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Scm 2007 Part2
 

Scm 2007 Part2

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    Scm 2007 Part2 Scm 2007 Part2 Presentation Transcript

    • Valore cliente e logistica Valore Cliente = Qualità x Servizio / Costo x Tempo Prof. Gandolfo DOMINICI
    • Valore cliente e logistica • Qualità: funzionalità, performance e specifiche tecniche dell’offerta; • Servizio: disponibilità, supporto e impegno forniti al cliente; • Costo: costi di transazione del cliente che comprendono il prezzo ed i costi del ciclo di vita; • Tempo: tempo impiegato per rispondere ai requisiti del cliente per esempio in termini di tempi di consegna Prof. Gandolfo DOMINICI
    • Servizio assistenza clienti Prof. Gandolfo DOMINICI
    • Esaurimento delle scorte Studio di Corsten e Gruen , 2004 Prof. Gandolfo DOMINICI
    • Impatto della logistica e del servizio sul marketing L’efficienza (costi) non deve precludere l’efficacia (valore) Prof. Gandolfo DOMINICI
    • Prodotti e Benefici Le persone non acquistano prodotti, acquistano benefici Un prodotto in magazzino anche se uguale a quello nelle mani del cliente non produce valore. Prof. Gandolfo DOMINICI
    • Service Surround Prof. Gandolfo DOMINICI
    • Lifetime Value Valore medio della transazione X Frequenza di acquisto annuale X Previsioni di durata del cliente Prof. Gandolfo DOMINICI
    • Indicatori di fidelizzazione dei clienti Prof. Gandolfo DOMINICI
    • Supply chain basata sul mercato Prof. Gandolfo DOMINICI
    • Supply chain basata sul mercato • La supply chain deve esere progettata non partendo dalla fabbrica ma partendo dal mercato. Prof. Gandolfo DOMINICI
    • Demand Chain Management La gestione della Demand Chain è fondamentalmente diversa dalla gestione della supply chain. Essa richiede il capovolgimento della supply chain, con l’utente finale che diventa il punto di partenza dell’organizzazione e non la destinazione finale. Prof. Gandolfo DOMINICI
    • Case study: ZARA Prof. Gandolfo DOMINICI
    • Case study: ZARA Prof. Gandolfo DOMINICI
    • Case study: ZARA Prof. Gandolfo DOMINICI
    • Case study: ZARA Prof. Gandolfo DOMINICI
    • Case study: Wal-Mart e KMart Prof. Gandolfo DOMINICI
    • Case study: Wal-Mart e KMart Prof. Gandolfo DOMINICI
    • Case study: Wal-Mart e KMart Prof. Gandolfo DOMINICI
    • Case study: Wal-Mart e KMart Prof. Gandolfo DOMINICI