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GWC2012 - Ignacio Valeros - Iberia, la gamificación para una compañía aérea

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  • 1. La Gamificación para una compañía aérea © Iberia 12 / Todos los derechos reservados
  • 2. ¿Qué “era” Iberia? Alfonso XIII inauguraba el María Aburto, primer vuelo Nacía1927 comercial de 1985 primera mujer piloto en Iberia 1991 www.iberia.com Iberia, la ruta MAD-BCN © Iberia 12 / Todos los derechos reservados
  • 3. ¿Qué ha supuesto nuestra evolución? Como aerolínea de bandera ha representado siempre a España alrededor del mundoEn 85 años hasido testigo de la evolución social a todos los niveles Ha pasado de transportar a unos “pocos” a democratizar el viaje. Hemos tenido que adaptarnos © Iberia 12 / Todos los derechos reservados
  • 4. ¿Qué “es” Iberia hoy? Una compañía que opera con un Un servicio que ya Aerolínea líder en panorama diferente no solo demandan La adaptación a los conexiones con Una compañía en la al de 1927: viajar franjas de edad nuevos tiempos,Latinoamérica que que viajan más de es hoy una adultas sino usos y costumbres eligen millones de 24 millones de actividad de ocio, también los >>viajeros por calidad personas cada año. aquello en lo que jóvenes menores IMPRESCINDIBLE y diferenciación. invertimos de 30 años. nuestras vacaciones. © Iberia 12 / Todos los derechos reservados
  • 5. Talento para seguir avanzando Tienen talento y nuevas perspectivas. Son el futuro.Que nos eligen en sus viajes Con ganas de GAMIFICACIÓN nuevos retos y por nuestras Nuestra evolución diversión. ventajas. como organización pasa por buscar, encontrar y retener >>>> el TALENTO. Por ello, buscamos asociar la entra en juego organización a los jóvenes. Que están en redes sociales, se relacionan Que son con las marcas nativos y buscan una digitales. conversación con ellas. © Iberia 12 / Todos los derechos reservados
  • 6. Gamificación: objetivos del juego y los medios sociales Acercarnos al consumidor. Que se “comparta” la compañía. Que se hable de nosotros en los medios socialesGAMIFICACIÓN Ampliar el espectro de usuarios con experiencias. A través de premios hay más gente que experimenta nuestros servicios >>>>¿Qué buscamos? Trasladamos nuestra visión, misión y valores sin invasiones en entornos en los que, de hecho, ya está el consumidor Nos asociamos a tendencias en tecnología, ocio, diversión >> próximos a los jóvenes/nativos digitales/usuarios RRSS © Iberia 12 / Todos los derechos reservados
  • 7. Gamificación: el juego en la comunicación © Iberia 12 / Todos los derechos reservados
  • 8. Gamificación: el juego como concursoPartipación en Campus Party• Con el objetivo de unirnos al TALENTO• Más de 140 propuestas recibidas• 2 ganadores que podrán testar su juego con la comunidad IberiaRevisa tu equipaje.Ya desarrollado y que se estrenará próximamenteExplorador Iberia.Ya desarrollado y que se estrenará próximamente © Iberia 12 / Todos los derechos reservados
  • 9. Gamificación: el juego como concursoÚltima llamada Vuelo hacia los 200.000 Tweetiberia Flying around the world Flying with friends © Iberia 12 / Todos los derechos reservados
  • 10. Gamificación: qué hemos conseguido Adaptarnos a las Adaptarnos a los nuevos Adaptarnos a los nuevos tendencias de modelos de modelos de compra interrelación comunicación marca>cliente GAMIFICACIÓN Aterrizar, despegar y >>>> Convertirnos en consolidarnos en redes Que el juego comparta referentes en estos sociales con una espacio con el CRM para¿Qué hemos conseguido? nuevos modelos comunidad con más de fidelizar a los usuarios. 700.000 personas Más de 100.000 Más de 120.000 Más de 3.400 participantes en participantes en participantes en nuestros concursos en nuestros concursos en nuestros concursos en Facebook en 2012 Twitter en 2012 Tuenti © Iberia 12 / Todos los derechos reservados
  • 11. Gamificación: próximamente el juego en la compra Que puedas invitar a tus amigos a realizar un viaje a través de Facebook Que puedes Que puedas jugar en el convertir tus aeropuerto viajes en un mientras Imagina juego que vaesperas y tener cumpliendo recompensas etapas Pronto, será posible con Iberia ;-) Que solo por Que puedes conectar tus buscar tus redes sociales billetes desde a Iberia las redes obtienes sociales ventajas © Iberia 12 / Todos los derechos reservados
  • 12. es-es.facebook.com/iberiatwitter.com/Iberiatuenti.com/iberiajovenyoutube.com/iberiamegustavolar.iberia.com/www.iberiajoven.com/www.iberia.com/ Muchas gracias Os esperamos a bordo © Iberia 12 / Todos los derechos reservados