5.fidelización

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5.fidelización

  1. 1. estudiar los consumidores (segmentos, gustos, etc), desarrollar un plan de mkt con los objetivos de posicionamiento buscados mkt estratégico dos caras del mkt def: mantenimiento de relaciones a largo puesta en práctica de la estr de mkt a plazo con los clientes más rentables de la través de las variables de mkt mix empresa, obteniendo una alta mkt operativo particitpación en sus compras establicimiento de sólidos vínculos y el vinculación (nivel de compromiso definición mantenimiento de relaciones a largo económico del cliente) plazo fidelidad palancas de retención de clientes 1. el precio riesgo de abandono valor de los clientes 2. la calidad 3. el valor percibido 1. medir las palancas estrategias para mantener clientes 4. la imagen 2. mapa de segmentos de vinculación y abandono 5. Fidelización 5. la confianza 3. priorizar los clientes de valor plan de retención 6. inercia 4. identificar clientes en riesgo de causas de fidelidad abandono o proceso de desvinculación 7. conformidad con el grupo 5. que canales y esfuerzos se asignará a cada cliente 8. evitar riesgos 9. no hay alternativas 1. facilita e incrementa las ventas 10. costes monetario del cambio 2. reduce los costes de promoción 11. costes no monetarios 3. retención de empleados ventajas para la empresa 4. menor sensibilidad al precio 1. satisfacción 5. los consumidores fieles actúan como prescriptores influencia de la lealtad del 2. barreras de salida consumidor en el mkt dir la fidelidad depende de 3. valor percibido de las ofertas de la competencia 1. reduce el riesgo percibido 2. recibe un servicio personalizado ventajas para los consumidores 3. evita los costes de cambio5. Fidelización.mmap - 05/01/2011 -

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