoriedad espontánea: preparar el cuestionario espontáneamente. - Notoriedad asistida: la respuesta se cierra de forma que se solicita al público que dé una lista de nombres y elija los que son más conocidos. </li></ul>
  12. 12. <ul><li>B) CONTENIDO: con el anterior evaluamos la notoriedad de la organización pero no podemos investigar ni la dirección ni la intensidad de la imagen en cada uno de los públicos. Este índice nos sirve para determinar los atributos más o menos con que cada uno evalúa la organización. </li></ul>

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