La « Dynamique de la confiance »,         illustrée dans les forums de travail collectif au DESS DICIT                    ...
Les Forums sur la Plate-forme                                 Dans le cadre du DICIT, les forums collectifs               ...
rôle assigné à tous les acteurs. Dans « une               formation, qui peut être qualifiée d’hybride, (75 % du  formatio...
de 2 à 5 personnes ; ce nombre est donné parl’enseignant à la coordinatrice en fonction du travail àréaliser. L’enseignant...
Plusieurs exemples de prises de pouvoir …obligées.                                     Suite de la mise en présence       ...
Forum en deuxième media                                                                 Répartition des rôles             ...
4 – La réalisation du projet                                           Il est intéressant de noter que les étudiants trans...
Problème de tâches                                                  Rappel de la date   !!! Smiley                        ...
Copie décran 19 : Exemple de correction avec commentaires par thème                                                       ...
Arrivé à cette extrémité, le chef de projet (du groupe),      Les avantages personnels de la participation à un telqui ne ...
Les échanges révèlent la mise en œuvre de                  Bibliographieprocessus cognitifs ( connaissances et représentat...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Nps2 bb5.tmp

1,117 views

Published on

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,117
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
303
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Nps2 bb5.tmp

  1. 1. La « Dynamique de la confiance », illustrée dans les forums de travail collectif au DESS DICIT Lydie RENE-BOULLIER UTC – LIP Bâtiment REE - BP 60319 - Compiègne Cedex lydie.rene-boullier@utc.fr RésuméDans leur livre «La dynamique de la Confiance », Le ContexteG. Le Cardinal, J.-F Guyonnet et B. Pouzoullic mettent Le DESS DICIT est un Diplôme d’Enseignementen exergue, suivant 7 étapes, le principe de Dynamique Supérieur Spécialisé en Ingénierie de Communicationde la Confiance en tant que paramètre essentiel pour Industrielle et Technologique. Chaque année uneconstruire une coopération, efficace et durable, entre vingtaine de futurs chefs de projet en rédactionles acteurs d’un projet. L’objectif de cet article est de technique sont diplômés. Le public vient de formationsprésenter, et d’illustrer par des exemples concrets, littéraires ou scientifiques et techniques, lesl’installation de cette dynamique de la confiance, dans connaissances et savoir-faire des étudiants sontles forums de travail collectif du DESS DICIT, hétéroclites. Les statuts des étudiants du DICIT sontformation pour de futurs chefs de projets en rédaction aussi variés que leur âge (de 22 à 45 ans), certains sonttechnique. Comment les acteurs matérialisent-ils « la apprentis, d’autres salariés en formation ; desdynamique de la confiance » ? Comment s’inscrit-elle demandeurs d’emploi viennent chercher par ce biais undans les échanges à distance, de fait, par l’institution ou diplôme pour une reconversion salutaire. Les histoirespar les acteurs eux-mêmes ? Quels sont les compromis de vie sont donc très riches en expériences et enqui jalonnent le déroulement de la réalisation ? Quels contraste.sont les bénéfices qu’en tirent les acteurs ? Et enfin,quelle est l’évaluation des enseignants ? Au sein du DESS DICIT, nous souhaitons faire travailler les étudiants selon des méthodes de travail Abstract coopératif pour plusieurs raisons :In their book, "The dynamics of confidence", G. • les préparer à travailler avec des outilsLecardinal, JF Guyonnet and B. Pouzoullic illustrate in numériques, nouveaux pour eux, qui pourraient7 steps how the principle of the dynamics of être utiles sur le terrain (forum, échanges deconfidence is essential for establishing cooperation documents),between participants of a group project in an efficient, • leur faire gérer de mini-projets - sorte de jeux deenduring manner. The goal of this article is to present rôle pour s’initier aux outils de la conduite depractical examples from the DESS Dicit which projets,illustrate how this dynamic of confidence occurs in • les amener à se confronter aux problèmes decollective forums, Dicit being a Masters in technicalwriting. How does it come about during distance management d’une équipe.exchanges? Is it thanks to the institution, or toparticipants? What kind of compromises take place L’étude de Lookatch (1989), citée par Jacquesduring its development? What are the benefits for those Leplat, dans son article « Ergonomie et activitéswho participate? And finally, how do teachers evaluate collectives » [1] nous renforce dans notre objectif enthe results? révélant quatre avantages à l’apprentissage coopératif : • il facilite l’apprentissage par la discussion, • il abrège de moitié le temps de formation,Introduction • il construit une relation entre les stagiaires,Les forums de travail coopératif, utilisés pour • il met en commun les buts des membres dul’apprentissage virtuel (mais cependant réaliste) d’une groupe,gestion de projet sont-ils efficaces ? Comment les et selon son auteur, cet apprentissage encouragerait leacteurs matérialisent-ils « la dynamique de la travail coopératif ultérieur. Comme le travail d’unconfiance » ? Comment s’inscrit-elle dans les rédacteur technique est toujours un travail d’équipeéchanges, de fait, par l’institution ou par les acteurs entre le chef produit, les ingénieurs, et les utilisateurs-eux-mêmes ? C’est ce que j’ai voulu déchiffrer en testeurs, les travaux collectifs par forum ont été mis enm’appuyant sur les différents forums de travail route dès la seconde année de la formation. Ils ont priscoopératif qui sont ouverts chaque année, au sein du de plus en plus d’ampleur chaque année.DESS DICIT.
  2. 2. Les Forums sur la Plate-forme Dans le cadre du DICIT, les forums collectifs portent sur des exercices de gestion de projet, desLearningSpace de Notes dossiers d’analyse de documents professionnels, desLes forums sur la plate-forme LeaningSpace réalisations de plaquettes et de la coopération pour lapermettent aussi de travailler en équipes restreintes où construction d’outils communs.seuls les membres du groupe peuvent lire les contenus.L’avantage de LearningSpace est d’accepter tous lesformats de documents (même son et vidéo), par contre, Les Chiffres des Forums sur une Annéeles étudiants n’ont ni tableau blanc, ni le partage Durant une année, les étudiants participent à 9 forumsd’application. La réplication asynchrone qui peut être de travail.considérée comme une contrainte est en fait une liberté • 4 forums généraux sur des sujets variés,supplémentaire. Chacun travaille quand il peut et • 5 exercices en forums par équipe :dépose ses documents sans avoir besoin de s’astreindre • 4 à 7 équipes en parallèletout le temps à un rendez-vous synchrone. Cette réalité • de 2 à 5 membres.est proche des situations de travail en entreprise. Si l’on veut avoir une idée du nombre d’échanges… Pour l’exercice de travail coopératif le plus difficile, Seuls les membres sur 5 semaines : de l’équipe voient le forum de l’équipe • Le plus petit forum d’équipe est de 43 échanges avec 6 documents attachés, • Le plus grand forum d’équipe est de 175 échanges avec 96 documents attachés, Forum ouvert à tous Pour l’exercice de travail coopératif le plus facile sur Copie décran 1 - Les forums communs ou privés par 3 semaines : équipe. • Le plus petit forum est de 12 échanges avec 5 documents attachés, Afin de familiariser les étudiants avec les forums • Le plus grand forum est 28 échanges avec(certains ont peu de connaissances en informatique),dès les premières UVs, des forums sur des sujets 2 documents attachés.généraux sont ouverts. Il est à noter que, plus il y a d’échanges, plus l’organisation est compliquée. Après les premières De plus, un forum « spécial étudiants » pour les expérimentations, les étudiants essaient de trier leséchanges - hors sujet de cours – leur est offert. Ces échanges par thèmes et/ou par chronologie, en tenantmanipulations, sans enjeu de notation ou de travail, compte de la gestion des indentations. Les échangespermettent de vaincre la peur de participer et de sans document attaché sont le plus souvent descomprendre la fonction des niveaux d’indentation, pour échanges organisationnels ou des échanges permettantles réponses. de renforcer la communication entre les partenaires. La Particularité des Travaux Collectifs en Ligne Nom de Dans leur livre « la dynamique de la confiance », les l’auteur auteurs mettent en exergue, suivant 7 étapes, le principe de dynamique de la confiance comme paramètre essentiel, pour construire une coopération efficace et durable entre les acteurs d’un projet. Il semble donc intéressant de comprendre comment fonctionne, dans les forums de travail Indentation qui collectif du DICIT, l’installation de cette dynamique permet de voir la Date de création de la confiance. structuration des du document échanges Cette compréhension peut être facilitée par le fait que dans un dispositif à distance, tout acte cognitif est « visible », comme écrit Frédéric Haeuw, d’Algora, Copie décran 2 – Indentations du forum dans son article « La formation en ligne nécessite-t-elle une démarche qualité spécifique ? » [2]. En présentiel quand les étudiants se rendent « en formation, vous reproduisez une situation inscrite dans la mémoire collective de chacun » avec un
  3. 3. rôle assigné à tous les acteurs. Dans « une formation, qui peut être qualifiée d’hybride, (75 % du formation en ligne, le décor est virtuel », ainsi il temps à distance sur une année, entrecoupée, tous les n’occulte pas « la partie essentielle du travail mois, par quelques jours consécutifs de présentiel) d’apprendre, composée de l’énergie et de la soutient l’engagement cognitif. Les étudiants se mobilisation des nombreux processus cognitifs connaissent de visu, ils ne sont pas qu’une voix ou que chaque apprenant met en œuvre pour qu’une signature sur un mail, ils ont une présence transformer sa représentation en objet de charnelle. Cette présence est importante comme le note savoir… ». Ainsi « si l’apprenant ne fait rien, il Charles Lenay. En effet, cet enseignant de l’Université ne se passe rien, les forums de discussion restent de Technologie de Compiègne, explique que « l’un des vides. L’un des intérêts majeurs de la formation éléments qui donne du sens, c’est la menace qui pèse en ligne » explique Frédéric Haeuw « est donc de sur le pouvoir d’agir, donc de constituer son monde. Le faire ressortir le travail souterrain de l’acte sujet habite le monde qu’il perçoit.… et son cognitif en rendant visibles tous les temps engagement dans une situation n’est qu’à la mesure d’apprentissage. Bref, mettre l’apprenant au des risques qu’il y prend. Or les risques sont réduits en centre du dispositif, - …- en le considérant comme cas de téléaction, par rapport aux risques en présentiel l’acteur – et l’auteur- essentiel de l’apprentissage, où l’espace d’action est partagé et l’implication dans son aptitude à créer des relations fécondes corporelle des sens est importante ». La régularité des avec les autres apprenants, les formateurs, et présentiels favorise donc la rencontre des étudiants autres facilitateurs, et les sources de savoirs, mais aussi le niveau de leur engagement. multimedia ou non . » La dynamique de la confiance en 7 étapes En étudiant les forums de travail collectifs à Les 7 étapes de la coopération telles qu’elles sontdistance du DICIT, nous sommes donc dans une définies dans l’ouvrage « la dynamique de laconfiguration idéale, pour montrer si la dynamique de confiance » sont impératives pour ne pas perturber lala confiance s’installe, puisque les actes sont coopération.« visibles ». Cette visibilité peut aussi nous aider àrepérer comment les acteurs mettent en œuvre la 1 - La Mise en présencedynamique de la confiance. « La Mise en présence amorce concrètement la relation, c’est en général au leader de veiller à ce que Ce principe de confiance me semble déterminant tout le monde se sente partie prenante et accueilli.1 »dans les échanges à distance, car nos étudiants sontréticents à travailler avec des personnes qu’ils n’ont Au DICIT, les périodes de présentiel permettent à lapas rencontrées, qu’ils ne connaissent pas et dont ils ne coordinatrice pédagogique de créer la synergie depeuvent pas évaluer les compétences. groupe. Chacun est accueilli et intégré à la formation. Les anniversaires sont fêtés, ainsi que les mariages. Une fois par présentiel, tout le groupe déjeuneLa Création des Conditions de la ensemble au restaurant. Les pauses d’inter-coursCoopération permettent d’échanger sur les contenus mais aussi surAvant même de démarrer un travail collectif, il est les problèmes qui jalonnent « le temps et l’espace »important de poser les bases de cette coopération, ses personnels de l’étudiant à distance, une fois qu’il estrègles et son contexte. Au DICIT, certains articles de la retourné chez lui et qu’il doit gérer son activité.charte DICIT, qui est discutée le premier jour avec lesétudiants, posent les bases et les règles du travail Ces présentiels sont importants pour la coordinatricecoopératif : pédagogique, ils permettent de voir évoluer laArticle 1 - Chacun sait quelque chose et une part de ce promotion et ses réseaux, et d’établir des relais dans lesquelque chose est unique. cas d’urgence. En effet, quand un étudiant a unArticle 2 - …le débat sur les façons de faire ou les problème grave ou qu’il est démoralisé, l’appel àméthodes de chacun ne peut en aucun cas se « son » réseau permet un soutien rapide de la personne,transformer en condamnations ou en attaques contre les en renfort de celui du coordinateur. Ce soutien, par lespersonnes. pairs, est efficace et se réalise parallèlement auxArticle 5 - Les statuts et les parcours des personnes travaux en groupe : mails, coups de téléphone plussont différents et doivent être considérés comme un fréquents, parfois visite ou organisation de soirées (quiatout. donnent un coup de pouce au moral)… Article 7 - Le principe de base de la formation est lacoopération : Le travail collectif possède une aussi Cette connaissance de la promotion, dans son entier,grande valeur que les enseignements formalisés. Et est essentielle pour penser la répartition des individuschacun sengage à en tenir compte et à en garder trace. dans les groupes de travail. Les groupes sont de tailleArticle 9 - Personne ne doit craindre la diffusion de ses identique pour la même tâche, mais ils peuvent variersavoirs ou savoir-faire au sein du groupe : lacoopération ne pourra vivre que de ces échanges. 1 Les introductions, en italique inscrites sous chaque sous-titre et détaillant les 7 points, sont tirées du Enfin, la coopération nécessite l’engagement des livre [3] Le Cardinal G, Guyonnet J.-F, Pouzoullicacteurs vers un même but. La structure de notre B.(1997),La dynamique de la Confiance, Edt Dunod.
  4. 4. de 2 à 5 personnes ; ce nombre est donné parl’enseignant à la coordinatrice en fonction du travail àréaliser. L’enseignant suit une à deux unités de valeursur la durée de la formation. Il connaît peu ses Dans le cadre du DICIT, on peut dire queétudiants (caractère-compétences), il ne sait pas s’ils l’autonomie est soutenue : la tâche collective estont déjà travaillé ensemble pour une autre matière. Or, « prescrite » par l’énoncé mais pas « centralisée » ; deau DICIT, nous refusons certaines méthodes de même, le groupe est « constitué » par la coordinatriceconstitution de groupes : hasard, amitié, habitude, liste mais pas « organisé ». Les membres doivent identifieralphabétique. En effet, notre but est « professionnel » : toutes les tâches à accomplir, prendre en compte lespréparer au travail en équipe en entreprise. Nous compétences de chacun, et se répartir les rôles.souhaitons donc multiplier les expériences et obligerles étudiants à s’adapter à divers partenaires. C’est Comme la répartition des rôles n’est pas faite, lespourquoi les groupes sont constitués par la chefs de projet sont obligés de s’auto désigner, c’estcoordinatrice pédagogique, qui connaît la promotion une « prise de pouvoir » mais ils prennent dessur l’année, les équipes déjà formées, la composition précautions que l’on retrouve dans le ton des messagesdes réseaux (amitié/travail), la capacité de chacun et dans les formules de politesse. Les exemples, quisuivant les matières, l’aptitude sur la tâche, et les suivent, montrent que les étudiants le font, chacun àcompétences complémentaires. Elle peut ainsi répartir leur manière, en fonction de leur tempérament, ainsi ilsles individus suivant la matière et la taille des groupes. peuvent… Se lancer à l’eau par nécessité (Copie d’écran 5) ou Prendre le pouvoir2 - Définition du projet commun amicalement …(Copie d’écran 6) ou Prendre le« Le projet qui est clair pour moi, ne l’est pas pouvoir par téléphone … (Copie d’écran 7).forcément pour les autres. Le sens de certains motscouvrira peut-être des réalités différentes. Toute Ces échanges permettent de remarquer :ambiguïté et toute imprécision… peut se révélerredoutable par la suite. C’est le moment de découvrir • que le téléphone peut être utilisé comme mediatous les enjeux et de détailler les engagements. » premier ou second, en plus du forum,C’est la phase de clarification de la demande : la tâche • que les étudiants s’organisent en fonction de leurscollective est « prescrite » par l’énoncé mais il s’agit compétences,maintenant de réaliser l’évaluation de la tâche par le • qu’ils proposent une organisation ou des outils,groupe lui-même, de s’entendre sur la signification des • que les formules de politesse sont toujourstermes employés, et de préciser le contrat présentes.enseignant/étudiants. Les membres des différentsgroupes se posent donc des questions et se positionnentpar rapport aux demandes de l’enseignant et parrapport à leur compréhension.3 - Qualification de l’équipe « Il s’agit de l’adéquation de nos compétencesparticulières aux exigences du projet d’ensemble. Theright man at the right place, résume une qualificationréussie. » Réflexions sur l’énoncé : précisions!! Réflexion sur le travail à rendre et son organisation ! Copie décran 3 : Eclaircissements sur l’énoncé
  5. 5. Plusieurs exemples de prises de pouvoir …obligées. Suite de la mise en présence Exposition d’un point de vue différent Copie décran 4 : Différences de points de vue Formule de politesse Réaction devant la nécessité Proposition Présentation des compétences Ouverture Copie décran 5 : Se jeter à l’eau par nécessité… Formules de politesse Prise de pouvoir amicale Travail déjà réalisé en partie Organisation Coopération non rompue Formules de politesse Copie décran 6 : Prise de pouvoir amicale…
  6. 6. Forum en deuxième media Répartition des rôles Rendez-vous de régulation Organisation Excuses Copie décran 7 : Prise de pouvoir par téléphone Règles de travail Proposition de planning Organisation du travail Copie décran 8 : Le planning et les règles de travail Copie décran 9 : Le partage d’informations Organisation d’une réunion Formule de politesseCopie décran 10 : Les rendez-vous téléphoniques et l’organisation du travail
  7. 7. 4 – La réalisation du projet Il est intéressant de noter que les étudiants transforment « La réalisation du projet exige le passage à l’acte le forum asynchrone en chat quasi-synchrone quand ilsavec son cortège de défaillances. Un acteur peut en ressentent le besoin. En fait, ils détournent l’outiltomber malade, commettre une erreur sérieuse… Un pour le plier à leurs besoins, mais ne se plaignent pasacteur peut manquer à ses engagements par oubli ou de ne pas avoir de chat synchrone. Les objets destrahison… Des événements extérieurs perturbent messages sont remplis mais aucun mot, ni aucunparfois la coopération. » document à l’intérieur du corps des messages. On peut ainsi suivre directement la conversation sans ouvrir les L’organisation du travail dans le groupe s’établit sur messages.plusieurs plans :• le temps avec l’échéancier, les plannings Les échanges se poursuivent en général sans trop de individuels, problème. Mais une équipe c’est avant tout des êtres• les tâches, qui seront dépendantes, humains qui n’ont pas la même façon de travailler ou interdépendantes ou indépendantes, de vivre, ni les mêmes priorités …Alors idylliques les• les outils et les comptes rendus qui vont aider à la rapports humains à distance ? Non ! Déjà, les échanges peuvent changer de ton… quand des problèmes structuration, et à la présentation (synthèse, surviennent. tableau…), Aux divers problèmes dus aux priorités s’ajoutent• le partage d’informations… les problèmes de réalisation : problèmes humains d’abord, la maladie, l’oubli, le manque de Le principal media est le forum privé utilisé par les compétences, la paresse ou la trahison, mais aussi leséquipes, il se trouve dans la salle de classe de la plate- problèmes techniques dus à la réplication, au poids desforme. Cependant d’autres medias sont utilisés fichiers, au retard….accessoirement : le téléphone, le mail, les SMS,… On suit la conversation d’un bout à l’autre Copie décran 11 : Le forum utilisé comme Chat ! Copie décran 12 : Les priorités ne sont pas les mêmes pour tous ! Des 35 heures pointées Copie décran 13 : Aux responsabilités professionnelles…Les avis sont partagés.
  8. 8. Problème de tâches Rappel de la date !!! Smiley !! Copie décran 14 : Ainsi les problèmes de tâches dépendantes se révèlent vite être un handicap ! Le chef de projet informe sa collègue bloquée qu’il agit !!! Copie décran 15 : Quand un partenaire traîne la patte… Le travail n’est pas à la hauteur de l’attente du groupe Copie décran 16 : ou que son travail laisse à désirer ! Problème de compréhension!!! Problème de répartition du travail !!! Formule de politesse stressée!!! Copie décran 17 : Qu’il ne fait aucun effort ! Moyen de défense : mise en doute du travail des autres !!!Pas de remise en cause !!! Copie décran 18 : Et pire, qu’il ne se remet pas en question !
  9. 9. Copie décran 19 : Exemple de correction avec commentaires par thème Ils se félicitent les uns les autres Copie décran 20 : Des félicitations Explications !!! Tensions dans les relations humainesCopie décran 21 : …s’entremêlent avec les explications, mais le ton reste courtois ! Copie décran 22 : Le projet est terminé, les remerciements peuvent clorent le travail.
  10. 10. Arrivé à cette extrémité, le chef de projet (du groupe), Les avantages personnels de la participation à un telqui ne veut pas handicaper son équipe va demander de forum sont nombreux.l’aide à la coordinatrice pédagogique. C’est elle qui est Chaque participant a amélioré ses compétences et sesla garante des règles de courtoisie. En effet, la note de savoirs faire pour faire des recherches sur Internet,ce travail collectif compte pour l’obtention de l’UV et pour manier des outils informatiques, et il a renforcénous sommes là pour les étudiants à la limite de la ses connais-sances sur le sujet du dossier.« réalité »… L’équipe doit fonctionner selon ses règles,mais en appliquant aussi les règles de la formation. Il a mis en œuvre son planning, il est allé au bout deDans cette configuration de « jeu de rôle », il est sa participation. Son identité a changé en travaillantimpossible au chef de projet d’exclure un partenaire avec les autres, les relations interperson-nelles qu’il a(puisque ce n’est qu’un jeu de rôle et noté) donc il a établies ont pu remettre en cause ou conforter sonbesoin d’une aide d’extérieure pour terminer le conflit. image de soi et sa confiance.Il pourrait le demander à l’enseignant, mais le temps deréaction doit être court et l’enseignant est moins La personne qui pilote l’action a acquis desouvent connecté à la base que la coordinatrice. l’expérience sur le management d’une équipe et les résolutions de conflit. Elle a pris de la confiance face aux responsabilités, et a souvent tiré le fruit de ses5 – L’évaluation des résultats erreurs… Certains disent même en avoir déjà tiré des« Lorsque nous sommes deux ou plus, …La question leçons et vouloir appliquer une nouvelle approche plusapparemment simple : « le projet est-il un succès ou un ou moins directive, suivant les cas.échec ? » n’admet plus alors de réponse simple etunanime… Chacun des participants a ses propres listes 7- La mise en absencede critères et dans cette liste, il affecte un poids « La façon de prendre congé, de se retirer de l’action,différent à chacun des critères retenus. » de clôturer un projet n’est pas indifférente pour l’entretien ou la détérioration de la capacité à Les enseignants éva-luent le travail du groupe par coopérer de chacun. La mise en absence peut êtrerapport au résultat escompté. Ils regardent à la fois le l’occasion, si les étapes précédentes ont été biennombre d’échanges mais aussi la qualité du dossier réalisées, de jeter sur le projet un autre regard…. Onrendu au final. Certains échanges ne servent qu’à la peut prendre le temps d’exprimer ce qui nous a marquéfonction phatique, qu’à entre-tenir le moral des dans cette aventure. Celui qui trop pressé, est déjàtroupes… mais ils sont utiles justement pour le passé au projet suivant sans prendre ce temps demanagement de l’équi-pe, même s’ils ne servent pas gratuité et de célébration de la fin de projet ignoredirectement le dossier final. La participation de cha- l’occasion qu’il vient de manquer. »cun, au travail com-mun, est aussi notée afin que lesacteurs s’engagent tous à une proportion équivalente. En conclusion Les étudiants en répondant à des questions pour le Les 7 étapes de la « Dynamique de la confiance » sontpoint qualité ont évalué leur résultat : présentes et repérables dans les forums de travail Le problème des coûts est souvent soulevé, car les collectif à distance. Il suffit de lire le forum de chaqueétudiants devront se confronter aux prix réels des équipe pour retrouver, de façon plus ou moinsproduits et des heures de travail des ingénieurs et des marquée, ces sept étapes alors qu’elles n’ont jamais étéexperts. Ils ne sont donc pas toujours satisfaits de leur imposées. C’est le travail de mise en présence,travail car il est difficile d’obtenir des devis des effectuée par l’institution qui permet aux étudiants deprofessionnels quand ceux-ci savent que c’est pour une réfléchir sur plusieurs aspects pour bien mener unformation et non pour un futur client ! projet à distance : La qualité du produit fini n’est que rarement remise • être en situation de vouloir et de pouvoir coopérer,en cause, les étudiants sont le plus souvent satisfaits du • reconnaître les côtés bénéfiques des interactions,travail rendu et des notes qui en découlent. • comprendre les difficultés de la coopération, Le critère des délais dépend beaucoup des • faire face au problème de l’altérité.personnalités du groupe et de l’organisation du départ :si un chef de projet a été désigné tôt et qu’il a distribué Une fois les groupes nommés, les étudiants seles tâches à des personnes compétentes et concernées, retrouvent autonomes en situation de formationou qu’il a su les rappeler à l’ordre rapidement : les collective. Et cette fois, c’est une vraie expérience dedélais sont tenus ! terrain, même à distance. Ils acquièrent une meilleure connaissance du sujet, une expérience de l’organisation6 – Le partage des bénéfices d’un projet, et ils se trouvent confrontés aux problèmes« Les choses se compliquent encore à l’étape de la de relation humaine. Bien sûr, une partie derépartition des revenus du projet. » l’évaluation du projet est réalisée par les enseignants, Cependant dans la formation, il n’est pas question puisque nous sommes en situation de formation, maisde revenus financiers… les étudiants sont réflexifs vis à vis de l’expérience. Ils« Mais si l’on considère aussi le partage des avantages évaluent à la fois leur travail par rapport aux exigencesnon financiers, on voit les choses se complexifier de premières de l’enseignant et l’apport personnel de cefaçon redoutable ». travail en forum collectif.
  11. 11. Les échanges révèlent la mise en œuvre de Bibliographieprocessus cognitifs ( connaissances et représentations [1] Leplat J (1993), « Ergonomie et activitésvéhiculées, processus d’élaboration d’un référentiel collectives » in Six F et Vaxevanoglou X, Les aspectscommun) et de processus organisationnels collectifs du travail, Collection Colloques Edt Octarès(signification pour les sujets en situation, [2] Haeuw F (2003) « La formation en ligne nécessite-communication sur les actions visées ou en cours). t-elle une démarche qualité spécifique ?», revue CNED Après avoir analysé les échanges de ces forums, il Canal éducation N° 24.est intéressant de noter que si dans les situations [3] Le Cardinal G, Guyonnet J.-F, Pouzoullicprofessionnelles « La communication sert à planifier, B.(1997), La dynamique de la Confiance,accomplir, modifier, coordonner, négocier, discuter, Edt Dunod.évaluer l’action pratique. » [4], ces objectifs restent [4] Lacoste M (1991), Les Communications de travailaussi variés en situation de travail collectif à distance. comme interactions, in Amalberti R, Montmollin M.De même, les moyens de communication mis en œuvre (Eds.), Modèles en analyses de travail, Liège.sont moins importants que la qualité des relationshumaines : « le RESPECT et la CONFIANCE » sontles premières valeurs à cultiver pour mener à bien touttravail coopératif, sur un forum à distance, car l’écrit nepermet pas de rattraper, face à l’expression durécepteur, les fautes de tact ou frappe.

×