Почему компании НЕ занимаются продвижением в социальных медиа

Почему компании НЕ занимаются продвижением в социальных медиа Теория и практика

Темы презентации
Лень маркетологов, косность бизнеса или трезвый расчет ?
Как методология расчета эффективности влияет на выбор средства рекламы.
Удачный кейс в копилку агентства или рост продаж у заказчика ?
Нужно ли идти в социальные медиа ради самого факта присутствия : за и против.
Почему компании НЕ занимаются продвижением в социальных медиа

Продвижение в социальных медиа требует вовлеченности в процесс со стороны многих сотрудников компании, профиль деятельности которых не связан с маркетингом или связями с общественностью.

Для многих экспертов со стороны бизнес-подразделений компании, которых хотелось бы привлечь к работе в социальных медиа, это становится дополнительной и неоплачиваемой обузой.

Эффективность работы в социальных медиа сложно оценивать, и пока компания не получит явной выгоды от подобной активности, поддержка подобной активности будет вестись «для галочки».

Работа в социальных медиа — это не проект, а процесс. Начав такую работу всерьез, ее нельзя через некоторое время бросить или завершить без риска для репутации компании.

Если работа в социальных медиа находится вне стратегии маркетинговых коммуникаций компании, ее проводить нельзя.

Если работа в социальных медиа не дает бизнесу ничего кроме обязанности поставлять информацию или реагировать на вопросы, ее проводить нельзя

Необходимо соизмерять расходы (материальные, временные, интеллектуальные и т.д.) и отдачу от социальных медиа. Если нет понятных участникам инструментов оценки эффективности работы в социальных медиа, ее проводить нельзя.

Как методология расчета эффективности влияет на выбор средства рекламы
Эффективность — понятие относительное.
Интересы и специфика деятельности у субъектов рынка могут различаться, но принципиальный подход в оценке эффективности один :
Эффективность — это соотношение степени достижения поставленной цели и средств (ресурсов), которые потребовались на ее достижение

Готова ли CRM- система принять и распределить поток обращений по активности в социальных медиа ?

Как учесть психологию потребителя, который место контакта называет опосредованно («Интернет») или вспоминает последний, но не решающий, контакт (например, «Сайт компании»).

Прозрачная методология оценки эффективности коммуникационной активности дисциплинирует как исполнителей внутри компании, так и сотрудничающие с компанией агентства.

Что важно для компании — количество контактов с сообщением или количество реальных клиентов ?
Разумеется, беспокоиться за эффективность начинаем тогда, когда наша активность не приносит реальной отдачи.
Можно ли активностью в социальных медиа конкурировать со средствами прямой рекламы ? По стоимости контакта — да, по стоимости привлечения — вопрос.

В любом случае, попадание оценки эффективности деятельности в социальных медиа в общую оценку эффективности рекламной деятельности компании — уже победа.
Потому что эффективность — понятие относительное.

Работа в социальных медиа — это «нестандарт».
Агентства, предлагающие «нестандарт», зачастую ставят «нестандарт» и собственный креатив выше реальных задач заказчика.

Эту картинку предлагалось использовать при создании новогодней открытки для банка ВТБ24.

В декабре прошлого года, в разгар финансового кризиса, в качестве базовой идеи для новогодней открытки ВТБ24 было предложено продвижение кредитов наличными.

Расчет эффективности активности в социальных медиа должен быть понятен не только внутри компании, но и внешним агентствам, которые помогают в осуществлении такой активности.

Агентство не может отвечать за объем продаж, значит необходимы другие, но измеримые и соотносимые с аналогичными показателями по другим медиа, показатели для анализа эффективности.

Нужно ли идти в социальные медиа ради самого факта присутствия
Относительная эффективность активности в социальных медиа может быть незаметной на фоне эффективности средств прямой рекламы.
Есть опасность недостаточной квалификации персонала со стороны компании, решающей самостоятельно развивать работу в социальных медиа.
Работа с социальными медиа на первый взгляд не дает бизнесу ничего, кроме самого факта такой работы.

CRM- система компании (или аналогичные по функциональности системы) могут не давать возможности оценить количество и качество контактов из социальных медиа.
Инструменты для анализа эффективности работы в социальных медиа могут быть скудными или недостаточными.

Даже если не можем посчитать эффективность, вместе с другими активностями работа в социальных медиа создает синергетический эффект.
Если не можем посчитать эффективность в рублях, есть влияние на знание бренда, рост упоминаемости в СМИ, блогах и форумах.
Простые формы работы с социальными медиа не требуют денег и особой квалификации.

Формы пользовательской активности в социальных медиа при молчании со стороны компании опасны для ее репутации.
Нас в социальных медиа нет, а наш бренд там присутствует.
Если нас нет в социальных медиа, значит там есть кто-то другой.

ПОЧЕМУ КОМПАНИИ НЕ ЗАНИМАЮТСЯ ПРОДВИЖЕНИЕМ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА
Спасибо за внимание!

http://galushko.ru	181
http://top-catalog.blogspot.com	67
http://top-group.blogspot.com	4
http://www.slideshare.net	3

Почему компании НЕ занимаются продвижением в социальных медиа

by Mikhail Galushko on Oct 21, 2009

Accessibility

Tags

Upload Details

Usage Rights

4 Embeds 255

Statistics

Почему компании НЕ занимаются продвижением в социальных медиа — Presentation Transcript