#Fail

#Fail: Decepção compartilhada via twitter. Março de 2010

#Fail É um meme de internet, amplamente utilizado no Twitter e refere-se ao estado ou condição de não cumprir um objetivo desejado. No caso de um produto ou serviço, refere-se a aqueles que não atingem as expectativas do consumidor.

Metodologia utilizada Inteligência de mercado

#Fail ↘ Através do E.Life Tweetmeter – software que varre a twitosfera e coleta todos os depoimentos referentes a um dado assunto, marca ou produto através de termos pré-cadastrados – isolamos depoimentos com #Fail sobre uma série de categorias de mercado ↘ Estudar os causadores de decepção em categorias pode trazer diferenciais entre a sua marca e seus concorrentes, além de revelar principais pontos de insatisfação com a sua marca e permitir que estes sejam trabalhados.

#Fail CATEGORIAS RESULTADOS ↘ Observamos as categorias mais faladas Alimentos (restaurantes e marcas de 53 empresas/ produtos alimentos e bebidas) ligadas a #fail pelos consumidores no Bancos, seguradoras e cartões 25 empresas/ produtos Twitter. Informática (softwares e periféricos) 21 empresas/ produtos Montadoras de automóveis 17 empresas/ produtos ↘ Para tanto, foram coletados todos os Supermercados 14 empresas/ produtos tweets ligados à #fail publicados entre Eletro-eletrônicos 14 empresas/ produtos Cosméticos e produtos de higiene 14 empresas/ produtos 01 de janeiro a 10 de março de 2010. Provedores de internet 12 empresas/ produtos Aparelhos Celulares 9 empresas/ produtos ↘ Foram elencadas 19 categorias e Operadoras de Telefonia (celular e 11 empresas/ produtos trabalhadas e analisadas as top 10. fixa) Jornais e Revistas 9 empresas/ produtos Moda e Vestuário 8 empresas/ produtos Lojas de móveis e 7 empresas/ produtos eletrodomésticos (magazines) Lojas online 6 empresas/ produtos TV a cabo 5 empresas/ produtos Companhias aéreas 5 empresas/ produtos Combustíveis automotivos 5 empresas/ produtos Tabaco 3 empresas/ produtos Viagens e Turismo (operadoras e 1 empresas/ produtos agências de turismo)

#Fail CATEGORIAS CITAÇÕES Operadoras de Telefonia 2.769 ocorrências Informática 1.745 ocorrências Aparelhos Celulares 956 ocorrências Supermercados 831 ocorrências Alimentos 710 ocorrências Eletro-eletrônicos 644 ocorrências 10 Categorias Analisadas Provedores de Internet 621 ocorrências Bancos, seguradoras e cartões 518 ocorrências TV a cabo 383 ocorrências Companhias aéreas 322 ocorrências Montadoras de Automóveis 319 ocorrências Lojas Online 296 ocorrências Jornais e Revistas 202 ocorrências Cosméticos e Produtos de Higiene 144 ocorrências Lojas de Moveis e Eletrodomésticos 112 ocorrências Moda e Vestuário 75 ocorrências Combustíveis Automotivos 11 ocorrências Tabaco 7 ocorrências Viagens e Turismo 5 ocorrências

Operadoras de Telefonia #Fail RAZÕES DE INSATISFAÇÃO ↘ Operadoras de telefonia fixa e móvel. ↘ Reclamações de pós-compra, referentes à decepção com o serviço contratado. ↘ Atendimento e cobertura. ↘ Preço de pacotes. Gettyimages.com

Informática #Fail RAZÕES DE INSATISFAÇÃO ↘ Softwares e hardwares de uso doméstico e corporativo. ↘ Destaque para sistemas operacionais. ↘ Programas que travam e forçam a interrupção e perda de trabalho. ↘ Muitas comparações de softwares e sistemas operacionais, quer pelo fato de alguns serem livres e outros necessitarem da compra de licença, quer entre diversas versões de sistemas da mesma empresa, esta última alavancada por lançamentos. Gettyimages.com

Aparelhos Celulares #Fail RAZÕES DE INSATISFAÇÃO ↘ Tem o foco de buzz em Smart Phones. ↘ Principalmente por aplicativos, ainda que, muitas vezes, não se fale sobre o aparelho em si. Gettyimages.com

Supermercados #Fail RAZÕES DE INSATISFAÇÃO ↘ Grandes redes varejistas e suas marcas próprias. ↘ Falta de produtos procurados. ↘ Filas. ↘ Problemas de conservação de produtos; ↘ Queixas a marcas próprias, quer por decepção com a escolha, quer por comparações com produtos Premium. Gettyimages.com

Alimentos #Fail RAZÕES DE INSATISFAÇÃO ↘ Grandes marcas de alimentos e bebidas – alcoólicas ou não – e restaurantes. ↘ Produtos cujo conteúdo ou aspecto não condizem com o rótulo. ↘ Condições de conservação insatisfatórias. ↘ Relatos de desagrado na primeira experiência de consumo. ↘ Dificuldade em encontrar o que se busca nas prateleiras. Gettyimages.com

Eletro-Eletrônicos #Fail RAZÕES DE INSATISFAÇÃO ↘ Compras que demandam grande quantidade de dinheiro. ↘ O planejamento de compra é longo. ↘ As comparações são constantes; ↘ A decisão é demorada e as expectativas com o produto maiores. ↘ As decepções são mais mal vistas e relatadas às redes sociais. Gettyimages.com

Provedores de Internet #Fail RAZÕES DE INSATISFAÇÃO ↘ Velocidade do serviço entregue. ↘ Quedas no serviço. ↘ Problemas com atendimento. ↘ Dificuldade de cancelamento de assinaturas. Gettyimages.com

Bancos, Seguradoras e Cartões #Fail RAZÕES DE INSATISFAÇÃO ↘ Queixas sobre produtos e serviços oferecidos. ↘ Atendimento bastante criticado. ↘ Filas na agências. ↘ Problemas com internet banking. ↘ Problemas com caixas eletrônicos. ↘ Taxas de cartões e financiamentos criticadas. Gettyimages.com

TV a Cabo #Fail RAZÕES DE INSATISFAÇÃO ↘ Críticas à programação. ↘ Queixas de mudanças na grade e de horário. ↘ Conteúdo considerado impróprio. Gettyimages.com

TV a Cabo #Fail RAZÕES DE INSATISFAÇÃO ↘ Dificuldade de compras via internet. ↘ Principalmente promoções, cujos produtos não são encontrados. Gettyimages.com

Inteligência de Mercado e Gestão do Relacionamento nas Redes Sociais Av. Paulista 2300, piso Pilotis São Paulo – SP – BRASIL – 01310-300 Fone/Fax: (+55) 11 2737-6692 – 2737-6693 http://www.elife.com.br Para obter os dados completos da sua categoria neste estudo por favor fale com nossa área de negócios: negocios@elife.com.br

#Fail

by Galileo Comunicação on May 07, 2010

Accessibility

Upload Details

Usage Rights

2 Embeds 70

Statistics

#Fail — Presentation Transcript

http://www.bloggalileo.com.br	67
http://www.slideshare.net	3