Perfil de los consumidores on line

1. PERFIL DE LOS NUEVOS
CONSUMIDORES
Los 12 tipos de
consumidores de los Social
media y el comercio
electrónico

2. Introducción
• Un nuevo estudio elaborado por Proclientia
reveló que casi el 40 por ciento de los
consumidores recurren a Facebook y Twitter
para complementar las noticias,
información u ofertas que reciben a través
de las campañas de marketing por correo
electrónico.

4. • El estudio identificó, además, 12 tipo distintos
de consumidores online.
• Para ello, se analizaron los niveles de
actuación en los Social Media y de consumo
en función de las distintas edades y niveles
de ingreso. Cada usuario quedaba así
englobado en uno o varios perfiles distintos,
hasta conformar el total de todos los
identificados.

5. Perfiles de los consumidores

6. Círculo de
confianza

7. 1
47% de los consumidores online se
identifican con este grupo.
Están interesados en mantener su relación
con familiares y amigos, no en desarrollar
nuevas relaciones.
Como clientes, su atención es difícil de
captar.
No son propensos a recibir emails de
marcas y no les gusta cuando una
compañía les envía mensajes a través de
Facebook o Twitter.

8. Cautelosos

9. 33% de los consumidores online
2
consideran que forman parte de este
grupo.
Se trata de un grupo de consumidores
que suele ser muy selectivo sobre con
quién se comunica y sobre el tipo de
información que comparte en la Red.
Para ellos es muy importante que su
información personal sea tratada con
respeto por las marcas. Son muy poco
activos en las Redes Sociales.

10. Solicitantes
de
información

11. 33% de los consumidores online se identifican con
3
este grupo.
Este grupo va a la Red para encontrar y consumir
información.
No están interesados en crear contenido nuevo
sino en recolectar opiniones a través de análisis de
productos y comentarios de otros consumidores.
Los miembros de este grupo ven Facebook como
una herramienta para hablar con los amigos y la
familia y Twitter como un canal de información.
Un buen contenido en el perfil de la marca en las
redes sociales y en sus emails es la mejor forma de
captar su atención.

12. Entusiastas

13. 32% de los consumidores online se ve
4
como parte de este grupo.
Este grupo lleva a la Red sus intereses
offline: música, cine, deportes,…y busca
conectar con gente que tenga los
mismos intereses.
Son fundamentalmente jóvenes y son
bastante activos tanto a través de las
Redes Sociales como del email.
Les gusta ser los primeros en recibir la
información de las marcas, pero exigen
que esa información sea de calidad e
interesante.

14. Solicitantes
de ofertas

15. 30% de los consumidores online se
5
identifican con este grupo.
Se caracterizan por busca ofertas y
descuentos a través de todos los canales
online disponibles: email, Facebook,
Twitter,… no son muy activos en la
generación de contenido propio, pero sí
participan con comentarios en artículos
sobre productos o empresas.
45% de las madres con hijos aún en casa se
identifican a sí mismas como “solicitantes de
ofertas” y de media son fans de unas 10
marcas en Facebook, siguen a 10 compañías
en Twitter y reciben 14 emails de marketing
consentidos por día.

16. Compradores

17. 24% de los consumidores online consideran que
6
forman parte de este grupo.
Son los más interesados en comprar cuando están en la
Red, pero sus intereses no están limitados a las
transacciones online.
Pasan mucho tiempo investigando y preparando sus
compras.
Al contrario que los “solicitantes de ofertas”, estos
consumidores están más interesados en la calidad que
en el precio. Son mayores de 25 años y de alto poder
adquisitivo.
El 35% de los “compradores” señala que le gusta más
comprar a marcas que les envían emails consentidos; el
27% es más propenso a comprar a marcas después de
seguirles en Twitter y un 17% compra a marcas
después de hacerse su Fan en Facebook.

18. Adictos a las
noticias

19. 21% de los consumidores online forman
7
parte de este grupo.
Se caracteriza por utilizar la Red como fuente
primaria de información para noticias y
eventos.
Son activos contribuidores en los Social
Media, especialmente publicando artículos,
comentando los de otros y dando votos a
noticias y comentarios.
El 65% tiene más de 35 años.
Son más propensos a leer artículos sobre
productos que los grupos de “compradores”,
“Entusiastas” y “Solicitantes de ofertas”.

20. Jugadores

21. Lo forma el 19% de los consumidores
8
online. Están interesados en las
novedades sobre videojuegos.
Se trata de un grupo de bajo poder
adquisitivo.
Utilizan las Redes Sociales, sobre todo
Facebook, para jugar y compartir
experiencias.
Están poco interesados en seguir a
marcas en esas redes.

22. Mariposas
sociales

23. 13% de los consumidores online consideran
9
que forman parte de este grupo.
Hacer y mantener muchos amigos es la
prioridad para los miembros de este grupo.
Utilizan las redes para hablar con sus amigos,
pero no con colegas de trabajo.
Están interesados en ofertas y prefieren
recibirlas por email a hacerlo por Facebook o
Twitter.
Son activos blogueros, generalmente
alimentados con comentarios sobre sus
vidas.

24. Los negocios
primero

25. Un 8% de los consumidores online se
identifica con este grupo.
10
Este grupo está en Internet para hacer
negocios, buscando las últimas
tendencias, captando contactos
profesionales y abriendo oportunidades
de trabajo a través de redes como
Linkedin.
Usan el email frecuentemente y aunque
no son muy dados a seguir marcas en
Twitter sí son usuarios activos de esta Red
Social.
Es más fácil captarles como fan y
“followers” mediante la promesa de
actualizaciones de producto o de
información educativa que mediante la
promesa de descuentos o
entretenimiento.

26. Amplificadores

27. 7% de los consumidores online.
11
Los miembros de este grupo quieren
conectarse, educarse y compartir
recursos e información con otros.
Se toman sus interacciones sociales muy
en serio.
El 20% usa Twitter a diario y tiene el
triple de seguidores que la media de
consumidores.
Reciben más emails que la media, pero
rara vez son emails comerciales, ya que
consideran que Facebook y Twitter es el
mejor modo para tratar con las
compañías.

28. Libro abierto

29. 12
6% de los consumidores online forman parte de
este grupo.
Este grupo se caracteriza por mostrar en la Red sus
gustos, sus opiniones negativas, etc. Se sienten
libres en la Red y pueden llegar a dejar
comentarios inapropiados o muy polémicos.
Mientras que los “amplificadores” están
interesados en conectarse y aprender, los “libros
abiertos” quieren divulgar sus experiencias y
encontrar a gente a quien contárselas.
Respecto a las marcas, pueden ser sus máximos
defensores o detractores. Se les puede captar con
contenido exclusivo y dándoles facilidades para
interactuar con la compañía.

30. http://www.puromarketing.com/76/8389/tipos-consumidores-social-media-
comercio-electronico.html
Tomado de Puromarketing.com