Caso british airways

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Caso british airways

  1. 1. IL CASO BRITISH AIRWAYSIL PROCESSO DI MARKETING: come iniziare Corso di Marketing dr. Rosa Guzzo prof. Gandolfo DOMINICI
  2. 2. IL SERVIZIO DEL TRASPORTO AEREO- INTANGIBILITÀ- DIFFICOLTÀ DI PROTEZIONE ATTRAVERSO IL BREVETTO- DIFFICOLTÀ NEL VALUTARE IL SERVIZIO IN ANTICIPO- DIFFICOLTÀ DI DETERMINAZIONE DEL PREZZO IN RELAZIONEAL BENEFICIO PERCEPITO DAL CONSUMATORE- INSEPARABILITÀ- COINVOLGIMENTO DEL CONSUMATORE NEL PROCESSO DIACQUISTO Corso di Marketing dr. Rosa Guzzo prof. Gandolfo DOMINICI
  3. 3. IL SERVIZIO DEL TRASPORTO AEREO- INTANGIBILITÀ- DIFFICOLTÀ DI PROTEZIONE ATTRAVERSO IL BREVETTO- DIFFICOLTÀ NEL VALUTARE IL SERVIZIO IN ANTICIPO- DIFFICOLTÀ DI DETERMINAZIONE DEL PREZZO IN RELAZIONEAL BENEFICIO PERCEPITO DAL CONSUMATORE- INSEPARABILITÀ- COINVOLGIMENTO DEL CONSUMATORE NEL PROCESSO DIACQUISTO Corso di Marketing dr. Rosa Guzzo prof. Gandolfo DOMINICI
  4. 4. LE CARATTERISTICHE DEI PROGRAMMI DI VOLO- FREQUENZE DEI VOLI- ORARI DI PARTENZA/ARRIVO- ROTTE STOP O NON-STOP- PUNTUALITÀ- GESTIONE BAGAGLI Corso di Marketing dr. Rosa Guzzo prof. Gandolfo DOMINICI
  5. 5. I SERVIZI OFFERTI SERVIZISERVIZI IN VOLO SERVIZI A TERRA Corso di Marketing dr. Rosa Guzzo prof. Gandolfo DOMINICI
  6. 6. LA STORIA 1970British Overseas Airways Corporation British European Airways BOAC BEA BRITISH AIRWAYS BOARD 1974 BRITISH AIRWAYS Corso di Marketing dr. Rosa Guzzo prof. Gandolfo DOMINICI
  7. 7. LA STORIA1979DEFICIT DI BRITISH AIRWAYS DI 544 MILIONIIL GOVERNO ANNUNCIA L’INIZIO DELLA PRIVATIZZAZIONE1983-1985RISANAMENTO E PRIVATIZZAZIONE DEL GRUPPO Corso di Marketing dr. Rosa Guzzo prof. Gandolfo DOMINICI
  8. 8. OGGI? Corso di Marketing dr. Rosa Guzzo prof. Gandolfo DOMINICI
  9. 9. BRITISH AIRWAYSÈ UNA DELLE PIÙ GRANDI COMPAGNIE AEREEINTERNAZIONALI AL MONDO Corso di Marketing dr. Rosa Guzzo prof. Gandolfo DOMINICI
  10. 10. FILOSOFIA AZIENDALE- COMPRENSIONE- FOCALIZZAZIONE- ATTENZIONE AI COSTI- AFFIDABILITÀ (Mantenere le promesse)- SOLIDARIETÀ (Team) Corso di Marketing dr. Rosa Guzzo prof. Gandolfo DOMINICI
  11. 11. CARATTERISTICHE DEL SERVIZIO DI BRITISH AIRWAYSOTTIMO RAPPORTO QUALITÀ/PREZZOCARATTERISTICHE DEI PROGRAMMI DI VOLOCOMFORT LAYOUT INTERNO SERVIZI IN VOLO SERVIZI A TERRA FACILITÀ DI ACCESSO IMMAGINE Corso di Marketing dr. Rosa Guzzo prof. Gandolfo DOMINICI
  12. 12. STRATEGIE COMPETITIVELEADERSHIP DI COSTODIFFERENZIAZIONEFOCALIZZAZIONE Corso di Marketing dr. Rosa Guzzo prof. Gandolfo DOMINICI
  13. 13. LA DIFFERENZIAZIONE DIFFERENTI ESIGENZE DEI CONSUMATORIPERCHÈ? POCHE IMPRESE SCELGONO LA DIFFERENZIAZIONE L’IMITAZIONE NON AVVIENE FACILMENTE E IN TEMPI BREVI SUPERIORITÀ TECNICACOME? LA FIRST CLASS (utilizzata su lunghe distanze) RIDUZIONE DEI RISCHI PERCEPITI FORMAZIONE DEL PERSONALE MIGLIORARE LA SODDISFAZIONE DEI CLIENTI MIGLIORARE IL RAPPORTO QUALITÀ MEDIA/ PREZZO RAGIONEVOLE Corso di Marketing dr. Rosa Guzzo prof. Gandolfo DOMINICI
  14. 14. LA DIFFERENZIAZIONE- INNOVAZIONE CONTINUA SUI SERVIZI- MAGGIORE PERCEZIONE DI VALORE DA PARTE DELCONSUMATORE- IL CONSUMATORE DEVE PERCEPIRE L’AUMENTO DI VALORECOME MIGLIORE QUALITÀ Corso di Marketing dr. Rosa Guzzo prof. Gandolfo DOMINICI
  15. 15. SERVIZI DI BRITISH AIRWAYSPROMOZIONI PER IL REGNO UNITOBRITISH AIRWAYS HOLIDAYSLOUNGE DEDICATECENTRO BENESSERE MOLTON BROWN TRAVEL SPAPROGRAMMA WELL BEINGSKYFLYERS Corso di Marketing dr. Rosa Guzzo prof. Gandolfo DOMINICI
  16. 16. VANTAGGI DI BRITISH AIRWAYS- TECNOLOGIA (es possibilità di collegarsi ad internet durante il volo)- SERVIZI OFFERTI AL CLIENTE IN TERMINI DI:- PUNTUALITÀ ELEVATA- ASSISTENZA: DALLA PRENOTAZIONE ALL’ARRIVO IN HOTEL NELLA CITTÀDI DESTINAZIONE- PERSONALIZZAZIONE DEL SERVIZIO: CONSULENZA SUL VIAGGIO, SCELTADEL MENÙ A BORDO, SERVIZI DI INTRATTENIMENTO- MASSIMO COMFORT (Menù personalizzati)- VOLI A BREVE/MEDIO E LUNGO RAGGIO- DIFFERENZIAZIONE DEL PREZZO- ATTENZIONE ALLA CUSTOMER SATISFACTION- FREQUENT FLYER PROGRAMME Corso di Marketing dr. Rosa Guzzo prof. Gandolfo DOMINICI
  17. 17. SVANTAGGI DI BRITISH AIRWAYS• PREZZO PIÙ ELEVATO RISPETTO ALLA MEDIA• GESTIONE DEI BAGAGLI• STRATEGIA DI COMUNICAZIONE• PERDITA DI IMMAGINE• STRUTTURA ORGANIZZATIVA RIGIDA• ELEVATI COSTI DI INFRASTRUTTURE Corso di Marketing dr. Rosa Guzzo prof. Gandolfo DOMINICI

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