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  • 1. E-réputation (Re)Prenez le contrôle de votre
  • 2. Définitions
  • 3. définitions Votre reflet sur la toile. Les traces laissées par vous ou que les internautes ont laissées sur vous.
  • 4. définitions S’assurer de la cohérence de l’image reflétée par votre marque ou entreprise. Etablir une stratégie de visibilité bien en phase avec vos objectifs. Défendre votre image lorsqu’elle est critiquée ou mise à mal.
  • 5. Contexte
  • 6. contexte L’évolution du Web Web statique Web 2.0 Real Time Web 1993 2004 2008 2011 Consommateur > Consommacteur > Consommhyperacteur
  • 7. contexte + ‘Influenceur’ de sa communauté Influencé par la communauté Friand d’instantané, de conversations et de contact permanent Le nouveau consommateur - Réceptif à la publicité de votre marque Fidèle à une seule marque
  • 8. contexte Votre marque est votre communauté Elle ne vous appartient plus (qu’à vous)
  • 9. contexte 14% des personnes croient encore en la publicité 78% croient les recommandations des autres, même s’ils ne les connaissent pas.
  • 10. Questions à se poser ??
  • 11. questions à se poser ?? Est-ce que j’ai fait le bon choix dans mes investissements? Où dois-je (m’)investir dans le futur?
  • 12. questions à se poser ?? Si ce que la communauté dit sur ma marque ou mon entreprise est si important, Comment mesurer mon e-réputation?
  • 13. Opération
  • 14. opération01 Premier réflexe: la surveillance sous forme de recherche ponctuelle Allez chercher l’information qui court à votre sujet Z-vous régulièrement! Google est l’une des portes d’entrées principales du Web
  • 15. opération01 D’autres outils de recherche ponctuelle
  • 16. opération02 Mettez en place une cellule de surveillance continue de l’information: Faites remonter le flux d’information qui circule dans les veines du Web
  • 17. opération02 Quelques outils de Veille Gratuits Payants
  • 18. question ! OK pour la recherche et la veille, mais on cherche OÙ en priorité et QUOI au juste?
  • 19. opération00 Très bonne question ! On rembobine AVANT TOUT Définissez vos objectifs Ils détermineront les enjeux et les types de sources à analyser.
  • 20. opération00 Après avoir défini vos objectifs, (en réunissant plusieurs départements de votre entreprise: marketing, communication, vente, direction, conception, logistique, …) Vous saurez quel(s) type(s) de veille mettre en place. VEILLE STRATEGIQUE INTELLIGENCE STRATEGIQUE
  • 21. opération00 Google peut vous aider à déterminer les bons mots clés
  • 22. opération 00 Définir vos objectifs…ok 01 Surveillance ponctuelle…ok 02 Mise en place d’une stratégie de veille…ok Information is loading…
  • 23. opération03 Analyse de l’information Recouper les éléments d’information Les analyser au regard de l’usage que l’on peut en faire Faites appel ici à l’intelligence collective Mettez en place des « War Rooms »
  • 24. opération04 Place à l’ ACTION ! Toute démarche d’information doit être tournée vers l’action
  • 25. opération04 Maitrisez votre référencement naturel (SEO)et faites vous apprécier par les moteurs de recherche (SEF) En optimisant la structure de votre site, son contenu et les liens entrants SEARCH ENGINE FRIENDLINESS
  • 26. opération04 Investissez les réseaux sociauxMedias et plateformes de contenu. MAIS pas à n’importe quel prix…
  • 27. opération04Medias … THE MEDIUM IS THE MESSAGE Chaque média a ses spécificités. Analysez d’abord ce que vous avez à offrir à votre communauté et si votre cible est susceptible de se retrouver sur ce support. …
  • 28. opération04Medias Malgré les chiffres (2010)… * 152 millions de blogs sur la toile * 25 milliards de tweets envoyés * 600 millions de personnes sur Facebook * 2 milliards de vidéos vues sur YouTube chaque jour * Plus de 3000 photos uploadées sur FlickR chaque minute …Ne sautez pas sur tout ce qui brille !
  • 29. opération04 Mettez en place un « Community Manager » A la fois le garde du corps et le jardinier de votre entreprise, Il sera le garant de votre identité numérique.
  • 30. opération04 Le Community Manager humanisera la relation avec votre communauté Selon les rôles que lui confieront l’entreprise, il  nourrira les conversations et diffusera du contenu  valorisera les contributions de la communauté  répondra aux critiques rapidement (établissez avec lui une charte de réponse)  veillera pour déceler les crises potentielles  travaillera les relations publiques et le netlinking  repérera et chérira les « influenceurs » de votre réseau Ps: un bon Community Manager ne dort jamais ;-)
  • 31. La crise est là
  • 32. La crise est là La crise est une inflation caractérisée des critiques autour de votre entreprise ou votre marque
  • 33. La crise est là 2 options 1 / la défensive réactive
  • 34. La crise est là En choisissant cette option, Voici à quoi vous risquez de devoir faire face
  • 35. La crise est là 2/ l’offensive passive (la bonne)
  • 36. La crise est là Privilégiez le dialogue Montre que vous êtes attentif, dans l’action Vous enquêterez sur l’origine de l’information Preuve de compréhension, Là, vous vous d’intelligence Restez humble et n’hésitez jamais à adressez non pas à celui qui attaque, mais à ceux qui reconnaître une erreur écoutent Choisissez le bon canal de diffusion
  • 37. La crise est là En choisissant cette option, vous avez transformé la menace en opportunité. Opportunité de démontrer que vous voulez vous améliorer Opportunité de prouver que vous êtes réactif et avez le sens de l’écoute > Confiance > Fidélité … > CONVERS ION AT
  • 38. I’M SURE YOU GET THE POINT
  • 39. @VOUSQui suis-je? pour votre lecture et/ou votre écoute @TechnoFuTurTic Pour leur soutien et/ou leur expertise: @motb @onprenduncafe @infoPME @alainler MERCI @bouste (stratenet) LA team @meltingweb, @simaway @webveille @vansnick @betagroup @fredcolantonio @loic @cafeN @damiencolmant @awt @fdantinne @jalons_sprl , … @image&stratégie et leur livre ‘E-réputation, stratégies d’influence sur Internet’, aux éditions Ellipses. @tous ceux que je suis, qui me suivent ou me suivront sur Twitter. ;-) @julienbrassine E-réputation & Community Management